物業(yè)管理綜合服務目標責任制考核評分細則

定

序規(guī)物業(yè)自業(yè)委會

值

標準內(nèi)容分評分細則

號評分值評分值

—基礎(chǔ)管理17

1,物業(yè)管理制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具

體實施方案，并同業(yè)主委員會符合1.0,基本符合0.5,不符合

1

簽訂物業(yè)綜合服務目標賁任制0

管理合同，雙方專利明確。

2、建立維修基金，其管理使用

續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定，房屋使用符合1.0,已建立但管理使用續(xù)

1

手冊，裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)籌不符合規(guī)定扣0.5,未建立C

主公約等名項公眾制度完善。

制度工作標準建立健全3.0主要

檢查：物業(yè)管理服務工作程

3,物業(yè)管理建立健全各項管理序質(zhì)量保證制度，財務制度，

制度和崗位工作標準，并制定

3崗位考核、考勤制度等發(fā)現(xiàn)不完

具體的修訂措施和考核辦法。

整規(guī)范扣0.5,未制訂落實措施

扣1.0,未制定考核考勤制度扣

1.5

、物業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人

4管理人員，專業(yè)專業(yè)技術(shù)人員發(fā)

員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，

現(xiàn)無上崗證書扣著裝及標志

佩帶標志，工作規(guī)范，作風嚴10.3

符合不符合

謹。0.30

5、物業(yè)智能化管理提高管理效

率，在收費財務管理，會計核

執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5未執(zhí)行0,公

算，稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，1

開0.5未公開0

至少每半年公開一次物業(yè)管理

服務費用收支情況。

包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，

6、房屋及公用設施設備圖紙檔房屋數(shù)量種類，用途分類統(tǒng)計成

案資料齊全，分類成冊，管理1冊，及共用設施設備大中修記錄。

完善，查閱方便。設計安裝圖紙和臺帳，每發(fā)現(xiàn)一

項不符合或不完善扣0.1。

7、建立住戶檔案，房屋及配套

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣。

權(quán)屬清冊，查閱方便。10.2

8,要立24小時值班制度，設符合3.0值班制度不符合扣0.5

立服務電話接受業(yè)主和使用人服務電話接受業(yè)主和使用為物業(yè)

對物業(yè)管理服務報修求助建議3管理服務發(fā)現(xiàn)一處不及時扣

問詢、質(zhì)疑投訴等分類信息的0.5,沒有回訪記錄扣0.5,

收集和反饋，并及時處理，有

問訪制度和記錄，投訴回訪率投訴回訪率達不到85%以上扣

85%以上。0.5。

9,每季度向住戶發(fā)放物業(yè)綜合

服務目標賁任制管理考核評估滿意2.0基本滿意1.0不滿意軍

2

單，對合理的建議及時整改滿達80$以上0

意率達85缸

建立并落實L5建立但未落實扣

10、建立并落實便民維修服務1.0未建立扣1.5及時率符合1.0

承諾制，零修急修及時率100%每降低一個百分點扣0.2反修率

3

返修率不高于1%并有問訪記符合0.3,不符合0,問訪記錄完

錄。整0.2記錄不完整或無間訪記錄

0

二、房屋維修養(yǎng)護管理7

1、大廈、棟號、樓層、房屋標符合L0無標志扣0.5、不整潔

志明顯大堂內(nèi)布置合理、整潔、

2扣0.5、無維護人員管理扣0.5、

并設立引路文字平面圖，且有

維護人員管理。無引路平面圖扣0.5。

符合1.0發(fā)現(xiàn)一處私搭亂殘或擅

2、無違反規(guī)定私搭亂建、無擅

1自改變房屋使用用途均扣

自改變房屋用途現(xiàn)象

0.5

3,樓房外墻完好、整潔、明亮、符合1.0樓房外觀一處不符合用

無污漬污無紙張亂貼、亂涂、1亮或退色的扣0.2發(fā)現(xiàn)一處亂

亂畫和亂掛現(xiàn)象。貼、涂畫掛扣0.2

4、室外招牌，廣告牌霓紅燈按符合L0未按規(guī)定設置或按規(guī)定

規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，1設置但不整齊或有破損每處扣

無安全隔患或無破損。0.1有安全隱患每處扣0.2

5,封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一

致，除建筑設計有要求外不得符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

1

安裝外廊及戶外防盜窗，曬衣0.1

架等。

6、房屋裝飾裝修符合規(guī)定未發(fā)

