商場(chǎng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案商場(chǎng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，旨在應(yīng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)可能發(fā)生的各種公共衛(wèi)生危機(jī)，如傳染病爆發(fā)、食物中毒等。該預(yù)案適用于商場(chǎng)管理方、員工以及顧客，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地采取應(yīng)對(duì)措施，降低公共衛(wèi)生事件對(duì)商場(chǎng)及公眾的影響。商場(chǎng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案涵蓋了事件監(jiān)測(cè)、預(yù)警、報(bào)告、處置、恢復(fù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。預(yù)案要求商場(chǎng)管理方建立健全的監(jiān)測(cè)體系，及時(shí)掌握疫情動(dòng)態(tài)；員工需接受專業(yè)培訓(xùn)，熟悉應(yīng)急預(yù)案的操作流程；顧客在商場(chǎng)內(nèi)應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，積極配合應(yīng)急措施的實(shí)施。TheEmergencyPlanforPublicHealthEventsinShoppingMallsisdesignedtoaddressvariouspublichealthemergenciesthatmayoccurwithinshoppingmalls,suchasoutbreaksofinfectiousdiseasesandfoodpoisoning.Thisplanappliestomallmanagement,staff,andcustomers,ensuringthatrapidandeffectivemeasurescanbetakeninemergenciestominimizetheimpactofpublichealtheventsonthemallandthepublic.Theplancoversmultipleaspects,includingeventmonitoring,earlywarning,reporting,disposal,andrecovery.Itrequiresmallmanagementtoestablishasoundmonitoringsystem,stafftoreceiveprofessionaltrainingontheplan'soperationalprocedures,andcustomerstocomplywithrelevantregulationsandcooperatewiththeimplementationofemergencymeasures.商場(chǎng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)內(nèi)容如下：第一章突發(fā)公共衛(wèi)生事件概述1.1事件定義與分類1.1.1事件定義突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指突然發(fā)生，造成或可能造成社會(huì)公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件。此類事件具有突發(fā)性、緊急性、嚴(yán)重性和復(fù)雜性等特點(diǎn)，需要迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。1.1.2事件分類（1）重大傳染病疫情：如新型冠狀病毒肺炎、H7N9禽流感、霍亂等。（2）群體性不明原因疾?。喝绮幻髟蚍窝?、急性出血性眼炎等。（3）重大食物和職業(yè)中毒：如食物中毒、職業(yè)中毒等。（4）其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件：如環(huán)境污染、放射性物質(zhì)泄漏等。第二節(jié)應(yīng)急預(yù)案的目的與意義1.1.3應(yīng)急預(yù)案的目的（1）明確突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對(duì)原則、組織體系、工作流程和職責(zé)分工，保證事件發(fā)生時(shí)能迅速、有序、高效地開展應(yīng)急工作。（2）降低突發(fā)公共衛(wèi)生事件對(duì)公眾健康和生命安全的影響，減輕社會(huì)經(jīng)濟(jì)損失。（3）提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力，增強(qiáng)員工的應(yīng)急意識(shí)。（4）保障商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。1.1.4應(yīng)急預(yù)案的意義（1）突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案是商場(chǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的重要依據(jù)，有助于指導(dǎo)商場(chǎng)開展應(yīng)急工作。（2）預(yù)案明確了各部門、各崗位的職責(zé)，有助于提高工作效率，減少應(yīng)對(duì)過(guò)程中的混亂和失誤。（3）預(yù)案通過(guò)定期演練和修訂，有助于發(fā)覺問(wèn)題和不足，不斷完善和提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。