2023年中級社會工作者《社會工作實務》預測試卷二

［問答題］1.周全有今年40歲，是一名在社區(qū)服刑的矯正對象，他因詐編罪被判

處有(江南博哥)期徒刑2年，因病被暫予監(jiān)外執(zhí)行。周全有有一位生病在床

的老母親，妻子沒有工作，靠打零工賺取租房費用，還有一個正在上小學的女

兒，現(xiàn)在也面臨輟學的危險。周全有家境貧寒，全家四口人生活在一個30多平

方米的租用房內(nèi)?；氐缴鐓^(qū)內(nèi)服刑后，社區(qū)居民見到他總是指指點點，甚至看

到他就繞道而行，原來的社區(qū)朋友現(xiàn)在都成了陌生人。這一切讓生病的周全有

感覺到了生活的艱難，而且因為生病，他還不能從事過丁繁重的工作。問題：

<1>.周全有作為矯正社會工作服務對象，有哪些特殊的需要和問題？

<2>.作為矯正社會工作者，你應該從哪些方面來幫助矯正對象解決這些問題？

參考答案：詳見解析

參考解析：<1>.周全有面臨的特殊需要及問題：

(1)特殊需要：基本生存條件的保障需要。基本生存條件包括：維持基本生活

所需的經(jīng)濟收入或最低生活保障救助，維持基本生活所需的住房條件，維持身

體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇等。周全有的這些基本生活需要都沒有得到滿足。

(2)面臨的問題：

①周全有的行為較難取得社會公眾的同情。社區(qū)居民和原來的社區(qū)朋友現(xiàn)在都

在指責他，而且不再和他來往。

②周全有社會功能的嚴重缺失增加其功能恢復與重建的難度。周全有生病，不

能從事過于繁重的工作，加上缺乏醫(yī)療費用，使他工作和生活都面臨困難。

③周全有的身份使他處于社會資源網(wǎng)絡的邊緣地位。因為社區(qū)朋友和居民都無

法接受他，同時也不會給予周全有任何幫助，使周全有行動起來非常艱難。

<2>.作為矯正社會工作者，應該采取的主要介入方案有：

(1)從認知、情緒等方面讓周全有正視家庭貧困、居民不接受他等事實，幫助

周全有發(fā)泄情緒，舒緩心理壓力。

(2)從社區(qū)的角度幫助周全有一家申請低保，安排周全有及其妻子參加職業(yè)技

能培訓，提供適合周全有及其妻子的就業(yè)信息，協(xié)助周全有及其妻子找到合適

的工作。

(3)幫助其女兒聯(lián)系所在學校減免學費或幫助其女兒申請教育救助。

(4)社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)可以幫助周全有的母親，為她提供一些相關的低收費服務或

