裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁陜西工商職業(yè)學(xué)院《酒店集團(tuán)經(jīng)營模式比較》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、當(dāng)旅游團(tuán)隊遇到不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，以下哪種處理方式更能得到游客的理解：（）A.及時通知并解釋B.提供替代方案C.給予一定的補(bǔ)償D.安排其他活動2、在旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展評價中，以下哪個指標(biāo)能夠反映景區(qū)對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)？（）A.社區(qū)居民收入增長B.景區(qū)游客數(shù)量增長C.景區(qū)門票收入增長D.景區(qū)投資規(guī)模增長3、旅游企業(yè)的成本控制對于盈利能力至關(guān)重要。以下哪個方面在旅游企業(yè)的成本構(gòu)成中通常占比較大？（）A.人力資源成本B.營銷成本C.采購成本D.設(shè)備維護(hù)成本4、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪個方面不是衡量服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)？（）A.服務(wù)的可靠性和響應(yīng)性，能否及時滿足游客的需求B.服務(wù)的有形性，如設(shè)施設(shè)備的外觀和整潔程度C.服務(wù)人員的外貌和形象D.服務(wù)的保證性和移情性，能否讓游客感到信任和關(guān)懷5、智慧旅游是當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的新方向。以下關(guān)于智慧旅游的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.利用大數(shù)據(jù)為游客提供個性化的旅游推薦B.完全取代傳統(tǒng)的旅游服務(wù)模式C.實現(xiàn)景區(qū)的智能化管理和服務(wù)D.提升游客的旅游體驗和滿意度6、旅游市場調(diào)研是了解旅游市場需求的重要手段。以下關(guān)于旅游市場調(diào)研的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游市場調(diào)研要明確調(diào)研目的、確定調(diào)研對象和選擇調(diào)研方法B.可以通過問卷調(diào)查、訪談和觀察等方法收集旅游市場信息C.旅游市場調(diào)研的結(jié)果無需進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和處理，憑直覺判斷即可D.根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定相應(yīng)的市場營銷策略7、對于旅游飯店的服務(wù)創(chuàng)新，以下哪種創(chuàng)新服務(wù)能夠滿足游客日益?zhèn)€性化的需求？（）A.主題客房服務(wù)B.標(biāo)準(zhǔn)化客房服務(wù)C.自助式客房服務(wù)D.以上服務(wù)創(chuàng)新效果相同8、在旅游規(guī)劃中，要充分考慮旅游對當(dāng)?shù)丨h(huán)境的影響。以下哪種旅游活動對環(huán)境的破壞相對較小？（）A.登山徒步旅游B.海濱浴場旅游C.大型主題公園旅游D.狩獵旅游9、旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)對于防范旅游危機(jī)具有重要作用。以下哪個因素是構(gòu)建旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)時需要重點考慮的？（）A.歷史危機(jī)數(shù)據(jù)的分析B.先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備C.專業(yè)的預(yù)警人員D.充足的資金支持10、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的描述，哪一個是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游服務(wù)質(zhì)量包括有形產(chǎn)品質(zhì)量和無形服務(wù)質(zhì)量B.要建立完善的旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評估體系C.旅游服務(wù)質(zhì)量只與服務(wù)人員的態(tài)度和技能有關(guān)，與設(shè)施設(shè)備無關(guān)D.持續(xù)改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客的滿意度11、在旅游目的地的營銷推廣中，社交媒體的運(yùn)用日益重要。以下關(guān)于利用社交媒體進(jìn)行旅游目的地營銷的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.可以通過發(fā)布精彩的圖片和視頻吸引潛在游客B.能夠?qū)崟r與游客互動，解答疑問C.只適合推廣熱門旅游目的地，對小眾景點作用不大D.有助于塑造獨特的目的地形象，提升品牌知名度12、旅游目的地的品牌形象維護(hù)需要長期努力。以下哪種行為最容易損害旅游目的地的品牌形象？（）A.旅游服務(wù)質(zhì)量下降B.旅游設(shè)施老化C.旅游價格上漲D.旅游宣傳夸大其詞13、在旅游交通的選擇中，以下哪種交通方式更適合長途旅行且對環(huán)境影響較?。海ǎ〢.高鐵B.飛機(jī)C.長途客車D.自駕車14、在旅游行業(yè)的投資項目評估中，以下關(guān)于評估指標(biāo)的描述，哪一項是不正確的？（）A.內(nèi)部收益率和凈現(xiàn)值B.投資回收期和投資回報率C.只考慮財務(wù)指標(biāo)，不考慮非財務(wù)指標(biāo)D.綜合考慮風(fēng)險因素對投資項目的影響15、旅游市場營銷策略對于吸引游客至關(guān)重要。在推廣一個海濱度假勝地時，以下哪種營銷渠道最能有效地觸達(dá)潛在游客？（）A.電視廣告B.社交媒體平臺C.旅游雜志D.戶外廣告牌二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游目的地營銷組織的作用和運(yùn)行機(jī)制，分析如何有效發(fā)揮營銷組織的功能，提升目的地形象。2、（本題5分）探討旅游行業(yè)協(xié)會的作用和職能，以及如何發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在旅游管理中的作用。3、（本題5分）簡述旅游目的地形象塑造的重要性及主要方法，包括如何通過宣傳推廣、文化特色挖掘等手段提升目的地的吸引力。4、（本題5分）探討旅游服務(wù)質(zhì)量評價的指標(biāo)體系和方法，以及如何通過評價改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)論述旅游行業(yè)中的旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，探討如何建立健全旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)、監(jiān)管體系、投訴處理機(jī)制等，保障旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。2、（本題5分）論述旅游與科技的融合發(fā)展，包括虛擬現(xiàn)實、增強(qiáng)現(xiàn)實、人工智能等技術(shù)在旅游中的應(yīng)用場景、效果和發(fā)展趨勢，以及如何應(yīng)對技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)。3、（本題5分）論述旅游行業(yè)中的服務(wù)導(dǎo)向型組織，分析服務(wù)導(dǎo)向型組織的特點和構(gòu)建，探討如何打造高效的服務(wù)導(dǎo)向型旅游企業(yè)。4、（本題5分）論述旅游目的地的可進(jìn)入性對旅游業(yè)發(fā)展的影響，包括交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、交通方式選擇和交通服務(wù)質(zhì)量等方面，以及如何改善可進(jìn)入性以吸引更多游客。5、（本題5分）論述旅游企業(yè)的員工培訓(xùn)與發(fā)展體系建設(shè)，分析如何根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和員工需求，制定有效的培訓(xùn)計劃，提升員工素質(zhì)和職業(yè)發(fā)展能力。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一個新興的旅游城市，在旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面存在不足，如交通不暢、住宿條件差等。請分析應(yīng)如何加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升旅游接待能力。2、（本題10分）一個旅游度假區(qū)的親子旅游項目缺乏針對性，無法滿足家庭游客的需求。請?zhí)接懭?/p>