（4）預(yù)案的實(shí)施有助于商場(chǎng)樹立良好的社會(huì)形象，提升商場(chǎng)在公眾心中的信任度和滿意度。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第一節(jié)應(yīng)急指揮部及其職責(zé)1.1.5組織架構(gòu)應(yīng)急指揮部作為商場(chǎng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的最高指揮機(jī)構(gòu)，由商場(chǎng)總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員，具體如下：（1）總指揮：商場(chǎng)總經(jīng)理（2）副總指揮：商場(chǎng)分管安全、運(yùn)營(yíng)、人事的副總經(jīng)理（3）成員：商場(chǎng)安全部、運(yùn)營(yíng)部、人事部、后勤部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、客戶服務(wù)部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人1.1.6應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）制定商場(chǎng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，保證應(yīng)急預(yù)案的針對(duì)性和實(shí)用性。（2）統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)各部門在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的應(yīng)對(duì)工作。（3）負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件進(jìn)展，與衛(wèi)生、公安等相關(guān)部門保持密切溝通。（4）根據(jù)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)措施。（5）對(duì)應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和演練。第二節(jié)各相關(guān)部門職責(zé)劃分1.1.7安全部（1）負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部安全保衛(wèi)工作，保證員工和顧客的人身安全。（2）制定并落實(shí)商場(chǎng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預(yù)防措施。（3）負(fù)責(zé)事件發(fā)生時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行人員疏散。（4）負(fù)責(zé)突發(fā)事件的信息收集、整理和報(bào)告。1.1.8運(yùn)營(yíng)部（1）負(fù)責(zé)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序的維護(hù)，保證突發(fā)事件不影響商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。（2）協(xié)助安全部進(jìn)行人員疏散，保證員工和顧客的安全。（3）負(fù)責(zé)突發(fā)事件期間的營(yíng)業(yè)調(diào)整，保證商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。1.1.9人事部（1）負(fù)責(zé)員工信息統(tǒng)計(jì)，保證在突發(fā)事件中能夠快速聯(lián)系到員工。（2）負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)和演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。（3）負(fù)責(zé)員工福利保障，保證員工在突發(fā)事件中的合法權(quán)益。1.1.10后勤部（1）負(fù)責(zé)突發(fā)事件期間的后勤保障，保證商場(chǎng)內(nèi)部設(shè)施正常運(yùn)行。（2）負(fù)責(zé)突發(fā)事件期間的物資調(diào)配，保證救援物資充足。（3）負(fù)責(zé)突發(fā)事件后的環(huán)境整治和消毒工作。1.1.11市場(chǎng)營(yíng)銷部（1）負(fù)責(zé)突發(fā)事件期間的信息發(fā)布，保證商場(chǎng)與消費(fèi)者之間的溝通暢通。（2）負(fù)責(zé)突發(fā)事件后的商場(chǎng)形象恢復(fù)和市場(chǎng)推廣。1.1.12客戶服務(wù)部（1）負(fù)責(zé)突發(fā)事件期間的客戶溝通，解答客戶疑問(wèn)，維護(hù)商場(chǎng)形象。（2）負(fù)責(zé)突發(fā)事件后的客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。第三節(jié)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施流程1.1.13預(yù)警階段（1）信息收集：安全部、運(yùn)營(yíng)部等相關(guān)部門對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部及外部環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)，發(fā)覺異常情況立即上報(bào)。