考生須知:1、參考教材:《市場與市場營銷》，中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，陶曉波主編，2010年版。2、特殊標(biāo)記含義:P10代表教材頁碼第10頁;“【”等標(biāo)注的代表此處為重點(diǎn)關(guān)鍵詞(得分點(diǎn))。一．單項(xiàng)選擇題+判斷題+簡答題1、人們的基本需要包括。食物、水、衣服、住所、醫(yī)療》。人們對產(chǎn)品或服務(wù)的欲望是無限的。P8-92、可利用資源被稱為生產(chǎn)要素，包括【土地、勞動(dòng)力、資本和企業(yè)】P9-10(1)土地包括【地下礦藏、河流、海洋、地表以及地表上生長的一切】(2)勞動(dòng)力是由人們的努力、完成的工作以及所有愿意并能夠勞動(dòng)的人，組成的總和。(3)資本包括/資金、所有參與生產(chǎn)的機(jī)器和廠房，也稱人工輔助生產(chǎn)。(4)企業(yè)包括愿意在產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程中進(jìn)行投入的人，，他們做出決策和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。它是土地、資本的所有者和雇主。多經(jīng)濟(jì)學(xué)的定義:一門研究在相互競爭的社會(huì)需要中，配置可得的稀缺資源，以最大可能滿足這些社會(huì)需要的科學(xué)(勞德·羅本斯))P10如果資源稀缺，所有人的欲望和需要不能得到滿足社會(huì)就需要一個(gè)生產(chǎn)體系，來保證使用有限的資源生產(chǎn)盡可能多的產(chǎn)品，盡可能多地滿足人們的欲望和需要。該體系被稱為經(jīng)濟(jì))P115、關(guān)于“生產(chǎn)什么”的經(jīng)濟(jì)問題:決策者可以是一個(gè)國家的政府。如果政府決定生產(chǎn)什么，會(huì)考慮【生產(chǎn)人們所必需的而不是生產(chǎn)人們想要的】。消費(fèi)者可以通過對產(chǎn)品或服務(wù)的需要來練習(xí)控制生產(chǎn)體系，即著名的【消費(fèi)者權(quán)益】，體現(xiàn)為選擇的自由。還有一種是兩種體系的融合由【政府和消費(fèi)者共同決策】。政府確保生產(chǎn)被認(rèn)為是基本需要的產(chǎn)品，而消費(fèi)者確保生產(chǎn)者提供他們所需的其他產(chǎn)品。P11-12一旦決定了生產(chǎn)什么，下一步就是如何生產(chǎn)。通?？?慮【即將生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的類型，以及社會(huì)中的資金和勞動(dòng)力的數(shù)量】。(1)生產(chǎn)需要使用勞動(dòng)力和機(jī)器。兩者之比可以改變。生產(chǎn)更依賴于機(jī)器而不是勞動(dòng)力，生產(chǎn)被稱為【資本密集型】。如果更多地使用勞動(dòng)力而不是機(jī)器，生產(chǎn)被稱為勞動(dòng)密集型，。如果社會(huì)上有大量的勞動(dòng)力和少量的資本，那么經(jīng)濟(jì)上很可能采用勞動(dòng)密集型，生產(chǎn)方式。如果經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的技術(shù)水平很先進(jìn)，尤其是有數(shù)量少但技術(shù)熟練的勞動(dòng)力時(shí)，【資本密集型，體系更合適】。(2)在某些情況下，生產(chǎn)方式是由產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)所決定的。如挨家挨戶地遞送信件或理發(fā)不能采用資本密集型方式?！臼止ぶ谱鞯募揖摺?，需要熟練的工匠和少量的工具，而不是大量的機(jī)器。另一方面，機(jī)器更有效地生產(chǎn)出【大批量的家具】。如果需要少量的產(chǎn)品，使用勞動(dòng)密集型方式更適合。P127、生產(chǎn)類型分類P12(1)【單件生產(chǎn)】是以一次性生產(chǎn)為基礎(chǔ)的，例如，量身定做是根據(jù)顧客的特定要求為其單獨(dú)制作服裝。(2)【批量生產(chǎn)】包含了同時(shí)生產(chǎn)幾個(gè)半成品，再通過不同階段加工成為成品的過程。例如，在快餐店，食物的加工有幾個(gè)過程，許多部分可以同時(shí)進(jìn)行加工，而不是在某一時(shí)間加工某部分。石油精煉屬于流水線生產(chǎn)。大批量生產(chǎn)是與規(guī)模生產(chǎn)相聯(lián)系的，因此也叫大規(guī)模生產(chǎn)。8、“分配給誰”:【最終的決策是圍繞誰應(yīng)該獲得生產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務(wù)】P12-13(1)根據(jù)【國家的傳統(tǒng)來分配】，例如，年長者或生產(chǎn)工人自己，或社會(huì)中的其他重要團(tuán)體，具有優(yōu)先選擇產(chǎn)品的權(quán)利。(2)根據(jù)人們的【支付能力來分配】。具有支付能力的人能獲得產(chǎn)品或服務(wù)，沒有足夠支付能力的人無法獲得。(3)【平均分配】產(chǎn)品。意味著國家擁有生產(chǎn)要素，并確保平均分配給社會(huì)上的每一個(gè)人。(4)上述三種方式的混合經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱之為機(jī)會(huì)成本，指為了選擇一個(gè)產(chǎn)品而放棄另-個(gè)產(chǎn)品時(shí)所付出的代價(jià)。、【資本性產(chǎn)品】是用來增加未來的產(chǎn)出，能提供給人們更多的產(chǎn)品或服務(wù)。如果資源用來生產(chǎn)資本性產(chǎn)品，那現(xiàn)有的消費(fèi)性產(chǎn)品就會(huì)相應(yīng)減少。使用同一資源不可能同時(shí)生產(chǎn)消費(fèi)性產(chǎn)品和資本性產(chǎn)品。P1410、經(jīng)濟(jì)的功能是【解決基本經(jīng)濟(jì)問題】。社會(huì)不可能生產(chǎn)出人們想要的一切產(chǎn)品，因此必須做出選擇。理解如何做出決策的方法之一是檢查經(jīng)濟(jì)如何運(yùn)行。P16(1)二元經(jīng)濟(jì)【只有公司和家庭，沒有政府和國際貿(mào)易，被稱為封閉經(jīng)濟(jì)】(2)三元經(jīng)濟(jì)【包括公司、家庭和政府，但是沒有國際貿(mào)易的發(fā)生。結(jié)果是收入不只是由消費(fèi)和儲(chǔ)蓄組成，還包括稅收】11.【生產(chǎn)什么、如何生產(chǎn)和分配給誰】的選擇準(zhǔn)確描述11.所有社會(huì)都會(huì)面臨的基本經(jīng)濟(jì)問題。P18-1912、每個(gè)社會(huì)都面臨稀缺性和選擇性的經(jīng)濟(jì)問題，無論社會(huì)大小，無論社會(huì)貧富。這些社會(huì)都面臨著三種必須做的基本決策:【生產(chǎn)什么，如何生產(chǎn)，分配給誰】。4種經(jīng)濟(jì)體系如下:P21-25(1)【傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)】生產(chǎn)什么以及如何分配產(chǎn)品或服務(wù)是基于傳統(tǒng)、風(fēng)俗和習(xí)慣的。(2)【計(jì)劃經(jīng)濟(jì)】由政府做出重要決策。國家機(jī)構(gòu)決定生產(chǎn)多少、如何生產(chǎn)以及誰應(yīng)該獲得生產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務(wù)。國家機(jī)構(gòu)在經(jīng)濟(jì)中擁有土地和資本，并扮演企業(yè)發(fā)起人的角色。優(yōu)點(diǎn):“領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)可以保障收入、財(cái)富和機(jī)會(huì)均等。沒有個(gè)人和集體可以通過他們自身的經(jīng)濟(jì)能力影響產(chǎn)量，。生產(chǎn)在國有工廠里進(jìn)行。決策將首先保障人們可以獲得基本需要。產(chǎn)品通常是分配，而不是以市場價(jià)格銷售。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)沒有經(jīng)濟(jì)自由，限制人們選擇產(chǎn)品。中央計(jì)劃過程非常復(fù)雜，以至于政府需要花時(shí)間來編制和運(yùn)行復(fù)雜的計(jì)劃。(3)【市場經(jīng)濟(jì)】自由市場和資本主義。與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)相對?！舅械慕?jīng)濟(jì)決策完全是由需求和供給】決定的。消費(fèi)者主導(dǎo)了這個(gè)體系是因?yàn)閷σ粋€(gè)公司而言，獲取利潤最好的方法是銷售消費(fèi)者需要的東西，并且盡可能多地銷售。美國被認(rèn)為是市場經(jīng)濟(jì)的最好例子。市場價(jià)格忽略了【社會(huì)作為整體的成本和利益】，而利潤成為關(guān)鍵目標(biāo)。對社會(huì)而言的成本被稱為社會(huì)成本，包括污染和噪音等因素，它們在市場經(jīng)濟(jì)中被公司忽略了。