智慧社區(qū)解決方案及應(yīng)用建議書?一、引言隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，社區(qū)管理模式正經(jīng)歷著深刻變革。智慧社區(qū)作為智慧城市的重要組成部分，通過(guò)整合各類信息資源，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)社區(qū)的智能化管理與服務(wù)，為居民創(chuàng)造更加便捷、舒適、安全的生活環(huán)境。本文旨在提出一套全面的智慧社區(qū)解決方案，并給出相應(yīng)的應(yīng)用建議，以推動(dòng)智慧社區(qū)建設(shè)的有效實(shí)施。

二、智慧社區(qū)概述

（一）定義與內(nèi)涵智慧社區(qū)是利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新一代信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)社區(qū)內(nèi)的人、車、物、事、情、組織等要素進(jìn)行全面感知、深度分析和智能決策，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理的精細(xì)化、服務(wù)的智能化和居民生活的便捷化。它不僅僅是技術(shù)的堆砌，更是一種全新的社區(qū)治理理念和模式，強(qiáng)調(diào)以人為本，以居民需求為導(dǎo)向，構(gòu)建高效、協(xié)同、創(chuàng)新的社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)。

（二）建設(shè)目標(biāo)1.提高社區(qū)管理效率通過(guò)信息化手段，實(shí)現(xiàn)社區(qū)各類事務(wù)的自動(dòng)化處理和流程優(yōu)化，減少人工干預(yù)，提高工作效率，降低管理成本。2.提升居民生活質(zhì)量為居民提供便捷的生活服務(wù)，如在線繳費(fèi)、預(yù)約維修、社區(qū)活動(dòng)報(bào)名等；打造安全舒適的居住環(huán)境，包括智能安防、環(huán)境監(jiān)測(cè)等；促進(jìn)社區(qū)文化交流與互動(dòng)，豐富居民精神文化生活。3.增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)能力整合社區(qū)內(nèi)的各類服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，為居民提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)，滿足不同群體的需求。4.促進(jìn)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展通過(guò)智慧化手段，實(shí)現(xiàn)社區(qū)資源的合理利用和節(jié)能減排，推動(dòng)社區(qū)的綠色發(fā)展和可持續(xù)建設(shè)。

三、智慧社區(qū)解決方案架構(gòu)

（一）感知層感知層是智慧社區(qū)的基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)采集社區(qū)內(nèi)各種信息數(shù)據(jù)。主要包括以下設(shè)備：1.智能攝像頭分布在社區(qū)的各個(gè)角落，用于監(jiān)控人員出入、車輛通行、公共區(qū)域活動(dòng)等情況，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控和智能分析，如人臉識(shí)別、車輛識(shí)別、行為分析等。2.傳感器涵蓋多種類型，如門禁傳感器、煙霧傳感器、溫濕度傳感器、水質(zhì)傳感器等。門禁傳感器用于控制人員和車輛的進(jìn)出權(quán)限；煙霧傳感器可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)火災(zāi)隱患；溫濕度傳感器可調(diào)節(jié)社區(qū)環(huán)境；水質(zhì)傳感器用于監(jiān)測(cè)社區(qū)內(nèi)的水質(zhì)情況。3.智能電表、水表、氣表實(shí)現(xiàn)對(duì)居民水電燃?xì)馐褂们闆r的實(shí)時(shí)計(jì)量和數(shù)據(jù)采集，便于費(fèi)用結(jié)算和能源管理。4.智能終端設(shè)備如居民手機(jī)、智能手環(huán)等，居民可通過(guò)這些設(shè)備接收社區(qū)通知、參與社區(qū)活動(dòng)、進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)等，同時(shí)也可作為智能家居控制的終端。

（二）網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層負(fù)責(zé)將感知層采集到的數(shù)據(jù)傳輸至平臺(tái)層進(jìn)行處理。它包括有線網(wǎng)絡(luò)（如光纖寬帶）和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（如WiFi、4G/5G）。通過(guò)構(gòu)建穩(wěn)定、高速的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確傳輸，滿足智慧社區(qū)各類應(yīng)用對(duì)數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊蟆?/p>