（2）預(yù)警發(fā)布：應(yīng)急指揮部根據(jù)收集到的信息，評(píng)估事件嚴(yán)重程度，發(fā)布預(yù)警通知。1.1.14響應(yīng)階段（1）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，各部門按照預(yù)案要求開展應(yīng)對(duì)工作。（2）人員疏散：安全部、運(yùn)營(yíng)部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)組織人員疏散，保證員工和顧客的安全。（3）信息發(fā)布：市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)發(fā)布突發(fā)事件相關(guān)信息，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通。1.1.15處理階段（1）救援處置：安全部、后勤部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救援和處置工作。（2）信息上報(bào)：安全部、人事部等相關(guān)部門向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件進(jìn)展，與衛(wèi)生、公安等相關(guān)部門保持密切溝通。（3）后勤保障：后勤部負(fù)責(zé)提供救援物資和后勤保障，保證突發(fā)事件期間的正常運(yùn)營(yíng)。1.1.16恢復(fù)階段（1）環(huán)境整治：后勤部負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行整治和消毒。（2）形象恢復(fù)：市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)恢復(fù)商場(chǎng)形象，開展市場(chǎng)推廣活動(dòng)。（3）服務(wù)提升：客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)了解客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。1.1.17總結(jié)階段（1）評(píng)估總結(jié)：應(yīng)急指揮部對(duì)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，提出改進(jìn)措施。（2）培訓(xùn)演練：人事部組織員工進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。（3）持續(xù)改進(jìn)：各部門根據(jù)總結(jié)和評(píng)估結(jié)果，完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。第三章預(yù)警與信息報(bào)告第一節(jié)預(yù)警系統(tǒng)的建立與運(yùn)行1.1.18預(yù)警系統(tǒng)建立的目的與原則預(yù)警系統(tǒng)的建立旨在及時(shí)識(shí)別商場(chǎng)公共衛(wèi)生事件的風(fēng)險(xiǎn)，保證在事件發(fā)生前采取有效措施，降低危害。預(yù)警系統(tǒng)的建立應(yīng)遵循以下原則：（1）科學(xué)性：預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)基于科學(xué)的數(shù)據(jù)和分析方法，保證預(yù)警信息的準(zhǔn)確性和可靠性。（2）實(shí)用性：預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)滿足商場(chǎng)實(shí)際需求，具備較強(qiáng)的操作性和實(shí)用性。（3）動(dòng)態(tài)性：預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)具備實(shí)時(shí)更新和調(diào)整的能力，以適應(yīng)不斷變化的公共衛(wèi)生形勢(shì)。1.1.19預(yù)警系統(tǒng)的組成與運(yùn)行（1）組成：預(yù)警系統(tǒng)由信息收集、信息處理、信息發(fā)布和預(yù)警響應(yīng)四個(gè)部分組成。（2）運(yùn)行：（1）信息收集：通過(guò)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測(cè)、輿情監(jiān)測(cè)等渠道，實(shí)時(shí)收集商場(chǎng)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息。（2）信息處理：對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理、分析和評(píng)估，確定預(yù)警級(jí)別。（3）信息發(fā)布：根據(jù)預(yù)警級(jí)別，通過(guò)商場(chǎng)內(nèi)部通訊系統(tǒng)、公告欄等途徑，及時(shí)向員工和顧客發(fā)布預(yù)警信息。（4）預(yù)警響應(yīng)：根據(jù)預(yù)警級(jí)別，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)措施，保證商場(chǎng)公共衛(wèi)生安全。第二節(jié)信息報(bào)告的程序與要求1.1.20信息報(bào)告的基本程序（1）信息收集：各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生事件信息的收集，保證信息的及時(shí)性和完整性。