市場經(jīng)濟(jì)不能產(chǎn)生【公共產(chǎn)品】，比如，國防、法律和秩序。(4)【混合經(jīng)濟(jì)】是世界上最常見的經(jīng)濟(jì)體系類型，是市場作用和政府干預(yù)的混合體，有私營部門和公共部門。13、生產(chǎn)者需要的是那些希望購買，并且有金錢支付能力的人們，他們被稱為需求者。換句話說，需求指【在一定的時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者愿意以一定的價(jià)格來購買的產(chǎn)品或服務(wù)的總量】P3214、需求曲線的縱軸表示價(jià)格，橫軸表示數(shù)量。需求曲線用字母D來表示，通常從左到右向不傾斜。價(jià)格和數(shù)量是負(fù)相關(guān)的，價(jià)格上升，需求數(shù)量減少，價(jià)格降低，需求數(shù)量增加P3315、影響需求的因素:【收入、對消費(fèi)潮流的追逐、替代品價(jià)格、互補(bǔ)品價(jià)格、季節(jié)和天氣、廣告、對價(jià)格產(chǎn)品的期望、政府政策】P36-38(1)對需求的主要影響是【收入】。如果很多人收入增加,那么在每一個(gè)價(jià)格水平下，需求量將增加，原始需求曲線向右移動(dòng)。如果需求下降，原始需求曲線向左移動(dòng)。(2)【替代品】是能與其相互替換的可接受的產(chǎn)品。例如你想買肉可以選擇雞肉、牛肉或者豬肉。(3)廣告是生產(chǎn)商特意用來增加需求的一種方法，以使需求曲線【向右移動(dòng)】。16、供給是和【生產(chǎn)什么】相聯(lián)系的，而與想要什么無關(guān)。P3817、供給曲線的【價(jià)格標(biāo)在縱軸，數(shù)量標(biāo)在橫軸】。供給曲線用字母S表示，通常從右到左向下傾斜。價(jià)格和數(shù)量正相關(guān)，價(jià)格上升，供給量增加，價(jià)格降低，供給量減少P3918、當(dāng)價(jià)格的變化引起供給曲線移動(dòng)時(shí)，【有一些因素會(huì)影響曲線向左(供給減少)或向右(供給增加)】移動(dòng)。供給曲線受【公司生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的能力、生產(chǎn)成本和所想要制定價(jià)格】的影響。影響供給的因素:【成本、季節(jié)和天氣、政府政策】P42-4319、對同會(huì)產(chǎn)品的供給和需求都必須同時(shí)存在，從而形成市場》。無論何時(shí)，生產(chǎn)者和銷售者相互接觸都會(huì)形成市場。P4320、【均衡點(diǎn)】:需求曲線與供給曲線存在的一個(gè)相交點(diǎn)，有且只有一個(gè)，表示了供求雙方都能接受的價(jià)格以及理想的銷售水平。P4421、價(jià)格變動(dòng)的結(jié)果會(huì)使需求出現(xiàn)兩種極端的情形:【完全無彈性需求曲線】，無論價(jià)格怎么變動(dòng)，需求一直保持不變?！就耆珡椥孕枨笄€】價(jià)格的改變導(dǎo)致了需求的完全消失。P5022、需求缺乏彈性時(shí)，價(jià)格上的大幅變動(dòng)常與【購買數(shù)量的極小變動(dòng)，相關(guān)聯(lián)】。需求富有彈性時(shí)，價(jià)格上的小幅變動(dòng)常與，購買數(shù)量的極大變動(dòng)，相關(guān)聯(lián)。P5123、紅需求價(jià)格彈性的計(jì)算公式廠P52需求價(jià)格彈性=需求數(shù)量的變動(dòng)(%)/價(jià)格的變動(dòng)(%)數(shù)量變動(dòng)(%)=數(shù)量的變動(dòng)x100/原始的數(shù)量數(shù)量變動(dòng)=原始的數(shù)量-新的數(shù)量價(jià)格變動(dòng)(%)=價(jià)格的變動(dòng)x100/原始的價(jià)格價(jià)格變動(dòng)=原始的價(jià)格-新的價(jià)格24、【價(jià)格彈性小于1】的產(chǎn)品被稱為缺乏彈性，【價(jià)格彈性大于1】的產(chǎn)品被稱為富有彈性。彈性系數(shù)的重要性可以從價(jià)格水平變動(dòng)導(dǎo)致的【總收益變化，中看出。需求價(jià)格彈性對企業(yè)定價(jià)帶來的影響:P53(1)需求彈性大于1，價(jià)格水平下降導(dǎo)致總收益的增加，價(jià)格水平上升導(dǎo)致總收益的減少。(2)需求彈性小于1，價(jià)格水平下降導(dǎo)致總收益的減少，價(jià)格水平上升導(dǎo)致總收益的增加。(3)需求彈性等于1，價(jià)格水平的增加或者減少都不會(huì)影響總收入。25、【收益】是一個(gè)企業(yè)從銷售的產(chǎn)品或服務(wù)中收到的資金數(shù)量?！究偸找婊蚩備N售額】是每個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格乘以銷售數(shù)量。P5526、一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營成本分為【固定成本和變動(dòng)成本】固定成本(如租金、房地產(chǎn)稅和保險(xiǎn))指無論生產(chǎn)數(shù)量是多少都不發(fā)生變動(dòng)的成本。變動(dòng)成本是根據(jù)生產(chǎn)數(shù)量的多少發(fā)生變動(dòng)的成本，包括工資、購買的原材料和動(dòng)力。P5527、利潤】是銷售產(chǎn)品或服務(wù)的收益和制造這些產(chǎn)品或服務(wù)的成本之間的差額?？偫麧?總收入-總成本P5528、找到最大利潤的方法包括邊際成本和邊際收益?！具呺H成本，是每多生產(chǎn)1個(gè)單位的產(chǎn)品所增加的額外成本。邊際收益】是每多銷售1個(gè)單位的產(chǎn)品所增加的額外收益。如果銷售1個(gè)單位的產(chǎn)品所獲得的邊際收益大于制造它的邊際成本，生產(chǎn)這1個(gè)單位產(chǎn)品可獲利。當(dāng)邊際成本大于邊際收益，生產(chǎn)這1個(gè)單位產(chǎn)品會(huì)虧損。P5729、“市場”這個(gè)詞通常用來描述【買賣產(chǎn)品的特定地點(diǎn)】。廣義上指能夠使購買者和銷售者相互接觸以便做交易的任何一種安排。在現(xiàn)代社會(huì)中，市場存在于【傳真機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)，或某個(gè)特定的實(shí)際地點(diǎn)】P6530、購買某一種產(chǎn)品將導(dǎo)致另外某種產(chǎn)品的銷量下降，經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱之為競爭需求】，這兩種產(chǎn)品被相互稱為替代品。購買一種產(chǎn)品的同時(shí)也會(huì)購買另一種產(chǎn)品，經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱之為互補(bǔ)需求”，這兩種產(chǎn)品被相互稱為互補(bǔ)品，例如，想用CD播放器就要購買CD光盤。產(chǎn)品間的相互聯(lián)系很緊密，以至于購買一種產(chǎn)品必須購買另一種產(chǎn)品，經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱之為派生需求】。例如:汽車和汽油。P6631、在互補(bǔ)品市場:需求減少的變動(dòng)原因是原產(chǎn)品價(jià)格提高，導(dǎo)致購買量減少，需求曲線向左移動(dòng)】;需求增加的變動(dòng)原因是原產(chǎn)品價(jià)格降低，導(dǎo)致購買量增加，需求曲線向右移動(dòng)】P70-7132、在替代品市場:需求增加的變動(dòng)原因是【原產(chǎn)品價(jià)格提高，導(dǎo)致購買量減少，需求曲線向右移動(dòng)】;需求減少的變動(dòng)原因是【原產(chǎn)品價(jià)格降低，導(dǎo)致購買量增加，需求曲線向左移動(dòng)】P7233、現(xiàn)實(shí)中市場是不完善的，不會(huì)產(chǎn)生最優(yōu)的解決方案稱為市場失靈，，意味著沒有實(shí)現(xiàn)最佳的結(jié)果。P7834、一個(gè)純粹壟斷存在時(shí)，【只有一家企業(yè)的商品供應(yīng)市場】。在市場上僅有幾家企業(yè)存在也會(huì)有壟斷存在，例如在英國，當(dāng)一家公司的市場份額達(dá)到25%時(shí)就會(huì)產(chǎn)生壟斷，競爭的減少也可被視為市場寡頭壟斷的特征。這種壟斷下的常見特征:【價(jià)格限定、配額協(xié)議以及卡特爾的建立)P78-7935、有時(shí)候個(gè)人安排可以作為一個(gè)整體對社會(huì)產(chǎn)生廣泛的影響，這種廣泛的影響被稱為外部性，包括:負(fù)外部性(對社會(huì)產(chǎn)生消極影響)】污染、交通擁堵、對自然資源的過度開采?！罢獠啃?對社會(huì)產(chǎn)生積極影響)】教育、衛(wèi)生保健和安全。P7936、負(fù)外部性讓我們看到個(gè)人成本和社會(huì)成本之間的分歧【社會(huì)成本高于個(gè)人成本，生產(chǎn)者不會(huì)接受等于社會(huì)成本的價(jià)格，也不供應(yīng)過多產(chǎn)品】。