外呼中心服務(wù)合同編號：__________

本合同由以下雙方簽訂：

甲方（服務(wù)提供方）名稱：_______

甲方（服務(wù)提供方）地址：_______

乙方（服務(wù)接受方）名稱：_______

乙方（服務(wù)接受方）地址：_______

鑒于甲方具備外呼中心服務(wù)能力，乙方需要甲方提供外呼中心服務(wù)，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、合同目的：甲方為乙方提供外呼中心服務(wù)，旨在提高乙方客戶服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)運營效率。

二、合同背景：乙方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，希望通過外呼中心服務(wù)提高客戶滿意度，降低運營成本，提升市場競爭力。

三、合同期限：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_______年。

四、服務(wù)內(nèi)容：甲方應(yīng)按照乙方要求，提供外呼中心服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、訂單處理、售后服務(wù)等。

五、費用及支付方式：本合同服務(wù)費用為_______元人民幣，支付方式為_______。

雙方的責任和義務(wù)：

編號：__________

一、甲方責任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)按照乙方要求，提供符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標準的優(yōu)質(zhì)外呼中心服務(wù)。

2.甲方負責建立和維護外呼中心系統(tǒng)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，滿足乙方業(yè)務(wù)需求。

3.甲方應(yīng)配備充足、合格的客服人員，保證服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

4.甲方需遵守乙方提供的客戶信息保密規(guī)定，不得泄露客戶隱私。

5.甲方應(yīng)定期對服務(wù)進行自查，發(fā)現(xiàn)問題時及時整改，并向乙方報告。

6.甲方在合同履行期間，如遇不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)中斷，應(yīng)盡快采取措施恢復(fù)服務(wù)，并通知乙方。

二、乙方責任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)向甲方提供完整、準確的客戶信息，確保信息的真實性和有效性。

2.乙方需明確外呼中心服務(wù)需求，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)質(zhì)量標準等。

3.乙方應(yīng)按時支付服務(wù)費用，如因乙方原因?qū)е赂犊钛舆t，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。

4.乙方有權(quán)對甲方提供的外呼中心服務(wù)進行監(jiān)督，并提出改進意見。

5.乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用外呼中心服務(wù)進行違法活動。

6.乙方在合同履行期間，如因自身原因?qū)е路?wù)需求發(fā)生變化，應(yīng)及時通知甲方，雙方協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容。

三、雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按時支付服務(wù)費用，并有權(quán)對乙方進行監(jiān)督。

2.乙方有權(quán)要求甲方提供符合合同約定的服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進行評價。

3.雙方均有權(quán)在合同履行期間，根據(jù)實際情況提出合理調(diào)整建議。

四、違約責任：

1.如甲方未能履行合同約定的服務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償乙方損失。

2.如乙方未能按時支付服務(wù)費用，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于支付滯納金。

3.如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

合同金額與支付方式：

編號：__________

一、合同總金額：

本合同服務(wù)總金額為人民幣_______元整（￥_______元），此金額包含但不限于外呼中心系統(tǒng)搭建、人員配置、日常運營維護等費用。

二、支付方式：

1.分期支付：乙方應(yīng)按照以下分期支付計劃向甲方支付合同金額：

-首付款：合同簽訂之日起_______個工作日內(nèi)，乙方應(yīng)支付合同總金額的_______%，即人民幣_______元；

-第二期款：外呼中心系統(tǒng)搭建完畢并驗收合格后_______個工作日內(nèi)，乙方應(yīng)支付合同總金額的_______%，即人民幣_______元；

-第三期款：外呼中心服務(wù)正式運營滿_______個月且服務(wù)無重大違約后_______個工作日內(nèi)，乙方應(yīng)支付合同總金額的_______%，即人民幣_______元；

-尾款：合同期滿且甲方完成所有服務(wù)后_______個工作日內(nèi)，乙方應(yīng)支付剩余的合同金額，即人民幣_______元。

2.支付條件：

-乙方支付每期款項前，應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的付款憑證；

-甲方應(yīng)在收到乙方付款憑證后_______個工作日內(nèi)，完成相應(yīng)的服務(wù)或驗收；

-甲方應(yīng)在服務(wù)或驗收合格后，向乙方提供相應(yīng)的服務(wù)報告或驗收證明。

三、額外費用：

1.如因乙方原因?qū)е路?wù)需求變更，增加或減少服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定額外費用，并按照原支付方式進行支付。