符合1.0每發(fā)現(xiàn)一處不符合相

生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管1

0.5

線和損害他人利益的現(xiàn)象。

三、共用設施設備管理34

(-)綜合要求4

1、制訂設備安全運行崗位責任

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

制，定期檢查，維護保養(yǎng)，運2

0.5

行記錄，維修檔案等管理。

2、設備及機房環(huán)境整潔，無雜

物灰塵、無鼠蟲害發(fā)生，機房1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

環(huán)境符合要求

符合1.0,不符合扣0.5,管理未

3,配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴1

格執(zhí)行操作規(guī)程，運行正常，做扣0.5

一年內(nèi)無重大管理事故發(fā)生。

（二）供電系統(tǒng)3

1、保證一天24小時正常運行，

出現(xiàn)故障立即排除，并制訂臨

1.5符合1.5,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

時用電管理措施與停電應急處

理措施。

2限電，停電如有通知不按規(guī)定

提前通知業(yè)戶、外線停電備用符合1.5不通知扣0.5、自發(fā)皂

1.5

應急發(fā)電機送電不超過15分超15分鐘扣1.0

鐘。

（三）監(jiān)控系統(tǒng)4

1,監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施設備

符合2.0,運行不正常扣L0突

運行正常、突發(fā)各類情況有記2

發(fā)事件無記錄不報告扣1.0

錄保存，并能及時報告處理。

2、監(jiān)控智能發(fā)生故障或損壞，

2符合2.0不符合0

必須及時修理、維修率達100%

（四）消防系統(tǒng)6

1、消防控制中心24小時值班，

消防系統(tǒng)設備設施齊全并有年符合2.0發(fā)生一處不符合扣

2

檢記錄、完好無損、可隨時起0.5

用。

2、消防管理人員掌握消防設備

符合L0發(fā)生一處不符合扣

設施的使用方法并能及時處理1

0.5

各種問題

3、組織開展消防法規(guī)及消防知

符合1.0責任不明確、每發(fā)現(xiàn)

識的宣傳教育、明確各區(qū)域防1

一處扣0.5

火責任人。

4、訂有突發(fā)火災的應急方案，

符合1.0無應急方案扣0.5琴

設立消防疏散示意圖，照明設

1種標志每缺少一個及每發(fā)現(xiàn)一處

施，引路標志完好，緊急疏散

未暢通扣0.1

通道暢通。

5、無火災安全隱患1每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5

（五）電梯系統(tǒng)6

1、電梯準用證，年檢合格證、

1符合1.0不符合0

維修保養(yǎng)合同完備。

2、電梯按規(guī)定或約定時間運

行、安全設施齊全、通風照明1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

及附屬設施完好。

3、轎廂、井道、機房保持清潔。1符合L0不符合0

4、電梯由專業(yè)人員維修保養(yǎng)、

符合不符合

維修保養(yǎng)人員持證上崗。11.00

5、運行出現(xiàn)故障后，維修人員

應規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修，1符合1.0不符合0

并有記錄。

6、運行出現(xiàn)險情后、應有排除

符合不符合

的應急處理措施。11.00

（六）給排水系統(tǒng)9

、建立大廈用水，供水宣傳管

1符合基本符合不符

理制度，積極協(xié)助用戶安排合1.00.5

1合。

理的用水和節(jié)水計劃。

2、設備、閥門、管道工作正常、

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

無跑冒滴漏。1

3、每半年對二次供水蓄水池設

施設備進行清潔、消毒：二次

符合2.0發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

供水衛(wèi)生許可證，水質(zhì)化驗單，2

操作人員健康合格證齊全；水0.5

池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。

4、高壓水泵、水池、水箱有嚴

沒有措施扣0.5水箱周圍每發(fā)

格的管理措施、水池水箱周圍1

現(xiàn)一處隱患扣

無污染隱患。0.2

5、限水、停水如有通知不按規(guī)符合1.0基本符合0.5不符

1

定時間通知用戶。合0

6、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無

符合1.0每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

積水、地下室、車庫設備房無1

積水、浸泡發(fā)生。0.2

7,遇有事故、維修人員在規(guī)定

符合1.0基本符合0.5不符

時間內(nèi)進行搶修，無大面積泡

1合

水，泛水，長期停水。0

無處理方案扣1.0方案不完善

8、制訂事故應急處理方案1

扣0.5

（七）空調(diào)，供氣系統(tǒng)2

1,空調(diào)安裝位置統(tǒng)一、排列有

序，冷凝水等不得亂散、支架1符合1.0不符合0

無銹蝕。

2、煤氣設備完好，供氣正常、

管道閥門無泄漏現(xiàn)象及事故隱

符合不符合

患。如有發(fā)生請及時聯(lián)系煤氣1L00

公司，并存記錄。

四、共用設施管理4

1、共用的配套服務設施完好，符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

1

無隨意改變用途。0.2

2、共用管線統(tǒng)一入地或入公共符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

1

管道無架空管線，無礙觀瞻。0.2

3,道路、樓道、大堂等公共照符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

1

明完好。0.2

4、住宅區(qū)范圍內(nèi)的道路通暢、

1符合1.0

路面平坦。

五、安全秩序維護管理10

1、有專業(yè)保安隊伍，實行24

符合3.0無實行24小時值班

小時值班制對重點部位區(qū)域每

制扣L0無巡查扣1.0各類

2小時巡查一次，晚上增加巡查3

車輛違規(guī)駛?cè)雲(yún)^(qū)內(nèi)停放發(fā)現(xiàn)一次

管理，各類車輛不得駛?cè)雲(yún)^(qū)內(nèi)