當(dāng)正外部性存在時(shí)，個(gè)人利益和社會(huì)利益之間產(chǎn)生分歧一【社會(huì)利益高于個(gè)人利益，可支付價(jià)格低于供給價(jià)格，供給大大減少】P80-8137、無益品:毒品。有益品:教育、醫(yī)療，也可歸類為集體消費(fèi)性產(chǎn)品。P8238、宏觀經(jīng)濟(jì)政策工具:從利率變動(dòng)、匯率變動(dòng)、提高征收稅率或者增加政府支出總額】P8739、密切監(jiān)測市場應(yīng)允許政府采取一些限制性做法，如【價(jià)格操控、配額協(xié)議，將大企業(yè)建立的卡特爾維持在最低水平】，加大市場競爭降低市場失靈的可能性。除了對市場的消極控制，政府還可通過如【私有化的政策，積極推動(dòng)市場競爭，意味著產(chǎn)品或服務(wù)由私營公司提供，國有部門規(guī)模減少。P8740、【市場營銷】的定義:在合適的時(shí)機(jī)、合適的場所用合適的價(jià)格提供商品。市場營銷將顧客置于企業(yè)活動(dòng)的中心，試圖發(fā)現(xiàn)顧客目前與潛在的需求，確保企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在目前與未來會(huì)滿足這些需求。但是，這些須建立在公司盈利的基礎(chǔ)上。P9541、【市場調(diào)研】是系統(tǒng)地收集、記錄、分析與市場營銷產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)問題的數(shù)據(jù)的過程。P10642、內(nèi)部信息的價(jià)值有限制，盡管有關(guān)于未來的建議，但信息僅【關(guān)于現(xiàn)存的產(chǎn)品和服務(wù)以及現(xiàn)存的客戶】。二手外部信息產(chǎn)生或存在的一個(gè)主要問題是【數(shù)據(jù)收集、處理和發(fā)布后，經(jīng)常會(huì)過時(shí)，它不能提供企業(yè)真正需要的詳細(xì)信息】。一手外部信息【很難選擇一定數(shù)量的人群來代表整個(gè)市場】P10843、一手外部信息抽樣調(diào)查的方法P109(1)【隨機(jī)抽樣】完全隨機(jī)地選擇訪問對象，如選擇街道上的行人。(2)【系統(tǒng)抽樣】以固定的間隔在名單上選擇被訪者。如，企業(yè)有某個(gè)城市所有居民的名字和地址，可以將名單上每隔10人作為被訪者。(3)【集聚抽樣】在特定的區(qū)域內(nèi)選擇被訪者。如，企業(yè)關(guān)注中國東北部的客戶，可以將此區(qū)域劃分為更小的地區(qū)，選擇其中一個(gè)地區(qū)作為東北部地區(qū)的代表。(4)【配額抽樣】采訪具有特定特點(diǎn)的對象。如，企業(yè)各選擇50個(gè)男人和女人，其中，25名年齡在19歲以下;25名年齡在20~30歲:25名年齡在30~60歲:25名年齡在60歲以上。44、問卷的設(shè)計(jì):【開放式問卷與封閉式問卷。開放式問卷允許人們可以以自己喜歡的方式來回答問題。封閉式問卷中的答案受限制。一種最常見的封閉式問卷是【允許回答者回答兩個(gè)答案，是或否】。另一種是使用量表，回答者的態(tài)度可被測量。P11045、企業(yè)須意識(shí)到市場調(diào)研不是偶爾實(shí)施的一次行動(dòng)是一個(gè)持續(xù)的過程，。好的市場調(diào)研可幫助企業(yè)【降低市場風(fēng)險(xiǎn)并協(xié)助作出決定，幫助企業(yè)減少由于提供不恰當(dāng)產(chǎn)品甚至生產(chǎn)錯(cuò)誤產(chǎn)品而造成的損失。P11246、對小型企業(yè)，外部代理花費(fèi)的成本過高，他們只能依靠次級信息。P11247、準(zhǔn)確的市場調(diào)研應(yīng)【為企業(yè)提供大量的相關(guān)信息，為企業(yè)識(shí)別出市場】。當(dāng)整個(gè)市場可被【劃分為更小些的、可定義群體】的市場時(shí)，細(xì)分市場出現(xiàn)了。市場調(diào)研還可識(shí)別出市場中購買者的特征，為賣方尋找買方提供相關(guān)信息。P11248、市場調(diào)研獲取的信息應(yīng)該被記錄和分析，涉及【統(tǒng)計(jì)數(shù)字】的使用。統(tǒng)計(jì)數(shù)字可以是【目前狀況、與趨勢相關(guān)的材料、抽樣、分銷的可能性與頻率，。使用統(tǒng)計(jì)分析可以估計(jì)一個(gè)事件發(fā)生的可能性，有兩種可能性理論:【主觀理論】基于人們所想將會(huì)發(fā)生的理論?！绢l率理論】基于事件發(fā)生頻率的記錄理論:保險(xiǎn)公司以投保事件發(fā)生的可能性為基礎(chǔ)來計(jì)算保費(fèi)，計(jì)算時(shí)考慮風(fēng)險(xiǎn)。P113-11449、呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的4種主要方法是【數(shù)據(jù)表格、折線圖、餅圖和柱圖、圖解”。P11450、消費(fèi)者購買產(chǎn)品不僅為了滿足單一的需求，還因?yàn)楫a(chǎn)品擁有一定特點(diǎn)，可整合許多需求。特點(diǎn)的范圍被稱為產(chǎn)品的概念】P12351、許多產(chǎn)品是大規(guī)模生產(chǎn)的，相互競爭的產(chǎn)品間的差別很小。因此，大多數(shù)產(chǎn)品被冠以【品牌，以被消費(fèi)者識(shí)別。許多零售商會(huì)出售專門為他們自己制造的商品，隱藏商品的真實(shí)品牌，這種做法可構(gòu)建自己的品牌忠誠度，成本低。P12352、許多企業(yè)面對的最大變化是產(chǎn)品需求快速下降到產(chǎn)品生命值周期的末段】。市場調(diào)研經(jīng)常使企業(yè)注意到產(chǎn)品正在變得過時(shí)，就提出【新產(chǎn)品開發(fā)的主題】?！拘庐a(chǎn)品開發(fā)，的定義是一個(gè)使產(chǎn)品有新的好處的過程，其范圍涵蓋了全新產(chǎn)品的開發(fā)、現(xiàn)存產(chǎn)品的改良(更常見)。P123-12453、改變產(chǎn)品特點(diǎn)可以是修改其設(shè)計(jì)、包裝的色彩，改變其售后服務(wù)。P12454、新產(chǎn)品開發(fā)的階段:創(chuàng)意→甄別→商業(yè)分析→開發(fā)一試銷→產(chǎn)品發(fā)布。P124-126(1)新產(chǎn)品開發(fā)的第一個(gè)階段是對新產(chǎn)品或現(xiàn)存產(chǎn)品進(jìn)行改動(dòng)的創(chuàng)意。。市場調(diào)研】是最常見的創(chuàng)意來源，研究和開發(fā)是另一個(gè)常見創(chuàng)意來源。(2)商業(yè)分析階段:將涉及【潛在銷售、產(chǎn)品成本、市場密度、現(xiàn)存及過去產(chǎn)品的相似性等，全面的調(diào)查。與甄別過程相比，更多考慮經(jīng)濟(jì)的可行性，。如果企業(yè)不打算在新產(chǎn)品上虧損，則此過程對確保企業(yè)盈利相當(dāng)重要。(3)開發(fā)階段:將涉及【從研究到開發(fā)階段，建造并測試產(chǎn)品原型、實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)開發(fā)以及在控制條件下的產(chǎn)品測試。(4)【市場試銷】不適用于生產(chǎn)新產(chǎn)品或服務(wù)的所有企業(yè)(5)發(fā)布階段:主要決策是產(chǎn)品的市場營銷。55、不是所有的新產(chǎn)品都能成功。一件產(chǎn)品在市場中存在的時(shí)間長短取決于【產(chǎn)品的需求，，而需求被一系列因素所決定，如時(shí)尚趨勢、收入、替代品的可獲得性等。每件產(chǎn)品都有生命跨度，開始于產(chǎn)品初次進(jìn)入市場，并結(jié)束于沒有人愿意購買它為止，也稱生命周期。P12956、延長產(chǎn)品生命周期的方法最常見的轉(zhuǎn)折點(diǎn)位于成長期的末段】。使產(chǎn)品變得更有活力的另一個(gè)時(shí)間是在【成熟期】，但那時(shí)許多企業(yè)認(rèn)為時(shí)間太遲了。延長產(chǎn)品生命周期的方法:P132(1)改進(jìn)產(chǎn)品)使其看起來與眾不同或是全新的產(chǎn)品。(2)【改變產(chǎn)品的市場營銷組合】改變產(chǎn)品自身;調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格以適應(yīng)競爭;改變分銷方式;改變促銷方式，57、【促銷】是個(gè)溝通的過程，通過大量的渠道，如媒介，向客戶或潛在客戶傳遞產(chǎn)品信息，并使他們意識(shí)到和理解為什么將要或希望購買這樣的產(chǎn)品或服務(wù)。促銷必須做到確保喚起了客戶的注意力并使之注意到該產(chǎn)品，通過告知客戶，信息應(yīng)喚起客戶的興趣;信息和興趣足夠強(qiáng)烈，客戶認(rèn)為他需要這件產(chǎn)品，產(chǎn)生需求;因?yàn)樾枰唐?，客戶開始行動(dòng)并購買此產(chǎn)品或服務(wù)，。為了引起客戶購買決定的興趣，促銷應(yīng)該將精力集中在【產(chǎn)品的顯著特點(diǎn)】上，這被稱為獨(dú)特銷售點(diǎn)。