公共交通工具上發(fā)熱乘客處理流程一、制定目的及范圍為應(yīng)對(duì)公共交通工具上出現(xiàn)發(fā)熱乘客的情況，保障乘客的健康安全，特制定本流程。本流程適用于各類(lèi)公共交通工具，包括地鐵、公交車(chē)、火車(chē)和飛機(jī)。流程旨在有效指導(dǎo)工作人員及時(shí)、妥善處理發(fā)熱乘客，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)乘客的正常出行秩序。二、處理原則在處理發(fā)熱乘客的過(guò)程中，應(yīng)遵循以下原則：1.乘客健康優(yōu)先，確保所有措施以乘客健康為核心。2.迅速反應(yīng)，及時(shí)識(shí)別和處理發(fā)熱乘客，減少潛在風(fēng)險(xiǎn)。3.規(guī)范程序，確保處理流程科學(xué)合理，易于執(zhí)行。4.加強(qiáng)溝通，確保乘務(wù)人員與乘客之間的有效溝通與信息傳遞。三、處理流程1.識(shí)別發(fā)熱乘客1.1體溫檢測(cè)：在車(chē)站、車(chē)廂設(shè)置體溫檢測(cè)設(shè)備，乘務(wù)人員需定期巡查，使用紅外線(xiàn)測(cè)溫儀對(duì)乘客進(jìn)行體溫檢測(cè)。1.2異常情況上報(bào)：發(fā)現(xiàn)體溫異常（≥37.3℃）的乘客，立即記錄乘客信息，并上報(bào)相關(guān)管理部門(mén)。2.初步隔離2.1引導(dǎo)乘客：乘務(wù)人員應(yīng)禮貌地引導(dǎo)發(fā)熱乘客移至車(chē)廂一側(cè)或?qū)ｉT(mén)隔離區(qū)域，避免與其他乘客近距離接觸。2.2提供口罩：如乘客未佩戴口罩，及時(shí)提供一次性口罩，要求其佩戴以減少交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。3.信息收集3.1記錄信息：乘務(wù)人員需記錄發(fā)熱乘客的姓名、聯(lián)系方式、行程信息及體溫讀數(shù)，便于后續(xù)追蹤。3.2健康問(wèn)詢(xún)：向乘客詢(xún)問(wèn)近期健康狀況、接觸史及旅行史，了解是否有近期的疫情接觸史。4.聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)4.1撥打急救電話(huà)：根據(jù)公司規(guī)定，聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)或急救服務(wù)，報(bào)告發(fā)熱乘客的情況。4.2等待醫(yī)療人員到達(dá)：在醫(yī)療人員到達(dá)之前，乘務(wù)人員應(yīng)持續(xù)關(guān)注乘客的身體狀況，做好安撫工作。5.乘客下車(chē)處理5.1安全下車(chē)：在醫(yī)生到達(dá)后，指導(dǎo)發(fā)熱乘客安全下車(chē)，確保下車(chē)后與其他乘客保持距離。5.2協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)：如需要，協(xié)助醫(yī)療人員將發(fā)熱乘客轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步檢查。6.后續(xù)處理6.1消毒措施：發(fā)熱乘客下車(chē)后，立即對(duì)乘客所處區(qū)域進(jìn)行全面消毒，確保環(huán)境安全。6.2健康告知：要求在同一班次的其他乘客保持警惕，若出現(xiàn)不適癥狀及時(shí)就醫(yī)，并記錄相關(guān)信息以備后續(xù)查詢(xún)。四、備案與反饋所有處理完畢后，乘務(wù)人員需填寫(xiě)《發(fā)熱乘客處理記錄表》，記錄處理經(jīng)過(guò)、乘客信息及下車(chē)后的處置情況，確保信息的完整與準(zhǔn)確。此表格應(yīng)在班次結(jié)束后及時(shí)上報(bào)管理部門(mén)，便于進(jìn)行后續(xù)的數(shù)據(jù)分析與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。五、培訓(xùn)與演練為確保本流程的有效實(shí)施，定期對(duì)乘務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)與演練。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括發(fā)熱乘客的識(shí)別方法、處理流程、溝通技巧及心理疏導(dǎo)措施。演練應(yīng)模擬實(shí)際場(chǎng)景，以提高乘務(wù)人員的應(yīng)對(duì)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。六、溝通與宣傳通過(guò)多渠道宣傳，向乘客普及發(fā)熱乘客的處理流程，提高公眾對(duì)疫情的警覺(jué)性和配合度。在交通工具上張貼相關(guān)提示，提醒乘客保持健康習(xí)慣，主動(dòng)報(bào)告不適癥狀。七、流程反饋與優(yōu)化實(shí)施過(guò)程中，定期收集乘務(wù)人員的反饋意見(jiàn)，評(píng)估流程的有效性與可執(zhí)行性。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，確保其適應(yīng)性與科學(xué)性。建立反饋機(jī)制，鼓勵(lì)乘務(wù)人員提出改進(jìn)建議，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量