一級(jí)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師通關(guān)重點(diǎn)

第一章勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行管理

1.勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)概念的內(nèi)涵：

1）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)勞動(dòng)者、勞動(dòng)過(guò)程、勞動(dòng)條件和勞動(dòng)關(guān)系以及相關(guān)管理活

動(dòng)等方面的反復(fù)性事物、概念和行為作出的統(tǒng)一規(guī)定；

2）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定方式是多種多樣的；

3）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定以勞動(dòng)領(lǐng)域的自然科學(xué)技術(shù)和社會(huì)科學(xué)及其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為

基礎(chǔ)；

4）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)形式是多種多樣的；

5）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的作用方式也是多樣化的；

6）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行的目的是明確的。

2.用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的作用：

1）將合用于用人單位的國(guó)家、地方、行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)具體化，明確公司合

用的推薦性標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和范闈，避免違反法律：

2）規(guī)范各項(xiàng)作業(yè)的流程及標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率；

3）規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系雙方的行為，營(yíng)造良好而有序的內(nèi)部工作環(huán)境和秩序；

4）科學(xué)管理，提高管理者的管理水平、管理方法及技巧；

5）人性化管理，增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度，提高員工的工作積極性。

3.用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容規(guī)范：

1）內(nèi)容合法；2）結(jié)構(gòu)完整；3）規(guī)定全面。

4.用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的程序規(guī)范：

通過(guò)規(guī)章制度制定勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的程序規(guī)范：

1）合法性審查；2）協(xié)商；3）公示或告知；4）備案。

通過(guò)集體協(xié)議制定勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的程序規(guī)范：

1）制定集體協(xié)議草案；2）審議；3）簽字；4）登記備案；5）公布。

通過(guò)勞動(dòng)協(xié)議文本確立勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的程序規(guī)范：

沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)定，一般由用人單位自行或委托有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)，參考有關(guān)勞動(dòng)

協(xié)議樣本，制作出用于與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)協(xié)議的格式文本，并將用人單位

有關(guān)規(guī)定納入文本之中。

5.規(guī)章制度、集體協(xié)議和勞動(dòng)協(xié)議之間的效力等級(jí)遵守兩個(gè)原則：

1）就高不就低原則；2）更有利原則

6.影響用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的重要因素：

外部因素：

1）保障勞動(dòng)者基本權(quán)益的現(xiàn)實(shí)需要；

2）經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平；

3）勞動(dòng)力市場(chǎng)供求關(guān)系；

4）公共安全：

5）國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要。

內(nèi)部因素：

1）用人單位的發(fā)展?fàn)顩r；

2）公司文化；

3）員工力量。

7.工資決定機(jī)制：

宏觀層面：

1）工資指導(dǎo)線；2）勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位；3）公司人工成本參考

水平。

中觀層面：

一般采用：工資集體協(xié)商制。

微觀層面：

一般在勞動(dòng)協(xié)議中約定工資事項(xiàng)并嚴(yán)格執(zhí)行。

8.加班工資的支付：

1）用人單位安排勞動(dòng)者工作日延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間的，按照不低于本人工資的1.5

倍支付，在休息日按照2.0倍支付，在法定休假日按3.0倍支付。

2）實(shí)行計(jì)件工資制的，勞動(dòng)者在完畢計(jì)件定額任務(wù)后，用人單位安排在法

定工作時(shí)間以外加班加點(diǎn)的，應(yīng)當(dāng)分別按照不低于其本人法定工作時(shí)間計(jì)

件單價(jià)的1.5、2.0、3.0倍計(jì)算工資。

3）經(jīng)勞動(dòng)行政部門批準(zhǔn)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制的，勞動(dòng)者在綜合計(jì)算周

期內(nèi)總的工作時(shí)間超過(guò)總法定工作時(shí)間部分，視為延長(zhǎng)工作時(shí)間，按規(guī)定

支付勞動(dòng)者加班工資。

經(jīng)勞動(dòng)行政部門批準(zhǔn)實(shí)行不定期工作制的，不執(zhí)行加班加點(diǎn)工資支付的

規(guī)定。

4）實(shí)行輪班工作制的，勞動(dòng)者在法定休假日遇輪班的，用人單位應(yīng)當(dāng)

按照不低于本人工資的3.0倍支付加班工資。

9.用人單位勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)的制定環(huán)節(jié)：

1）對(duì)生工藝、設(shè)備、工種崗位設(shè)立、勞動(dòng)定員定額制定和完畢情況以及崗

位基本情況等進(jìn)行全面調(diào)查；

2）進(jìn)行崗位勞動(dòng)技術(shù)測(cè)定，取得制定勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)所必需的勞動(dòng)時(shí)間、

勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)環(huán)境等技術(shù)數(shù)據(jù)；

3）根據(jù)技術(shù)測(cè)定的數(shù)據(jù)，結(jié)合崗位調(diào)查資料及歷史資料的記錄分析，應(yīng)用

工作研究的方法進(jìn)行分析研究，井對(duì)測(cè)定的數(shù)據(jù)優(yōu)化；

4）應(yīng)用各崗位經(jīng)調(diào)整修正后的技術(shù)數(shù)據(jù)，根據(jù)勞動(dòng)寬放時(shí)間及定員定額計(jì)

算公式，計(jì)算各崗位在工作時(shí)間內(nèi)可以達(dá)成的作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)及完畢規(guī)定工

作量的理論定員定額數(shù)量值；

5）結(jié)合生產(chǎn)、計(jì)劃、工藝、安全及勞動(dòng)組織等方面的規(guī)定，對(duì)計(jì)算得出的

定員定額數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化擬定合理的勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)；

6）組織審定標(biāo)準(zhǔn)，平衡審定各標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)形式，內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)水平，擬定勞

動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)。

10.嚴(yán)禁就業(yè)歧視的內(nèi)容：

1）嚴(yán)禁性別歧視；2）嚴(yán)禁民族歧視；3）嚴(yán)禁殘疾歧視；4）嚴(yán)禁健康歧

視；5）嚴(yán)禁戶籍歧視。

11.用人單位在制定工資薪酬標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要特別注意的問(wèn)題：

1）參與社會(huì)活動(dòng)期間的工資支付；（全額）

2）試用期的工資支付：（按相同崗位最低檔工資的80%或約定的80%支付，

不得低于所在地最低工資標(biāo)準(zhǔn)）

3）視同提供正常勞動(dòng)情形下的工資支付；（全額）

4）勞動(dòng)者患病或非因工受傷停止勞動(dòng)情形的工資支付；（最低不得低于本

地最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%）

5）用人單位停工、停產(chǎn)的工資支付；（一個(gè)工資支付周期的算全額；超過(guò)

的按不低于本地最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%支付）

6）勞動(dòng)者涉嫌違法犯罪時(shí)的工資支付。（全額）

12.特殊工時(shí)制：

1）合用范圍：綜合計(jì)算工時(shí)工作制和不定期工作制兩種；

2）工資計(jì)算方式：只存在“加點(diǎn)”，不存在公休日加班問(wèn)題，綜合計(jì)算工

時(shí)工作制標(biāo)準(zhǔn)工資是按167小時(shí)（總）計(jì)算，（20.83天/月*8小時(shí)/天）,

只按小時(shí)的L5倍支付，不存要2.0倍，但法定假日按3.0計(jì)算。

3）不定式工作制：不存在加班加點(diǎn)的問(wèn)題，法定假日需支付加班費(fèi)用；

4）實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制要“加點(diǎn)”有度?？梢酝黄啤秳趧?dòng)法》高限，

天天（月）能超過(guò)3小時(shí)或36小時(shí)；但不可強(qiáng)制、需保證健康、不可加班

無(wú)度。

13.調(diào)查用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行情況的重要方法：

1）問(wèn)卷法；2）訪談法；3）觀測(cè)法；4）關(guān)鍵事件法

14.分析用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行情況的重要方法：

1）計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)；2）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；3）空間標(biāo)準(zhǔn)。

15.訪談技巧：

1）與訪談對(duì)象建立良好的關(guān)系；

2）提問(wèn)：

3）積極傾聽；

4）適當(dāng)追問(wèn)；

5）仔細(xì)觀測(cè);

6）做好訪談?dòng)涗洠?/p>

7）分析訪談資料。

16.進(jìn)行用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)橫向比較時(shí)注意的問(wèn)題：

1）對(duì)的選擇比較對(duì)象：

2）選擇比較項(xiàng)目：從內(nèi)容的共性與差異性進(jìn)行比較；從程序的共性與差異

性進(jìn)行比較。

17.用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行評(píng)估的程序：

1）明確評(píng)估事項(xiàng)；

2）制定評(píng)估方案；

3）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；

4）收集評(píng)估資料；

5）起草評(píng)估報(bào)告。

第二章勞動(dòng)協(xié)議管理

18.勞動(dòng)協(xié)議的條款：

1）必備條款：9類

2）約定條款：1）試用期條款；2）培訓(xùn)協(xié)議條款；3）保密協(xié)議；4）競(jìng)業(yè)