P136-13758、一種告知潛在客戶的方法是使用銷售促進(jìn)，有三種類型:P137-138(1)【貿(mào)易促銷】由產(chǎn)品和服務(wù)的提供商組織，其目標(biāo)是經(jīng)銷商，包括零售商與批發(fā)商，勸說他們購買公司的產(chǎn)品。為了完成此目標(biāo)，要為他們提供【①特殊的折扣，尤其對大訂單。②對購買產(chǎn)品的客戶提供獎(jiǎng)勵(lì)。③以其他方式吸引客戶，如廣告材料。④對銷售商進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)(2)【消費(fèi)者促銷】由產(chǎn)品和服務(wù)的提供商組織，其目的是使購買者產(chǎn)生興趣，并喚醒潛在客戶的購買意愿?？梢栽谌魏蔚攸c(diǎn)實(shí)現(xiàn)，常見地點(diǎn)在專門事件發(fā)生地、體育事件發(fā)生地、超市和商店。為了達(dá)成此目的，公司應(yīng)提供【免費(fèi)3的禮品;特殊的價(jià)格;免費(fèi)的樣品;競爭中提供假日、車和其他獎(jiǎng)品;個(gè)性化的促銷，如體育明星或演員開啟商店之門或參觀商店的儀式;低成本或免息的分期付款，尤其對昂貴的產(chǎn)品適用】。(3)【產(chǎn)業(yè)促銷】。改進(jìn)的消費(fèi)者促銷可用于產(chǎn)業(yè)促銷如:【展示產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)的研討會(huì)與展示會(huì)，產(chǎn)品目錄、技術(shù)及其他促銷活頁;商業(yè)展示;免費(fèi)培訓(xùn)，經(jīng)常在計(jì)算機(jī)銷售中使用;特殊的信用條款一。59、企業(yè)用來促銷產(chǎn)品和服務(wù)最常見方法是廣告。廣告尋求告知【潛在客戶】企業(yè)能提供的產(chǎn)品和服務(wù)，可能包括特殊的商品或其他促銷。廣告的目的是勸說人們來購買產(chǎn)品或光顧某個(gè)特定的商店一。P13860、廣告媒介指企業(yè)為其產(chǎn)品或服務(wù)做廣告時(shí)所用的不同方法。P13861、廣告可使用的媒介類型取決于國家的法律。廣告途徑有報(bào)紙和雜志;電視;電影;商業(yè)電臺(tái)(不是在所有國家中都被允許):戶外廣告;傳單目錄和小冊子，等。62、廣告代理專于某些方面，并雇有專家來發(fā)現(xiàn)為單件產(chǎn)品做廣告的最有效方法。其作用有市場調(diào)研;媒介規(guī)劃，創(chuàng)新性;制作廣告，會(huì)計(jì)管理】P14063、為了創(chuàng)造聲譽(yù)，企業(yè)會(huì)經(jīng)常努力確保告知公眾其活動(dòng)，稱為【公共關(guān)系】。公共關(guān)系的定義為在組織與其公眾間為建立和維持雙方的相互理解而作的規(guī)劃與維持活動(dòng)。公眾包括現(xiàn)存及潛在客戶，可擴(kuò)展至供應(yīng)商、分銷商、股東、商業(yè)聯(lián)盟、雇員，。公共關(guān)系是溝通組合的一部分，經(jīng)常為大多數(shù)大型公司所采用。公共關(guān)系的作用是在任何時(shí)候都展現(xiàn)企業(yè)的最好形象，并以此保持現(xiàn)有客戶，吸引新客戶。P140-14164、產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格是由生產(chǎn)商確定的。P148如果企業(yè)追求利潤最大化，其產(chǎn)品定價(jià)與實(shí)現(xiàn)銷售65..額最大的產(chǎn)品定價(jià)不同】。P14966、企業(yè)的定價(jià)目標(biāo):利潤(核心目標(biāo))、收益率、成長、競爭(低價(jià)可以作為企業(yè)開展價(jià)格戰(zhàn)的有力武器，也可以用來阻止其他企業(yè)進(jìn)入這一市場)、市場份額(可以通過降價(jià)措施，提高其市場份額)】P14967、定價(jià)策略及特點(diǎn)P149-152(1)【撇脂定價(jià)策略】①通過【制定高價(jià)格】來攫取高額利潤。②該策略使創(chuàng)新型企業(yè)在產(chǎn)品的引入期可利用【高需求低供給】這一有利形勢迅速彌補(bǔ)研發(fā)費(fèi)用。③該策略對于CD等生命周期短暫的產(chǎn)品來說尤為適用。(2)滲透定價(jià)策略】①采用【低價(jià)策略】來增加市場份額，進(jìn)行市場滲透②對具有蓬勃的增長潛力、市場生命周期較長的產(chǎn)品較為適用。(3)混合定價(jià)策略】在產(chǎn)品投向市場之初，企業(yè)采用撇脂定價(jià)策略，隨著競爭的不斷加劇，企業(yè)對產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，實(shí)施降價(jià)策略。在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之后，價(jià)格會(huì)再次提高?！静顒e定價(jià)策略】①對同產(chǎn)品，當(dāng)企業(yè)在不同地區(qū)或面向不同細(xì)分市場進(jìn)行銷售時(shí)了制定不同的價(jià)格】。②對大量購買的顧客，企業(yè)往往會(huì)提供一定數(shù)量的折扣:對小規(guī)模購買者，需全額支付。③當(dāng)購買者與廠商之間距離較遠(yuǎn)時(shí)，產(chǎn)生額外的物流費(fèi)用，企業(yè)通常將這部分成本轉(zhuǎn)加給顧客。④對燃?xì)?、電力、電話通信服?wù)等產(chǎn)品，企業(yè)的定價(jià)往往根據(jù)顧客使用時(shí)間的不同及使用者是個(gè)人還是企業(yè)作出相應(yīng)調(diào)整。(5)成本加成定價(jià)法①對每一單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本進(jìn)行精確的估算，，在此基礎(chǔ)上加上八固定百分比的利潤】來確定最后價(jià)格。②總成本=固定成本+變動(dòng)成本;單位成本=總成本/產(chǎn)量:銷售價(jià)格=單位成本+利潤。③對于像家具這類搬運(yùn)不便的產(chǎn)品，往往采用較高的加成額;對于類似食品等容易運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品，一般選擇相對較低的利潤加成比例。(6)【促銷定價(jià)策略】提供比正常價(jià)格低的價(jià)格。常用于【投放一種新的產(chǎn)品或提升一種現(xiàn)有產(chǎn)品的銷量】。超市經(jīng)常會(huì)采用這種方式。(7)邊際成本定價(jià)策略】①生產(chǎn)能力有剩余的企業(yè)往往采用該策略。②選擇該定價(jià)方式意味著【在某一特定時(shí)間內(nèi)，企業(yè)尚未充分利用其現(xiàn)有資源，因而有足夠的生產(chǎn)能力擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模(8)【談判定價(jià)】①該策略在工業(yè)產(chǎn)品市場以及路邊攤小販中常見。潛在顧客先提出一個(gè)自己的可接受報(bào)價(jià)，賣方盤算自己索要的價(jià)格。由于顧客購買量很大或者是購買特殊產(chǎn)品抑或是交易方式不同時(shí)，買方與賣方之間的地位會(huì)發(fā)生改變。②)談判過程中，產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格以及交易的次數(shù)是極其重要的影響因素。(9)【通行價(jià)格定價(jià)策略】指企業(yè)《對所有顧客都收取同樣的價(jià)格】，例如，乘坐公交車時(shí)，對于同樣距離每一個(gè)顧客支付同樣費(fèi)用。(10)【隨行就市定價(jià)策略】企業(yè)的定價(jià)與其他企業(yè)的產(chǎn)品定價(jià)保持一致。價(jià)格往往由市場上產(chǎn)品的【供給與需求決定】，會(huì)在企業(yè)間產(chǎn)生公平的報(bào)酬。68、分銷指產(chǎn)品從制造商轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的實(shí)體移動(dòng)的過程，涉及倉儲(chǔ)、運(yùn)輸以及產(chǎn)品的處理各個(gè)環(huán)節(jié)，是市場營銷組合中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。分銷系統(tǒng)必須要確保所有的產(chǎn)品都能夠按時(shí)到達(dá)銷售地點(diǎn)】。企業(yè)面臨的首要決策是如何將產(chǎn)品從制造地點(diǎn)轉(zhuǎn)移到銷售地點(diǎn)，。有以下方式可供選擇:公路運(yùn)輸，鐵路運(yùn)輸，水運(yùn)以及空運(yùn)】D155.69、分銷過程及分銷鏈P156A.制造商批發(fā)商B.制造商零售商顧客C.制造商批發(fā)商D.制造商零售商顧客顧客圖9-1分銷過程及分銷鏈(1)直銷:制造商將其產(chǎn)品直接銷售給顧客。通過【自有銷售機(jī)構(gòu)、借助發(fā)布廣告、郵寄銷售、互聯(lián)網(wǎng)】實(shí)現(xiàn)。(2)批發(fā)商:可定義為中間人。批發(fā)商的存在對【依靠小規(guī)模采購維持其業(yè)務(wù)經(jīng)營的零售商，十分重要。