職場禮儀與規(guī)范

職場禮儀與規(guī)范1

1、求職前

我們首先要準(zhǔn)備一封求職信，信要有自我情況的介紹，要推薦自己還要涉及

到自己想得到些什么，盡量做到言簡意賅。求職信字跡要清晰，格式要標(biāo)準(zhǔn)。自

己是否清晰能夠看出你對這次求職的態(tài)度;格式是否標(biāo)準(zhǔn)它反映出你在學(xué)生時代

的基本功如何。在求職信中要做到謙虛恭敬、彬彬有禮，讓人一看就有種神清氣

爽的感覺。態(tài)度要誠懇親切，而旦對自己的描述一定要實事求是，這樣企業(yè)和自

己都有一個合適的位置，對個人和企業(yè)都很重要。還有盡量做到語言簡潔，最好

能控制在1500字以內(nèi)。一封求職信的好壞在你以后求職應(yīng)聘中有很重要的作用，

他可以說得上是一塊敲門磚，我們要認真的對待它。

2、初次會面

初次會面就是面試的時候，面試官定然會對我們的情況做一些了解，會問一

些問題。我們在回答時，一定要態(tài)度誠懇，做到知之為知之，不知為不知。對于

自己的說的話要負責(zé)。說不知道并不丟人，實事求是才是最好的回答。再有便是

回答問題時要把握重點、簡潔明了、條理清晰。這樣才會給面試官一種清新愉快

的感覺，這樣面試才會繼續(xù)下去。那么如何才能把握重點、條理清晰呢?其實大

家可以采用一種總分總的格式，即先表達自己的觀點，然后再陳述自己的觀點，

最后再總結(jié)自己的觀點。在回答考官的問題時，我們要明白面試官的初衷。他們

往往并不是要我們回答一個確切的答案和數(shù)值。我們一定要讀懂問題、巧妙應(yīng)答。

3、商務(wù)交談

進行商務(wù)交談時，只需要說一兩次謝謝即可，多了就會淡化感謝之意，也會

讓你看起來多多少少有些無助和需要別人的幫助。別交義雙腿容易令人覺得你太

過隨意。

4、工作會議

如果會議的地點是在別家公司，最多提前5分鐘到，提前太久會讓他們覺得

不自在，但是遲到又顯得非常沒有禮貌。

在會議的時候，如果突然上打斷別人可能會很難收場，所以雙方對峙的時候

最好不要選擇在會議上，在會議上打斷別人會讓其他人感到尷尬甚至憤怒。

5、交換名片

交換的名片要保持干凈，裝在名片夾中，不要從褲兜里搜出一張像是廢紙的

紙片兒遞給對方。雙手遞出去時，讓名片正面對著對方。收到名片后，不要看都

不看就放起來，至少看一眼，顯示出興趣。如果對方并沒有主動交換名片，稍等

之后你可以遞上你的，并表明希望交換名片，即使對方的職位比你高，也會根據(jù)

商務(wù)原則與你交換。

6、商務(wù)宴請

商務(wù)宴請安排的餐廳很重要，過于廉價有不重視對方的嫌疑，太過昂貴客戶

又可能覺得你太過浪費。所以不妨讓對方選餐廳。最好提前一周安排好商務(wù)宴請,

如果是你發(fā)出的邀請，那你就是主人，由你來付賬（不管發(fā)出邀請的是男士還是

女士）。

7、與客戶用餐

如果對方點了開胃菜或甜品，你也要照做，要知道，獨自一人吃一道菜，旁

邊還有人眼睜睜看著，那很尷尬。不要滿嘴食物還高談闊論，記住每次都只吃一

小口食物，即使被突然發(fā)問，你也可以快速咽下。

附：職場禮儀小知識

握手

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不

舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對

方將會搭起積極交流的舞臺。女性們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在

與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

電子

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方

面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。

在許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容

反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的

內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣

會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

手機可能會充當(dāng)許多人的救生員。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在

辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手

機找你的人不一定對你正在十的事情感興趣。

道歉

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。

如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的

歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴大它的破壞作用，

使得接受道歉的人更加不舒服。當(dāng)只有你一個人存在時，就是你最能體現(xiàn)道德

的時候，是你最能體現(xiàn)境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地

方，平時西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個人的

真止素質(zhì)，而在職場角落的時候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。

電梯

電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道

德與教養(yǎng)。

(1)、一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯

成了廣告牌。

(2)、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時,

可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進;進入

電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾

樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對客人，不用寒暄;到達目的樓層，一手按

住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請!客人走出電梯后,

自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。

職場禮儀與規(guī)范2

一、著裝

男士穿西裝要遵循三色原則，上衣，褲子，襯衫，領(lǐng)帶，鞋襪，不應(yīng)超過三

種顏色。三一律就是鞋子，腰帶公文包必須是一種顏色。女士職場著裝必須符合

個性、體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。

女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，要學(xué)會怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、