（三）平臺(tái)層平臺(tái)層是智慧社區(qū)的核心，主要包括數(shù)據(jù)中心和應(yīng)用平臺(tái)。1.數(shù)據(jù)中心對(duì)感知層采集的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、管理和分析。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，提取有價(jià)值的信息，為社區(qū)管理和決策提供支持。數(shù)據(jù)中心具備數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析等功能，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)社區(qū)各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和深度挖掘。2.應(yīng)用平臺(tái)涵蓋多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，如社區(qū)管理系統(tǒng)、物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、便民服務(wù)系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)相互協(xié)同，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理、服務(wù)、安防等各項(xiàng)功能的智能化應(yīng)用。社區(qū)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)內(nèi)各類事務(wù)的信息化管理，包括居民信息管理、房屋管理、公共設(shè)施管理、工單處理等。通過(guò)該系統(tǒng)，社區(qū)管理人員可以快速查詢和處理各類事務(wù)，提高工作效率。物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)為居民提供在線物業(yè)服務(wù)，如物業(yè)繳費(fèi)、維修申報(bào)、投訴建議、社區(qū)公告等。居民可通過(guò)手機(jī)APP或網(wǎng)站隨時(shí)隨地享受物業(yè)服務(wù)，物業(yè)人員也可及時(shí)響應(yīng)居民需求，提升服務(wù)質(zhì)量。智能家居系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)家居設(shè)備的智能化控制，如燈光控制、窗簾控制、空調(diào)控制、家電控制等。居民可通過(guò)手機(jī)或語(yǔ)音指令遠(yuǎn)程控制家中設(shè)備，打造便捷、舒適的家居生活環(huán)境。同時(shí)，智能家居系統(tǒng)還可與社區(qū)安防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)緊急情況的自動(dòng)報(bào)警。安防監(jiān)控系統(tǒng)整合社區(qū)內(nèi)的各類監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控、智能報(bào)警、視頻存儲(chǔ)等功能。通過(guò)智能分析技術(shù)，對(duì)監(jiān)控畫面進(jìn)行行為分析、事件預(yù)警等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，保障社區(qū)安全。便民服務(wù)系統(tǒng)提供各類便民服務(wù)信息，如周邊商家推薦、生活服務(wù)預(yù)約、社區(qū)活動(dòng)報(bào)名等。居民可通過(guò)該系統(tǒng)獲取豐富的生活服務(wù)資源，方便生活。

（四）應(yīng)用層應(yīng)用層面向社區(qū)居民、管理人員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等不同用戶群體，提供多樣化的應(yīng)用服務(wù)。1.居民應(yīng)用居民通過(guò)手機(jī)APP或網(wǎng)站享受便捷的生活服務(wù)，如在線繳費(fèi)、預(yù)約維修、查看社區(qū)公告、參與社區(qū)活動(dòng)、與鄰居互動(dòng)等。同時(shí)，居民還可通過(guò)智能家居設(shè)備實(shí)現(xiàn)對(duì)家居的智能化控制，提升生活品質(zhì)。2.管理人員應(yīng)用社區(qū)管理人員通過(guò)社區(qū)管理系統(tǒng)對(duì)社區(qū)內(nèi)的各類事務(wù)進(jìn)行管理和決策。包括查看居民信息、房屋信息、公共設(shè)施狀態(tài)，處理工單，統(tǒng)計(jì)分析社區(qū)數(shù)據(jù)等，提高管理效率和決策科學(xué)性。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)用物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)與居民進(jìn)行溝通互動(dòng)，處理物業(yè)相關(guān)事務(wù)，如接收居民繳費(fèi)、維修申報(bào)、投訴建議等，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。同時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)對(duì)物業(yè)人員的工作進(jìn)行管理和考核，提升服務(wù)質(zhì)量。