對經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低的市場，批發(fā)商有舉足輕重的作用，在發(fā)達(dá)國家，作用不明顯。批發(fā)商在食品與服裝貿(mào)易中占據(jù)重要地位。(3)零售之所以被稱作是(分銷鏈的最后一個(gè)環(huán)節(jié)】是因?yàn)樗鼘a(chǎn)品和服務(wù)提供給最終消費(fèi)者。70、顧客的分銷渠道偏好取決于如下因素:地理位置:支付方式偏好;個(gè)人偏好;品牌或者商店忠誠;使用頻率。P15971、當(dāng)企業(yè)提供產(chǎn)品售后服務(wù)時(shí)，顧客服務(wù)】尤為重要。P16072、在我國，狹義的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系僅指(1994年1月1日實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，廣義的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系指有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律規(guī)范的總稱，包含5個(gè)層面的內(nèi)容:P168-169（1)民事基本法(2)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其配套規(guī)定:是規(guī)范消費(fèi)法律關(guān)系的主導(dǎo)性法律，包括1994年的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《價(jià)格法》】(3)地方人大制定的適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的地方性法規(guī)《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法)辦法》、《福建省實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》、《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》、《黑龍江省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》，。(4)部分行業(yè)規(guī)范:【《鐵路法》、《郵政法》、《電信條例》、《商業(yè)銀行法》、《信貸條例》】。(5)相關(guān)司法解釋:我國尚無專門針對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的司法解釋，但也有一些司法解釋涉及消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)?！?003年《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛若干問題的解釋》】規(guī)定了商品房購買者權(quán)益的保護(hù)。73、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系的理念包括【正義理念、安全理念、秩序理念、效益理念。P169-172(1)從法律的角度來看，【對弱勢群體予以保護(hù)】，就是對法律的正義本質(zhì)的具體實(shí)行。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本理念在于。通過對消費(fèi)者的傾斜性保護(hù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者作為弱勢群體與生產(chǎn)者銷售者等集團(tuán)勢力利益平衡】的目標(biāo)。它是實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)正義的必然要求。正義理念在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的具體表現(xiàn):【明確規(guī)定消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)利;具體規(guī)定經(jīng)營者的義務(wù);規(guī)定消費(fèi)者權(quán)益受侵犯時(shí)的具體救濟(jì)措施，且一切組織和個(gè)人均可就消費(fèi)者問題進(jìn)行監(jiān)督。(2)目前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所提倡的安全理念指保護(hù)消費(fèi)者的人身安全】?；緝?nèi)容:避免消費(fèi)者遭受不合理危險(xiǎn)的損害;避免消費(fèi)者遭受不衛(wèi)生條件的損害;避免消費(fèi)者人身安全受到損害廠。(3)【秩序理念是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基礎(chǔ)理念】，其他理念和價(jià)值追求建立在秩序的基礎(chǔ)之上。因?yàn)橐粋€(gè)和諧有序、有組織有目的市場是實(shí)現(xiàn)所有價(jià)值追求的前提條件，沒有秩序，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所追求的其他所有理念就無法實(shí)現(xiàn)。對于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來說，秩序處于核心價(jià)值取向的地位。74、【市場障礙】即市場調(diào)節(jié)機(jī)制作用的障礙，指競爭秩序問題。競爭本是市場不可缺少的因素，但它不可避免地存在兩種傾向:①限制競爭;②不正當(dāng)競爭。不正當(dāng)競爭行為的直接后果是【損害其他競爭者和廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益】。P17175、【生產(chǎn)要素】被生產(chǎn)者用來生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的東西P17476、【公共產(chǎn)品】這些產(chǎn)品完全由政府提供，是為了最大限度地實(shí)現(xiàn)社會(huì)收益的最大化。P17677、需求擴(kuò)大:【由于大量產(chǎn)品的購買會(huì)導(dǎo)致價(jià)格水平的降低，所以一定的需求曲線會(huì)發(fā)生移動(dòng)】。需求緊縮:，由于很少產(chǎn)品的購買會(huì)導(dǎo)致價(jià)格水平的升高，所以一定的需求曲線會(huì)發(fā)生移動(dòng)，。需求增加:【更多的產(chǎn)品會(huì)被以各種價(jià)格購買，因?yàn)橛绊懶枨蟮臐撛谝蛩匾寻l(fā)生改變】。需求減少:【更少的商品會(huì)被以各種價(jià)格購買?大為影響需求的潛在因素已發(fā)生改變。P17778、供給擴(kuò)大:【按照給定的供給曲線，價(jià)格水平的增長，導(dǎo)致更多的產(chǎn)品生產(chǎn)，且這些產(chǎn)品更容易銷售】。供給緊縮:【按照給定的供給曲線，價(jià)格水平的降低，導(dǎo)致更少的產(chǎn)品生產(chǎn)，同時(shí)這些產(chǎn)品也有利于銷售】。供給增加:【更多的產(chǎn)品會(huì)被以各種價(jià)格生產(chǎn)出來，因?yàn)橛绊懝┙o的潛在因素已發(fā)生改變，。供給減少:【更少的產(chǎn)品會(huì)被以各種價(jià)格生產(chǎn)出來，因?yàn)橛绊懝┙o的潛在因素巴發(fā)生改變。P17779、均衡狀態(tài)(或“市場均衡”P178):【需求和供給在特定的價(jià)格水平下達(dá)到相等的點(diǎn)，同時(shí)只要影響需求和供給的潛在因素保持不變，市場情況就沒有變化的趨勢D1780、盈虧平衡分析:【求出當(dāng)銷售一定產(chǎn)品數(shù)量所獲得的總收入與總成本相匹配時(shí)的最低成本的過程。P17881、互補(bǔ)品【購買一種產(chǎn)品時(shí)也會(huì)購買另外一種產(chǎn)品，這兩種產(chǎn)品互稱互補(bǔ)品】。替代品購買某一種產(chǎn)品將導(dǎo)致另外某種產(chǎn)品的銷量下降，這兩種產(chǎn)品互稱替代品P17982、有益品對社會(huì)收益產(chǎn)生有利作用的商品，能形成積極的外部性，且在自由市場中，不能被充分消費(fèi)。無益品【這些產(chǎn)品通常會(huì)有一定的社會(huì)危害性，會(huì)形成不利的外部性，且將在自由市場中被過度消費(fèi)。P179-180簡答題+論述題+案例分析題(只有相關(guān)知識(shí)點(diǎn))什么是機(jī)會(huì)成本?P14答:無論如何生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)，都必須做出選擇，嚴(yán)格決定生產(chǎn)什么。因?yàn)橘Y源是有限的，生產(chǎn)了這種產(chǎn)品就不能生產(chǎn)其他產(chǎn)品。2、什么是生產(chǎn)可能性邊界?P14-15答:生產(chǎn)可能性邊界表明了一個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)能夠使用其所有的經(jīng)濟(jì)資源生產(chǎn)產(chǎn)品的最大可能產(chǎn)出，通常用于解釋機(jī)會(huì)成本是如何產(chǎn)生的。