限制。

19.勞動(dòng)協(xié)議期限的選擇：

1）對(duì)于初次進(jìn)入公司的新人員，適當(dāng)延長(zhǎng)初次勞動(dòng)協(xié)議的期限。一般選擇

3年。對(duì)于關(guān)鍵崗位可直接選擇無(wú)固定期限勞動(dòng)協(xié)議：

2）對(duì)于答簽訂無(wú)固定期限協(xié)議的員工，加強(qiáng)崗位任職考核制度，對(duì)于不符

合的，選擇依法解除協(xié)議付補(bǔ)償金；

3）對(duì)于不符合簽訂無(wú)固定期限協(xié)議的員工，則在協(xié)議其滿前進(jìn)行考核，合

格則選擇一個(gè)中長(zhǎng)期的勞動(dòng)協(xié)議，不合格的，依法終止并支付補(bǔ)償金。

20.勞務(wù)派遣：

是指派遣單位按照用工單位的需要招收勞動(dòng)者并與之訂立勞動(dòng)協(xié)議，按照

其與用工單位訂立的勞務(wù)派遣協(xié)議將勞動(dòng)者派遣到用工單位勞動(dòng)，由用工

單位管理，工資和社俁由用工單位支付給派遣單位，再由派遣單位支付給

勞動(dòng)者，勞務(wù)派遣只用在“三性”（臨時(shí)性、輔助性、替代性的工作崗位上

實(shí)行。

21.派遣單位的資格：

1）注冊(cè)資本不得少于人民幣200萬(wàn)元；

2）有與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合和設(shè)施；

3）有符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的勞務(wù)派遣管理制度；

4）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

（派遣員工與協(xié)議工同等權(quán)利與義務(wù)）

22.非全日制用工的規(guī)定：

1）可以訂立口頭協(xié)議，不得約定試用期；

2）可以與多個(gè)用人單險(xiǎn)訂立勞動(dòng)協(xié)議，但不得影響各勞動(dòng)協(xié)議的履行；

3）雙方都能隨時(shí)終止用工；

4）小時(shí)工資不得低于本地規(guī)定的最低小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)；支付周期不得超過(guò)15天;

5）用人單位招用非全日制勞動(dòng)用工時(shí)，需備案；

6）勞動(dòng)者檔案可由本人戶口所在地勞動(dòng)保障部門的公共職'也介紹機(jī)構(gòu)代

管；

7）需繳納工傷保險(xiǎn)。

8）與用人單位有勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，按國(guó)家勞動(dòng)爭(zhēng)議解決規(guī)定執(zhí)行；與家庭或個(gè)

人提供勞動(dòng)時(shí),不合用勞動(dòng)爭(zhēng)議解決規(guī)定。

23.勞動(dòng)協(xié)議檔案管理的具體范圍：

1）入職申請(qǐng)表；

2）法人代表委托代理人的委托書；

3）勞動(dòng)協(xié)議及補(bǔ)充協(xié)嘆；

4）勞務(wù)協(xié)議；

5）勞動(dòng)協(xié)議的變更、終止、解除、續(xù)訂的憑證文獻(xiàn)、材料；

6）勞動(dòng)爭(zhēng)議的訴訟材料；

7）勞動(dòng)者違紀(jì)、違法的解決材料；

8）其他涉及對(duì)的執(zhí)行辦議、維護(hù)權(quán)益、引起勞動(dòng)爭(zhēng)議的有關(guān)憑證材料。

注意事項(xiàng)

1）歸檔份數(shù)為一份，但必須為原件；

2）嚴(yán)格限制參與管理的人員，以免導(dǎo)致遺失或泄密。

24.勞動(dòng)協(xié)議履行中的風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策：

風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)策

1）工資拖欠；（實(shí)行工資墊付辦法；加大非公有制公司工會(huì)組建力度；

監(jiān)督檢查與工會(huì)監(jiān)督相結(jié)合。）

2）員工離職；（提高公司管理水平，建立有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬激勵(lì)體系，提高

滿意度，增強(qiáng)員的的認(rèn)同感與歸屬感；完善培訓(xùn)與晉升渠道；建立監(jiān)督約

束機(jī)，制，保存相關(guān)文獻(xiàn)資料。）

3）加班和休假安排。（綜合運(yùn)用非全日制、勞務(wù)派遣等用工形式；合理安

排勞動(dòng)定額，提高基本工資水平。）

25.勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人的擬定：

用人單位與其他單位合并的，合并前的勞動(dòng)爭(zhēng)議由合并后的單位為當(dāng)事人;

分立為若干單位的，其分立前發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議，由分立后的實(shí)際用人單位

