快遞網(wǎng)點(diǎn)與處理中心管理主講人：褚麗彥淄博職業(yè)學(xué)院項(xiàng)目九處理中心安全管理任務(wù)一安全管理知識(shí)點(diǎn)快件安全管理快件安全管理知識(shí)目標(biāo)1.了解安全管理的概念和目的；2.熟悉快遞企業(yè)快件安全、人員安全、信息安全、車(chē)輛安全、消防安全的要求；3.掌握常見(jiàn)突發(fā)事件的處理方法。技能目標(biāo)1.能夠進(jìn)行快件安全、人員安全、信息安全、車(chē)輛安全、消防安全的管理；2.能制定所在處理中心的各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；3.能處理生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程中的突發(fā)事件，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。素養(yǎng)目標(biāo)樹(shù)立安全意識(shí)、增強(qiáng)法律責(zé)任意識(shí)。任務(wù)導(dǎo)入快遞企業(yè)對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)全面責(zé)任，承擔(dān)安全管理的主體責(zé)任?？爝f企業(yè)應(yīng)貫徹落實(shí)安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的安全管理方針?？爝f處理中心安全管理主要包括人員安全、場(chǎng)地安全、車(chē)輛安全、消防安全和信息安全等方面?？爝f企業(yè)應(yīng)從提高從業(yè)人員安全意識(shí)和法律責(zé)任意識(shí)，健全落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制等方面作出積極努力，建立保障安全生產(chǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制。項(xiàng)目導(dǎo)入經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，小李發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題對(duì)于快遞企業(yè)尤為重要，特別是公司每天的例會(huì)都會(huì)強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題?？爝f處理中心的安全問(wèn)題涉及到人員、場(chǎng)地、操作、設(shè)備以及各種突發(fā)事件的處理。你對(duì)快遞企業(yè)的安全問(wèn)題是怎么看待的？一、快件安全管理除了在快件收派環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)外，快遞企業(yè)還應(yīng)建立和落實(shí)收派員快件安全責(zé)任制。收派過(guò)程中快件安全發(fā)生問(wèn)題，除不可抗力因素外，由收派員負(fù)責(zé)。收派員收取的快件要與場(chǎng)地處理人員進(jìn)行交接，辦好交接手續(xù)。派送的快件，收派員要憑客戶簽收單證明快件已派送成功。（一）收派過(guò)程快件安全管理一、快件安全管理快件處理現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)與外界隔開(kāi)，安裝全方位監(jiān)控系統(tǒng)，人員應(yīng)到指定位置查貨。查貨過(guò)程必須進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)錄像，查貨完畢應(yīng)簽字蓋章，確認(rèn)快件安全?？旒鬟f過(guò)程輕拿輕放，管理人員應(yīng)每天調(diào)取錄像，發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定搬運(yùn)、裝卸的，應(yīng)嚴(yán)肅處理。處理完的小件快件建立總包，由兩人核對(duì)快件與總包清單，檢查完快件安全后，施好封條。（二）場(chǎng)地處理過(guò)程快件安全管理一、快件安全管理在庫(kù)快件安全管理主要是嚴(yán)把“收、存、發(fā)”關(guān)，辦理入庫(kù)手續(xù)要清晰，應(yīng)在嚴(yán)格檢驗(yàn)后簽字確認(rèn)?？旒４鏁r(shí)要細(xì)心，保證提供快件物品所要求的保存條件，倉(cāng)庫(kù)要安裝２４小時(shí)不間斷監(jiān)控，需要打開(kāi)包裝時(shí)，要求兩人在監(jiān)控?cái)z像頭下進(jìn)行，并在相關(guān)單據(jù)上簽字。快件出庫(kù)時(shí)應(yīng)和下一道工序的作業(yè)人員辦理交接，檢查快件安全。如果快件安全出現(xiàn)問(wèn)題，由在庫(kù)管理快件的相關(guān)人員負(fù)責(zé)。（三）在庫(kù)快件安全管理一、快件安全管理（四）在途快件安全管理

在途快件安全管理要做到車(chē)輛防水，將快件總包按裝車(chē)規(guī)則裝車(chē)、施封，駕駛員安全駕駛，車(chē)輛安裝ＧＰＳ定位系統(tǒng)，車(chē)廂內(nèi)安裝監(jiān)控系統(tǒng)，保證在途快件安全。一、快件安全管理（五）特殊快件安全管理特殊快件主要指性質(zhì)特殊或價(jià)格昂貴的快件。對(duì)于特殊快件，要納入重點(diǎn)操作對(duì)象，格外關(guān)注。全部操作過(guò)程須在監(jiān)控?cái)z像頭下進(jìn)行，實(shí)行分區(qū)分類(lèi)存放。一般快遞企業(yè)都設(shè)置有特殊快件作業(yè)區(qū)，此區(qū)域和外界用鐵柵欄嚴(yán)格隔開(kāi)，貴重物品有專(zhuān)門(mén)的保險(xiǎn)柜或保管箱。外包裝須加封志，環(huán)環(huán)交接，哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，由哪個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)。建立特殊快件安全管理責(zé)任制，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行作業(yè)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，能迅速查明原因，明確責(zé)任。素養(yǎng)園地：安全責(zé)任重于泰山

誠(chéng)信快遞，你我同行案列二：未對(duì)寄遞協(xié)議客戶交寄的快件查驗(yàn)，違規(guī)收寄危險(xiǎn)化學(xué)品造成多名員工不適。２０１８年６月，浙江富陽(yáng)某快遞處理中心在處理一快遞時(shí)，因包裹破損發(fā)生泄漏，造成３０名員工身體出現(xiàn)不適。經(jīng)查，該快遞企業(yè)臺(tái)州一營(yíng)業(yè)場(chǎng)所在收寄協(xié)議客戶時(shí)，未查驗(yàn)內(nèi)件，違規(guī)交寄屬于禁寄物品的苯甲酰氯；導(dǎo)致在富陽(yáng)快件轉(zhuǎn)運(yùn)操作過(guò)程中包裹內(nèi)玻璃瓶裝苯甲酰氯破損，發(fā)生泄漏。素養(yǎng)園地：安全責(zé)任重于泰山

案例：快遞業(yè)的責(zé)任——確?？蛻粜畔踩?/p>

２０２０年１１月，媒體報(bào)道了“某快遞內(nèi)鬼致客戶信息泄露”一事。該快遞公司發(fā)布聲明稱(chēng)，此案系公司通過(guò)實(shí)時(shí)運(yùn)行的風(fēng)控系統(tǒng)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)并報(bào)案，相關(guān)嫌疑人已落網(wǎng)，公司堅(jiān)決配合公安機(jī)關(guān)嚴(yán)厲打擊涉及用戶信息安全的違法行為。雖然該公司的態(tài)度和做法可圈可點(diǎn)，但個(gè)人信息泄露依然觸目驚心。

掌握大量數(shù)據(jù)的快遞公司，不僅要保護(hù)好客戶物品，更要保護(hù)好用戶隱私數(shù)據(jù)。信息安全無(wú)小事，是快遞企業(yè)發(fā)展的生命線，絕對(duì)不能失守。此次信息泄露事件，暴露了涉事公司在用戶信息保護(hù)機(jī)制上存在的漏洞，必須警鐘長(zhǎng)鳴，通過(guò)多種手段完善信息安全風(fēng)控系統(tǒng)，讓不法分子無(wú)所遁形。只有這樣，在信息安全立法不斷完善、