（2）信息報(bào)告：各部門在收集到公共衛(wèi)生事件信息后，應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和格式，向商場(chǎng)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮部報(bào)告。（3）信息審核：商場(chǎng)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮部應(yīng)對(duì)報(bào)告的信息進(jìn)行審核，保證信息的準(zhǔn)確性和可靠性。（4）信息發(fā)布：審核通過(guò)的信息，由商場(chǎng)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮部統(tǒng)一發(fā)布。1.1.21信息報(bào)告的要求（1）及時(shí)性：各部門應(yīng)在發(fā)覺公共衛(wèi)生事件信息后，第一時(shí)間向應(yīng)急指揮部報(bào)告。（2）準(zhǔn)確性：報(bào)告的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得夸大或縮小事實(shí)。（3）完整性：報(bào)告的信息應(yīng)包含事件的起因、經(jīng)過(guò)、涉及人員、影響范圍等關(guān)鍵要素。（4）規(guī)范性：報(bào)告的信息應(yīng)遵循規(guī)定的格式和程序，保證信息傳遞的順暢。第三節(jié)信息報(bào)告的時(shí)效性與準(zhǔn)確性1.1.22時(shí)效性（1）信息報(bào)告的時(shí)效性是公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)的關(guān)鍵因素，各部門應(yīng)保證信息報(bào)告的及時(shí)性。（2）應(yīng)急指揮部應(yīng)根據(jù)信息報(bào)告的時(shí)效性，及時(shí)調(diào)整預(yù)警級(jí)別和應(yīng)急響應(yīng)措施。1.1.23準(zhǔn)確性（1）信息報(bào)告的準(zhǔn)確性直接關(guān)系到應(yīng)急響應(yīng)措施的制定和實(shí)施，各部門應(yīng)保證報(bào)告的信息真實(shí)、準(zhǔn)確。（2）應(yīng)急指揮部應(yīng)對(duì)報(bào)告的信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，保證信息準(zhǔn)確性，為制定有效的應(yīng)急響應(yīng)措施提供依據(jù)。第四章現(xiàn)場(chǎng)處置與救援第一節(jié)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估與警戒1.1.24現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估（1）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估的目的：及時(shí)掌握商場(chǎng)公共衛(wèi)生事件的性質(zhì)、規(guī)模、危害程度及發(fā)展趨勢(shì)，為現(xiàn)場(chǎng)處置提供科學(xué)依據(jù)。（2）評(píng)估內(nèi)容：事件類型、波及范圍、人員傷亡、設(shè)施設(shè)備損壞、環(huán)境污染程度等。（3）評(píng)估方法：采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查、詢問(wèn)知情人員、查閱相關(guān)資料等手段。1.1.25警戒設(shè)置（1）警戒區(qū)域：根據(jù)事件性質(zhì)和評(píng)估結(jié)果，合理劃分警戒區(qū)域，保證現(xiàn)場(chǎng)安全。（2）警戒措施：設(shè)立警示標(biāo)志，實(shí)行交通管制，限制人員出入，保證救援通道暢通。（3）警戒人員：配備足夠數(shù)量的警戒人員，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒、秩序維護(hù)等工作。第二節(jié)救援人員的安全防護(hù)1.1.26個(gè)體防護(hù)（1）救援人員應(yīng)佩戴必要的防護(hù)裝備，如防護(hù)服、口罩、手套等。（2）根據(jù)事件性質(zhì)，采取相應(yīng)的防護(hù)措施，如防毒、防輻射等。（3）救援人員應(yīng)掌握基本的自救互救技能，保證在緊急情況下能夠迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)。1.1.27集體防護(hù)（1）救援隊(duì)伍應(yīng)建立完善的通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，保證信息暢通。（2）設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，統(tǒng)一指揮救援行動(dòng)，保證救援工作有序進(jìn)行。（3）制定救援人員輪換制度，保證救援人員充分休息，防止過(guò)度疲勞。第三節(jié)受災(zāi)群眾的疏散與救助1.1.28疏散組織（1）根據(jù)事件性質(zhì)和評(píng)估結(jié)果，制定合理的疏散方案。（2）設(shè)立疏散引導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指揮和引導(dǎo)受災(zāi)群眾有序疏散。（3）通過(guò)廣播、短信等方式，及時(shí)向受災(zāi)群眾發(fā)布疏散信息。1.1.29救助措施（1）救援人員應(yīng)迅速對(duì)受災(zāi)群眾進(jìn)行初步救治，如止血、包扎等。