四、智慧社區(qū)核心應(yīng)用

（一）智能安防1.人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)在社區(qū)主要出入口安裝人臉識(shí)別門禁設(shè)備，居民通過(guò)刷臉即可快速通行，無(wú)需攜帶門禁卡，方便快捷。同時(shí)，該系統(tǒng)可與公安系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)時(shí)比對(duì)人員身份信息，有效防范外來(lái)人員非法入侵。2.視頻監(jiān)控與智能分析通過(guò)社區(qū)內(nèi)密布的攝像頭，實(shí)現(xiàn)對(duì)公共區(qū)域的24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控。利用智能分析技術(shù)，對(duì)監(jiān)控畫面進(jìn)行行為分析，如人員徘徊、異常聚集、非法入侵等行為的自動(dòng)預(yù)警，及時(shí)通知安保人員進(jìn)行處理。3.周界防范系統(tǒng)在社區(qū)周邊安裝紅外對(duì)射、電子圍欄等周界防范設(shè)備，當(dāng)有非法入侵時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警，阻止外來(lái)人員進(jìn)入社區(qū)。4.車輛管理系統(tǒng)采用車牌識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)車輛的自動(dòng)進(jìn)出管理。居民車輛可通過(guò)車牌識(shí)別快速通行，外來(lái)車輛則需進(jìn)行登記或通過(guò)臨時(shí)授權(quán)才能進(jìn)入。同時(shí)，系統(tǒng)可對(duì)車輛停放情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，引導(dǎo)居民規(guī)范停車。

（二）智能家居1.家居設(shè)備遠(yuǎn)程控制居民可通過(guò)手機(jī)APP遠(yuǎn)程控制家中的燈光、窗簾、空調(diào)、電視等智能設(shè)備。例如，在下班途中提前打開家中空調(diào)，到家即可享受舒適的溫度；通過(guò)手機(jī)調(diào)整燈光亮度和顏色，營(yíng)造不同的生活氛圍。2.場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)設(shè)置根據(jù)居民的生活習(xí)慣，設(shè)置不同的場(chǎng)景模式。如"夜間模式"，當(dāng)晚上休息時(shí)，燈光自動(dòng)調(diào)暗，窗簾自動(dòng)關(guān)閉，安防系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入設(shè)防狀態(tài)；"起床模式"，早上定時(shí)打開窗簾，播放輕柔音樂(lè)，同時(shí)開啟衛(wèi)生間燈光等。3.設(shè)備自動(dòng)化管理智能家居系統(tǒng)可根據(jù)環(huán)境傳感器采集的數(shù)據(jù)自動(dòng)調(diào)節(jié)家居設(shè)備。如根據(jù)室內(nèi)溫度自動(dòng)調(diào)節(jié)空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)，根據(jù)空氣質(zhì)量傳感器數(shù)據(jù)自動(dòng)啟動(dòng)空氣凈化器等，實(shí)現(xiàn)家居設(shè)備的智能化運(yùn)行。4.與社區(qū)安防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)當(dāng)社區(qū)安防系統(tǒng)檢測(cè)到異常情況時(shí)，智能家居設(shè)備可自動(dòng)采取相應(yīng)措施。如觸發(fā)報(bào)警時(shí)，自動(dòng)關(guān)閉家中所有電器設(shè)備，開啟緊急照明等，保障居民安全。