扣0.2

停放。

2、高樓制訂安全防范措施、大

符合2.0發(fā)現(xiàn)一處無值班人員

堂設小區(qū)秩序維護人員，實施

扣0.5晚間提早離崗發(fā)現(xiàn)一處

早上七時到晚上24小時崗位工2

扣1.0無值班階段無巡查管理

作為第二道關(guān)口把關(guān)，夜間無

扣0.5

值班階段加強巡查管理。

3、大門要建立監(jiān)控管理制度，

如顯示突發(fā)情況秩序維護員要

1符合L0不符合0

立即到達現(xiàn)場及時處理，并記

錄保存。

4、外來人員的進出采用身份證

符合2.0發(fā)現(xiàn)進出口無登記

識別和持出入證進行出入并登

2扣0.5存在叫賣等進出扣0.5

記控制管理，登記率98%無叫

登記率達不到98%0

賣、乞討可疑人員進出。

5、安全秩序維護管理被盜、刑

事、治安案件發(fā)生率要達到1%2符合2.0不符合0

以下。

六、交通秩序維護管理6

1、車庫在現(xiàn)有定位管理的基礎(chǔ)

上，實施機能細化一卡通管理，

并要把車庫管理工作納入小區(qū)

2符合2.0,不符合0

安全秩序維護統(tǒng)一管理來抓，

出入口也要建立24小時崗位責

任制。

2、車庫出入處外來人員的進出

也要采用身份證識別和持出入1符合1.0,發(fā)現(xiàn)未登記進入扣0.5

證進行登記。

3、室內(nèi)停車場管理嚴格：非機

動車輛有指定停放場地，管理

1符合1.0不符合0

制度落實，行放整齊，場地整

潔。

4、小區(qū)外停車輛有專人管理疏

1符合1.0不符合0

導、排列整齊有序。

5、各類車輛不得駛?cè)胄^(qū)內(nèi)停

放或危及人身安全處設有明顯1符合1.0不符合0

標志和防范措施。

七、環(huán)境衛(wèi)生管理10

1、環(huán)境設備完備，設有垃圾箱，

1符合1.0,不符合0

果皮箱垃圾中轉(zhuǎn)站。

2、小區(qū)休息室和廣場上的垃圾

桶每日一清一洗，定期進行衛(wèi)

2符合2.0,不符合0

生消毒滅殺房屋共用部位共用

設施設備無蟻害。

3、實行定人分片包干的清掃保符合3.0無建立清掃保潔制度

潔管理制度，要求每天清掃地扣1.0；達不到二次清掃要求扣

3

面二次，每星期洗公共場地一1.0每星期公共地面無清洗扣

次，生活垃圾日產(chǎn)日清。1.0

4、公共走道、樓梯扶欄、玻璃

窗、天臺等所有場所保持清潔，符合2.0發(fā)現(xiàn)公共場地保潔差

無隨意堆放雜物和占用，無存或堆放雜物扣0.5垃圾亂倒

2

在亂扔、亂倒、亂吐、亂燒以等現(xiàn)象扣0.5發(fā)現(xiàn)公共場地有

及公共地無紙屑、煙頭等廢棄紙屑煙頭等廢棄物扣0.2

物的現(xiàn)象。

5、商業(yè)網(wǎng)點管理有序符合衛(wèi)生符合1.0發(fā)現(xiàn)一處亂貼亂畫等

標準無擅自占用和亂設攤點、1現(xiàn)象扣0.2商業(yè)網(wǎng)點管理無序扣

廣告牌、亂貼亂畫等現(xiàn)象0.5。

6、區(qū)域內(nèi)排煙排污噪音等合國

1符合1.0不符合0

家環(huán)保標準化。

環(huán)境綠化管理4

1,綠地有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)

護管理按時修剪維護，適時澆

灌、施肥、松土做好防勞防凍

1符合1.0不符合0

適時噴灑藥物預防蟲害。

2、定期對區(qū)域內(nèi)的綠地花木，

建筑小品等要求養(yǎng)護無改變使

1符合L0不符合0

用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)

象。

3要加強對小區(qū)綠化維護力度，

要進行經(jīng)常性調(diào)整，使小區(qū)的

1符合1.0不符合0

喬、灌花、草搭配適當，能突

出小區(qū)特色

4、綠地無紙屑、煙頭、石塊等1符合L0不符合0

雜物，高樓天臺、屋頂?shù)染G化

有管理措施。

九、精神文明的建設管理4

1、全體業(yè)主和使用人能自覺維

護公眾利益，鄰里關(guān)系和諧，1符合L0不符合0

遵守小區(qū)的各項管理規(guī)定。

設有學習宣傳園地，開展健康

2符合不符合

健身游泳等項體育活動。1L00

、業(yè)主健身房、老協(xié)活動中心，

3符合無管理制度扣設

兒童活動場所管理制度是否健2.01.0

備設施不完善扣發(fā)生重

全，設備設施管理是否完善，20.5

大違紀違法案件扣

未發(fā)生重大違紀違法案件。1.5

十、保姆與寵物管理4

1,保姆入小區(qū)要登