如果一個(gè)國家的生產(chǎn)要素?cái)?shù)量有限，這個(gè)國家可以投入所有生產(chǎn)要素來生產(chǎn)消費(fèi)性產(chǎn)品(A點(diǎn))或者使用所有資源來生產(chǎn)資本性產(chǎn)品(B點(diǎn))。連接A點(diǎn)和B點(diǎn)的線被稱為生產(chǎn)可能性邊界。3、一個(gè)純粹的市場經(jīng)濟(jì)的特征P23-24答:(1)生產(chǎn)要素的私有制，需要購買的勞動(dòng)力除外。(2)在社會(huì)法律范圍內(nèi)，企業(yè)的選擇具有完全的自由化(3)利已主義是主要?jiǎng)訖C(jī)。(4)在供給產(chǎn)品或服務(wù)之間的競爭是市場經(jīng)濟(jì)的基本特征沒有一家公司和個(gè)人能有足夠的力量影響價(jià)格和產(chǎn)量。經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱之為良性競爭。(5)如果沒有人購買所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，那么就無法銷售，提供的產(chǎn)品或服務(wù)就沒有市場。生產(chǎn)者只需提供市場需要的產(chǎn)品或服務(wù)。每件東西都有市場，價(jià)格決定了誰購買和購買多少。依賴價(jià)格來決定產(chǎn)品或服務(wù)的分配被稱為價(jià)格機(jī)制。4、市場如何建立均衡狀態(tài)，使得資源能夠最優(yōu)配置?P46答:為了根據(jù)需求配置資源，市場會(huì)在消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間傳遞信號(hào)。價(jià)格是產(chǎn)品價(jià)值的體現(xiàn)，如果消費(fèi)者增加對產(chǎn)品的需求，價(jià)格將上升。生產(chǎn)者希望以更高的價(jià)格銷售產(chǎn)品，將對這些產(chǎn)品或服務(wù)配置更多資源。價(jià)格下降意味著消費(fèi)者減少購買產(chǎn)品，于是生產(chǎn)者減少對這些產(chǎn)品或服務(wù)的資源配置。5、簡述需求彈性、需求富有彈性、需求缺乏彈性。P49答:需求曲線的斜率陡峭程度是由價(jià)格的改變引起數(shù)量改變多少來決定的，這被稱為需求彈性。需求的價(jià)格彈性表明價(jià)格改變引起的數(shù)量反應(yīng)。陡峭表明價(jià)格的變動(dòng)導(dǎo)致需求數(shù)量的大幅變動(dòng)，平緩表明價(jià)格的變動(dòng)對于需求幾乎沒有任何影響。價(jià)格的變動(dòng)導(dǎo)致需求數(shù)量的大幅變動(dòng)時(shí)，產(chǎn)品稱為富有彈性的。價(jià)格的變動(dòng)對于需求幾乎沒有任何影響時(shí)，產(chǎn)品稱為缺乏彈性的。6、影響需求價(jià)格彈性的因素P53-54答:(1)一個(gè)人的實(shí)際收入越多，對大多數(shù)產(chǎn)品的需求就越缺乏彈性。低收入的需求價(jià)格曲線可能是富有彈性的。(2)有明確替代品的產(chǎn)品的需求曲線富有彈性，沒有可接受的替代品的產(chǎn)品的需求曲線趨向缺乏彈性。(3)奢侈品的需求曲線富有彈性，必需品的需求曲線缺乏彈性。(4)低價(jià)產(chǎn)品的需求曲線缺乏彈性。(5)習(xí)慣用品(如香煙、酒)的需求曲線趨向缺乏彈性:7、市場間的相互關(guān)系P65-67答:(1)市場分割。引起市場分割(或市場之間相互區(qū)別)的主要原因:①市場上銷售不同的產(chǎn)品。CD播放器的市場不同于有機(jī)蔬菜的市場。②消費(fèi)者和他們的購買行為遵循不同的方式。老年人傾向于購買傳統(tǒng)產(chǎn)品，年輕人更愿意嘗試新東西。③各個(gè)市場間的地理距離使他們彼此相區(qū)別。盡管產(chǎn)品價(jià)格低，但由于運(yùn)輸成本高，不可能取得經(jīng)濟(jì)利益。④存在一些人為的障礙。強(qiáng)制的安全標(biāo)準(zhǔn)禁止產(chǎn)品由一個(gè)市場向其他市場流動(dòng)。(2)市場間的聯(lián)系。①盡管銷售不同產(chǎn)品，但消費(fèi)者的總花費(fèi)有限。市場是對消費(fèi)者的總花費(fèi)進(jìn)行份額競爭。②地理距離有時(shí)并不是問題。③如果執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)的成本沒有更多地增加生產(chǎn)成本，市場間依然是有聯(lián)系的。(3)市場的交叉變化:如果一個(gè)市場發(fā)生變化，尤其是均衡價(jià)格變化，很可能相關(guān)市場也發(fā)生變化。一種產(chǎn)品價(jià)格的降低意味著另一種產(chǎn)品會(huì)被更多地購買或?qū)е铝硪环N產(chǎn)品購買減少。如果兩種產(chǎn)品被認(rèn)為是相互替代的，那么一種產(chǎn)品價(jià)格的下降將和替代品的需求減少相聯(lián)系。如果兩種產(chǎn)品被認(rèn)為是互補(bǔ)的，那么一種產(chǎn)品價(jià)格的下降將和互補(bǔ)品的購買數(shù)量增加相聯(lián)系。8、市場變化分析P67-68答:(1)確定產(chǎn)品在這種價(jià)格水平下變動(dòng)的原因。對需求供給定律進(jìn)行分析:①價(jià)格水平越高，需求越少，反之亦然，②價(jià)格水平越高，供給越多，反之亦然。③當(dāng)消費(fèi)者在某一特定價(jià)格想要購買的數(shù)量和供給者在這個(gè)價(jià)格想要銷售的數(shù)量一致時(shí)，產(chǎn)生均衡。④一種產(chǎn)品均衡價(jià)格降低可由產(chǎn)品需求減少或供給增加引起:⑤一種產(chǎn)品均衡價(jià)格上升可由產(chǎn)品需求增加或供給減少引起。(2)確定存在于市場之間的聯(lián)系。互補(bǔ)品的購買數(shù)量是正相關(guān)的關(guān)系，替代品的購買是負(fù)相關(guān)的關(guān)系。(3)分析在一個(gè)市場上價(jià)格變動(dòng)的原因，然后確定對第二個(gè)市場可能產(chǎn)生的影響。9、為什么說自由市場的存在是與經(jīng)濟(jì)資源的最佳運(yùn)用緊密相關(guān)?(自由市場為什么被認(rèn)為是有效的?)P77-78答:(1)市場體系提供了一種行之有效的方法，這種方法協(xié)調(diào)了市場經(jīng)濟(jì)中的生產(chǎn)水平和消費(fèi)水平。(2)自由市場與經(jīng)濟(jì)增長本身存在必然聯(lián)系，(3)自由市場與決策的自由度相關(guān),(4)自由市場同資源的有效利用緊密聯(lián)系，如同產(chǎn)品價(jià)格同生產(chǎn)成本密切相關(guān)。10、什么是帕累托最優(yōu)?P78答:帕累托認(rèn)為，在自由市場總會(huì)存在使資源實(shí)現(xiàn)最佳利用，而對市場的任何干擾都會(huì)導(dǎo)致次優(yōu)的解決方案。他認(rèn)為自由市場同資源的有效利用相關(guān)，在沒有使任何人境況變壞的前提下，也不可能再使某些人的處境變好。這就是帕累托最優(yōu)，描述一種解決經(jīng)濟(jì)學(xué)問題的最終辦法，在該最優(yōu)點(diǎn)上，不可能為了個(gè)人利益而再分配微小的經(jīng)濟(jì)資源。11、導(dǎo)致市場失靈的原因P78-79答:(1)通過價(jià)格機(jī)制所提供的信號(hào)可能無法理解，可能被曲解。(2)由于對市場能夠施加影響的大企業(yè)的存在，可能減少生產(chǎn)者間的競爭。這被看做是主導(dǎo)市場的壟斷形式。(3)提供給消費(fèi)者的信息可能不正確或有誤導(dǎo)性，導(dǎo)致消費(fèi)者沒有做出最佳決策。(4)生產(chǎn)私人消費(fèi)性產(chǎn)品的生產(chǎn)者不會(huì)提供公共消費(fèi)(集體消費(fèi))的產(chǎn)品。(5)外部性的存在。12、政府干預(yù)的必要性P86-87答:(1)對個(gè)人提供保護(hù)的需要。包含兩個(gè)要素:確保其他人對個(gè)人實(shí)施的保護(hù)(確保個(gè)人的基本生活標(biāo)準(zhǔn)，并獲得基本范圍內(nèi)的產(chǎn)品或服務(wù)):②確保個(gè)人對自己的保護(hù)(確保個(gè)人不會(huì)消費(fèi)太多無益的商品)。(2)減少市場經(jīng)濟(jì)中可能出現(xiàn)的不平等現(xiàn)象。這是企圖直接通過再分配的稅收制度或通過集體消費(fèi)貨物提供一系列間接收入數(shù)額。(3)追求諸如公平的社會(huì)目標(biāo)，嘗試建立一個(gè)更加關(guān)懷互愛的社會(huì)。例如鼓勵(lì)建立更多小公司在市場經(jīng)濟(jì)中嘗試與經(jīng)濟(jì)規(guī)模較大的公司抗衡。13、政府干預(yù)的主要方式P87-89答:(1)使用廣泛的政策工具改變市場，包括宏觀、微觀經(jīng)濟(jì)政策工具。如果市場因?yàn)槿狈Ω偁幎ъ`，政府應(yīng)考慮引入市場調(diào)控。許多國家制定反壟斷法，試圖減少對市場的過度管制。