加氣站考核管理辦法?一、總則1.目的為加強(qiáng)加氣站的規(guī)范化管理，提高加氣站的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，確保加氣站安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的最大化，特制定本考核管理辦法。2.適用范圍本辦法適用于公司所屬的各加氣站及其全體員工。3.考核原則公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程透明，考核結(jié)果客觀公正，確保對所有員工一視同仁。全面考核原則：從加氣站的安全管理、運(yùn)營管理、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備維護(hù)、成本控制等多個方面進(jìn)行全面考核，綜合評價加氣站的整體表現(xiàn)。激勵約束原則：通過考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的加氣站和員工給予獎勵，對存在問題的加氣站和員工進(jìn)行督促整改，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性。持續(xù)改進(jìn)原則：考核結(jié)果作為加氣站和員工持續(xù)改進(jìn)工作的依據(jù)，不斷優(yōu)化加氣站的管理水平和運(yùn)營績效。

二、考核組織與職責(zé)1.考核領(lǐng)導(dǎo)小組成立加氣站考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成?？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定考核政策、審定考核標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督考核過程、審議考核結(jié)果，并對考核工作中的重大問題進(jìn)行決策。2.考核工作小組考核工作小組設(shè)在公司運(yùn)營管理部門，由運(yùn)營管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括安全管理部門、財務(wù)部門、客戶服務(wù)部門等相關(guān)人員?？己斯ぷ餍〗M負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施加氣站的考核工作，制定考核計劃、實(shí)施考核評價、匯總考核數(shù)據(jù)、撰寫考核報告，并提出考核建議和改進(jìn)措施。3.職責(zé)分工運(yùn)營管理部門：負(fù)責(zé)加氣站日常運(yùn)營數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，制定加氣站運(yùn)營考核指標(biāo)，對加氣站的運(yùn)營情況進(jìn)行考核評價。安全管理部門：負(fù)責(zé)加氣站安全管理制度的制定和監(jiān)督執(zhí)行，對加氣站的安全設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行、人員操作等方面進(jìn)行安全檢查和考核評價。財務(wù)部門：負(fù)責(zé)加氣站財務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，制定加氣站成本控制考核指標(biāo)，對加氣站的成本費(fèi)用支出情況進(jìn)行考核評價。客戶服務(wù)部門：負(fù)責(zé)收集客戶對加氣站服務(wù)質(zhì)量的反饋意見，制定加氣站服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，對加氣站的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境等方面進(jìn)行考核評價。