義務照顧等。

(5)‘改變社區(qū)居民偏見，鼓勵周全有多與鄰里溝通，幫助周全有重新建立起包

括朋友在內(nèi)的社會關系網(wǎng)絡，樹立自信，積極生活。

(6)與周全有所在社區(qū)工作人員聯(lián)系，請他們多幫助周全有一家，切實解決他

們的困難。

［問答題］2.陳教授，現(xiàn)年65歲，退休前在上海一所著名大學教書，陳教授早年

在外地〃插隊〃，一子一女在母親的拉扯下長大，因而對父親的〃不管不問〃頗有

怨言。陳教授妻子在世時，子女們還經(jīng)?；貋硖酵?。陳教授有個弟弟和兩個侄

子在上海，因而他的生活平靜而安詳。前不久，陳教授由于回家較晚，到家

后，發(fā)現(xiàn)老伴躺在地板上，呼吸微弱，連忙送往醫(yī)院，當子女趕到時，老伴已

經(jīng)離開人世。子女們把責任歸咎于父親“回家過晚”，雙方之間的裂痕加深，

子女們用冷言冷語譏諷老人，探望次數(shù)大大減少。老人整日待在家中，經(jīng)常酗

酒，酗酒后會痛哭流涕，喃喃自語、認為老伴的死是自己造成的，還不到一個

月，原本身體健康、開朗樂觀的陳教授，變得骨瘦如柴，精神恍惚。社區(qū)服務

中心了解情況后，決定派社區(qū)工作者小米開展工作，小米準備從家庭思維的角

度介入。問題：

<1>.上述案例中，陳教授主要面臨的困境是什么？

<2>.通過以上分析，請歸納老年社會工作的內(nèi)容。

<3>.針對這些困境，小米應采取怎樣的介入策略？

參考答案：詳見解析

參考解析：。>.陳教授主要面臨的困境是：如何恢復身體健康（身體健康問

題）；如何舒緩情緒（精神情緒問題）；如何從失去老伴的痛苦中走出來（喪

親問題）；如何與兒女修復關系（感情支持問題）；如何免受兒女冷言冷語

（語言虐待問題）。

<2>.老年社會工作的主要內(nèi)容：（1）身體健康方面的服務（2）認知和情緒問

題的處理。（3）精神問題的解決。（4）社會支持網(wǎng)絡的建立，包括情感支持

網(wǎng)絡。（5）老年人特殊問題的處理，如虐待和疏于照顧問題，喪親問題等。

<3>.小米應該采取的主要介入策略有：（1）小米應該讓陳教授明白目前的狀

況，清醒意識到他的問題繼續(xù)惡化下去的嚴重性，說服其面對現(xiàn)實，鼓勵其走

出家門，參與一些社區(qū)活動，并協(xié)助陳教授制訂一份健康活動計劃。（2）建立

情感支持網(wǎng)絡，針對其兒女和其他家人，加弟弟、侄子，開展家庭體系支持工

作，勸說其他家人加入到老人的情感支持網(wǎng)絡里。充當他們之間的溝通橋梁。

（3）幫助家庭“解除羈絆”,超越當前阻礙，代表老人把家庭動員起來。

（4）為老人制訂一個行動方案，幫助家人治療舊傷，處理積怨。（5）也可以

給陳教授做哀傷輔導，讓其正視這一過程，重新組織自己的生活。（6）對于語

言虐待問題，小米應該讓陳教授的兒女明白當初父親下鄉(xiāng)插隊時的“不得已”

是客觀原因造成的，其本人也非常關心和在乎他們；另外，母親的死也純屬意

外，讓其明白父親深愛著母親，不可能害死母親的事實，爭取其兒女的支持是

整個案例的關鍵因素。

［問答題］3.A是響應國家西部大開發(fā)而落戶于我國西部的大企業(yè)，有員工3萬多

人。主要有三大合作伙伴，其中主要是國際某筆記本電腦的中國生產(chǎn)商。去年6

月，雙方合作合同到期,但由于雙方在合作條件上存在分歧而遲遲未能續(xù)簽，

30%的員工面臨著被裁員的狀態(tài)。A企業(yè)主要通過賠償或者另外安排工作進行裁

員。其中，大部分人員接納了企業(yè)安置的建議，并得到妥善解決。但仍有小部

分人員不愿意接受被裁員安置，出現(xiàn)了小規(guī)模短時間的集聚事件。針對不愿意

被裁的人員，A企業(yè)采取的措施是將他們挪到另外一個車間，相對原來的工作，

新車間較為辛苦，加班也比較少，所以薪水也較低；對于既不接受安置，也不

愿意接受新工種的員工，按勞動法給予合理的賠償，但這部分員工主要是男

性，他們不接受企業(yè)的安置或賠償，原因在于無論新工種還是賠償，都比原來

的錢少；企業(yè)合同續(xù)簽的問題，是公司高層的事情，但現(xiàn)在高層一分錢也不

少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲，他們覺得被裁

員，感覺犯了錯，面子上過不去；過去為了找到這份工作，面試、學技術花了

不少時間，現(xiàn)在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。所以他

們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動，集體圍堵總經(jīng)理辦公室，甚至

到所在街道進行圍堵，要討個說法。

問題：

<1>.請你分析被裁員的員工有哪些困難？

<2>.結(jié)合案例，請你分析本案例反映的是企業(yè)社會工作哪個方面的內(nèi)容問題？

并提出具體的介入策略。

參考答案：詳見解析

參考解析：<1〉.被裁員的員工主要面臨的困難有：

⑴對裁員的認識問題。他們不了解公司的高層運作，認為被裁員等同于犯錯

誤，讓自己的面子過不去。

⑵經(jīng)濟收入的問題。案例中提到他們不接受企業(yè)的安置或賠償?shù)脑蛟谟跓o論

新工種還是賠償，都比原來的錢少。因為這群職工主要是男性，被裁員后的安

置待遇與原來工資之間有誤差，短時間內(nèi)會影響到他們的家庭收入。

⑶情感上的失落。過去為了找到這份工作，面試、學技術花了不少時間，也在

企業(yè)工作好多年，有不舍，也有覺得不公平。案例中提到，企業(yè)合同續(xù)簽的問

題，是公司高層的事情，但現(xiàn)在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被

踢皮球，自己的利益無端被犧牲。

⑷對家庭安置的擔憂。現(xiàn)在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居

住O

⑸法律意識的薄弱。當他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動時，不

是尋求勞動仲裁和法律方面的支持，而是集體圍堵總經(jīng)理辦公室，甚至到所在

街道進行圍堵，要求討說法，這不僅僅是于事無補，還有可能將自己陷入觸犯

法律的困境。

<2>.這個案例反映的是企業(yè)社會工作中介入勞動關系協(xié)調(diào)方面的內(nèi)容。具體言

之，指的是企業(yè)因項目縮減裁員過程中造成矛盾、對抗和沖突，具體的介入策

如下：

1）與企業(yè)方進行充分溝通，協(xié)助他們解讀有關裁員的原因及其合法性，使員工

能夠及時了解有關信息，并接受正確的信息，避免以訛傳訛。

2）建議企業(yè)方公布裁員的方案和安置措施，公布裁員的相關程序及意見反饋的

渠道。

3）召開職工座談會，了解被裁員職工的困難和問題，并進行匯總，反饋給企業(yè)