(3)當(dāng)市場失靈與外部性相關(guān)時(shí)，政府采取不同方法:負(fù)外部性出現(xiàn)時(shí)，最常見的方法是對商品或服務(wù)間接征稅，使生產(chǎn)者提高成本，導(dǎo)致供應(yīng)曲線將向左移動(dòng)，這與商品或服務(wù)的均衡價(jià)格上升有關(guān)，商品或服務(wù)的數(shù)量減少;正外部性出現(xiàn)時(shí)，通過補(bǔ)貼或稅收減免等方式直接刺激消費(fèi)者和向生產(chǎn)者提供補(bǔ)貼，需求曲線向右移動(dòng)，導(dǎo)致產(chǎn)品消費(fèi)量的增長。(4)采取簡單的價(jià)格控制--最高價(jià)格和最低價(jià)格。如果政府認(rèn)為當(dāng)前市場價(jià)格過高，則設(shè)置最高價(jià)格(低于當(dāng)前的均衡價(jià)格)，這會(huì)阻礙社會(huì)需求產(chǎn)品的消費(fèi)。當(dāng)市場上商品短缺時(shí)，除非有市場的嚴(yán)格監(jiān)管，否則該商品的黑市就會(huì)發(fā)展起來。如果政府認(rèn)為當(dāng)前市場價(jià)格過低，則設(shè)置最低價(jià)格(高于當(dāng)前的均衡價(jià)格)，這會(huì)促進(jìn)社會(huì)不良產(chǎn)品的消費(fèi)。當(dāng)市場上商品過剩時(shí)，除非有市場的嚴(yán)格監(jiān)管，否則過剩的商品有可能在市場上找不到出路。14、市場營銷的類型P95答:(1)消費(fèi)品市場營銷指產(chǎn)品主要通過零售渠道，直接銷售給公眾。產(chǎn)品既包括消費(fèi)性產(chǎn)品，如食品這些經(jīng)常購買、相當(dāng)便宜的東西;也包括耐用品，如汽車、家具、電子產(chǎn)品，它們會(huì)持續(xù)使用較長的時(shí)間，相對較貴。(2)工業(yè)品市場營銷指直接銷售給企業(yè)制造商的產(chǎn)品。產(chǎn)品包括原材料、器械、設(shè)備與辦公用品。(3)服務(wù)市場營銷如銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、醫(yī)療、工廠雇傭、辦公室清潔和維護(hù)、旅行與運(yùn)輸?shù)?，既包括消費(fèi)品市場營銷，也包括工業(yè)品市場營銷。15、市場營銷流程P96-97答:企業(yè)的市場營銷流程是一個(gè)連續(xù)的系統(tǒng)，從市場調(diào)研與產(chǎn)品研究開始，尋找顧客的需求，以確保企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能滿足顧客。(1)在企業(yè)目標(biāo)的總體框架中，制定一個(gè)市場營銷計(jì)劃，然后執(zhí)行。(2)當(dāng)生產(chǎn)及銷售產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)須經(jīng)常檢查以確保計(jì)劃執(zhí)行正常。企業(yè)監(jiān)控市場調(diào)研，確保產(chǎn)品持續(xù)滿足顧客的需求。同時(shí)控制好產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量，產(chǎn)品的分銷要組織好，使消費(fèi)者可以隨時(shí)獲得產(chǎn)品和服務(wù)。(4)市場調(diào)研應(yīng)調(diào)查未來可能的產(chǎn)品和服務(wù)需求。產(chǎn)品部門考慮產(chǎn)品的發(fā)布，與財(cái)務(wù)部門溝通產(chǎn)品銷售的價(jià)格，確保企業(yè)有合適的利潤空間。16、市場營銷的目標(biāo)P97答:企業(yè)的市場營銷目標(biāo)即為商業(yè)目標(biāo)，市場營銷是達(dá)成商業(yè)目標(biāo)的方式，包括:(1)企業(yè)希望向之銷售產(chǎn)品的市場識(shí)別，或部分市場的識(shí)別，也稱市場細(xì)分。(2)市場的定位決策。企業(yè)應(yīng)對部分市場，即應(yīng)服務(wù)的市場有所理解，也稱市場份額。(3)消費(fèi)者的知識(shí)。如果企業(yè)決定把精力集中在某個(gè)特定的細(xì)分市場上，則要收集該市場的信息，包括市場規(guī)模，地理位置和分銷，銷售者收入、行為和特征。(4)開發(fā)一系列產(chǎn)品需求的意識(shí)。(5)持續(xù)改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品及企業(yè)自身的決心。所有的目標(biāo)都相互聯(lián)系，在達(dá)成其中一個(gè)目標(biāo)的過程中其他目標(biāo)也會(huì)達(dá)成。17、什么是4Ps市場營銷組合?P98答:有效的市場營銷將會(huì)確保合適的產(chǎn)品或服務(wù)在合適的時(shí)機(jī)，以合適的價(jià)格、合理的渠道來生產(chǎn)及銷售。為了達(dá)到目標(biāo)，4Ps非常重要，它包括產(chǎn)品、定價(jià)、促銷和道。(1)產(chǎn)品包括從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品包裝到售后服務(wù)等。(2)產(chǎn)品定價(jià)須考慮競爭產(chǎn)品的定價(jià)以及消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的要求。(3)促銷包括市場營銷基礎(chǔ)的所有--銷售促進(jìn)、廣告等。促銷的目的是告知潛在顧客企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢，并提醒現(xiàn)存客戶這些產(chǎn)品仍可獲得，鼓勵(lì)他們購買使用。(4)渠道與其他因素同等重要。企業(yè)須確保選擇一條分銷渠道，將產(chǎn)品運(yùn)送到銷售點(diǎn)，可自己運(yùn)輸并銷售貨物，也可依靠批發(fā)商與零售商。(5)市場營銷組合是企業(yè)運(yùn)用4Ps的方式以完成企業(yè)的目的和任務(wù)。某些企業(yè)更關(guān)注定價(jià)，或促銷，或產(chǎn)品，或渠道。18、市場調(diào)研應(yīng)該解決哪些問題?P106答:(1)誰會(huì)購買產(chǎn)品?(2)誰購買了產(chǎn)品?(3)誰使用產(chǎn)品?(4)消費(fèi)者多長時(shí)間購買產(chǎn)品一次?(5)消費(fèi)者為什么購買特定的產(chǎn)品?(6)消費(fèi)者如何發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的?(7)消費(fèi)者從哪里購買的產(chǎn)品?(8)產(chǎn)品主要的競爭者都是誰?都位于哪里?(9)如何比較競爭者的產(chǎn)品?19、在市場調(diào)研信息的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以制定哪些重大的市場營銷決策來達(dá)成銷售目標(biāo)?P106答:(1)生產(chǎn)多少產(chǎn)品及如何生產(chǎn)?(2)定價(jià)水平。(3)最有效的促銷方式。(4)在哪里銷售產(chǎn)品及分配的最有效方法,20、市場調(diào)研的信息來源P107-108答:內(nèi)部來源，即企業(yè)自身擁有的信息;一手外部來源企業(yè)自身從公眾及外部收集的信息;二手外部來源，已有各種材料透露出的信息(1)內(nèi)部信息包括客戶的詳細(xì)信息;由銷售人員、市場營銷部門提供的產(chǎn)品銷售記錄;關(guān)于競爭產(chǎn)品及制造企業(yè)的報(bào)告;關(guān)于經(jīng)濟(jì)和可能影響銷售的報(bào)告。(2)二手外部信息不是使用該信息的人來收集的，是其他群體或組織收集來的。它的價(jià)值在于可以提供一幅藍(lán)圖，如國家人數(shù)和人口的地理分布。二手外部信息的提供者:政府統(tǒng)計(jì);代理機(jī)構(gòu)與貿(mào)易協(xié)會(huì);圖書館;T數(shù)據(jù)庫;消費(fèi)者小組與協(xié)會(huì)。(3)一手外部信息的收集通常由調(diào)查完成。調(diào)查的兩種形式:普查是在某個(gè)特定市場中，詢問每個(gè)個(gè)體問題。抽樣指詢問某個(gè)特定市場中部分人群問題的方法，假定部分人群代表了整個(gè)市場。當(dāng)進(jìn)行一手?jǐn)?shù)據(jù)的研究時(shí)，使用專于此領(lǐng)域的代理機(jī)構(gòu)更有效。21、調(diào)查問卷的關(guān)鍵點(diǎn)(一份好問卷的特點(diǎn))P109-110答:問卷是一系列問題的列表，這些問題被設(shè)計(jì)為發(fā)現(xiàn)人們的價(jià)值觀、態(tài)度和信仰等信息。(1)長度要短(2)只列出所需信息的相關(guān)問題(3)不詢問個(gè)人問題(4)不冒犯別人(5)問題以清晰的順序列出22、三種完成問卷方式的對比:面對面、電話、郵寄P111答:(1)面對面的方式最好，可讓被訪者解釋不清楚的地方，可拒絕不清晰的回答。缺點(diǎn)是訪問者在提問時(shí)可能以一種語調(diào)說出問題，暗示回答者選擇他想聽到的答案，會(huì)得到一份有偏差的結(jié)果。(2)電話訪問在一些國家不常見，它價(jià)格便宜，易于管理短時(shí)間內(nèi)容易得到大量被調(diào)查者。