保安人員處理群體性、突發(fā)性案、事件工作預(yù)案依據(jù)日益復(fù)雜治安和社會(huì)環(huán)境,針對(duì)保安人員處于工作和矛盾第一線、最前沿這個(gè)特點(diǎn),依據(jù)公安機(jī)關(guān)相關(guān)工作要求,為了提升全體保安人員在應(yīng)對(duì)群體突發(fā)性案、事件時(shí)處理能力,掌握相關(guān)要領(lǐng),避免因處理方法方法不妥,從而引發(fā)事端,造成矛盾升級(jí),給善后處理增添無(wú)須要工作量。為此,制訂“保安人員處理群體性、突發(fā)性案、事件工作預(yù)案”。一、組織機(jī)構(gòu):企業(yè)成立以李總為處理群體性、突發(fā)性案、事件協(xié)調(diào)指揮小組組長(zhǎng),部門經(jīng)理為副組長(zhǎng),各保安大隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)為成職員作機(jī)構(gòu)。指揮協(xié)調(diào)小組組員應(yīng)該確保常年二十四小時(shí)通訊通暢,確保靈、通、快、準(zhǔn),指揮高效。二、把握群體性、突發(fā)性案、事件特征和范圍。其范圍和特征包含:多人（5人以上）上訪;圍堵單位關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo);堵塞單位大門、通道及其出入口;在保安協(xié)議區(qū)域內(nèi)發(fā)生各類案件、重大事故;保安巡查、守護(hù)、盤查、處警過(guò)程中碰到現(xiàn)行案件和重大事故;其她突發(fā)性案、事件。三、處理程序。（一）、發(fā)生案件和事故時(shí):1、快速保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),部署警戒;2、立刻報(bào)警和匯報(bào);3、救護(hù)傷員;4、抓獲還未逃離現(xiàn)場(chǎng)行為人;5、對(duì)于發(fā)生打斗等暴力案、事件,應(yīng)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)力量對(duì)比,假如保安力量足夠,在確保本身安全前提下,則應(yīng)全力阻止,阻止不應(yīng)該偏袒其中任何一方,即不拉偏架。已經(jīng)發(fā)生傷害后果,應(yīng)該立刻報(bào)警,并救護(hù)傷員。若力量對(duì)比懸殊,不足以阻止雙方暴力事態(tài),應(yīng)該立刻報(bào)警,并大聲喊話;讓雙方快速停止違法行為,不然,要考慮后果嚴(yán)重性。若打斗雙方?jīng)]有持械,或保安人員攜帶有防護(hù)器具,則能夠依據(jù)當(dāng)初情形將雙方分隔開(kāi)來(lái)。保安人員要注意雙方人員行為細(xì)節(jié),方便事后為公安機(jī)關(guān)進(jìn)行質(zhì)證。在整個(gè)過(guò)程中,保安人員要尤其注意本身安全。（二）、發(fā)生上訪、群體性事件及其它突發(fā)事件時(shí):1、態(tài)度和藹、仔細(xì)觀察、沉著冷靜、不卑不亢;2、首先做勸說(shuō)疏導(dǎo)工作,首先向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。假如情況嚴(yán)峻,應(yīng)該立刻報(bào)警;3、在做勸說(shuō)疏導(dǎo)工作時(shí),應(yīng)該尤其留心上訪、滋事人員一舉一動(dòng),注意有沒(méi)有尤其異常行為,對(duì)于持有液態(tài)物品、可疑包裹人員應(yīng)該緊隨左右,發(fā)覺(jué)舉動(dòng)異常,應(yīng)該相機(jī)果斷將其奪下,但應(yīng)妥善存放,并交相關(guān)部門處理;4、對(duì)于上訪、滋事人員,在做疏導(dǎo)工作同時(shí),應(yīng)該辨明、切記相關(guān)人員體貌特征;在進(jìn)行語(yǔ)言交流時(shí),爭(zhēng)取了解其身份及其她信息;注意行為過(guò)程中相關(guān)人員行為特征,包含誰(shuí)是關(guān)鍵當(dāng)事人和現(xiàn)場(chǎng)策劃指揮者,為事后處理提供依據(jù)和證實(shí);5、有條件要利用視頻（操作旋轉(zhuǎn)云臺(tái)跟蹤鎖定）、攝像機(jī)、攝影機(jī)等條件搜集、固定現(xiàn)場(chǎng)證據(jù),要注意發(fā)覺(jué)圍觀等沒(méi)有利害關(guān)系現(xiàn)場(chǎng)目擊證人,讓她們事后為公安機(jī)關(guān)提供證人證言。