第一章導(dǎo)論（認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷）?第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展一、市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)生

Marketing---市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)市場(chǎng)學(xué)行銷學(xué)資本主義向壟斷階段過(guò)渡時(shí)期產(chǎn)生（20世紀(jì)初

?二、市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展1、萌芽期（20世紀(jì)初~20世紀(jì)20年代）*特點(diǎn)：市場(chǎng)研究活動(dòng)只限于大學(xué)內(nèi)進(jìn)行?2、成型期（20世紀(jì)20年代~20世紀(jì)40年代）*特點(diǎn)：30年代市場(chǎng)營(yíng)銷從講壇走向社會(huì)，重點(diǎn)研究推銷術(shù)、廣告術(shù)、推銷組織和推銷策略?3、成熟期（20世紀(jì)50年代~60年代）*特點(diǎn)：企業(yè)從“以生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)為“以消費(fèi)者為中心”?4、完善期（20世紀(jì)70年代~）*特點(diǎn)：發(fā)展成為一門綜合性的邊緣學(xué)科，從戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略營(yíng)銷?第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷在中國(guó)的傳播

一、啟蒙階段（1979~1983）重新引進(jìn)時(shí)期1、聘請(qǐng)營(yíng)銷專家來(lái)華講學(xué)2、引進(jìn)市場(chǎng)學(xué)教材3、組織編寫市場(chǎng)學(xué)教材4、開設(shè)市場(chǎng)學(xué)課程5、初級(jí)階段的營(yíng)銷嘗試?二、廣為傳播階段（1984~1994）*標(biāo)志：1984、1全國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)成立1、營(yíng)銷觀念的認(rèn)知和演變2、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的傳播日益廣泛3、持續(xù)發(fā)展國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)交流?三、理論研究與應(yīng)用深入發(fā)展階段（1995~）1、全方位加強(qiáng)國(guó)際學(xué)術(shù)交流2、高層領(lǐng)導(dǎo)日益關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷3、更加重視培養(yǎng)造就營(yíng)銷人才4、教學(xué)與研究水平進(jìn)一步提高5、理論與實(shí)踐結(jié)合更為緊密?第三節(jié)營(yíng)銷核心概念

一、需要、欲望和需求需要：沒(méi)有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)（基本需要）欲望：對(duì)具體滿足物的愿望需求：有能力購(gòu)買并且愿意購(gòu)買的某個(gè)具體產(chǎn)品的愿望?二、產(chǎn)品能用以滿足人類某種需要、欲望的東西。三、價(jià)值消費(fèi)者對(duì)滿足各種需要的能力的評(píng)估*產(chǎn)品選擇系列：為了滿足某種需要可供選擇的各類產(chǎn)品*需要系列：促使一個(gè)消費(fèi)者產(chǎn)生某種欲望的給類需要?四、交換和交易1、交換是市場(chǎng)營(yíng)銷理論的中心，只用產(chǎn)品滿足特定的需要不能構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)；交換是一個(gè)過(guò)程（通過(guò)提供某種東西作為回報(bào)，從某人那里取得所需之物的行為）2、交易：交換活動(dòng)的基本單元?五、關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)1、關(guān)系營(yíng)銷：通過(guò)建立、維系與各類公眾的長(zhǎng)期良好的伙伴關(guān)系，充分強(qiáng)化和利用各種形式的關(guān)系及網(wǎng)絡(luò)來(lái)開展的營(yíng)銷活動(dòng)。2、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)：由公司與所有他的利益關(guān)系方建立互利的業(yè)務(wù)關(guān)系。

?六、市場(chǎng)由那些特定的需要和欲望，而且愿意并且能夠通過(guò)交換來(lái)滿足這種需求和欲望的全部潛在顧客構(gòu)成的總合。?七、市場(chǎng)營(yíng)銷個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需、所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程。營(yíng)銷組合（4P）：產(chǎn)品（Product）價(jià)格（Price）渠道（Place）促銷（Promotion）大營(yíng)銷(6P)：營(yíng)銷組合4P+政治力量和公共權(quán)力?第四節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變