缺點(diǎn)是被訪者在家中被訪問會(huì)感到被打擾，給出錯(cuò)誤的回答并迅速結(jié)束訪問。(3)郵寄問卷的方式很便宜，但回復(fù)很少，很少有人能完成問卷。23、好的市場調(diào)研將會(huì)告知企業(yè)哪些信息?P113答:(1)生產(chǎn)什么產(chǎn)品?(2)哪種類型的人愿意購買產(chǎn)品?(3)產(chǎn)品應(yīng)該如何設(shè)計(jì)、包裝和市場營銷才可以對買者最有吸引力?(4)產(chǎn)品應(yīng)該在何處銷售?24、關(guān)于產(chǎn)品特點(diǎn)所包含的主要內(nèi)容P122答:產(chǎn)品有明確的特點(diǎn)，如它的形狀、色彩、尺寸、設(shè)計(jì)和包裝。其他的特點(diǎn)，如產(chǎn)品的質(zhì)保及售后服務(wù)的程度、當(dāng)部件損壞后其可獲得性以及制造商對客戶關(guān)懷的態(tài)度。產(chǎn)品還有不明確的優(yōu)勢，包括產(chǎn)品的可靠性以及企業(yè)或品牌的聲譽(yù)25、在新產(chǎn)品開發(fā)的甄別階段產(chǎn)生的一系列需要回答的問題是什么?P125答:(1)產(chǎn)品或服務(wù)的合法性產(chǎn)品或服務(wù)是否符合企業(yè)的目標(biāo)(3)現(xiàn)存技術(shù)是否能改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)?(4)企業(yè)是否擁有提供產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)?(5)如果企業(yè)擁有該技術(shù)，獲得該技術(shù)的成本如何?(6)企業(yè)提升產(chǎn)品或服務(wù)的難度(7)現(xiàn)存及潛在市場的規(guī)模(8)可預(yù)期的競爭水平(9)產(chǎn)品或服務(wù)盈利的可能性26、市場試銷可采用的技術(shù)P126答:(1)選擇有代表性的城市。此種方法經(jīng)常被大型國際零售商所采用。(2)勸說商店儲(chǔ)存新產(chǎn)品。(3)從公眾中仔細(xì)挑選一些人進(jìn)行產(chǎn)品測試，分析他們對產(chǎn)品的反饋，然后改進(jìn)產(chǎn)品。27、產(chǎn)品生命周期的4個(gè)階段P130-131答:(1)引入期:指產(chǎn)品初次被引入市場的時(shí)期。由于是新產(chǎn)品，關(guān)注的人很少，產(chǎn)品促銷很重要。其銷售額很低，利潤也很低。成功的產(chǎn)品發(fā)布和促銷可以幫助產(chǎn)品建立市場位置，彌補(bǔ)一部分開發(fā)成本。(2)成長期:產(chǎn)品銷售額開始快速增長，增長速度比引入期快，消費(fèi)者開始意識(shí)到產(chǎn)品的存在，產(chǎn)品利潤將增長。該階段的銷售增長可使企業(yè)享受大規(guī)模生產(chǎn)帶來的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。在成長期的末段，銷售額的增長將會(huì)下降，因?yàn)槭袌鲋匈徺I該產(chǎn)品的新客戶越來越少，銷售會(huì)繼續(xù)增長，但增長速度變慢。(3)成熟期:該階段位于成長期銷售增長下降之后。銷售額開始穩(wěn)定，新購買者可能很少。更多的制造商可能進(jìn)入市場，制造商間的競爭激烈。市場已經(jīng)飽和，不能容納更多相同類型的產(chǎn)品。(4)衰退期:在產(chǎn)品周期的末段，銷售開始下降，可能因?yàn)橄M(fèi)者愛好和時(shí)尚已經(jīng)完全改變，或者引入了新技術(shù)，并開始競爭。銷售的下降會(huì)帶來利潤的下降，價(jià)格的下降使收入下降，加快了利潤下降的趨勢。28、波士頓矩陣將產(chǎn)品分為哪4種類型?P133-134答:(1)明星產(chǎn)品:非常盈利的產(chǎn)品，有較高市場份額，市場增長率很高。(2)金牛產(chǎn)品:有良好市場聲譽(yù)的產(chǎn)品，只需極少的產(chǎn)品促銷或廣告。這些產(chǎn)品會(huì)達(dá)到很高的市場份額，但市場增長率很低。他們可能會(huì)是生命周期末段的產(chǎn)品，但他們?nèi)栽诋a(chǎn)品組合中，并能產(chǎn)生利潤，這些利潤可用來開發(fā)新產(chǎn)52(3)瘦狗產(chǎn)品:市場份額很低，市場增長率很低的產(chǎn)品。他們在未來有很小或根本沒有增長潛力，可能會(huì)下架，其資源被轉(zhuǎn)移到其他產(chǎn)品中，這些產(chǎn)品是生命周期末段的產(chǎn)H.(4)問題產(chǎn)品:市場增長率很高，市場份額很低的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品對企業(yè)很有潛力，但需額外的投入來增加其市場份額。29、安索夫認(rèn)為，企業(yè)要獲得成功，就要用四種戰(zhàn)略來評估其產(chǎn)品組合(安索夫矩陣)P134答:(1)新產(chǎn)品開發(fā):在現(xiàn)存市場中銷售新產(chǎn)品。優(yōu)勢是品牌名稱已被了解，已建立一定的消費(fèi)者忠誠度。(2)市場滲透:企業(yè)要尋求在現(xiàn)存市場上增加現(xiàn)存產(chǎn)品銷售的方法。這種戰(zhàn)略對企業(yè)有吸引力，因?yàn)樗私庠撌袌銮谊P(guān)于促銷是否可行的不確定性很低。該目標(biāo)可以通過簡單的產(chǎn)品降價(jià)來完成。(3)市場開拓:在新市場銷售現(xiàn)存產(chǎn)品。該戰(zhàn)略包括在新的地區(qū)銷售產(chǎn)品或找尋以前整體市場中的細(xì)分市場，如老年人市場。(4)多元化:在新市場中銷售不相關(guān)的新產(chǎn)品。在公司進(jìn)行合并及新組織中較為常見，他們在不同的市場細(xì)分中找到立足點(diǎn)。30、對潛在消費(fèi)者做廣告，應(yīng)考慮哪些因素?P139答:(1)媒介的使用(2)媒介的創(chuàng)新(3)誰觀看特定的電視節(jié)目或閱讀特定的報(bào)紙?(4)媒介的用戶友好性，即潛在消費(fèi)者獲取媒介的難易程度31、組織中公共關(guān)系的作用P141答:(1)開發(fā)企業(yè)形象和聲譽(yù)，通過確保公眾對組織有好的印象并了解其優(yōu)勢和成就來完成。（2）以正面和建設(shè)性的方式來彌補(bǔ)與企業(yè)相關(guān)的錯(cuò)誤政策(3)展現(xiàn)組織在其領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者或創(chuàng)新者形象。(4)告知公眾企業(yè)對社會(huì)負(fù)責(zé)，并關(guān)注其客戶與團(tuán)體的利益。(5)向公眾告知企業(yè)的行動(dòng)與政策建議。(6)培育與員工的良好關(guān)系。32、對比運(yùn)輸系統(tǒng)的選擇:公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、水運(yùn)以及空運(yùn)P155答:空運(yùn)方式十分快捷，但費(fèi)用高;鐵路運(yùn)輸相對價(jià)格低廉，但受到運(yùn)輸線路的限制;公路運(yùn)輸應(yīng)用廣泛且便宜，但取決于運(yùn)輸距離的長短以及交通網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展水平。海洋或河流運(yùn)輸成本很低，但速度太慢，且只能在有河流或海洋的地方才能實(shí)現(xiàn)。33、運(yùn)輸系統(tǒng)的選擇取決于哪些因素?P155-156答:(1)運(yùn)輸速度要求:有些產(chǎn)品，比如食品，容易腐敗必須要進(jìn)行快速運(yùn)輸;有的產(chǎn)品只需在較長時(shí)間內(nèi)運(yùn)達(dá)即口。(2)產(chǎn)品的性質(zhì):體積龐大的產(chǎn)品增加搬運(yùn)難度;有些產(chǎn)品十分精密，為了保證其完好無損，在運(yùn)輸?shù)倪^程中需要極其小心。(3)產(chǎn)品的運(yùn)輸成本:價(jià)值很低的產(chǎn)品盡可能選擇成本低廉的運(yùn)輸方式。(4)在決定采用何種運(yùn)輸方式之前，首先要知道哪些運(yùn)輸方式是可行的。(5)產(chǎn)品所需的裝卸次數(shù)不可忽略。在裝載和卸貨的過程中，耗費(fèi)大量的時(shí)間和金錢。34、零售商的種類P157-158答:(1)獨(dú)立貿(mào)易商指提供個(gè)人柜臺(tái)服務(wù)的零售商。個(gè)人服務(wù)和友善的態(tài)度是經(jīng)營的主要特點(diǎn)，產(chǎn)品價(jià)格往往高出對手。(2)自助服務(wù)店往往是幾個(gè)人共同獨(dú)立所有，一般會(huì)涉及食品的零售。(3)超市通常是大型商業(yè)鏈的一部分，由顧客進(jìn)行自助服務(wù)，且價(jià)格較低，也常常是食品零售商。(4)超級商店和大型超級市場一般位于遠(yuǎn)離市中心的地方(5)百貨商店往往位于市中心，經(jīng)營多種產(chǎn)品，提供務(wù)種服務(wù)。它們常常提供個(gè)人服務(wù)，并且是獨(dú)立所有:(6)專用品商店一般擁有十家以上的店鋪，經(jīng)營的產(chǎn)品線較為狹窄，但產(chǎn)品花色品種很多。(7)多元化連鎖商店一般會(huì)經(jīng)營多種產(chǎn)品的銷售(8)折扣商店業(yè)務(wù)集中于