人力資源管理（附微課第4版）吳少華主編人民郵電出版社出版第五章員工培訓(xùn)（1）了解培訓(xùn)的基本概念（2）熟悉員工培訓(xùn)中存在的問題（3）員工培訓(xùn)的注意事項掌握員工培訓(xùn)的流程和實施；掌握員工培訓(xùn)的方式及培訓(xùn)評估?！局R目標(biāo)】【能力目標(biāo)】【素養(yǎng)目標(biāo)】熟悉培訓(xùn)與能力開發(fā)的技術(shù)和方法，樹立終身學(xué)習(xí)理念。員工培訓(xùn)概述目錄1員工培訓(xùn)的流程和實施2員工培訓(xùn)的形式和方法3培訓(xùn)評估4當(dāng)你錄用了一名新員工后，就可能開始了一場賭博；你可能會擁有一名富有創(chuàng)造性、有上進(jìn)心的新員工，他會完善你的團(tuán)隊并把你的公司帶上新的高度；你也可能會得到一個“機(jī)器人”，他能完成指定的任務(wù)，但不會再多做一點(diǎn)；你還可能會遇到一個不良員工，他在上班時間偷懶，在你的公司堅持不到一個月就跳槽了。但是從某種程度上說，你可以通過有效的培訓(xùn)把新員工打造成你期盼的具有創(chuàng)新性和進(jìn)取精神的好員工。（詳細(xì)內(nèi)容參見課本）如何把你的新員工培養(yǎng)成你想要的類型第一節(jié)員工培訓(xùn)概述一、員工培訓(xùn)初探通過對員工進(jìn)行培訓(xùn)，可以使員工掌握培訓(xùn)計劃中要求的知識、技能等對工作績效起關(guān)鍵作用的工作能力，并能夠在日常工作中加以運(yùn)用，從而提高工作績效。執(zhí)行不力1培訓(xùn)方法簡單，培訓(xùn)過程不連續(xù)2培訓(xùn)效果不盡如人意3只培訓(xùn)少數(shù)員工4培訓(xùn)人員力不從心5二、員工培訓(xùn)中存在的問題12345整體與部分的培訓(xùn)強(qiáng)化措施學(xué)習(xí)結(jié)果的反饋實踐和重復(fù)培訓(xùn)與個人目標(biāo)的激勵三、員工培訓(xùn)的注意事項圖5.1學(xué)習(xí)曲線第二節(jié)員工培訓(xùn)的流程和實施培訓(xùn)的流程員工培訓(xùn)是一個系統(tǒng)工程，組織應(yīng)做好培訓(xùn)需求分析、完善培訓(xùn)方式、建立培訓(xùn)師隊伍、增強(qiáng)培訓(xùn)效果等工作。圖5.2培訓(xùn)的流程組織要對現(xiàn)有崗位人員進(jìn)行素質(zhì)調(diào)查，由在崗人員如實填報本人的素質(zhì)狀況，使組織能掌握現(xiàn)有人員的素質(zhì)狀況。此時必須注意三點(diǎn)：一是應(yīng)根據(jù)員工填報的內(nèi)容，由組織進(jìn)行考核確認(rèn)；二是應(yīng)對填報的內(nèi)容進(jìn)行動態(tài)管理，每年填報一次；三是組織應(yīng)分析員工素質(zhì)現(xiàn)狀與組織目標(biāo)之間的差距，并以此確定組織的培訓(xùn)需求，對于組織發(fā)展的瓶頸因素，應(yīng)優(yōu)先考慮培訓(xùn)事宜，解決組織發(fā)展的相關(guān)問題。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門要與其他部門、各級領(lǐng)導(dǎo)和員工共同制訂培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)計劃的制訂既要考慮與員工工作要求相一致，又要考慮與員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，這樣可以充分調(diào)動員工參加培訓(xùn)的積極性。一、做好員工培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方式有很多種，各有優(yōu)勢，分別適用于不同情景。