為當(dāng)事人；不明確的，分立后的單位均為當(dāng)事人。

26.公司組織再設(shè)計(jì)應(yīng)滿足的5個(gè)規(guī)定：

1）任務(wù)與目的相一致的規(guī)定；

2）專業(yè)分工和協(xié)作的規(guī)定；

3）有效管理幅度的規(guī)定；

4）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的規(guī)定；

5）穩(wěn)定性適應(yīng)性想結(jié)合的規(guī)定。

27.勞動(dòng)協(xié)議變更的程序：

1）預(yù)告變更規(guī)定；

2）按期作出答復(fù)；

3）簽訂書面協(xié)議；

4）分執(zhí)勞動(dòng)協(xié)議文本。

28.勞動(dòng)協(xié)議變更的6點(diǎn)注意事項(xiàng)：

1）必須在勞動(dòng)協(xié)議依法訂立后，在未完全履行前的有效時(shí)間內(nèi)進(jìn)行；

2）必須堅(jiān)持平等自愿、協(xié)商一致的原則；

3）必須合法，不得違反法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定；

4）變更勞動(dòng)協(xié)議必須采用書面形式；

5）勞動(dòng)協(xié)議的變更簽訂也要及時(shí)進(jìn)行：

6）變更后的勞動(dòng)協(xié)議文本由用人單位與勞動(dòng)者各執(zhí)一份。

29.勞動(dòng)協(xié)議解除的法定情形：

1）協(xié)商解除；

2）勞動(dòng)者即時(shí)解除；

需告知的即時(shí)解除：

1.未按照勞動(dòng)協(xié)議約定提供勞動(dòng)保護(hù)或勞動(dòng)條件的；

2.未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的；

3.未依法為勞動(dòng)者繳納社保的；

4,用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)規(guī)定的，損害勞動(dòng)者權(quán)益的;

5.因存在“以欺詐、脅迫的手段或乘人之危，使對(duì)方在違反真實(shí)意思的

情況下訂立或變更勞動(dòng)協(xié)議”的情形致使勞動(dòng)協(xié)議無(wú)效的；

6.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

無(wú)需告知的即時(shí)解除：

1.用人單位以暴力、威脅或非法限制人身自由的手段逼迫勞動(dòng)者的；

2.用人單位違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及勞動(dòng)者人身安全的。

3）勞動(dòng)者預(yù)告解除：

就是提前30天以書面形式告知用人單位。

4）用人單位即時(shí)解除：

1.在試用期間被證明不符合錄用條件的；

2.嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；

3.嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位導(dǎo)致重大損失的；

4.勞動(dòng)者與其他單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完畢本職工作導(dǎo)致嚴(yán)重影響的，

或拒不改正的：

5,因存在“以欺詐、脅迫的手段或乘人之危，使對(duì)方在違反真實(shí)意思的

情況下訂立或變更勞動(dòng)協(xié)議”的情形致使勞動(dòng)協(xié)議無(wú)效的；

6.被依法追究刑事責(zé)任的。

5）用人單位預(yù)告解除：

1.勞動(dòng)者患病或非因工受傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也

不能從事由用人單位另行安排工作的；

2.勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整后仍不能勝任的；

3.勞動(dòng)協(xié)議訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化時(shí)，致使勞動(dòng)協(xié)議無(wú)

法履行的其他情況。

30.離職面談技巧:

1）充足準(zhǔn)備，有效開始；

2）建立信任，真誠(chéng)溝通；

3）秩序漸進(jìn)，感同身受；

4）刨根問(wèn)底，巧妙泥問(wèn)；

5）改善關(guān)系，維護(hù)形象。

31.屬于勞動(dòng)者非本人因素的5類情形：

1）勞動(dòng)者仍在原工作場(chǎng)合、工作崗位工作，勞動(dòng)協(xié)議主體由原用人單位

變更為新用人單位；

2）用人單位以組織委派或任命形式對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行工作調(diào)動(dòng)；

3）因用人單位合并、分立等因素導(dǎo)致勞動(dòng)者工作調(diào)動(dòng)；

4）用人單位及其關(guān)聯(lián)公司與勞動(dòng)者輪流訂立勞動(dòng)協(xié)議；

5）其他合理情形。

32.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償情形：

補(bǔ)償條件或標(biāo)準(zhǔn)法律規(guī)定

協(xié)議解除因用人單位提出動(dòng)議解除才補(bǔ)償

預(yù)告辭退補(bǔ)償

即時(shí)辭職（試用期除外）、裁人補(bǔ)償

終止終止因素不在于勞動(dòng)者才補(bǔ)償

按本單位工作年限，每滿1年支

付1個(gè)月工資，高薪者按本地區(qū)

