系統(tǒng)分析師考試變更管理試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.在變更管理過程中，以下哪個(gè)階段不是變更請(qǐng)求的必經(jīng)階段？

A.變更請(qǐng)求的提出

B.變更評(píng)估

C.變更批準(zhǔn)

D.變更實(shí)施

2.變更管理中，變更控制委員會(huì)（CCB）的主要職責(zé)是？

A.負(fù)責(zé)所有變更的批準(zhǔn)

B.負(fù)責(zé)監(jiān)督變更實(shí)施過程

C.負(fù)責(zé)變更的評(píng)估和決策

D.負(fù)責(zé)變更的文檔管理

3.以下哪項(xiàng)不是變更管理中影響變更決策的因素？

A.變更的緊急程度

B.變更的技術(shù)可行性

C.變更的經(jīng)濟(jì)效益

D.變更的實(shí)施難度

4.在變更管理過程中，以下哪個(gè)文檔不屬于變更日志？

A.變更請(qǐng)求

B.變更評(píng)估報(bào)告

C.變更批準(zhǔn)函

D.變更實(shí)施計(jì)劃

5.變更管理中，以下哪個(gè)階段不是變更實(shí)施階段的一部分？

A.變更測(cè)試

B.變更部署

C.變更驗(yàn)證

D.變更反饋

6.變更管理中，以下哪個(gè)不是變更實(shí)施過程中的關(guān)鍵活動(dòng)？

A.變更部署

B.變更測(cè)試

C.變更文檔更新

D.變更溝通

7.變更管理中，以下哪個(gè)不是變更控制委員會(huì)（CCB）的職責(zé)？

A.負(fù)責(zé)所有變更的批準(zhǔn)

B.負(fù)責(zé)監(jiān)督變更實(shí)施過程

C.負(fù)責(zé)變更的評(píng)估和決策

D.負(fù)責(zé)變更的文檔管理

8.在變更管理過程中，以下哪個(gè)階段不是變更請(qǐng)求的必經(jīng)階段？

A.變更請(qǐng)求的提出

B.變更評(píng)估

C.變更批準(zhǔn)

D.變更實(shí)施

9.變更管理中，以下哪個(gè)不是變更實(shí)施過程中的關(guān)鍵活動(dòng)？

A.變更部署

B.變更測(cè)試

C.變更文檔更新

D.變更溝通

10.變更管理中，以下哪個(gè)不是變更控制委員會(huì)（CCB）的職責(zé)？

A.負(fù)責(zé)所有變更的批準(zhǔn)

B.負(fù)責(zé)監(jiān)督變更實(shí)施過程

C.負(fù)責(zé)變更的評(píng)估和決策

D.負(fù)責(zé)變更的文檔管理

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.變更管理中，以下哪些是變更請(qǐng)求的來源？

A.用戶請(qǐng)求

B.系統(tǒng)維護(hù)需求

C.法律法規(guī)要求

D.技術(shù)升級(jí)需求

2.變更管理中，以下哪些是變更控制委員會(huì)（CCB）的職責(zé)？

A.負(fù)責(zé)所有變更的批準(zhǔn)

B.負(fù)責(zé)監(jiān)督變更實(shí)施過程

C.負(fù)責(zé)變更的評(píng)估和決策

D.負(fù)責(zé)變更的文檔管理

3.變更管理中，以下哪些是變更實(shí)施過程中的關(guān)鍵活動(dòng)？

A.變更部署

B.變更測(cè)試

C.變更文檔更新

D.變更溝通

4.變更管理中，以下哪些是影響變更決策的因素？

A.變更的緊急程度

B.變更的技術(shù)可行性

C.變更的經(jīng)濟(jì)效益

D.變更的實(shí)施難度

5.變更管理中，以下哪些是變更管理的重要目標(biāo)？

A.保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行

B.提高用戶滿意度

C.降低變更風(fēng)險(xiǎn)

D.提高變更效率

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.變更管理中，變更請(qǐng)求的提出階段不需要進(jìn)行評(píng)估。（）

2.變更管理中，變更控制委員會(huì)（CCB）的職責(zé)是負(fù)責(zé)所有變更的批準(zhǔn)。（）

3.變更管理中，變更實(shí)施階段的目的是將變更成功部署到生產(chǎn)環(huán)境中。（）

4.變更管理中，變更測(cè)試是確保變更實(shí)施正確性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（）