（2）將受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域，提供臨時(shí)住宿、飲食、醫(yī)療等服務(wù)。（3）對(duì)受災(zāi)群眾進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其度過(guò)心理創(chuàng)傷。（4）協(xié)調(diào)相關(guān)部門，為受災(zāi)群眾提供法律援助、社會(huì)救助等。第五章人員隔離與醫(yī)學(xué)觀察第一節(jié)隔離措施的實(shí)施1.1.30發(fā)覺疑似病例或確認(rèn)病例時(shí)，立即啟動(dòng)隔離程序。商場(chǎng)工作人員應(yīng)按照以下步驟進(jìn)行隔離措施的實(shí)施：（1）疑似病例或確認(rèn)病例的發(fā)覺者應(yīng)立即向商場(chǎng)疫情防控指揮部報(bào)告，同時(shí)采取有效措施，防止疫情擴(kuò)散。（2）疫情防控指揮部接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員對(duì)疑似病例或確認(rèn)病例進(jìn)行隔離。（3）隔離區(qū)域應(yīng)選擇相對(duì)獨(dú)立、通風(fēng)良好、易于監(jiān)控的場(chǎng)所。隔離區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，提醒人員注意。（4）隔離區(qū)域應(yīng)配備必要的防疫物資，如口罩、消毒液、體溫計(jì)等。（5）隔離人員應(yīng)佩戴口罩，保持社交距離，避免與他人接觸。（6）工作人員應(yīng)定期對(duì)隔離區(qū)域進(jìn)行消毒，保證環(huán)境衛(wèi)生。1.1.31隔離措施的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）保護(hù)隔離人員的隱私權(quán)益，不得泄露其個(gè)人信息。（2）隔離人員應(yīng)簽署隔離承諾書，承諾自覺遵守隔離規(guī)定。（3）隔離期間，工作人員應(yīng)密切關(guān)注隔離人員的健康狀況，如出現(xiàn)病情惡化，應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)療機(jī)構(gòu)。第二節(jié)醫(yī)學(xué)觀察的對(duì)象與要求1.1.32醫(yī)學(xué)觀察的對(duì)象主要包括以下幾類：（1）確認(rèn)病例的密切接觸者。（2）疑似病例的密切接觸者。（3）近期有疫情發(fā)生地區(qū)旅居史的人員。（4）其他需要進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察的人員。1.1.33醫(yī)學(xué)觀察的要求如下：（1）觀察期限：一般為14天，根據(jù)疫情發(fā)展和醫(yī)學(xué)觀察對(duì)象的健康狀況，可適當(dāng)調(diào)整。（2）觀察地點(diǎn)：可選擇在家中、酒店或其他指定場(chǎng)所進(jìn)行。（3）觀察期間，醫(yī)學(xué)觀察對(duì)象應(yīng)遵守以下規(guī)定：（1）佩戴口罩，減少與他人接觸。（2）定期進(jìn)行體溫檢測(cè)，如有異常，及時(shí)報(bào)告。（3）保持良好的生活習(xí)慣，增強(qiáng)免疫力。（4）密切關(guān)注自身健康狀況，如有病情惡化，及時(shí)就醫(yī)。第三節(jié)隔離區(qū)管理與保障1.1.34隔離區(qū)管理（1）設(shè)立隔離區(qū)管理小組，負(fù)責(zé)隔離區(qū)的日常管理工作。（2）隔離區(qū)管理小組應(yīng)制定詳細(xì)的管理制度，保證隔離區(qū)域的安全、有序。（3）工作人員應(yīng)定期對(duì)隔離區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)覺問(wèn)題及時(shí)處理。（4）隔離區(qū)內(nèi)的廢棄物應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行分類、處理，避免造成二次污染。1.1.35隔離區(qū)保障（1）保證隔離區(qū)內(nèi)的生活物資供應(yīng)，滿足隔離人員的基本生活需求。（2）提供心理支持，幫助隔離人員度過(guò)觀察期。（3）建立隔離人員信息檔案，記錄觀察期間的健康狀況。（4）隔離期滿后，對(duì)隔離人員進(jìn)行健康評(píng)估，保證其健康狀況符合解除隔離條件。第六章疫情監(jiān)測(cè)與控制第一節(jié)疫情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建立1.1.36目的與意義疫情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的建立旨在實(shí)時(shí)掌握商場(chǎng)內(nèi)疫情動(dòng)態(tài)，保證公共衛(wèi)生安全，為疫情防控提供科學(xué)依據(jù)。1.1.37監(jiān)測(cè)系統(tǒng)組成（1）人員監(jiān)測(cè)：對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)的人員進(jìn)行體溫檢測(cè)、健康碼查詢、流行病學(xué)史調(diào)查等。（2）環(huán)境監(jiān)測(cè)：對(duì)商場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行定期消毒、空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)等。（3）信息監(jiān)測(cè)：建立疫情信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)時(shí)更新疫情數(shù)據(jù)。