四、發(fā)生突發(fā)性群體案、事件后應(yīng)該注意事項(xiàng)。1、快速集中能夠集中全部力量,有組織地開(kāi)展工作;2、快速匯報(bào)和報(bào)警。在任何情況下,要在第一時(shí)間向保安企業(yè)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生情況;3、保安人員不得與工作對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵。疏導(dǎo)勸解工作只能宣傳法律、政策和危害后果,不得對(duì)案、事件本身是非曲直進(jìn)行辯論和議論;4、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng):（1）、劃定范圍。依據(jù)案、事件不一樣情況確定保護(hù)范圍,范圍要盡可能大部分;（2）、部署警戒。安排專門人員進(jìn)行警戒,用繩索隔離、劃線或用其她物品進(jìn)行圍堵,不讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或滯留;（3）、保護(hù)物證。在劃定警戒范圍內(nèi),公安機(jī)關(guān)未抵達(dá)前,不許可任何人員進(jìn)入保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（包含單位領(lǐng)導(dǎo)）,不得觸摸、使用現(xiàn)場(chǎng)物品。5、在任何情況下,沒(méi)有企業(yè)關(guān)鍵責(zé)任人授權(quán),不得對(duì)工作對(duì)象采取強(qiáng)力方法,如對(duì)上訪、堵路、堵門等行為人采取拖、拉、抬、架等方法（公安機(jī)關(guān)中層以上責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)指揮例外）。用戶單位責(zé)任人指揮我們采取強(qiáng)力方法,要做好解釋工作,并將情況快速匯報(bào)企業(yè)和報(bào)警。6、正當(dāng)防衛(wèi)權(quán)使用。當(dāng)發(fā)生圍攻單位關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo),且有肢體接觸;有意傷害保安協(xié)議保護(hù)對(duì)象;有意損毀公私財(cái)物且不聽(tīng)勸阻等違法犯罪行為,能夠不經(jīng)請(qǐng)示,在確保本身安全前提下,正確使用“正當(dāng)防衛(wèi)”手段,果斷果斷地進(jìn)行阻止,但不得有意傷害行為當(dāng)人,事后應(yīng)該快速報(bào)警并向企業(yè)匯報(bào)事件經(jīng)過(guò)及結(jié)果;當(dāng)對(duì)方人多勢(shì)眾,情緒激動(dòng),阻止、防衛(wèi)手段難以湊效,而稍有不慎就會(huì)使矛盾升級(jí),我們應(yīng)該全力保護(hù)好單位領(lǐng)導(dǎo)、工作對(duì)象脫離現(xiàn)場(chǎng),安置到一個(gè)相對(duì)安全處所,并繼續(xù)監(jiān)視事態(tài)發(fā)展。7、保安人員要尤其注意做到:（1）、可順不可激。心平氣和,不激化矛盾,不被對(duì)方激怒,不激怒對(duì)方,以不溫不火良好心態(tài)工作;（2）、可疏不可聚。盡可能地將涉案、事件人員分散到如接待室、辦公室等多個(gè)處所,不讓聚集在一起起哄鬧事;（3）、可解不可結(jié)。全部矛盾糾紛能當(dāng)場(chǎng)或立刻幫助處理,絕對(duì)不能放在以以后處理;（4）、正確面對(duì)工作對(duì)象欺侮、謾罵、威脅甚至圍攻。對(duì)于工作對(duì)象欺侮、謾罵、威脅,我們應(yīng)該置之不理,絕對(duì)不能以牙還牙,甚至對(duì)罵、肢體接觸。假如保安人員遭遇有意傷害、暴力攻擊,應(yīng)該立刻回避,假如機(jī)械地采取“正當(dāng)防衛(wèi)”,就會(huì)受到更大傷害,甚至將矛盾快速升級(jí),我們就當(dāng)了事件“導(dǎo)火索”而成為眾矢之,使事態(tài)愈加復(fù)雜化。保安人員在處理