績效管理試題題庫?一、單項選擇題

1.績效管理的核心是（）A.績效計劃B.績效溝通C.績效評估D.績效反饋答案：C解析：績效評估是績效管理的核心環(huán)節(jié)，它通過對員工工作表現(xiàn)的評估，為績效反饋、績效改進等提供依據(jù)。

2.以下哪項不屬于績效管理的作用（）A.激勵員工B.提高組織績效C.促進員工發(fā)展D.替代人力資源規(guī)劃答案：D解析：績效管理不能替代人力資源規(guī)劃，它是人力資源管理的重要組成部分，與其他模塊相互關(guān)聯(lián)、相互支持。

3.績效計劃通常是由（）共同制定的A.員工和上級主管B.人力資源部門C.高層領(lǐng)導(dǎo)D.團隊成員答案：A解析：績效計劃是績效管理的起點，應(yīng)由員工和上級主管共同制定，明確員工的工作目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)。

4.在績效評估中，最常用的方法是（）A.目標(biāo)管理法B.360度評估法C.關(guān)鍵績效指標(biāo)法D.平衡計分卡答案：C解析：關(guān)鍵績效指標(biāo)法是目前績效評估中最常用的方法之一，它通過設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)來衡量員工的工作績效。

5.績效反饋的目的不包括（）A.讓員工了解自己的績效表現(xiàn)B.為員工提供改進建議C.決定員工的薪酬調(diào)整D.促進員工的職業(yè)發(fā)展答案：C解析：績效反饋的目的主要是幫助員工了解績效、促進改進和職業(yè)發(fā)展，薪酬調(diào)整通常是在績效評估結(jié)果應(yīng)用環(huán)節(jié)考慮的，而非績效反饋的直接目的。

6.以下哪種績效評估方法側(cè)重于評估員工的工作行為（）A.行為錨定等級評價法B.目標(biāo)管理法C.關(guān)鍵績效指標(biāo)法D.平衡計分卡答案：A解析：行為錨定等級評價法通過具體的行為描述來確定績效等級，側(cè)重于評估員工的工作行為。

7.績效管理的流程不包括（）A.績效計劃B.績效監(jiān)控C.績效審計D.績效評估答案：C解析：績效管理的流程通常包括績效計劃、績效監(jiān)控、績效評估、績效反饋和績效改進等環(huán)節(jié)，績效審計不屬于其常規(guī)流程。

8.在制定績效計劃時，以下哪項不需要考慮（）A.組織戰(zhàn)略目標(biāo)B.員工個人能力C.市場競爭情況D.企業(yè)文化答案：C解析：制定績效計劃需要考慮組織戰(zhàn)略目標(biāo)、員工個人能力和企業(yè)文化等因素，市場競爭情況一般不是直接考慮的因素。

9.績效評估結(jié)果的應(yīng)用不包括（）A.薪酬調(diào)整B.晉升決策C.培訓(xùn)與發(fā)展D.工作任務(wù)分配答案：D解析：績效評估結(jié)果可應(yīng)用于薪酬調(diào)整、晉升決策、培訓(xùn)與發(fā)展等方面，工作任務(wù)分配通常在日常工作安排中進行，與績效評估結(jié)果的應(yīng)用關(guān)系不大。

10.以下哪種情況會導(dǎo)致績效評估誤差（）A.評估標(biāo)準(zhǔn)不明確B.評估者缺乏培訓(xùn)C.評估過程缺乏監(jiān)督D.以上都是答案：D解析：評估標(biāo)準(zhǔn)不明確、評估者缺乏培訓(xùn)、評估過程缺乏監(jiān)督等都可能導(dǎo)致績效評估誤差。

二、多項選擇題

1.績效管理的環(huán)節(jié)包括（）A.績效計劃B.績效監(jiān)控C.績效評估D.績效反饋E.績效改進答案：ABCDE解析：績效管理是一個完整的循環(huán)過程，包括以上五個主要環(huán)節(jié)。

2.績效計劃的內(nèi)容通常包括（）A.工作目標(biāo)B.績效標(biāo)準(zhǔn)C.評估周期D.權(quán)重分配E.發(fā)展計劃答案：ABCDE解析：績效計劃應(yīng)明確工作目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)、評估周期、權(quán)重分配以及員工的發(fā)展計劃等內(nèi)容。