（三）社區(qū)服務(wù)1.在線繳費(fèi)居民可通過(guò)手機(jī)APP或網(wǎng)站在線繳納物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等各種費(fèi)用，無(wú)需再到物業(yè)辦公室或繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)辦理，方便快捷。2.維修申報(bào)居民發(fā)現(xiàn)家中設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，可通過(guò)手機(jī)APP在線提交維修申報(bào)工單，詳細(xì)描述故障情況。物業(yè)人員可及時(shí)收到工單通知，并安排維修人員上門維修，維修進(jìn)度和結(jié)果也可實(shí)時(shí)反饋給居民。3.投訴建議居民對(duì)社區(qū)管理和服務(wù)有任何意見或建議，可通過(guò)手機(jī)APP隨時(shí)提交。社區(qū)管理人員能夠及時(shí)收到投訴建議信息，并進(jìn)行處理和回復(fù)，加強(qiáng)與居民的溝通互動(dòng)。4.社區(qū)活動(dòng)報(bào)名社區(qū)組織的各類活動(dòng)，如文化演出、體育比賽、親子活動(dòng)等，居民可通過(guò)手機(jī)APP在線報(bào)名參加。方便居民了解活動(dòng)詳情，提前安排時(shí)間，同時(shí)也便于社區(qū)統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)，做好活動(dòng)組織準(zhǔn)備工作。5.周邊商家推薦為居民提供周邊商家的推薦信息，包括超市、餐廳、藥店、理發(fā)店等。居民可通過(guò)APP查看商家詳情、評(píng)價(jià)和優(yōu)惠信息，方便日常生活消費(fèi)。

（四）社區(qū)管理1.居民信息管理建立完善的居民信息數(shù)據(jù)庫(kù)，涵蓋居民基本信息、家庭成員信息、房屋信息等。社區(qū)管理人員可通過(guò)系統(tǒng)快速查詢和更新居民信息，為社區(qū)管理和服務(wù)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。2.房屋管理對(duì)社區(qū)內(nèi)的房屋進(jìn)行全生命周期管理，包括房屋產(chǎn)權(quán)信息、租賃信息、裝修備案等。通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌握房屋狀態(tài)，規(guī)范房屋使用行為。3.公共設(shè)施管理對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，如電梯、消防設(shè)備、路燈、健身器材等進(jìn)行登記和管理。記錄設(shè)施的維修保養(yǎng)情況、巡檢記錄等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障和安全隱患，安排維修和維護(hù)工作，確保公共設(shè)施正常運(yùn)行。4.工單處理社區(qū)管理人員收到居民提交的維修申報(bào)、投訴建議等工單后，可通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行任務(wù)分配、跟蹤處理進(jìn)度和反饋處理結(jié)果。實(shí)現(xiàn)工單的全流程信息化管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。5.數(shù)據(jù)分析與決策支持通過(guò)對(duì)社區(qū)各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，如居民行為數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)、服務(wù)需求數(shù)據(jù)等，為社區(qū)管理決策提供數(shù)據(jù)支持。例如，分析居民繳費(fèi)情況，制定合理的收費(fèi)策略；根據(jù)設(shè)備故障頻率，優(yōu)化維修保養(yǎng)計(jì)劃等。

五、智慧社區(qū)應(yīng)用建議

（一）注重用戶體驗(yàn)1.簡(jiǎn)化操作流程在設(shè)計(jì)智慧社區(qū)應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，要充分考慮用戶的使用習(xí)慣和操作便捷性。盡量簡(jiǎn)化操作流程，減少用戶的操作步驟和時(shí)間成本。例如，在繳費(fèi)、維修申報(bào)等功能中，提供簡(jiǎn)潔明了的界面和快速操作入口，讓用戶能夠輕松完成各項(xiàng)操作。2.提供個(gè)性化服務(wù)根據(jù)用戶的需求和偏好，為居民提供個(gè)性化的服務(wù)推薦。例如，根據(jù)居民的生活習(xí)慣和消費(fèi)記錄，推送適合的周邊商家優(yōu)惠信息；根據(jù)居民的健康監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，提供個(gè)性化的健康建議等。通過(guò)個(gè)性化服務(wù)，提高用戶對(duì)智慧社區(qū)的滿意度和忠誠(chéng)度。3.加強(qiáng)用戶培訓(xùn)對(duì)于一些年齡較大或?qū)π录夹g(shù)不太熟悉的居民，要提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)?？梢酝ㄟ^(guò)舉辦線下培訓(xùn)班、制作操作指南視頻、安排專人上門指導(dǎo)等方式，幫助居民熟悉和掌握智慧社區(qū)應(yīng)用系統(tǒng)的使用方法，確保居民能夠充分享受智慧社區(qū)帶來(lái)的便利。