1.1.38監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行（1）人員監(jiān)測(cè)：設(shè)立監(jiān)測(cè)點(diǎn)，配備專業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)測(cè)。（2）環(huán)境監(jiān)測(cè)：與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，定期對(duì)商場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行檢測(cè)。（3）信息監(jiān)測(cè)：建立信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)疫情信息的實(shí)時(shí)傳輸、分析和處理。第二節(jié)疫情信息的收集與分析1.1.39信息收集（1）收集商場(chǎng)內(nèi)人員、環(huán)境、物品等方面的疫情相關(guān)信息。（2）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道獲取國(guó)內(nèi)外疫情動(dòng)態(tài)。（3）與相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)建立信息共享機(jī)制，及時(shí)獲取疫情信息。1.1.40信息分析（1）對(duì)收集到的疫情信息進(jìn)行分類、整理，形成疫情報(bào)告。（2）分析疫情發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)疫情風(fēng)險(xiǎn)。（3）根據(jù)分析結(jié)果，提出針對(duì)性的防控措施。第三節(jié)疫情控制措施的實(shí)施1.1.41人員控制（1）嚴(yán)格執(zhí)行體溫檢測(cè)、健康碼查詢等防控措施，限制異常人員進(jìn)入商場(chǎng)。（2）加強(qiáng)員工健康管理，定期進(jìn)行核酸檢測(cè)，保證員工身體健康。1.1.42環(huán)境控制（1）定期對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行消毒，保證環(huán)境清潔衛(wèi)生。（2）加強(qiáng)通風(fēng)換氣，提高空氣質(zhì)量。1.1.43物品控制（1）對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)的物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查，防止病毒傳播。（2）設(shè)置臨時(shí)隔離區(qū)，對(duì)疑似污染物品進(jìn)行隔離處理。1.1.44宣傳教育（1）加強(qiáng)疫情防控知識(shí)的普及，提高員工和消費(fèi)者的防疫意識(shí)。（2）通過(guò)多種渠道發(fā)布疫情信息，引導(dǎo)公眾正確面對(duì)疫情。1.1.45聯(lián)防聯(lián)控（1）與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門、公安部門等建立聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制。（2）加強(qiáng)與周邊商場(chǎng)、企事業(yè)單位的溝通協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)疫情。第七章物資與設(shè)備保障第一節(jié)物資儲(chǔ)備與調(diào)度1.1.46物資儲(chǔ)備（1）根據(jù)商場(chǎng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，商場(chǎng)應(yīng)建立物資儲(chǔ)備制度，保證儲(chǔ)備物資的種類、數(shù)量和質(zhì)量滿足應(yīng)急需求。（2）物資儲(chǔ)備應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）防護(hù)用品：口罩、手套、消毒液、護(hù)目鏡等；（2）醫(yī)療設(shè)備：體溫計(jì)、血壓計(jì)、呼吸機(jī)等；（3）生活用品：食物、水、床上用品等；（4）其他應(yīng)急物資：帳篷、照明設(shè)備、通訊設(shè)備等。（3）商場(chǎng)應(yīng)定期檢查、更新儲(chǔ)備物資，保證物資處于良好的使用狀態(tài)。1.1.47物資調(diào)度（1）商場(chǎng)應(yīng)設(shè)立物資調(diào)度中心，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、分配和管理應(yīng)急物資。（2）物資調(diào)度中心應(yīng)制定詳細(xì)的物資調(diào)度流程，保證在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速、有序地調(diào)配物資。（3）物資調(diào)度應(yīng)遵循以下原則：（1）優(yōu)先保障一線員工和重點(diǎn)部位；（2）合理分配，避免資源浪費(fèi)；（3）保證物資安全、快速送達(dá)。第二節(jié)設(shè)備維護(hù)與保障1.1.48設(shè)備維護(hù)（1）商場(chǎng)應(yīng)制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)應(yīng)急設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)。