方便面品牌危機(jī)管理與公關(guān)策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)方便面品牌危機(jī)管理與公關(guān)策略的理解和運(yùn)用能力，通過案例分析，考察考生在面對(duì)品牌危機(jī)時(shí)的應(yīng)對(duì)措施和公關(guān)策略制定能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.方便面品牌在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)？（）

A.確認(rèn)危機(jī)性質(zhì)

B.公開道歉

C.控制信息傳播

D.分析消費(fèi)者需求

2.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)之一？（）

A.恢復(fù)品牌形象

B.保障消費(fèi)者權(quán)益

C.提高產(chǎn)品銷量

D.維護(hù)企業(yè)利益

3.方便面品牌在危機(jī)發(fā)生時(shí)，以下哪種溝通方式最易引起公眾信任？（）

A.通過官方渠道發(fā)布信息

B.通過社交媒體發(fā)布信息

C.通過媒體記者發(fā)布信息

D.通過內(nèi)部員工發(fā)布信息

4.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)中的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作？（）

A.通知管理層

B.協(xié)調(diào)各部門

C.安排新聞發(fā)布會(huì)

D.收集員工意見

5.方便面品牌在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的長期策略？（）

A.優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量

B.提高服務(wù)水平

C.增加廣告投放

D.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

6.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中媒體關(guān)系管理的內(nèi)容？（）

A.媒體監(jiān)測

B.媒體采訪

C.媒體合作

D.媒體公關(guān)

7.方便面品牌在危機(jī)發(fā)生后，以下哪種做法有助于降低負(fù)面影響？（）

A.避免公開道歉

B.主動(dòng)發(fā)布信息

C.限制信息傳播

D.被動(dòng)等待輿論平息

8.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的公眾關(guān)系工作？（）

A.管理客戶投訴

B.維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

C.提供咨詢服務(wù)

D.參與社會(huì)活動(dòng)

9.方便面品牌在危機(jī)管理中，以下哪種做法有助于提升品牌形象？（）

A.限制產(chǎn)品銷售

B.提高產(chǎn)品價(jià)格

C.參與公益活動(dòng)

D.減少廣告投放

10.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的信息發(fā)布策略？（）

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.主動(dòng)引導(dǎo)輿論

C.控制信息傳播

D.隱瞞真實(shí)情況

11.方便面品牌在危機(jī)發(fā)生后，以下哪種做法有助于重建消費(fèi)者信心？（）

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.限制產(chǎn)品銷售

C.主動(dòng)發(fā)布信息

D.暫停廣告宣傳

12.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防措施？（）

A.定期進(jìn)行質(zhì)量檢測

B.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.減少產(chǎn)品宣傳

13.方便面品牌在危機(jī)管理中，以下哪種做法有助于維護(hù)企業(yè)利益？（）

A.主動(dòng)公開道歉

B.限制信息傳播

C.被動(dòng)等待輿論平息

D.隱瞞真實(shí)情況

14.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)評(píng)估內(nèi)容？（）

A.危機(jī)性質(zhì)

B.影響范圍

C.應(yīng)對(duì)措施

D.媒體報(bào)道

15.方便面品牌在危機(jī)發(fā)生后，以下哪種做法有助于恢復(fù)品牌形象？（）

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.限制產(chǎn)品銷售

C.主動(dòng)發(fā)布信息

D.暫停廣告宣傳

16.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作？（）

A.協(xié)調(diào)各部門

B.收集員工意見

C.安排新聞發(fā)布會(huì)

D.分析消費(fèi)者需求

17.方便面品牌在危機(jī)管理中，以下哪種做法有助于提升品牌形象？（）

A.限制產(chǎn)品銷售

B.提高產(chǎn)品價(jià)格

C.參與公益活動(dòng)

D.減少廣告投放

18.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的信息發(fā)布策略？（）

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.主動(dòng)引導(dǎo)輿論

C.控制信息傳播

D.隱瞞真實(shí)情況

19.方便面品牌在危機(jī)發(fā)生后，以下哪種做法有助于重建消費(fèi)者信心？（）

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.限制產(chǎn)品銷售

C.主動(dòng)發(fā)布信息

D.暫停廣告宣傳

20.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防措施？（）

A.定期進(jìn)行質(zhì)量檢測

B.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.減少產(chǎn)品宣傳

21.方便面品牌在危機(jī)管理中，以下哪種做法有助于維護(hù)企業(yè)利益？（）

A.主動(dòng)公開道歉

B.限制信息傳播

C.被動(dòng)等待輿論平息

D.隱瞞真實(shí)情況

22.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)評(píng)估內(nèi)容？（）

A.危機(jī)性質(zhì)