化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或

鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好。

二、見面禮儀

打招呼

打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮潤滑劑的功效。在和上司、同事還不熟

絡(luò)的時候，就從打招呼開始吧。

每天一進公司，可以對明有同事說，“早上好！”相信同事回報你的一定是

微笑。如果面對客戶，打招呼之后可以補上一句“又來打擾，不好意思”之類的

客氣話;很久沒見面的客戶，可以加句“久未聯(lián)系，請別介意”或者“別來無恙”

等話語，如此細膩的問候一定可以留給對方深刻的印象。

和人打招呼時，一定要注意：1、說話時注視對方;2、保持微笑;3、專注地

聆聽;4.偶而變化話題和說話方式。

遞名片

遞送名片時，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?。接?/p>

片時要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片

收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來。參加會議時，應(yīng)該在會

前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

介紹

介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚

的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

迎送

客人來訪時，應(yīng)主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，

并為其送上飲料。如果是在自己的座位上交談，注意聲音不要過大，以免影響周

圍同事。

三、談話禮儀

尊重他人，談話中一些細小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用

外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最

好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什

么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷

人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償

失的。

四、餐桌禮儀

主客優(yōu)先。主客還未動筷之前，不可以先吃;每道菜都等主客先夾菜，其他

人才依序動手。有人夾菜時，不可以轉(zhuǎn)動桌上的轉(zhuǎn)盤;有人轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)盤時，要留意

有無刮到桌上的餐具或菜肴。不可一人獨占喜好的食物。避免使用太多餐具。中

華料理的精神就是邊吃邊聊，眾人同樂，只要遵守基本禮儀，可以盡情地聊天。

五、電話禮儀

有來電時，應(yīng)盡快接起，不讓電話響超過三聲。拿起電話首先報出自己的公

司或部門名稱，再問對方是誰。待對方報出身份后，最好確認一次，復(fù)述說“您

是某某公司的某某某，是嗎？”左手持聽筒，右手隨時筆記，聽不清楚時請對方

再說一次。對方交待的事項，要詳細記錄下來，并復(fù)述一次，確認無誤。對方如

指名聽電話，先說聲“您稍等一下”，立即呼喚被指名的人。通話結(jié)束時，要先

說謝謝，聽到對方掛話筒時才掛上話筒。

六、電梯禮儀

電梯誰都會乘，但進入職場后，就連電梯也大有學(xué)問。陪伴客人或長輩乘電

梯，電梯門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，

請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，

可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出

請出的動作。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱情引導(dǎo)行進的方向。

七、拒絕禮儀

拒絕，與公眾交往，難免會發(fā)生一些矛盾，有時會碰到一些不合理的要求，

需要我們說〃不〃字。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮

貌。

八、“位置置換法”

有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方

站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠懇，對方便不會再計較。

九、“先肯定再否定”

當(dāng)對方提出的問題所需要你明確地表示〃否定〃的，你可先選取一個局部的枝

節(jié)方面予以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定，因為不是采用一口否定的

形式，使對方有一個下臺的機會，對方也就比較容易接受了C

十、“讓我考慮一下”

拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能

避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時的尷尬，又可使對方覺

得你對他提出的問題，確實是經(jīng)過慎重考慮才作出了回答。

十一、其他禮儀

在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老板抓

狂，也影響同事工作。在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無忌憚高談闊

論，更會讓老板抓狂，也影響同事工作。

跟老板出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的

東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)

范，幫女性提提東西，開關(guān)車門，這項貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣。

職場禮儀與規(guī)范3

一、同事相處的禮儀

真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡

可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明了

“人非圣賢，孰能無過”的道理。

公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能便人心服口服，應(yīng)憑

真本領(lǐng)取得競爭勝利。

主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也

不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

誠實守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應(yīng)誠懇講

清楚。

二、與上級相處的禮儀

尊重上級。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、

圖報復(fù)，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信。

支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動地支持

上級，配合上級開展工作。

理解上級。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。

不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個極端，不把上級放

在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時，應(yīng)當(dāng)安分守己。

三、儀表禮儀

行政人員必須儀表端莊、整潔，具體要求是：

（一）頭發(fā)：行政人員的頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，做到無異味，無頭皮屑；

