溝通——讓工作更暢通溫馨提示Ifyougivemore,yougetmore.

如果你給予多，則得到多。Ifyouinvolvemore,youlearnmore.

如果你參與多，則認(rèn)識多。

Ifyouriskmore,youwillgainmore.如果你嘗試多，則收獲多。溝通——讓工作更暢通

前言溝通有那么重要嗎？溝通——讓工作更暢通溝通——讓工作更暢通溝通的意義溝通的意義溝通——讓工作更暢通溝通——讓工作更暢通未來學(xué)家的預(yù)言溝通——讓工作更暢通

溝通的概念溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞并達成共同協(xié)議的過程溝通的三大要素

要有一個明確的目標(biāo):第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是——”達成共同的協(xié)議:溝通結(jié)束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個協(xié)議溝通信息、思想和情感溝通——讓工作更暢通溝通——讓工作更暢通溝通的兩種方式語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片和圖形等溝通——讓工作更暢通溝通的兩種方式肢體語言的溝通包括動作、表情、眼神、服裝、聲音等溝通——讓工作更暢通溝通的漏斗原理溝通——讓工作更暢通溝通的雙向性溝通——讓工作更暢通在整體表現(xiàn)上，旁人對你的觀感，只有7%取決于你真正談話的內(nèi)容；而有38%在于你說話的語調(diào)；卻有高達55%的比重決定于：外形與肢體語言，即：你看起來夠不夠?qū)I(yè)、夠不份量、夠不夠有說服力，能不能被信任溝通的7/38/55定律高效溝通的原則談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性：也就是就事論事語言明確：1讓對方聽得懂2不產(chǎn)生歧意積極聆聽溝通——讓工作更暢通溝通失敗原因◆缺乏信息或知識◆沒有說明重要性◆只注重了表達，沒有注重傾聽◆沒有完全理解對方的話，以至詢問不當(dāng)◆時間不夠◆不良情緒◆沒有注重反饋◆沒有理解他人的需求◆職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗溝通——讓工作更暢通溝通——讓工作更暢通往上溝通：怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通往下溝通：怎樣與部下進行溝通水平溝通：部門之間的溝通溝通的方向上下勾通達共識

左右協(xié)調(diào)求進步溝通——讓工作更暢通怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通往上溝通—接受任務(wù)

仔細聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性擬定祥細的工作計劃在工作進行中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報在工作完成后及時總結(jié)匯報溝通——讓工作更暢通往上溝通—說服領(lǐng)導(dǎo)

1選擇恰當(dāng)?shù)臅r機2資料和數(shù)據(jù)要極具說服力3設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案4說話簡明扼要，突出重點5面帶微笑，充滿自信6尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊：闡述完自己的觀點后禮貌的告辭，給領(lǐng)導(dǎo)時間思考和決策如沒被采納，不要耍性子溝通——讓工作更暢通請求與匯報的基本態(tài)度尊重而不吹棒：對領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合，在生活上要關(guān)心，在難題面前解圍請示而不依賴：不要事事請示，該請示匯報的必須請求人，但不要依賴、等待。主動而不越權(quán)：對工作要積極主動，敢于直言，善于提出自己的意見；兩種錯誤認(rèn)識，一是領(lǐng)導(dǎo)說什么就是什么，二是自恃高明。積極主動要有利于維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，維護團體內(nèi)部的團結(jié)，在某些工作上不能擅自超越自己的職權(quán)。溝通——讓工作更暢通溝通——讓工作更暢通怎樣與部下進行溝通下達命令的技巧1.正確傳達命令意圖

不要經(jīng)常變更命令；

不要下一些自己都不知道原由的命令；

不要下一些過于抽象的命令，讓部下無法掌握命令的目標(biāo)；

不要為了證明自己的權(quán)威而下的命令；

正確地傳達命令的意圖。2.如何使部下積極接受命令

態(tài)度和善，用詞禮貌

讓部下明白這件工作的重要性

給部下更大的自主權(quán)