B.影響范圍

C.應(yīng)對(duì)措施

D.媒體報(bào)道

23.方便面品牌在危機(jī)發(fā)生后，以下哪種做法有助于恢復(fù)品牌形象？（）

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.限制產(chǎn)品銷售

C.主動(dòng)發(fā)布信息

D.暫停廣告宣傳

24.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作？（）

A.協(xié)調(diào)各部門

B.收集員工意見

C.安排新聞發(fā)布會(huì)

D.分析消費(fèi)者需求

25.方便面品牌在危機(jī)管理中，以下哪種做法有助于提升品牌形象？（）

A.限制產(chǎn)品銷售

B.提高產(chǎn)品價(jià)格

C.參與公益活動(dòng)

D.減少廣告投放

26.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的信息發(fā)布策略？（）

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.主動(dòng)引導(dǎo)輿論

C.控制信息傳播

D.隱瞞真實(shí)情況

27.方便面品牌在危機(jī)發(fā)生后，以下哪種做法有助于重建消費(fèi)者信心？（）

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.限制產(chǎn)品銷售

C.主動(dòng)發(fā)布信息

D.暫停廣告宣傳

28.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防措施？（）

A.定期進(jìn)行質(zhì)量檢測

B.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.減少產(chǎn)品宣傳

29.方便面品牌在危機(jī)管理中，以下哪種做法有助于維護(hù)企業(yè)利益？（）

A.主動(dòng)公開道歉

B.限制信息傳播

C.被動(dòng)等待輿論平息

D.隱瞞真實(shí)情況

30.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)評(píng)估內(nèi)容？（）

A.危機(jī)性質(zhì)

B.影響范圍

C.應(yīng)對(duì)措施

D.媒體報(bào)道

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.方便面品牌在危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵步驟？（）

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.公開道歉

D.跟進(jìn)輿論動(dòng)態(tài)

2.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中內(nèi)部協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容？（）

A.通知管理層

B.協(xié)調(diào)各部門

C.安排新聞發(fā)布會(huì)

D.收集員工意見

3.方便面品牌在危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)？（）

A.恢復(fù)品牌形象

B.保障消費(fèi)者權(quán)益

C.提高產(chǎn)品銷量

D.維護(hù)企業(yè)利益

4.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的媒體關(guān)系管理內(nèi)容？（）

A.媒體監(jiān)測

B.媒體采訪

C.媒體合作

D.媒體公關(guān)

5.方便面品牌在危機(jī)發(fā)生后，以下哪些做法有助于降低負(fù)面影響？（）

A.通過官方渠道發(fā)布信息

B.通過社交媒體發(fā)布信息

C.通過媒體記者發(fā)布信息

D.通過內(nèi)部員工發(fā)布信息

6.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的公眾關(guān)系工作？（）

A.管理客戶投訴

B.維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

C.提供咨詢服務(wù)

D.參與社會(huì)活動(dòng)

7.方便面品牌在危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)公關(guān)的長期策略？（）

A.優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量

B.提高服務(wù)水平

C.增加廣告投放

D.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

8.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的信息發(fā)布策略？（）

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.主動(dòng)引導(dǎo)輿論

C.控制信息傳播

D.隱瞞真實(shí)情況

9.方便面品牌在危機(jī)發(fā)生后，以下哪些做法有助于重建消費(fèi)者信心？（）

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.限制產(chǎn)品銷售

C.主動(dòng)發(fā)布信息

D.暫停廣告宣傳

10.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防措施？（）

A.定期進(jìn)行質(zhì)量檢測

B.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.減少產(chǎn)品宣傳

11.方便面品牌在危機(jī)管理中，以下哪些做法有助于維護(hù)企業(yè)利益？（）

A.主動(dòng)公開道歉

B.限制信息傳播

C.被動(dòng)等待輿論平息

D.隱瞞真實(shí)情況

12.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)評(píng)估內(nèi)容？（）

A.危機(jī)性質(zhì)