（二）保障數(shù)據(jù)安全1.建立完善的數(shù)據(jù)安全管理體系制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全管理制度，明確數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、傳輸、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)的安全要求和操作規(guī)范。加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)訪問(wèn)的權(quán)限管理，確保只有授權(quán)人員能夠訪問(wèn)和處理相關(guān)數(shù)據(jù)。2.采取多重?cái)?shù)據(jù)安全防護(hù)措施采用加密技術(shù)對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，防止數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中被竊取或篡改。建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，定期對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。同時(shí)，部署防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全防護(hù)設(shè)備，抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊，保障數(shù)據(jù)安全。3.加強(qiáng)人員安全意識(shí)培訓(xùn)對(duì)參與智慧社區(qū)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的工作人員進(jìn)行數(shù)據(jù)安全意識(shí)培訓(xùn)，提高他們的數(shù)據(jù)安全保護(hù)意識(shí)和操作技能。避免因人員操作失誤或安全意識(shí)淡薄導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露等安全問(wèn)題。

（三）促進(jìn)系統(tǒng)集成與互聯(lián)互通1.實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的無(wú)縫對(duì)接智慧社區(qū)涉及多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，要確保這些系統(tǒng)之間能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)縫對(duì)接和數(shù)據(jù)共享。例如，社區(qū)管理系統(tǒng)、物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)等應(yīng)能夠相互交換數(shù)據(jù)，協(xié)同工作。通過(guò)系統(tǒng)集成，打破信息孤島，提高社區(qū)管理和服務(wù)的協(xié)同效率。2.遵循統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和接口規(guī)范在建設(shè)智慧社區(qū)應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，要遵循統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和接口規(guī)范。這樣可以方便不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互和共享，降低系統(tǒng)集成的難度和成本。同時(shí)，也有利于后續(xù)新系統(tǒng)的接入和擴(kuò)展，保障智慧社區(qū)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。3.與外部系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接積極推動(dòng)智慧社區(qū)與外部系統(tǒng)的對(duì)接，如與公安系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、醫(yī)療系統(tǒng)等進(jìn)行數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。例如，與公安系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)人員身份核查，與政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)接方便居民辦理相關(guān)政務(wù)事項(xiàng)，與醫(yī)療系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)居民健康信息的共享等。通過(guò)與外部系統(tǒng)的互聯(lián)互通，為居民提供更加便捷、高效的綜合服務(wù)。

（四）持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新1.關(guān)注用戶反饋和需求變化建立有效的用戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集居民對(duì)智慧社區(qū)應(yīng)用系統(tǒng)的意見和建議。定期對(duì)用戶反饋進(jìn)行分析和整理，了解用戶需求的變化趨勢(shì)，以便及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。2.引入新技術(shù)新應(yīng)用密切關(guān)注信息技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)引入適合智慧社區(qū)建設(shè)的新技術(shù)、新應(yīng)用。例如，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，可以將其應(yīng)用于社區(qū)安防、智能客服等領(lǐng)域，提升智慧社區(qū)的智能化水平。同時(shí)，關(guān)注物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的應(yīng)用前景，探索在智慧社區(qū)中的創(chuàng)新應(yīng)用模式。3.開展試點(diǎn)示范項(xiàng)目選擇部分有代表性的社區(qū)開展智慧社區(qū)試點(diǎn)示范項(xiàng)目，通過(guò)試點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)踐探索，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善智慧社區(qū)解決方案。同時(shí)，發(fā)揮試點(diǎn)示范項(xiàng)目的引領(lǐng)作用，帶動(dòng)更多社區(qū)參與智慧社區(qū)建設(shè)，推動(dòng)智慧社區(qū)整體發(fā)展。

六、結(jié)論智慧社區(qū)作為信息技術(shù)與社區(qū)管理服務(wù)深度融合的產(chǎn)物，為解決當(dāng)前社區(qū)管理和服務(wù)中存在的問(wèn)題提供了有效的途徑。