由于創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”組織已成為優(yōu)秀企業(yè)的共識，但傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式無法實現(xiàn)這一目標(biāo)，必須借助一種強(qiáng)有力的工具來實施培訓(xùn)資源的整合管理。E-Learning（網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)、數(shù)字化學(xué)習(xí)）在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)就是在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生的，它充分利用電腦技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)特性，是一種可以隨時隨地自我計劃管理的、低成本高效益的新型學(xué)習(xí)模式。該模式強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的主動性、探索性、實踐性、體驗性，通過虛擬現(xiàn)實、仿真、角色扮演、模型化假設(shè)檢驗等，激發(fā)學(xué)習(xí)激情、挖掘?qū)W習(xí)潛力、提高學(xué)習(xí)速度和質(zhì)量。仿真E-Learning在國內(nèi)外已有較多運(yùn)用，是未來的發(fā)展重點(diǎn)。二、完善員工培訓(xùn)方式一是外部聘請；二是組織內(nèi)部培訓(xùn)師。一套完善的企業(yè)內(nèi)部人力資源培訓(xùn)的開發(fā)體系，從其構(gòu)架來講，內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍是不可或缺的重要組成部分。企業(yè)應(yīng)盡可能利用各種方式在內(nèi)部挖掘培訓(xùn)資源，做到人盡其才。三、建立培訓(xùn)師隊伍培訓(xùn)效益（培訓(xùn)投資收益）是真正證明培訓(xùn)的價值并決定培訓(xùn)命運(yùn)的基準(zhǔn)，人力資本既然需要培訓(xùn)這種投資，就應(yīng)該尋找投入產(chǎn)出比最大的投資方式。所以，提高投資效益，證明培訓(xùn)的價值，需要從以下兩個角度考慮。1．應(yīng)用培訓(xùn)成果2．控制人才流失四、增強(qiáng)員工培訓(xùn)效益即人力資源培訓(xùn)專員、管理層、受訓(xùn)者的直接上司和受訓(xùn)者本人。反饋培訓(xùn)評估結(jié)果對培訓(xùn)與開發(fā)項目來說具有非常積極的意義。人力資源部門需要利用評估結(jié)果來改進(jìn)培訓(xùn)與開發(fā)項目，提高培訓(xùn)與開發(fā)工作水平。管理層需要根據(jù)評估結(jié)果決定是否繼續(xù)投入更多的資金用于培訓(xùn)與開發(fā)。受訓(xùn)者的直接上司通過評估結(jié)果，掌握受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)情況，并以此作為對下屬進(jìn)行績效考核的參考因素之一。受訓(xùn)者更應(yīng)該知道自己的培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)果，進(jìn)而取長補(bǔ)短，不斷提升自身素質(zhì)。五、員工培訓(xùn)評估及反饋第三節(jié)員工培訓(xùn)的形式和方法453621職務(wù)代理接班人計劃邊做邊學(xué)輪崗脫產(chǎn)學(xué)習(xí)師傅帶徒弟一、員工培訓(xùn)形式教師講授法1案例研究法2角色扮演法3師傅指導(dǎo)法4沙漠模擬培訓(xùn)5二、員工培訓(xùn)方法教師講授法