B.影響范圍

C.應(yīng)對(duì)措施

D.媒體報(bào)道

13.方便面品牌在危機(jī)發(fā)生后，以下哪些做法有助于恢復(fù)品牌形象？（）

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.限制產(chǎn)品銷售

C.主動(dòng)發(fā)布信息

D.暫停廣告宣傳

14.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作？（）

A.協(xié)調(diào)各部門

B.收集員工意見

C.安排新聞發(fā)布會(huì)

D.分析消費(fèi)者需求

15.方便面品牌在危機(jī)管理中，以下哪些做法有助于提升品牌形象？（）

A.限制產(chǎn)品銷售

B.提高產(chǎn)品價(jià)格

C.參與公益活動(dòng)

D.減少廣告投放

16.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的信息發(fā)布策略？（）

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.主動(dòng)引導(dǎo)輿論

C.控制信息傳播

D.隱瞞真實(shí)情況

17.方便面品牌在危機(jī)發(fā)生后，以下哪些做法有助于重建消費(fèi)者信心？（）

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.限制產(chǎn)品銷售

C.主動(dòng)發(fā)布信息

D.暫停廣告宣傳

18.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防措施？（）

A.定期進(jìn)行質(zhì)量檢測

B.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.減少產(chǎn)品宣傳

19.方便面品牌在危機(jī)管理中，以下哪些做法有助于維護(hù)企業(yè)利益？（）

A.主動(dòng)公開道歉

B.限制信息傳播

C.被動(dòng)等待輿論平息

D.隱瞞真實(shí)情況

20.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)評(píng)估內(nèi)容？（）

A.危機(jī)性質(zhì)

B.影響范圍

C.應(yīng)對(duì)措施

D.媒體報(bào)道

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.危機(jī)公關(guān)的第一步是______。

2.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)之一是______。

3.危機(jī)公關(guān)中的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作包括______。

4.危機(jī)公關(guān)中，媒體關(guān)系管理的內(nèi)容包括______。

5.危機(jī)公關(guān)中，公眾關(guān)系工作包括______。

6.危機(jī)公關(guān)的長期策略之一是______。

7.危機(jī)公關(guān)中的信息發(fā)布策略包括______。

8.危機(jī)公關(guān)中，重建消費(fèi)者信心的關(guān)鍵在于______。

9.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防措施之一是______。

10.危機(jī)公關(guān)中，維護(hù)企業(yè)利益的做法包括______。

11.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)評(píng)估內(nèi)容包括______。

12.危機(jī)公關(guān)中，恢復(fù)品牌形象的方法之一是______。

13.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作包括______。

14.危機(jī)公關(guān)中，提升品牌形象的做法包括______。

15.危機(jī)公關(guān)中，控制信息傳播的方法之一是______。

16.危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)對(duì)社交媒體危機(jī)的策略包括______。

17.危機(jī)公關(guān)中，處理客戶投訴的步驟包括______。

18.危機(jī)公關(guān)中，與媒體建立良好關(guān)系的要點(diǎn)包括______。

19.危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的原則包括______。

20.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)后的品牌重建策略包括______。

21.危機(jī)公關(guān)中，處理危機(jī)時(shí)的溝通原則包括______。

22.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括______。

23.危機(jī)公關(guān)中，制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的步驟包括______。

24.危機(jī)公關(guān)中，評(píng)估危機(jī)處理效果的標(biāo)準(zhǔn)包括______。

25.危機(jī)公關(guān)中，提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的途徑包括______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.危機(jī)公關(guān)的核心是隱瞞危機(jī)真相，避免信息泄露。（）

2.危機(jī)公關(guān)的主要目的是通過廣告宣傳來提升品牌形象。（）

3.在危機(jī)管理中，及時(shí)公開信息比信息保密更重要。（）

4.危機(jī)公關(guān)中，與媒體建立良好關(guān)系有助于降低危機(jī)影響。（）

5.危機(jī)公關(guān)中，內(nèi)部協(xié)調(diào)工作應(yīng)該優(yōu)先考慮管理層的需求。（）

6.危機(jī)發(fā)生后，品牌應(yīng)該立即停止所有廣告宣傳活動(dòng)。（）

7.危機(jī)公關(guān)中，消費(fèi)者投訴管理是維護(hù)品牌形象的關(guān)鍵。（）

8.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)預(yù)防措施可以完全避免危機(jī)的發(fā)生。（）

9.危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該避免主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，以免影響聲譽(yù)。（）