一、生產(chǎn)觀念（工業(yè)革命~1920年觀念：消費(fèi)者喜歡價(jià)格低廉的產(chǎn)品目標(biāo)：獲得高生產(chǎn)效率和廣泛的銷售覆蓋前提：賣方市場(chǎng)?二、產(chǎn)品觀念（1920年代末）觀念：消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能、具有某種特色的產(chǎn)品目標(biāo)：生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不斷改進(jìn)產(chǎn)品缺點(diǎn)：未考慮消費(fèi)者的需求和欲望?三、推銷觀念（1930年代~1950年）買方市場(chǎng)觀念：消費(fèi)者存在購(gòu)買惰性或抗衡心理目標(biāo)：積極推銷和促銷適用于非渴求產(chǎn)品和過(guò)剩產(chǎn)品?四、營(yíng)銷觀念（1950年開始）觀念：實(shí)現(xiàn)組織諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望滿足的產(chǎn)品目標(biāo)：研究消費(fèi)者的需求和欲望、購(gòu)買行為，以消費(fèi)者為中心四個(gè)支柱：目標(biāo)市場(chǎng)、顧客需要、整合營(yíng)銷、盈利能力

?推銷和營(yíng)銷的區(qū)別

出發(fā)點(diǎn)重點(diǎn)方法目的推銷工廠產(chǎn)品推銷和促銷通過(guò)銷售來(lái)獲利營(yíng)銷市場(chǎng)顧客需求整合營(yíng)銷通過(guò)顧客滿意類獲利?五、社會(huì)營(yíng)銷觀念（20世紀(jì)80年代）觀念：組織的任務(wù)是確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益，并以保護(hù)消費(fèi)者或者提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效的、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供所需之物。目標(biāo)：兼顧顧客的需求、利益、企業(yè)的利益和社會(huì)利益?第五節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷新趨勢(shì)

一、營(yíng)銷思想的著重點(diǎn)1、日益注重質(zhì)量、價(jià)值和顧客滿意。2、日益注重建立關(guān)系和保持顧客。3、日益注重管理業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)職能的一體化。4、日益注重全球觀念下本土化營(yíng)銷計(jì)劃。5、日益注重建立戰(zhàn)略聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)。6、日益注重直銷與網(wǎng)上營(yíng)銷。?7、日益注重服務(wù)營(yíng)銷。8、日益注重高技術(shù)行為。9、日益注重營(yíng)銷行為中的職業(yè)道德。?二、現(xiàn)代營(yíng)銷新發(fā)展1、關(guān)系營(yíng)銷2、綠色營(yíng)銷：企業(yè)以可持續(xù)發(fā)展思想為經(jīng)營(yíng)理念，以環(huán)境保護(hù)作為價(jià)值觀、以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)、試制、采購(gòu)、生產(chǎn)、運(yùn)銷、服務(wù)等的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。3、服務(wù)營(yíng)銷：一種在營(yíng)銷過(guò)程中強(qiáng)調(diào)服務(wù)和服務(wù)人員作用的營(yíng)銷方式。?4、整合營(yíng)銷：通過(guò)對(duì)各種營(yíng)銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營(yíng)銷理論與方法。4C理論：需求和欲望（Consumer’swantsandneeds）成本（Customercost）便利（Convenience）溝通（Communication）?5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)與顧客在網(wǎng)上直接接觸和雙向互動(dòng)的溝通，最大限度地滿足顧客個(gè)性化需求的營(yíng)銷過(guò)程。?謝謝3月-2518:53:2918:5318:533月-253月-2518:5318:5318:53:293月-253月-2518:53:292025/3/2818:53:299、青少年是一個(gè)美好而又是一去不可再得的時(shí)期，是將來(lái)一切光明和幸福的開端。。3月-253月-25Friday,March28,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:53:2918:53:2918:533/28/20256:53:29PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。3月-2518:53:2918:53Mar-2528-Mar-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。18:53:2918:53:2918:53Friday,March28,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。3月-253月-2518:53:2918:53:29March28,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。28三月20256:53:29下午18:53:293月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。三月256:53下午3月-2518:53March28,202516、如果一個(gè)人不知