2.如因不可抗力等因素導(dǎo)致服務(wù)成本增加，雙方應(yīng)友好協(xié)商，合理調(diào)整合同金額。

四、違約責任：

1.如乙方未按約定支付款項，應(yīng)向甲方支付_______%的違約金；

2.如甲方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)向乙方支付_______%的違約金；

3.任何一方違約，另一方有權(quán)要求違約方承擔相應(yīng)的賠償責任。

五、付款方式：

乙方支付款項可通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票或甲方指定的其他合法支付方式進行。具體支付信息由甲方在合同簽訂后提供。

違約與爭議解決機制：

編號：__________

一、違約責任：

1.如甲方未能按照合同約定提供外呼中心服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準，甲方應(yīng)承擔違約責任，向乙方支付合同總金額_______%的違約金。

2.如乙方未能按時支付合同款項，乙方應(yīng)向甲方支付_______%的違約金，并承擔由此產(chǎn)生的利息損失。

3.如任何一方違反合同約定，導(dǎo)致對方遭受損失，違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的全部損失。

二、違約處理：

1.一方違約時，守約方有權(quán)要求違約方立即采取補救措施，以消除違約行為的影響。

2.如違約方未能在合理期限內(nèi)采取補救措施，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責任。

3.如違約行為導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商確定合同解除后的善后事宜，包括但不限于服務(wù)費用的退還、違約金的支付等。

三、爭議解決：

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。

3.雙方也可約定將爭議提交至具有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)仲裁解決，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。

4.仲裁過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，除非仲裁機構(gòu)另有裁定。

四、適用法律：

本合同的簽訂、效力、解釋、履行、爭議解決均適用中華人民共和國法律。

五、管轄法院：

如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)提交至合同簽訂地的人民法院管轄。

六、其他：

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

附則：

編號：__________

一、生效條件：

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同生效前，任何一方不得擅自披露或使用對方的商業(yè)秘密或技術(shù)信息。

二、有效期：

本合同的有效期為_______年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。

三、變更與終止條款：

1.變更：在合同有效期內(nèi)，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.終止：

a.因一方違約，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責任；

b.雙方協(xié)商一致，可解除合同；

c.如發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同，并互不追究責任；

d.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于服務(wù)費用的結(jié)算、資料的交接等。

四、通知：

1.雙方應(yīng)通過書面形式相互通知，包括但不限于合同簽訂、變更、解除、終止等事項。

2.通知應(yīng)以掛號信、特快專遞或雙方約定的其他方式發(fā)送，自發(fā)送之日起_______個工作日后視為送達。

五、不可抗力：

1.不可抗力是指因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。

2.如發(fā)生不可抗力，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取一切合理措施減輕損失。

3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。

六、爭議解決：

本合同的爭議解決方式按照“違約與爭議解決機制”部分的規(guī)定執(zhí)行。

七、其他：

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本合同如有未盡事宜或與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準。

3.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

編號：__________

1.《外呼中心服務(wù)需求文檔》：詳細列明乙方對外呼中心服務(wù)的具體需求，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)時間等。

2.《外呼中心設(shè)計方案》：包含外呼中心系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、技術(shù)選型等設(shè)計內(nèi)容。

3.《外呼中心技術(shù)規(guī)格》：詳細說明外呼中心系統(tǒng)所需硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)參數(shù)。

4.《外呼中心人員配置方案》：包括客服人員數(shù)量、技能要求、培訓(xùn)計劃等。

5.《保密協(xié)議》：甲方與乙方簽訂的保密協(xié)議，約定雙方對服務(wù)過程中涉及的商業(yè)秘密和技術(shù)信息保密條款。

6.《知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議》：明確雙方在合作過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬及使用權(quán)限。

7.《服務(wù)驗收標準》：規(guī)定外呼中心服務(wù)驗收的標準和流程。

8.《服務(wù)費用明細表》：詳細列出各項服務(wù)費用的構(gòu)成和計算方式。

9.《甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件》：甲方合法經(jīng)營的相關(guān)證明文件。

10.《乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件》：乙方合法經(jīng)營的相關(guān)證明文件。

雙方