補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

上年終職工月均工資3倍數(shù)額支

自，補(bǔ)償年限不超過(guò)2023。

《勞動(dòng)協(xié)議法》實(shí)行前后的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：

原則是按施行前與后分別計(jì)算。

33.補(bǔ)償金的情形：

1）用人單位承擔(dān)補(bǔ)償金的情形：

1.用人單位違法解除或終止勞動(dòng)協(xié)議的，應(yīng)按照《勞動(dòng)協(xié)議法》規(guī)定的

經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)2倍支付。

2.用人單位解除或終止勞動(dòng)協(xié)議，未依法向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?，?/p>

由勞動(dòng)行政部門責(zé)令用人單位限期支付，如逾期不支付的，可按50%或

100%以下標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者加付補(bǔ)償金。

3.勞動(dòng)者承擔(dān)補(bǔ)償金的情形：重要是指違反勞動(dòng)協(xié)議中約定的保密義務(wù)

或競(jìng)業(yè)限制給用人單位導(dǎo)致?lián)p失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。

4.支付了補(bǔ)償金的，不再支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。補(bǔ)償金的計(jì)算年限自用工之日

計(jì)算。

34.違約金的情形：

一般只對(duì)勞動(dòng)者作出了規(guī)定：

a）用人單位為勞動(dòng)者提供專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用，對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的，

可以與該勞動(dòng)者訂立協(xié)議，約定服務(wù)期，違反時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約金;

b）對(duì)負(fù)有保密義務(wù)的勞動(dòng)者，可以約定競(jìng)業(yè)限制，違反的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違

約金。

35.競(jìng)業(yè)限制、保密協(xié)議的后續(xù)履行：

1）在勞動(dòng)關(guān)系結(jié)束后按月支付競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償金；

2）追究泄密責(zé)任；（3年以下或3年以上7年以下或1萬(wàn)以上20萬(wàn)以下罰

款C）

3）追究連帶責(zé)任。

第三章集體協(xié)商與集體協(xié)議

36.集體協(xié)議與勞動(dòng)協(xié)議的區(qū)別：

1）當(dāng)事人不同；

2）目的不同；

3）內(nèi)容不同；

4）形式不同；

5）效力不同；

6）程序不同。

37.集體協(xié)商中的資料收集涉及：

1）公司外外部信息：

L國(guó)家和地方有關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的目的措施，勞動(dòng)和社會(huì)保障方面的政

策規(guī)定、公司改制的政策規(guī)定和規(guī)定；

2.安全牛產(chǎn)和社會(huì)保險(xiǎn)等涉及協(xié)商內(nèi)容的各項(xiàng)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和勞動(dòng)條件：

3.國(guó)家和地方有關(guān)物價(jià)指數(shù)、最低工資標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位和本地的

職工生活消費(fèi)指數(shù)等信息資料；

4.地區(qū)和行業(yè)的職工平均工資、工資增長(zhǎng)水平和其他勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)條

件的情況、；勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況。

2）公司內(nèi)部情況資料：

1.本公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)狀況，涉及上一年度狀況和本年度預(yù)測(cè)水平；

2.近年來(lái)本公司勞動(dòng)條件和勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)狀況；

3.本公司的人工成本狀況；

4.公司現(xiàn)行規(guī)章制度，特別是涉及職工民主權(quán)利和經(jīng)濟(jì)利益方面的規(guī)

定。

38.人際溝通的特點(diǎn)：

1）人際溝通雙方均為積極積極地參與互動(dòng)的主體；

2）人際溝通可以調(diào)整雙方的行為和關(guān)系；

3）人際溝通是符號(hào)溝通；

4）人際溝通是角色溝通。

39.談判的策略：

談判是指人們?yōu)榱烁髯缘睦娑M(jìn)行互相協(xié)商并設(shè)法達(dá)成一致意見的行為

過(guò)程。

1）開始談判時(shí)：先可提出較高的規(guī)定；要有耐心，循序漸進(jìn)；在原則前提

下靈活，掌握限度；

2）中間談判時(shí)?：將談判的決定權(quán)模糊化；替換策略；不要容易提出平分差

價(jià)；應(yīng)對(duì)困境；

3）結(jié)束談判時(shí)：學(xué)會(huì)運(yùn)用好人壞人策略。施加壓力，緩解緊張氛圍。

40.集體協(xié)議的重要內(nèi)容：

1）勞動(dòng)報(bào)酬；2）工作時(shí)間；3）休息休假；4）勞動(dòng)安全衛(wèi)生；5）保險(xiǎn)福

利問(wèn)題。

41.訂立集體協(xié)議的程序：

1）經(jīng)職代會(huì)審議通過(guò)：

2）簽署;