5.變更管理中，變更的評(píng)估和決策階段不需要考慮變更的技術(shù)可行性。（）

6.變更管理中，變更實(shí)施階段的目的是將變更成功部署到生產(chǎn)環(huán)境中。（）

7.變更管理中，變更控制委員會(huì)（CCB）的職責(zé)是負(fù)責(zé)所有變更的批準(zhǔn)。（）

8.變更管理中，變更請(qǐng)求的提出階段不需要進(jìn)行評(píng)估。（）

9.變更管理中，變更測(cè)試是確保變更實(shí)施正確性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（）

10.變更管理中，變更的評(píng)估和決策階段不需要考慮變更的技術(shù)可行性。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：請(qǐng)簡(jiǎn)述變更管理過程中變更請(qǐng)求的評(píng)估階段的主要任務(wù)和考慮因素。

答案：變更請(qǐng)求的評(píng)估階段的主要任務(wù)是評(píng)估變更的可行性、影響范圍和風(fēng)險(xiǎn)。考慮因素包括變更的緊急程度、對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性的影響、變更對(duì)業(yè)務(wù)流程的影響、變更的技術(shù)可行性、變更的經(jīng)濟(jì)效益以及變更實(shí)施所需的時(shí)間等。

2.題目：變更管理中，如何有效地進(jìn)行變更控制？

答案：有效地進(jìn)行變更控制需要以下措施：

-建立明確的變更管理流程和規(guī)范；

-確保所有變更都經(jīng)過適當(dāng)?shù)脑u(píng)估和批準(zhǔn)；

-對(duì)變更進(jìn)行嚴(yán)格的記錄和跟蹤；

-定期審查和更新變更管理策略；

-與相關(guān)利益相關(guān)者保持溝通，確保變更透明；

-培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)了解變更管理的重要性和流程；

-使用變更管理工具來輔助變更的執(zhí)行和監(jiān)控。

3.題目：請(qǐng)解釋變更管理中的“變更請(qǐng)求”、“變更實(shí)施”和“變更驗(yàn)證”三個(gè)階段的主要區(qū)別。

答案：

-變更請(qǐng)求階段主要涉及變更的提出、評(píng)估和決策。這個(gè)階段旨在確定是否需要實(shí)施變更，以及變更的優(yōu)先級(jí)和影響。

-變更實(shí)施階段是實(shí)際執(zhí)行變更的過程，包括變更的部署、測(cè)試和驗(yàn)證。這個(gè)階段確保變更按照計(jì)劃正確實(shí)施，并對(duì)系統(tǒng)環(huán)境進(jìn)行必要的調(diào)整。

-變更驗(yàn)證階段是確認(rèn)變更是否按預(yù)期執(zhí)行，以及變更是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)的過程。這個(gè)階段涉及對(duì)變更效果的評(píng)估和確認(rèn)，以及可能需要的后續(xù)調(diào)整。

五、論述題

題目：論述變更管理在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的重要性及其對(duì)項(xiàng)目成功的影響。

答案：變更管理在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中扮演著至關(guān)重要的角色，它直接影響到項(xiàng)目的成功與否。以下是變更管理的重要性及其對(duì)項(xiàng)目成功的影響：

1.確保項(xiàng)目適應(yīng)性：信息系統(tǒng)項(xiàng)目往往在實(shí)施過程中會(huì)遇到各種內(nèi)外部因素的影響，如市場(chǎng)需求變化、技術(shù)進(jìn)步、政策法規(guī)調(diào)整等。有效的變更管理能夠幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)這些變化，確保項(xiàng)目能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。

2.降低風(fēng)險(xiǎn)：變更管理通過嚴(yán)格的流程和規(guī)范來控制變更，從而降低變更帶來的風(fēng)險(xiǎn)。這包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)和成本風(fēng)險(xiǎn)等。

3.提高項(xiàng)目質(zhì)量：通過變更管理，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以確保所有的變更都是經(jīng)過充分評(píng)估和測(cè)試的，這有助于提高項(xiàng)目的整體質(zhì)量。

4.提升客戶滿意度：變更管理能夠幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及時(shí)響應(yīng)用戶的需求變化，提供更加符合用戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升客戶滿意度。

5.優(yōu)化資源配置：有效的變更管理可以幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合理分配資源，避免資源浪費(fèi)，確保項(xiàng)目在預(yù)算和時(shí)間范圍內(nèi)完成。