三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.安全管理（30分）安全制度執(zhí)行（10分）嚴(yán)格執(zhí)行公司安全管理制度，各項(xiàng)安全操作規(guī)程齊全、有效，得810分?；緢?zhí)行公司安全管理制度，安全操作規(guī)程基本齊全，但存在個別不規(guī)范情況，得57分。安全管理制度執(zhí)行不到位，安全操作規(guī)程存在較多漏洞，得04分。安全培訓(xùn)教育（5分）按時組織員工參加安全培訓(xùn)，員工安全知識和技能考核合格率達(dá)到100%，得45分。能夠組織員工參加安全培訓(xùn)，但員工安全知識和技能考核合格率未達(dá)到100%，得23分。安全培訓(xùn)教育工作不落實(shí)，員工安全知識和技能考核合格率較低，得01分。安全檢查與隱患排查治理（10分）定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查治理，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，安全隱患整改率達(dá)到100%，得810分。能夠進(jìn)行安全檢查和隱患排查治理，但存在個別安全隱患未及時整改到位，安全隱患整改率達(dá)到90%以上，得57分。安全檢查和隱患排查治理工作不認(rèn)真，安全隱患整改率較低，得04分。應(yīng)急管理（5分）制定完善的應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，員工應(yīng)急處置能力較強(qiáng)，得45分。有應(yīng)急預(yù)案，但應(yīng)急演練次數(shù)較少，員工應(yīng)急處置能力一般，得23分。應(yīng)急預(yù)案不完善，應(yīng)急演練不落實(shí)，員工應(yīng)急處置能力較差，得01分。2.運(yùn)營管理（30分）加氣量（10分）加氣量完成年度計劃指標(biāo)的110%以上，得810分。加氣量完成年度計劃指標(biāo)的90%110%，得57分。加氣量未完成年度計劃指標(biāo)的90%，得04分。設(shè)備運(yùn)行效率（10分）設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，故障率低，設(shè)備運(yùn)行效率達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平，得810分。設(shè)備運(yùn)行基本正常，故障率較低，設(shè)備運(yùn)行效率處于行業(yè)平均水平，得57分。設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定，故障率較高，設(shè)備運(yùn)行效率低于行業(yè)平均水平，得04分。銷售管理（5分）嚴(yán)格執(zhí)行公司銷售政策，銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時上報，得45分。基本執(zhí)行公司銷售政策，銷售數(shù)據(jù)上報基本準(zhǔn)確、及時，但存在個別差錯，得23分。銷售政策執(zhí)行不到位，銷售數(shù)據(jù)上報不準(zhǔn)確、不及時，得01分。庫存管理（5分）庫存管理規(guī)范，庫存數(shù)量合理，賬實(shí)相符，得45分。庫存管理基本規(guī)范，庫存數(shù)量基本合理，賬實(shí)相符率達(dá)到95%以上，得23分。庫存管理混亂，庫存數(shù)量不合理，賬實(shí)不符，得01分。3.服務(wù)質(zhì)量（20分）服務(wù)態(tài)度（10分）員工服務(wù)熱情、周到，客戶滿意度達(dá)到95%以上，得810分。員工服務(wù)態(tài)度較好，客戶滿意度達(dá)到90%95%，得57分。員工服務(wù)態(tài)度一般，客戶滿意度低于90%，得04分。服務(wù)效率（5分）加氣流程順暢，平均加氣時間符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，客戶排隊(duì)等候時間短，得45分。加氣流程基本順暢，平均加氣時間基本符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，客戶排隊(duì)等候時間較長，得23分。加氣流程不順暢，平均加氣時間超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，客戶排隊(duì)等候時間長，得01分。服務(wù)環(huán)境（5分）加氣站環(huán)境整潔、衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備完好，得45分。加氣站環(huán)境基本整潔、衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備基本完好，但存在個別瑕疵，得23分。加氣站環(huán)境臟亂差，設(shè)施設(shè)備損壞嚴(yán)重，得01分。4.設(shè)備維護(hù)（10分）設(shè)備維護(hù)計劃執(zhí)行（5分）嚴(yán)格按照設(shè)備維護(hù)計劃進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)備維護(hù)記錄完整、準(zhǔn)確，得45分?；緢?zhí)行設(shè)備維護(hù)計劃，設(shè)備維護(hù)記錄基本完整，但存在個別漏記情況，得23分。設(shè)備維護(hù)計劃執(zhí)行不到位，設(shè)備維護(hù)記錄不完整、不準(zhǔn)確，得01分。設(shè)備維修及時率（5分）設(shè)備出現(xiàn)故障時能夠及時維修，設(shè)備維修及時率達(dá)到95%以上，得45分。設(shè)備維修較及時，設(shè)備維修及時率達(dá)到90%95%，得23分。設(shè)備維修不及時，設(shè)備維修及時率低于90%，得01分。5.成本控制（10分）成本費(fèi)用支出（5分）成本費(fèi)用支出控制在預(yù)算范圍內(nèi)，且較上年度有所下降，得45分。成本費(fèi)用支出基本控制在預(yù)算范圍內(nèi)，得23分。成本費(fèi)用支出超出預(yù)算范圍，得01分。節(jié)能降耗措施（5分）積極采取節(jié)能降耗措施，取得明顯成效，得45分。能夠采取一些節(jié)能降耗措施，但效果不明顯，得23分。節(jié)能降耗措施落實(shí)不到位，得01分。

四、考核周期與方式1.考核周期加氣站考核實(shí)行月度考核與年度考核相結(jié)合的方式。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月上旬進(jìn)行。2.考核方式資料審查：考核工作小組根據(jù)加氣站上報的各類報表、記錄、文件等資料，對加氣站的各項(xiàng)工作進(jìn)行審查和評價。現(xiàn)場檢查：考核工作小組定期或不定期對加氣站進(jìn)行現(xiàn)場檢查，查看加氣站的安全設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等情況，并與加氣站員工進(jìn)行交流，了解加氣站的實(shí)際工作情況?？蛻魸M意度調(diào)查：客戶服務(wù)部門通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，收集客戶對加氣站服務(wù)質(zhì)量的反饋意見，計算客戶滿意度得分。

五、考核結(jié)果評定與應(yīng)用1.考核結(jié)果評定月度考核得分=安全管理得分+運(yùn)營管理得分+服務(wù)質(zhì)量得分+設(shè)備維護(hù)得分+成本控制得分。年度考核得分=各月度考核得分平均值×70%+年度綜合評價得分×30%?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。2.考核結(jié)果應(yīng)用績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放加氣站員工的月度和年度績效獎金?？己私Y(jié)果為優(yōu)秀的加氣站，績效獎金系數(shù)為1.2；考核結(jié)果為良好的加氣站，績效獎金系數(shù)為1.1；考核結(jié)果為合格的加氣站，績效獎金系數(shù)為1.0；考核結(jié)果為不合格的加氣站，績效獎金系數(shù)為0.8。評先評優(yōu)：考核結(jié)果作為加氣站和員工評先評優(yōu)的重要依據(jù)。年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的加氣站和員工，優(yōu)先推薦參加公司的各類先進(jìn)評選。崗位晉升：在同等條件下，優(yōu)先考慮考核結(jié)果優(yōu)秀的加氣站員工的崗位晉升。問題整改：對考核結(jié)果為不合格的加氣站，下達(dá)整改通知書，責(zé)令加