3）報(bào)人力資源和社會(huì)保障行政部門審查及生效。

42.可以變更或解除集體協(xié)議或?qū)ｍ?xiàng)集體協(xié)議的情形：

1）用人單位因被兼并、解散、破產(chǎn)等因素，致使集體協(xié)議或?qū)ｍ?xiàng)集體協(xié)議

無(wú)法履行的；

2）由于不可抗力等因素致使從事同無(wú)法履行的；

3）協(xié)議約定的變更或解除條件出現(xiàn)的；

4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

43.集體協(xié)議履行情況監(jiān)督檢查方法：

1）組織形式：1.由公司黨政工聯(lián)合組成的集體協(xié)議監(jiān)督檢查小組；2.由公

司的上一級(jí)工會(huì)組成的集體協(xié)議監(jiān)督檢查小組；3.職代會(huì)下以工會(huì)和職工代

表為主的集體協(xié)議監(jiān)督檢查專門小組。

2）方式：1.常規(guī)檢查；2.隨機(jī)抽查；3.針對(duì)某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)檢查。

3）方法：1.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的人員親臨公司現(xiàn)場(chǎng)；2.建立信息反饋制度。

4）解決措施：1,發(fā)出通告，限期改正；2.進(jìn)行行政及經(jīng)濟(jì)并處；3.交由司法

機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

44.工資集體協(xié)商的重要內(nèi)容：

1）工資協(xié)議的期限：

2）工資分派制度、工資標(biāo)準(zhǔn)和工資分派形式；

3）職工年度平均工資水平及其調(diào)整幅度；

4）獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等分派辦法；

5）工資支付辦法；

6）變更、解除工資協(xié)設(shè)的程序；

7）工資協(xié)議的終止條件；

8）工資協(xié)議的違約責(zé)任；

9）雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)協(xié)商約定的其他事項(xiàng)

45.開展工資集體協(xié)商的技巧；

1）以誠(chéng)取信；

2）重點(diǎn)突破；

3）分工協(xié)作；

4）留有余地；

5）學(xué)會(huì)讓步；

6）用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話：

46.運(yùn)用技巧時(shí)要注意的問(wèn)題：

1）揚(yáng)長(zhǎng)避短；2）調(diào)控有度；3）重在溝通；4）有的放矢；5）沉著應(yīng)對(duì)；

6）據(jù)理力爭(zhēng)；7）適當(dāng)施壓。

第四章勞動(dòng)規(guī)章制度建設(shè)

47.勞動(dòng)規(guī)章制度與勞動(dòng)協(xié)議的關(guān)系：

1）制定主體不同；

2）效力范圍不同；

3）效力等級(jí)不同：

4）終止條件不同。

48.勞動(dòng)規(guī)章制度生效的條件：

1）制定主體合法；

2）制定內(nèi)容合法合理；

3）制定程序合法。（環(huán)節(jié)：1.制定草案：［選定起草人、擬定大綱、形成草

案］;2.職工討論；3.協(xié)商通過(guò)；4.制度公示。）

49.勞動(dòng)規(guī)章制度的公示手段：

1）通過(guò)網(wǎng)站或電子郵件公示；

2）通過(guò)公告欄公示；

3）通過(guò)員工手冊(cè)公示；

4）通過(guò)培訓(xùn)公示；

5）通過(guò)培訓(xùn)公示。

50.勞動(dòng)規(guī)章制度不公示的法律后果：

1）勞動(dòng)規(guī)章制度無(wú)效；

2）用人單位承擔(dān)行政責(zé)任；

3）用人單位承擔(dān)民事責(zé)任。

51.勞動(dòng)規(guī)章制度公示的舉證方式：

1）簽字確認(rèn)；2）拍照或錄像；3）申請(qǐng)公證。

52.勞動(dòng)規(guī)章制度制定的技術(shù)規(guī)定：

1）內(nèi)容要有依據(jù)性和針對(duì)性；

2）格式規(guī)范，內(nèi)容齊全；（前言、主文、附則）

3）語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)；（1.用帶有強(qiáng)制意味的詞語(yǔ)，少用口語(yǔ)或建議性的詞語(yǔ)；2.用

詞要規(guī)范：3.語(yǔ)言嚴(yán)密、無(wú)懈可擊：4.言簡(jiǎn)意賅：5.前后照應(yīng)，不自相矛盾）

53.勞動(dòng)規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)所需的其他條款：

1）起草者；2）主辦單位；3）相關(guān)單位；4）審議程序；5）公布程序；6）

相關(guān)規(guī)章。

54.勞動(dòng)規(guī)章制度實(shí)行的必要條件：

1）勞動(dòng)規(guī)章制度的有效性；

2）勞動(dòng)規(guī)章制度的可操作性；

3）實(shí)行機(jī)構(gòu)的明確性；

4）范圍的合用性。

55.自我檢查的環(huán)節(jié);