（2）設(shè)備維護(hù)內(nèi)容包括：（1）檢查設(shè)備功能，保證設(shè)備正常運(yùn)行；（2）清潔、消毒設(shè)備，防止細(xì)菌滋生；（3）更換損壞零部件，提高設(shè)備使用壽命。1.1.49設(shè)備保障（1）商場(chǎng)應(yīng)建立設(shè)備保障機(jī)制，保證在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，設(shè)備能夠迅速投入使用。（2）設(shè)備保障措施包括：（1）備用設(shè)備：為關(guān)鍵設(shè)備配置備用設(shè)備，保證應(yīng)急情況下設(shè)備可用；（2）設(shè)備培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行設(shè)備操作培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力；（3）設(shè)備維修：與專業(yè)維修單位建立合作關(guān)系，保證設(shè)備損壞時(shí)能夠及時(shí)修復(fù)。第三節(jié)應(yīng)急物資的采購(gòu)與配送1.1.50應(yīng)急物資采購(gòu)（1）商場(chǎng)應(yīng)制定應(yīng)急物資采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)種類、數(shù)量、時(shí)間和預(yù)算。（2）采購(gòu)過(guò)程中，應(yīng)遵循以下原則：（1）質(zhì)量?jī)?yōu)先：保證采購(gòu)的應(yīng)急物資質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；（2）價(jià)格合理：在保證質(zhì)量的前提下，盡量降低采購(gòu)成本；（3）供應(yīng)及時(shí)：保證應(yīng)急物資能夠迅速送達(dá)。1.1.51應(yīng)急物資配送（1）商場(chǎng)應(yīng)建立應(yīng)急物資配送體系，保證物資在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)能夠迅速送達(dá)。（2）配送過(guò)程中，應(yīng)遵循以下原則：（1）安全快捷：保證配送過(guò)程安全、快速；（2）合理分配：根據(jù)商場(chǎng)各部門需求，合理分配應(yīng)急物資；（3）實(shí)時(shí)監(jiān)控：對(duì)應(yīng)急物資配送過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證物資安全送達(dá)。第八章宣傳教育與培訓(xùn)第一節(jié)應(yīng)急預(yù)案的宣傳普及1.1.52目的與意義應(yīng)急預(yù)案的宣傳普及旨在提高商場(chǎng)員工、管理人員及消費(fèi)者的公共衛(wèi)生安全意識(shí)，使其充分了解突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容、流程和應(yīng)對(duì)措施，保證在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速、有序地開展應(yīng)急響應(yīng)。1.1.53宣傳普及內(nèi)容（1）突發(fā)公共衛(wèi)生事件的定義、分類及特點(diǎn)；（2）商場(chǎng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案的目的、適用范圍和基本原則；（3）應(yīng)急預(yù)案的組織體系、工作職責(zé)和應(yīng)急響應(yīng)流程；（4）應(yīng)急處置措施、應(yīng)急物資和設(shè)備的使用方法；（5）相關(guān)法律法規(guī)和政策文件。1.1.54宣傳普及方式（1）制作宣傳冊(cè)、海報(bào)、視頻等資料，發(fā)放給員工、管理人員及消費(fèi)者；（2）開展專題培訓(xùn)、講座、座談會(huì)等活動(dòng)，邀請(qǐng)專家進(jìn)行講解；（3）利用商場(chǎng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、微博等新媒體平臺(tái)，定期發(fā)布相關(guān)信息；（4）組織員工參與線上知識(shí)競(jìng)賽、答題等活動(dòng)，提高學(xué)習(xí)積極性。第二節(jié)應(yīng)急處置技能培訓(xùn)1.1.55目的與意義應(yīng)急處置技能培訓(xùn)旨在提高商場(chǎng)員工和管理人員的應(yīng)急處置能力，保證在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速、有效地采取相應(yīng)措施，降低事件損失。1.1.56培訓(xùn)內(nèi)容（1）突發(fā)公共衛(wèi)生事件的識(shí)別與判斷；（2）應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)與執(zhí)行；（3）應(yīng)急處置措施的操作與實(shí)施；（4）應(yīng)急物資和設(shè)備的使用與維護(hù)；（5）應(yīng)急溝通與協(xié)調(diào)。1.1.57培訓(xùn)方式（1）組織專業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課；（2）開展模擬演練，讓員工親身參與應(yīng)急處置過(guò)程；（3）定期組織培訓(xùn)考核，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果；（4）鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流，提升應(yīng)急處置能力。