6.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：變更管理流程需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、客戶、供應(yīng)商等多方參與，這有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)作，形成良好的工作氛圍。

7.提高項(xiàng)目透明度：變更管理要求對(duì)所有的變更進(jìn)行記錄和報(bào)告，這有助于提高項(xiàng)目的透明度，讓所有利益相關(guān)者都能了解項(xiàng)目的進(jìn)展和狀態(tài)。

對(duì)項(xiàng)目成功的影響：

-變更管理不善可能導(dǎo)致項(xiàng)目偏離原定目標(biāo)，增加項(xiàng)目成本和時(shí)間，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

-有效的變更管理能夠確保項(xiàng)目在面臨挑戰(zhàn)時(shí)能夠靈活調(diào)整，提高項(xiàng)目成功的可能性。

-變更管理有助于建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)者之間的信任，為項(xiàng)目的長(zhǎng)期成功奠定基礎(chǔ)。

-通過變更管理，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠更好地控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目在預(yù)算和時(shí)間范圍內(nèi)交付高質(zhì)量的產(chǎn)品。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：變更請(qǐng)求的提出、評(píng)估、批準(zhǔn)和實(shí)施是變更管理的四個(gè)基本階段，其中變更實(shí)施階段不包括變更的提出。

2.C

解析思路：變更控制委員會(huì)（CCB）的主要職責(zé)是評(píng)估和決策變更，而不是執(zhí)行或文檔管理。

3.D

解析思路：變更管理中，影響變更決策的因素包括緊急程度、技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)效益和實(shí)施難度，不包括變更的實(shí)施難度。

4.D

解析思路：變更日志記錄的是變更的實(shí)施情況，而變更實(shí)施計(jì)劃是指導(dǎo)變更實(shí)施的具體文檔。

5.D

解析思路：變更實(shí)施階段包括變更部署、測(cè)試、驗(yàn)證和反饋，不包括變更實(shí)施。

6.D

解析思路：變更實(shí)施過程中的關(guān)鍵活動(dòng)包括部署、測(cè)試、文檔更新和溝通，不包括變更溝通。

7.D

解析思路：變更控制委員會(huì)（CCB）的職責(zé)是負(fù)責(zé)變更的評(píng)估和決策，不包括變更的文檔管理。

8.B

解析思路：變更請(qǐng)求的提出、評(píng)估、批準(zhǔn)和實(shí)施是變更管理的四個(gè)基本階段，其中變更評(píng)估階段不是必經(jīng)階段。

9.D

解析思路：變更實(shí)施過程中的關(guān)鍵活動(dòng)包括部署、測(cè)試、文檔更新和溝通，不包括變更溝通。

10.D

解析思路：變更控制委員會(huì)（CCB）的職責(zé)是負(fù)責(zé)變更的評(píng)估和決策，不包括變更的文檔管理。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：變更請(qǐng)求可以來源于用戶、系統(tǒng)維護(hù)需求、法律法規(guī)要求和技術(shù)升級(jí)需求。

2.ABC

解析思路：變更控制委員會(huì)（CCB）的職責(zé)包括變更的批準(zhǔn)、監(jiān)督實(shí)施過程和評(píng)估決策。

3.ABCD

解析思路：變更實(shí)施過程中的關(guān)鍵活動(dòng)包括部署、測(cè)試、文檔更新和溝通。

4.ABCD

解析思路：影響變更決策的因素包括緊急程度、技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)效益和實(shí)施難度。

5.ABCD

解析思路：變更管理的重要目標(biāo)包括保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行、提高用戶滿意度、降低變更風(fēng)險(xiǎn)和提高變更效率。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：變更管理中，變更請(qǐng)求的評(píng)估階段需要進(jìn)行評(píng)估，以確保變更的可行性和影響。

2.×

解析思路：變更控制委員會(huì)（CCB）的職責(zé)是負(fù)責(zé)變更的評(píng)估和決策，而不是所有變更的批準(zhǔn)。

3.√

解析思路：變更實(shí)施階段的目的是將變更成功部署到生產(chǎn)環(huán)境中，確保變更的實(shí)施。

4.√

解析思路：變更測(cè)試是確保變更實(shí)施正確性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過測(cè)試來驗(yàn)證變更的效果。

5.×

解析思路：變更管理中，變更的評(píng)估和決策階段需要考慮變更的技術(shù)可行性，以確保變更的實(shí)施。

6.√

解析思路：變更實(shí)施階段的目的是將變更成功部