共同探討狀況、提出對策

讓部下提出疑問溝通——讓工作更暢通溝通——讓工作更暢通美國著名女企業(yè)家瑪麗·凱曾說過：“世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需——認(rèn)可與贊美?！逼谕芾碣澝老聦俚募记蓽贤ā尮ぷ鞲鼤惩ǚe極期望對員工業(yè)績的影響：積極的工作態(tài)度會帶來卓越的工作品質(zhì)消極期望對員工業(yè)績的影響：消極的工作態(tài)度不易產(chǎn)生良好的工作績贊美部下：

1．贊揚的態(tài)度要真誠2．贊揚的內(nèi)容要具體3．注意贊美的場合4．適當(dāng)運用間接贊美的技巧批評部下的方法

建議1：以真誠的贊美開頭建議2：多了解狀況，尊重客觀事實建議3：不要只會責(zé)罵，指責(zé)時不要傷害

部下的自尊與自信建議4：友好的結(jié)束批評建議5：選擇適當(dāng)?shù)膱鏊ㄗh6：提供方法，緊盯過程溝通——讓工作更暢通水平溝通

這里指的是沒有上下級關(guān)系的部門之間的溝通應(yīng)遵循的原則主動謙讓體諒

協(xié)作雙贏溝通——讓工作更暢通領(lǐng)導(dǎo)者的聆聽技巧自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說

------蘇格拉底溝通——讓工作更暢通領(lǐng)導(dǎo)者的聆聽技巧

溝通——讓工作更暢通關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽聆聽的原則：適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達自己聆聽全部信息并表現(xiàn)出有興趣聆聽領(lǐng)導(dǎo)者的聆聽技巧

溝通——讓工作更暢通1）從內(nèi)容來判斷，而不以說話的方式來判斷也就是不要以貌取人2）不要輕易下結(jié)論:努力理解他人的觀點，并努力控制自己不要對信息作出太快的結(jié)論。3）了解自己的偏見：保持空杯心態(tài)4）克服分心5）鎖住中心議題有效聆聽四步驟

準(zhǔn)備聆聽：給對方一個信息，你已經(jīng)準(zhǔn)備好了。發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息：聽之前和講話者有一個眼神上的交流。采取積極行動：包括頻繁點頭，鼓勵對方去說，身體略微的向前傾斜，這種姿勢表示：我愿意去聽，也努力在聽。同時對方也會發(fā)送更多的信息給你。準(zhǔn)備理解對方全部的信息：在溝通中你沒有聽清楚或者沒有理解時，一定要及時告訴對方，請對方重復(fù)或解釋。這一點是我們要溝通過程中常犯的錯誤。所以溝通時，如果發(fā)生這樣的情況應(yīng)該及時通知對方。溝通——讓工作更暢通溝通——讓工作更暢通聆聽的五個層次

溝通——讓工作更暢通領(lǐng)導(dǎo)者的反饋技巧

正面的反饋：對對方做得好的事情予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn)。建設(shè)性的反饋：就是在對方做得不足的地方，給他提出改進的建議。第一指出對方做的正確或者錯誤的地方，這僅僅是一種主觀認(rèn)識，反饋是你的表揚或者建議，為了使他做的更好；第二對于他的言行的解釋也不是反饋，這是對聆聽內(nèi)容的復(fù)述。第三對于將來的建議。反饋是著眼于目前或者近期的，而不是將來。溝通——讓工作更暢通領(lǐng)導(dǎo)者的反饋技巧溝通——讓工作更暢通

人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通

—彼得.德魯克9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Monday,March31,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:32:3617:32:3617:323/31/20255:32:36PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。3月-2517:32:3617:32Mar-2531-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。17:32:3617:32:3617:32Monday,March31,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2517:32:3617:32:36March31,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。31三月20255:32:36下午17:32:363月-2515、會當(dāng)凌絕頂，