1）做出勞動(dòng)規(guī)章制度監(jiān)督檢查的決定，擬定監(jiān)督檢查的目的；

2）制定勞動(dòng)規(guī)章制度監(jiān)督檢查的計(jì)劃，重要涉及：選擇檢查人員，擬定檢

核對(duì)象，選擇形式，選擇方法，擬定方案及測(cè)試工具；

3）收集整理和分析數(shù)據(jù)；

4）撰寫勞動(dòng)規(guī)章制度監(jiān)督檢查報(bào)告；

5）向公司行政管理人員、高層領(lǐng)導(dǎo)者、員工及時(shí)反饋監(jiān)督檢查結(jié)果。

56.勞動(dòng)規(guī)章制度審查、修訂的原則：

1）平等待遇原則；2）必要性原則；3）最后手段性原則。

第五章勞資溝通與民主管理

57.組織重大事項(xiàng)溝通會(huì)議的要點(diǎn)：

1）文獻(xiàn)的準(zhǔn)備；（供會(huì)上學(xué)習(xí)參考的文獻(xiàn)資料、會(huì)議自身所產(chǎn)生的文獻(xiàn)［開

幕詞、工作報(bào)告、發(fā)言稿］）

2）與會(huì)人員的選擇；（1.有直接關(guān)聯(lián)的人；2.可提供無(wú)法從他處取得的資訊,

使討論更有效進(jìn)行：3.發(fā)言具有代表性，能對(duì)其團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)：4.確認(rèn)是否有特

殊客人）

3）會(huì)場(chǎng)控制；（了解與會(huì)者的情況、重點(diǎn)發(fā)言、指定問(wèn)題分析人）

58.勞資溝通的方法和技巧：

1）積極傾聽；2）有效表達(dá)；3）準(zhǔn)確反饋；4）化解異議。

59.勞資協(xié)商的5個(gè)階段：

1）摸底階段；2）要價(jià)階段；3）磋商階段：4）取得共識(shí)；5）認(rèn)可階段。

60.組織勞資會(huì)議的環(huán)節(jié)：

1）擬定協(xié)商目的；

2）形勢(shì)分析及擬定協(xié)商爭(zhēng)議點(diǎn)；

3）把握協(xié)商的各階段；

4）協(xié)商方案的制訂；

5）擬定協(xié)商議程；

6）撰寫勞資協(xié)商決議草案。

61.勞資協(xié)商與集體協(xié)商的區(qū)別：

1）主體不同；2）內(nèi)容不同；3）程序不同；4）決定的權(quán)限不同。

62.撤換職工代表的一般程序：

1）選舉單位職工提出規(guī)定；

2）工會(huì)及時(shí)調(diào)查核算：

3）原單位召開會(huì)議討淪；

4）半數(shù)以上職工批準(zhǔn)，形成決定；

5）原單位將決定報(bào)公司工會(huì)，由工會(huì)宣布并備案；

6）民主程序選舉新代表，經(jīng)審查后補(bǔ)缺。

63.職代會(huì)提案的解決程序：

1）提案征集；2）提案審查；3）提案立項(xiàng)；4）提案擬定；5）提案貫徹；

6）提案反饋。

64.主持職代會(huì)的要點(diǎn)：

1）擬好開場(chǎng)白；（介紹會(huì)議議程；提供討論資訊；提醒與會(huì)者作好記錄備

查；征求對(duì)議程設(shè)計(jì)的意見）

2）適當(dāng)?shù)臅?huì)議控制；（營(yíng)造和諧氣氛；按照議程進(jìn)行；對(duì)的總結(jié)討論內(nèi)容、

引導(dǎo)發(fā)言、尊重少數(shù)人的意見；減少與議題無(wú)關(guān)的討論；保持中立態(tài)度）

65.職工董事與監(jiān)事有以下5種行為的可以提出罷免：

1）職工代表大會(huì)或職工大會(huì)年度考核評(píng)價(jià)結(jié)果較差的；

2）對(duì)公司的重大違法違紀(jì)問(wèn)題隱匿不報(bào)或參與公司編造虛假報(bào)告的，泄露

公司商、也秘密，給公司導(dǎo)致重大損失的；

3）以權(quán)謀私，收受賄賂，或?yàn)樽约杭皠e人從事與公司利益有沖突的行為損

害公司利益的；

4）不向職工代表大會(huì)或職工大會(huì)報(bào)告工作或連續(xù)兩次未能親自出席也不委

托別人出席董事會(huì)的；

5）其他違反法律、行政法規(guī)應(yīng)予罷免的行為。

第六章員工申訴與勞動(dòng)爭(zhēng)議解決

66.員工申訴解決的程序：

1）受理員工申訴；

2）查明事實(shí)；

3）解決問(wèn)題;