10.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由所有部門人員組成。（）

11.危機(jī)公關(guān)中，媒體關(guān)系管理應(yīng)該集中在危機(jī)發(fā)生后的輿論引導(dǎo)上。（）

12.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)評(píng)估應(yīng)該僅限于危機(jī)發(fā)生后的影響范圍。（）

13.危機(jī)公關(guān)中，恢復(fù)品牌形象的最快方法是提高產(chǎn)品價(jià)格。（）

14.危機(jī)公關(guān)中，與公眾建立信任的關(guān)鍵是持續(xù)發(fā)布正面信息。（）

15.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)后的品牌重建應(yīng)該集中在市場推廣上。（）

16.危機(jī)公關(guān)中，處理危機(jī)時(shí)的溝通原則應(yīng)該是完全一致的信息發(fā)布。（）

17.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是危機(jī)預(yù)防。（）

18.危機(jī)公關(guān)中，制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃應(yīng)該由管理層單獨(dú)完成。（）

19.危機(jī)公關(guān)中，評(píng)估危機(jī)處理效果應(yīng)該以危機(jī)發(fā)生后的市場份額為標(biāo)準(zhǔn)。（）

20.危機(jī)公關(guān)中，提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的途徑包括定期進(jìn)行危機(jī)模擬演練。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實(shí)際案例，分析方便面品牌在遭遇食品安全危機(jī)時(shí)，應(yīng)采取的危機(jī)公關(guān)策略。

2.論述危機(jī)公關(guān)中，如何平衡企業(yè)利益與消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)系。

3.設(shè)計(jì)一個(gè)方便面品牌在產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)引發(fā)爭議時(shí)的公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)方案。

4.闡述如何通過有效的公關(guān)策略，幫助方便面品牌在經(jīng)歷負(fù)面新聞后實(shí)現(xiàn)品牌形象的重建。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某知名方便面品牌被曝光其產(chǎn)品中含有有害物質(zhì)，引發(fā)消費(fèi)者恐慌和媒體關(guān)注。作為該品牌的市場公關(guān)經(jīng)理，請撰寫一份危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)方案，包括危機(jī)應(yīng)對(duì)的初步措施、信息發(fā)布策略、媒體溝通計(jì)劃以及危機(jī)后的品牌修復(fù)措施。

2.案例題：一家新興方便面品牌在市場推廣中，其廣告被指責(zé)涉嫌抄襲另一家老牌方便面的經(jīng)典廣告。作為該新興品牌的公關(guān)負(fù)責(zé)人，請?jiān)O(shè)計(jì)一套公關(guān)策略，以應(yīng)對(duì)這場廣告爭議，包括如何處理媒體詢問、如何與消費(fèi)者溝通、以及如何維護(hù)品牌形象。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.A

4.D

5.D

6.D

7.B

8.D

9.C

10.D

11.A

12.D

13.C

14.D

15.A

16.D

17.C

18.D

19.B

20.D

21.A

22.D

23.C

24.D

25.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABD

3.ABD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABC

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.確認(rèn)危機(jī)性質(zhì)

2.恢復(fù)品牌形象

3.通知管理層、協(xié)調(diào)各部門、安排新聞發(fā)布會(huì)、收集員工意見

4.媒體監(jiān)測、媒體采訪、媒體合作、媒體公關(guān)

5.管理客戶投訴、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提供咨詢服務(wù)、參與社會(huì)活動(dòng)

6.優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)水平、建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

7.及時(shí)發(fā)布信息、主動(dòng)引導(dǎo)輿論、控制信息傳播

8.主動(dòng)發(fā)布信息

9.定期進(jìn)行質(zhì)量檢測、建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

10.主動(dòng)公開道歉、限制信息傳播、維護(hù)企業(yè)利益

11.危機(jī)性質(zhì)、影響范圍、應(yīng)對(duì)措施、媒體報(bào)道

12.優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)水平、提高廣告投放

13.協(xié)調(diào)各部門、收集員工意見、安排新聞發(fā)布會(huì)、分析消費(fèi)者需求

14.參與公益活動(dòng)、優(yōu)化產(chǎn)品包裝、提高產(chǎn)品價(jià)格

15.控制信息傳播、引導(dǎo)輿論方向、確保信息透明

16.及時(shí)響應(yīng)、積極溝通、維護(hù)品牌形象

17.接收