第三節(jié)預(yù)案演練與評(píng)估1.1.58目的與意義預(yù)案演練與評(píng)估旨在檢驗(yàn)商場(chǎng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和有效性，發(fā)覺并整改存在的問(wèn)題，提高應(yīng)急預(yù)案的實(shí)戰(zhàn)能力。1.1.59演練內(nèi)容（1）預(yù)案啟動(dòng)與執(zhí)行；（2）應(yīng)急處置措施的實(shí)施；（3）應(yīng)急物資和設(shè)備的調(diào)用；（4）應(yīng)急溝通與協(xié)調(diào)；（5）調(diào)查與總結(jié)。1.1.60演練方式（1）定期組織全面演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的整體效果；（2）針對(duì)不同環(huán)節(jié)、不同場(chǎng)景進(jìn)行專項(xiàng)演練；（3）邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)意見；（4）演練結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。1.1.61評(píng)估與整改（1）對(duì)演練過(guò)程進(jìn)行全程記錄，分析存在的問(wèn)題；（2）制定整改措施，明確整改責(zé)任人和整改期限；（3）跟蹤整改落實(shí)情況，保證整改效果；（4）定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂，使之更加完善。第九章應(yīng)急預(yù)案的修訂與完善第一節(jié)預(yù)案修訂的原則與程序1.1.62預(yù)案修訂的原則（1）科學(xué)性原則：預(yù)案修訂應(yīng)基于科學(xué)分析和實(shí)踐檢驗(yàn)，保證修訂內(nèi)容的科學(xué)性和合理性。（2）實(shí)用性原則：預(yù)案修訂應(yīng)注重實(shí)用性，保證修訂后的預(yù)案在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中能夠有效指導(dǎo)商場(chǎng)應(yīng)對(duì)。（3）完整性原則：預(yù)案修訂應(yīng)涵蓋突發(fā)公共衛(wèi)生事件的各個(gè)方面，保證預(yù)案內(nèi)容的完整性。（4）動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：預(yù)案修訂應(yīng)考慮商場(chǎng)實(shí)際情況和外部環(huán)境變化，及時(shí)調(diào)整預(yù)案內(nèi)容。1.1.63預(yù)案修訂的程序（1）組織評(píng)估：商場(chǎng)應(yīng)定期組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)估，分析預(yù)案的不足和存在的問(wèn)題。（2）搜集意見：廣泛征求相關(guān)部門和員工對(duì)預(yù)案修訂的意見和建議，保證修訂內(nèi)容的全面性。（3）制定修訂方案：根據(jù)評(píng)估結(jié)果和搜集到的意見，制定預(yù)案修訂方案。（4）審批發(fā)布：修訂方案經(jīng)商場(chǎng)管理層審批后，發(fā)布實(shí)施。（5）宣貫培訓(xùn)：對(duì)修訂后的預(yù)案進(jìn)行宣貫和培訓(xùn)，保證員工熟悉預(yù)案內(nèi)容。第二節(jié)預(yù)案修訂的內(nèi)容與要求1.1.64預(yù)案修訂的內(nèi)容（1）預(yù)案適用范圍：根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況，調(diào)整預(yù)案適用范圍，保證預(yù)案的針對(duì)性。（2）應(yīng)急組織體系：完善應(yīng)急組織體系，明確各部門職責(zé)和協(xié)作關(guān)系。（3）預(yù)案啟動(dòng)條件：明確突發(fā)公共衛(wèi)生事件的判定標(biāo)準(zhǔn)，保證預(yù)案及時(shí)啟動(dòng)。（4）應(yīng)急處置措施：根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整應(yīng)急處置措施，提高應(yīng)對(duì)能力。（5）信息報(bào)告與溝通：優(yōu)化信息報(bào)告和溝通機(jī)制，保證信息暢通。（6）后期恢復(fù)與總結(jié)：完善后期恢復(fù)和總結(jié)工作，提高預(yù)案的實(shí)效性。1.1.65預(yù)案修訂的要求（1）修訂內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求。（2）修訂內(nèi)容應(yīng)與商場(chǎng)實(shí)際情況相符，具有可操作性。（3）修訂內(nèi)容應(yīng)具備前瞻性，適應(yīng)商場(chǎng)發(fā)展和外部環(huán)境變化。第三節(jié)預(yù)案修訂的時(shí)效性與適應(yīng)性1.1.66預(yù)案修訂的時(shí)效性（1）預(yù)案修訂應(yīng)定期進(jìn)行，保證預(yù)案與商場(chǎng)實(shí)際情況保持一致。（2）預(yù)案修訂應(yīng)關(guān)注國(guó)內(nèi)外公共衛(wèi)生事件的發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新相關(guān)信息。（3）預(yù)案修訂應(yīng)結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際運(yùn)行情