3.常用的績效評估方法有（）A.目標(biāo)管理法B.360度評估法C.關(guān)鍵績效指標(biāo)法D.平衡計分卡E.行為錨定等級評價法答案：ABCDE解析：這些都是常見的績效評估方法，各有特點和適用場景。

4.績效反饋的方式有（）A.正式面談B.書面報告C.績效會議D.電子郵件E.電話溝通答案：ABCDE解析：績效反饋可以通過多種方式進行，以確保員工能夠及時、準(zhǔn)確地了解自己的績效情況。

5.影響績效的因素包括（）A.員工個人能力B.工作環(huán)境C.組織支持D.激勵措施E.工作任務(wù)難度答案：ABCDE解析：績效受到多種因素的綜合影響，包括員工自身能力、工作環(huán)境、組織支持、激勵措施和工作任務(wù)難度等。

6.在績效評估中，可能出現(xiàn)的誤差有（）A.暈輪效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.趨中效應(yīng)D.對比效應(yīng)E.寬大化傾向答案：ABCDE解析：這些都是績效評估中可能出現(xiàn)的誤差，會影響評估結(jié)果的準(zhǔn)確性。

7.績效管理與人力資源管理其他模塊的關(guān)系是（）A.相互獨立B.相互關(guān)聯(lián)C.相互支持D.相互影響E.績效評估結(jié)果為其他模塊提供依據(jù)答案：BCDE解析：績效管理與人力資源管理其他模塊相互關(guān)聯(lián)、相互支持、相互影響，績效評估結(jié)果為薪酬管理、培訓(xùn)與發(fā)展、員工晉升等提供重要依據(jù)。

8.績效改進計劃通常包括（）A.改進目標(biāo)B.改進措施C.責(zé)任人D.時間安排E.效果評估答案：ABCDE解析：績效改進計劃應(yīng)明確改進目標(biāo)、措施、責(zé)任人、時間安排以及效果評估等內(nèi)容，以確保改進工作的有效實施。

9.以下哪些屬于績效溝通的作用（）A.確保目標(biāo)一致B.及時解決問題C.增強員工參與感D.提高工作滿意度E.促進績效提升答案：ABCDE解析：績效溝通在績效管理中起著重要作用，能實現(xiàn)以上多個方面的效果。

10.在制定關(guān)鍵績效指標(biāo)時，應(yīng)遵循的原則有（）A.SMART原則B.可衡量性C.相關(guān)性D.可實現(xiàn)性E.有時限性答案：ABCDE解析：制定關(guān)鍵績效指標(biāo)需遵循SMART原則，即具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實現(xiàn)（Attainable）、相關(guān)（Relevant）、有時限（Timebound）。

三、判斷題

1.績效管理等同于績效評估。（）答案：×解析：績效管理是一個系統(tǒng)的管理過程，包括績效計劃、監(jiān)控、評估、反饋和改進等多個環(huán)節(jié)，績效評估只是其中一部分。

2.績效計劃一旦制定，就不能再修改。（）答案：×解析：在績效管理過程中，根據(jù)實際情況的變化，績效計劃可能需要進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和修改。

3.360度評估法只能由上級對員工進行評估。（）答案：×解析：360度評估法是由上級、同事、下屬、客戶以及員工本人等多維度對員工進行評估。

4.績效反饋就是對員工的批評。（）答案：×解析：績效反饋不僅包括指出問題，更重要的是與員工溝通績效情況，提供改進建議，促進員工發(fā)展，并非單純的批評。

5.關(guān)鍵績效指標(biāo)越多越好。（）答案：×解析：關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)突出關(guān)鍵，數(shù)量不宜過多，要確保能夠準(zhǔn)確衡量員工的關(guān)鍵工作成果。

6.績效管理的目的只是為了發(fā)放獎金。（）答案：×解析：績效管理的目的是多方面的，包括激勵員工、提高組織績效、促進員工發(fā)展等，發(fā)放獎金只是其中一個應(yīng)用方面。

7.績效評估結(jié)果可以直接用于員工的晉升決策。（）答案：×解析：績效評估結(jié)果是晉升決策的重要參考，但還需綜合考慮其他因素，如員工的能力、經(jīng)驗、潛力等。