教師講授法運(yùn)用方便，可以同時對許多人進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)濟(jì)高效；由于這種培訓(xùn)方式主要是教師對學(xué)員進(jìn)行單向的信息傳遞，所以教師和學(xué)員之間交流和反饋的效果不是很理想。

案例研究法的優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員參與性強(qiáng)，將學(xué)員解決問題能力的提升融入知識傳授中，有利于學(xué)員參與工作中實際問題的解決，學(xué)員解決問題的能力也在互相學(xué)習(xí)的過程中得到提升。

角色扮演法指在一個模擬的工作環(huán)境中，指定學(xué)員扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，模擬處理工作事務(wù)，從而提升學(xué)員處理各種問題的能力。

師傅指導(dǎo)法是指由一位有經(jīng)驗的技術(shù)能手或直接主管人員在工作崗位上對員工進(jìn)行培訓(xùn)，其中單個的一對一現(xiàn)場個別培訓(xùn)和指導(dǎo)被稱為師傅帶徒弟培訓(xùn)法。師傅可以一邊示范操作一邊講解動作或操作的要領(lǐng)，示范完畢，讓員工反復(fù)模仿實習(xí)，師傅對員工的操作應(yīng)及時給予反饋。

沙盤模擬培訓(xùn)是指由培訓(xùn)師向?qū)W員提供組織經(jīng)營的一些背景材料，由學(xué)員組成的團(tuán)隊共同進(jìn)行模擬經(jīng)營決策的一種培訓(xùn)形式。這種模擬的經(jīng)營決策一般是在計算機(jī)上進(jìn)行的。這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)是學(xué)員在模擬競爭條件下學(xué)習(xí)如何進(jìn)行決策，而且決策的效果能夠很快得到反饋。第四節(jié)培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估的相關(guān)理論2培訓(xùn)評估的作用3培訓(xùn)評估的基本步驟4培訓(xùn)評估初探1廣義的培訓(xùn)評估是指對培訓(xùn)項目、培訓(xùn)過程和效果進(jìn)行評價。培訓(xùn)前評估是指在培訓(xùn)前對受訓(xùn)者的知識、能力和工作態(tài)度進(jìn)行考察，作為培訓(xùn)者編排培訓(xùn)計劃的依據(jù)。培訓(xùn)中評估是指在培訓(xùn)實施過程中進(jìn)行的評估。培訓(xùn)中評估能夠提高培訓(xùn)實施的有效程度。培訓(xùn)后評估是指對培訓(xùn)的最終效果進(jìn)行評價，是培訓(xùn)評估中最為重要的部分。一、培訓(xùn)評估初探反應(yīng)層次學(xué)習(xí)層次行為層次效益層次四層次模型理論：二、培訓(xùn)評估的相關(guān)理論培訓(xùn)評估的作用能為決策提供有關(guān)培訓(xùn)項目的系統(tǒng)信息，從而利于作出正確的判斷。能促進(jìn)組織培訓(xùn)管理水平的提升。可使培訓(xùn)管理資源得到更廣泛的推廣和共享。完善培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫評估結(jié)果反饋統(tǒng)計培訓(xùn)資料并撰寫培訓(xùn)評估報告確定培訓(xùn)評估層次四、培訓(xùn)評估的基本步驟培訓(xùn)評估實訓(xùn)知識回顧123案例分析教師點(diǎn)評員工培訓(xùn)是人力資源管理部門的重要工作內(nèi)容，是組織促進(jìn)員工學(xué)習(xí)的有效方式，其目的是改善組織成員的行為，更好地實現(xiàn)組織目標(biāo)。員工培訓(xùn)工作包括對員工的基本技能培訓(xùn)、高級技能培訓(xùn)、生產(chǎn)系統(tǒng)培訓(xùn)、自我激發(fā)創(chuàng)造力培訓(xùn)，以及與組織經(jīng)營的戰(zhàn)略目標(biāo)和宗旨聯(lián)系在一起的高層次培訓(xùn)等內(nèi)容。員工培訓(xùn)中存在的問題：執(zhí)行不力；培訓(xùn)方法簡單，培訓(xùn)過程不連續(xù)；培訓(xùn)效果不盡如人意；只培訓(xùn)少數(shù)成員；組織內(nèi)部培訓(xùn)人員力不從心。員工培訓(xùn)過程中應(yīng)注意的事項：整體與部分的培訓(xùn)、強(qiáng)化措施、學(xué)習(xí)結(jié)果的反饋、實踐和重復(fù)、培訓(xùn)與個人目標(biāo)的激勵。員工培訓(xùn)是一個系統(tǒng)的工程，包括做好培訓(xùn)需求分析、完善培訓(xùn)方式、建立培訓(xùn)師隊伍、增強(qiáng)培訓(xùn)效果等。員工培訓(xùn)形式有職務(wù)代理、接班人計劃、邊做邊學(xué)、輪崗、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、師傅帶徒弟。員工培訓(xùn)方法有教師講授法、案例研究法、角色扮演法、師傅指導(dǎo)法、沙盤模擬培訓(xùn)等。廣義的培訓(xùn)評估是指對培訓(xùn)項目、培訓(xùn)過程和效果進(jìn)行評價。它可分為培訓(xùn)前評估、培訓(xùn)中評估和培訓(xùn)后評估。培訓(xùn)評估的四個層次：反應(yīng)層次、學(xué)習(xí)層次、行為層次、效益層次。