4）申請(qǐng)仲裁。

67.集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的特性：

1）爭(zhēng)議主體的特殊性；

2）爭(zhēng)議內(nèi)容的特定性；

3）集體勞動(dòng)爭(zhēng)議影響力較廣泛；

4）集體勞動(dòng)爭(zhēng)議突發(fā)性強(qiáng)，解決難度增大。

68.協(xié)調(diào)解決集體協(xié)商爭(zhēng)議的程序：

1）受理協(xié)調(diào)解決申請(qǐng)：

2）調(diào)查了解爭(zhēng)議的情況；

3）研究制定協(xié)調(diào)解決爭(zhēng)議的方案；

4）對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行協(xié)調(diào)解決；

5）制作《協(xié)調(diào)解決協(xié)議書》。

69.集體勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁解決的程序：

1）仲裁委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自收到集體勞動(dòng)爭(zhēng)議申訴書之日起3日內(nèi)作出受理與不

受理的決定；

2）勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁庭為特別合議仲裁庭，由三人以上的單數(shù)仲裁人組成；

3）勞動(dòng)者一方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)推舉代表參與仲裁活動(dòng)，人數(shù)由仲裁委員會(huì)擬定;

4）影響范圍大的集體勞動(dòng)爭(zhēng)議案件上，可上報(bào)解決，不受理的當(dāng)說(shuō)明理由；

5）集體勞動(dòng)爭(zhēng)議應(yīng)自組成仲裁委庭之日起15天內(nèi)結(jié)束，需要延期的延長(zhǎng)

期不得超過(guò)15天；

6）仲裁庭應(yīng)按照就近原則進(jìn)行解決，開庭場(chǎng)合可設(shè)在發(fā)生爭(zhēng)議的公司或其

他便于及時(shí)辦案的地方；

7）勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)對(duì)受理的勞動(dòng)爭(zhēng)議及其解決結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)向本地政

府報(bào)告。

70.集體勞動(dòng)爭(zhēng)議解決的一般原則：

1）三方原則；2）和解和共識(shí)原則；3）維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的原則；4）及時(shí)解

決原則。

71.調(diào)解程序的內(nèi)容：

1）申請(qǐng)調(diào)解；

2）調(diào)解受理；

3）調(diào)解前準(zhǔn)備；

4）實(shí)行調(diào)解；

5）調(diào)解終結(jié)。（具體方式：1.當(dāng)事人自行協(xié)調(diào)；2.當(dāng)事人撤回申請(qǐng)；3.當(dāng)事

人拒絕調(diào)解；4.當(dāng)事人在法定期限內(nèi)未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議，3（）天內(nèi)應(yīng)結(jié)束。）

72.重大集體勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解協(xié)調(diào)機(jī)制的職能和作用:

1）明確重大爭(zhēng)議應(yīng)急調(diào)解的職責(zé)分工；

2）排查重大爭(zhēng)議隱患；

3）妥善解決重大爭(zhēng)議案件；

4）貫徹重大爭(zhēng)議信息報(bào)告制度。

73.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的6個(gè)階段：

1）申請(qǐng)與受理；（注意時(shí)效；要有申請(qǐng)表；5日內(nèi)需作出是否受理決定。）

2）案件仲裁與準(zhǔn)備；（在45+15天時(shí)限內(nèi)解決；受理后5日內(nèi)送達(dá)和告知;

5日內(nèi)組建仲裁庭；決定回避事宜。）

3）調(diào)查取證；（職工檔案、考勤記錄、工資發(fā)放記錄、繳納社保記錄、福

利發(fā)放記錄、勞動(dòng)安全設(shè)施材料等，由用人單位提供）

4）開庭審理；（開始、庭審調(diào)查、辯論、調(diào)解、休庭合議、裁決6個(gè)階段）

5）自行和解與仲裁調(diào)解；

6）仲裁裁決。（制定仲裁裁決書：有對(duì)席與缺席裁決兩種方式：可先行裁

決和先予裁決。）

74.仲裁時(shí)效的規(guī)定：

1）勞動(dòng)爭(zhēng)議申請(qǐng)仲裁的時(shí)效期間為一年