8.員工的績效只與個人努力有關(guān)。（）答案：×解析：員工績效受到多種因素影響，包括個人努力、工作環(huán)境、組織支持等。

9.績效溝通貫穿于績效管理的全過程。（）答案：√解析：績效溝通在績效計劃制定、監(jiān)控、評估、反饋和改進等各個環(huán)節(jié)都起著重要作用，貫穿于績效管理的始終。

10.平衡計分卡主要關(guān)注財務(wù)指標(biāo)。（）答案：×解析：平衡計分卡從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度全面衡量組織績效，并非只關(guān)注財務(wù)指標(biāo)。

四、簡答題

1.簡述績效管理的定義和作用。答案：績效管理是指各級管理者和員工為了達到組織目標(biāo)共同參與的績效計劃制定、績效監(jiān)控、績效評估、績效反饋和績效改進的持續(xù)循環(huán)過程。其作用包括：激勵員工，提高員工工作積極性和工作效率；促進員工發(fā)展，幫助員工提升能力和素質(zhì)；提高組織績效，確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)；為人力資源管理其他模塊提供依據(jù)，如薪酬調(diào)整、晉升決策、培訓(xùn)與發(fā)展等。

2.績效計劃的制定步驟有哪些？答案：績效計劃的制定步驟如下：（1）準(zhǔn)備階段：明確組織戰(zhàn)略目標(biāo)，收集相關(guān)信息，包括組織的業(yè)務(wù)流程、部門職責(zé)、崗位說明書等。（2）溝通階段：上級主管與員工進行充分溝通，了解員工的工作目標(biāo)、工作能力和發(fā)展需求，同時向員工傳達組織的期望和目標(biāo)。（3）確定績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)組織目標(biāo)和員工實際情況，共同確定員工的工作目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)、評估周期、權(quán)重分配等內(nèi)容。（4）形成績效計劃：將確定的內(nèi)容整理成書面的績效計劃，雙方簽字確認(rèn)。

3.常用的績效評估方法各有什么優(yōu)缺點？答案：目標(biāo)管理法：優(yōu)點：目標(biāo)明確，使員工和主管雙方都清楚工作的方向；強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，有利于提高工作效率；促進員工自我管理和自我激勵。缺點：目標(biāo)設(shè)定可能存在難度，需要準(zhǔn)確界定；容易忽視過程中的一些重要因素；目標(biāo)的達成可能受到不可控因素影響。360度評估法：優(yōu)點：評估信息全面，能從多個角度了解員工績效；促進員工全面發(fā)展，增強員工的自我認(rèn)知；提高評估的公正性和客觀性。缺點：評估成本較高，涉及的評估主體較多；評估結(jié)果可能受到人際關(guān)系等因素影響；數(shù)據(jù)處理和分析較為復(fù)雜。關(guān)鍵績效指標(biāo)法：優(yōu)點：聚焦關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，能突出工作重點；指標(biāo)明確、可衡量，便于評估和考核；有助于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的分解和落實。缺點：關(guān)鍵指標(biāo)選取難度較大，需要準(zhǔn)確把握關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域；過于關(guān)注結(jié)果指標(biāo)，可能忽視過程管理；指標(biāo)體系可能不夠全面。平衡計分卡：優(yōu)點：從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度全面衡量組織績效，實現(xiàn)了財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的平衡；有助于組織戰(zhàn)略的實施和溝通；促進組織整體績效的提升。缺點：指標(biāo)構(gòu)建較為復(fù)雜，實施難度較大；權(quán)重分配需要謹(jǐn)慎確定，否則可能影響評估結(jié)果的準(zhǔn)確性；對于一些非盈利組織或業(yè)務(wù)較為單一的組織，應(yīng)用可能存在一定局限性。行為錨定等級評價法：優(yōu)點：評估標(biāo)準(zhǔn)具體、明確，能準(zhǔn)確衡量員工的工作行為；結(jié)合了關(guān)鍵事件法和等級評價法的優(yōu)點，具有較高的信度和效度；為員工提供了明確的行為導(dǎo)向。缺點：開發(fā)成本較高，需要花費較多時間和精力來確定行為錨定標(biāo)準(zhǔn)；評估過程相對復(fù)雜，對評估者要求較高。