方。

4）溝通過程中存在問題，溝通不暢、無效溝通，甚至是無溝通，這些都是導致

矛盾產(chǎn)生的重要因素。

5）開展員工情緒輔導，協(xié)助員工情緒宣泄，緩解員工的離職壓力。

6）有針對性地開展就業(yè)訓練小組，幫助職工分析個人能力和優(yōu)勢，規(guī)劃自己的

下一步。

7）與企業(yè)協(xié)商給離職職工的住宿一個過渡期，以便家人孩子能夠得到妥善安

置。

8）協(xié)助職工辦好離職相關手續(xù)。

［問答題］4.黃奶奶今年89歲，老伴去世很多年了，她有兩個兒子兩個女兒，兩

個女兒都嫁到了外地。黃奶奶最初是在兩個兒子家中輪流生活，但因為與兩個

兒媳的關系都不太好，現(xiàn)在居住在某養(yǎng)老機構(gòu)。每月的費用由兩個女兒從外地

郵寄。女兒在外地很少來看黃奶奶，兩個兒子也因為較忙，也很少來看她。黃

奶奶看到周圍的老人們經(jīng)常會有家人來看望。只有自己每天等得望眼欲穿，卻

沒有人來探望。黃奶奶患有嚴重的高血壓，每當犯病的時候就很難過，她感覺

自己被家人拋棄了，沒有人管她，更沒有人在乎她的存在，于是她想到自殺。

黃奶奶以失眠為借口，向工作人員及其他老人索要安眠藥，就在她積攢到一定

數(shù)量的時候，被清潔工小安在收拾房間時發(fā)現(xiàn)。并向工作人員報告了相關情

況。問題：

<1>.老年社會工作的對象有哪些？

<2>.黃奶奶面臨的困境如何？

<3>.你作為機構(gòu)內(nèi)的一名社會工作者，應如何開展介入工作？

參考解析：■>.老年社會工作的對象既包括貧困、殘疾、失獨等特殊群體的老

人，也包括一般的健康老人。很多時候，老年人周圍的人，如家庭成員、親

屬、朋友、鄰居、志愿者等也會成為老年社會工作的對象。更宏觀地看，單位

和服務組織也有可能成為老年社會工作的對象。無論是直接以老年人為工作對

象，還是以外圍人群或組織機構(gòu)為工作對象，都是為了讓老年人有更佳的生活

質(zhì)量。

<2>.黃奶奶面臨的困境主要有：（1）身體不好，有嚴重的高血壓，每次犯病時

都會很難過。（2）年紀大了，身體又不好，需要有人來照顧她的生活，（3）

看著身邊的老人都有家人來看望，只有自己沒有人來看望，這讓黃奶奶的精神

很受打擊，需要安慰。（4）黃奶奶感覺自己被家人拋棄，有自殺的想法。

<3>.社會工作者應從以下方面開展服務：（1）與黃奶奶的家人進行溝通，向他

們介紹黃奶奶現(xiàn)在的情況以及內(nèi)心的想法，讓他們多來看望黃奶奶。（2）聯(lián)系

醫(yī)生給黃奶奶做檢查，教授黃奶奶正常的用藥方法，給黃奶奶提供受人關注的

支持。（3）組織志愿者照料黃奶奶的日常生活，并給予精神慰藉。（4）在養(yǎng)

老機構(gòu)開展一些適合老人的集體活動，促進老人之間的溝通。

［問答題］5.小童因為發(fā)生車禍而住進醫(yī)院，由于傷勢嚴重，情況緊急，醫(yī)生為

了保住小童的性命對其進行了截肢。小童在蘇醒之后發(fā)現(xiàn)自己被截肢而痛苦不

己，幾次想要輕生，都被家人和醫(yī)生及時發(fā)現(xiàn)。時間慢慢過去，小童的身體也

逐漸恢復，只是小童對自己已是殘疾人的現(xiàn)實還有些不能接受。醫(yī)生對小童進

行了康復評估，認為小童已經(jīng)能夠出院。

假如你是一位醫(yī)務社會工作者，請給小童制訂一份出院方案。

參考解析：G>.問題的陳述及分析：出院計劃的目的是協(xié)助病人回家或轉(zhuǎn)到社

區(qū)服務機構(gòu)。通常提供服務的機構(gòu)、病人及家屬都有自己的利益訴求，彼此之

間并不一致。社會工作者要協(xié)助各方達成一致，所以說出院計劃是各方協(xié)商而

成的。在這個過程中，病人參與決定是很重要的，會促進他身體的康復。題中

小童雖然已經(jīng)具備出院的條件，但是他仍然不能接受自己已經(jīng)是殘疾人的現(xiàn)

實，社會工作者可以據(jù)此制訂方案。

<2>.方案設計：

⑴方案目標:幫助小童接受現(xiàn)實，重新適應環(huán)境，幫助其康復，節(jié)省醫(yī)療經(jīng)

費，輕松出院。

⑵方案賣施策略：

第一，協(xié)助小童對病情和治療階段進行了解與適應，包括鼓勵真接受病情、康

復計劃安排及傷殘咨詢。

第二，共同制訂出院計劃，連接社區(qū)資源，幫助小童