4.如何進行有效的績效反饋？答案：進行有效的績效反饋可以從以下幾個方面入手：（1）選擇合適的時間和地點：確保反饋時機恰當(dāng)，避免在員工工作繁忙或情緒不佳時進行；選擇安靜、舒適的環(huán)境，便于雙方充分溝通。（2）營造良好的溝通氛圍：保持開放、坦誠的態(tài)度，尊重員工的感受和意見，建立互信的溝通氛圍。（3）客觀準(zhǔn)確地描述績效：基于事實和數(shù)據(jù)，客觀地向員工反饋其績效表現(xiàn)，避免主觀臆斷和模糊不清的表述。（4）強調(diào)優(yōu)點和進步：首先肯定員工的優(yōu)點和取得的進步，增強員工的自信心和工作動力。（5）指出不足和改進方向：明確指出員工存在的不足，并提供具體的改進建議和措施，幫助員工制定改進計劃。（6）傾聽員工的意見和想法：給予員工充分的機會表達自己的看法和感受，了解其對績效反饋的意見和建議，以及在工作中遇到的困難和問題。（7）達成共識：與員工共同探討改進計劃，確保雙方對改進目標(biāo)、措施、責(zé)任人、時間安排等達成共識，形成行動方案。（8）跟進和監(jiān)督：在績效反饋后，持續(xù)跟進員工的改進情況，提供必要的支持和監(jiān)督，確保改進計劃得到有效執(zhí)行。

5.績效改進的方法有哪些？答案：績效改進的方法主要有以下幾種：（1）培訓(xùn)與開發(fā)：根據(jù)員工的績效差距，有針對性地提供培訓(xùn)課程，提升員工的知識、技能和能力，以改進績效。（2）工作重新設(shè)計：通過調(diào)整工作內(nèi)容、工作流程、工作方法等，優(yōu)化工作安排，提高員工工作效率和績效。（3）建立良好的工作關(guān)系：改善員工與上級、同事之間的關(guān)系，營造積極向上、協(xié)作良好的工作氛圍，有助于提高工作績效。（4）提供激勵措施：包括物質(zhì)激勵和精神激勵，如獎金、晉升、表揚、認(rèn)可等，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，促進績效提升。（5）設(shè)定明確的績效目標(biāo)和計劃：幫助員工明確工作目標(biāo)和方向，制定具體的績效改進計劃，并定期進行跟蹤和評估。（6）導(dǎo)師輔導(dǎo)：為員工安排導(dǎo)師，導(dǎo)師提供經(jīng)驗分享、指導(dǎo)和建議，幫助員工解決工作中的問題，提升績效。（7）團隊建設(shè)：加強團隊建設(shè)活動，提高團隊凝聚力和協(xié)作能力，通過團隊整體績效的提升帶動個體績效的改進。

五、案例分析題

案例某公司是一家電子產(chǎn)品制造企業(yè)，近年來市場競爭日益激烈。公司為了提高績效，實施了績效管理體系。在績效計劃制定過程中，各部門經(jīng)理與員工進行了溝通，明確了工作目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)。然而，在績效評估環(huán)節(jié)，出現(xiàn)了一些問題。

生產(chǎn)部門的員工小李，平時工作認(rèn)真負責(zé)，但在績效評估中得分較低。原因是他所在的生產(chǎn)線近期頻繁出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，影響了整體生產(chǎn)效率。而評估者主要關(guān)注了產(chǎn)品質(zhì)量問題這一結(jié)果，忽視了小李在生產(chǎn)過程中一直努力改進操作方法、積極配合解決問題的行為。

銷售部門的小張，業(yè)績一直不錯，但在本次績效評估中，他的上級給他的評價不高。上級認(rèn)為小張雖然銷售額較高，但客戶滿意度較低，而且在團隊合作方面表現(xiàn)不夠積極。小張對此感到很委屈，他認(rèn)為客戶滿意度低是由于產(chǎn)品本身存在一些缺陷，并非他的銷售能力問題，而且他一直積極參與團隊活動，只是在某些項目上與個別同事意見不合，被誤解為團隊合作不積極。

問題1.請分析該公司在績效評估過程中存在哪些問題？2.針對這些問題，提出改進建議。

答案1.公司在績效評估過程中存在的問題：評估標(biāo)準(zhǔn)單一：生產(chǎn)部門僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量問題這一結(jié)果，忽視了員工在過程中的積極努力和行為表現(xiàn)，評估標(biāo)準(zhǔn)過于單一，不能全面準(zhǔn)確地衡量員工績效。缺乏客觀分析：銷售部門