男士的頭發(fā)前邊不能過眉毛，兩邊不能過鬢角；女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā),

前邊劉海不能過眉毛。

（二）面部：女士宜淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經(jīng)常修剪。

（三）口腔：保持清潔，上班前不能吃有異味食品。

（四）手部：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女士涂指甲油要盡量用淡色。

（五）服飾：服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)精明能干為宜，男士應(yīng)穿黑、灰、藍三

色的西服套裝，女士應(yīng)穿職業(yè)套裝、連衣裙或長裙。女士不宜把露、透、短的衣

服穿到辦公室里來。辦公室著裝應(yīng)清潔、方便、不追求修飾c具體要求為：

1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢C

2.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補。

3.男士不可穿短褲，不得穿拖鞋;女士不可穿吊帶、超短裙等。

四、舉止禮儀

在辦公室行政人員應(yīng)保持優(yōu)雅、端莊的姿勢與動作，具體要求是:

（一）站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖

伸直，頭微向卜，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

（二）坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前

伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位輅時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，

然后再坐。

（三）日常舉止：公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意，遇到領(lǐng)導(dǎo)要先開口

問好。

握手時用普通站姿，并目視對方眼睛，握手時背要直，不彎腰低頭，要大方

熱情，伸手時同性間應(yīng)行向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

出入房間，要先敲門，聽到應(yīng)答再進，進入后，回手關(guān)門，不可大力、粗暴。

進行房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不可中途插話，如有急事要打斷說

話，也要看住機會，而且說要說：對不起，打斷你們的談話,

遞交物件時，要正面、文字對著對方的方向遞上去，如是筆，則要把筆尖向

著自己，讓對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

走通道、走廊時要放輕腳步，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲議程，更

不能吹口哨，遇到領(lǐng)導(dǎo)與客人要禮讓，不能搶行。

五、接人待物

應(yīng)恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方、端莊自然。

（一）客人到訪首先要詢問“您好，請問您找哪一位”，其次通知“被訪者”。

（二）在客人落坐2分鐘內(nèi)，提供招待茶水。

（三）客人離開后10分鐘內(nèi)清理現(xiàn)場衛(wèi)生，主要是紙杯、茶具的清理及桌椅

的擺放問題。如“被訪者”有其他要求，清理時間可延長。

（四）客人與領(lǐng)導(dǎo)會談時，泡茶盡量不要發(fā)出聲音，泡好茶時，要以領(lǐng)導(dǎo)的級

別高低來順序倒茶?？腿伺c領(lǐng)導(dǎo)會談時，盡量不要插嘴，也不要玩手機，要時刻

注意茶杯，看是否需要添加茶水。

（五）茶葉沖淡了要及時更換新的茶葉，領(lǐng)導(dǎo)與客人的茶水涼了也要及時更

換。

（六）不該聽的不要聽，不該問的不要問，要做好保密工作。

六、介紹與被介紹

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不

舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對

方將會搭起積極交流的舞臺。女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在

與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

七、電子禮儀

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方

面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。

在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)

的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不

嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣

會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

手機可能會充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半

不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，

打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

八、道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。

如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的

歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴大它的破壞作用，

使得接受道歉的人更加不舒服。當(dāng)只有你一個人存在時，就是你最能體現(xiàn)道德

的時候，是你最能體現(xiàn)境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地

方，平時西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個人的

真正素質(zhì)，而在職場角落的時候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。

九、來電接待

電話作為工作上的必不可少的通訊工作，行政人員經(jīng)常接聽電話，故維護好

電話形象非常重要，代表集團公司的形象。

電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽，電話接通后首先問好并報“萬家居物業(yè)”，然

后根據(jù)對方需求進行受理或轉(zhuǎn)接，接電話過程中音量不可過大，聲調(diào)不可過高，

話筒離口的距離不可過近，并注意傾聽。如來電者表述時間過長，應(yīng)配合說些“嗯、

是、對、好”之類的短語回應(yīng)。掛電話時要問來電者還有什么事情，表示對來電

者的尊重，沒有事情就與客人道謝“感謝來電”，待來電者掛電話后再掛下電話

結(jié)束時說再見。

針對“被訪者”不在的情況，及時做好記錄，在“被訪者”回來的第一時間

及時轉(zhuǎn)告，若來電人表示不用轉(zhuǎn)達則不需要記錄。

對促銷類的來電根據(jù)公司要求進行記錄，作為公司日后業(yè)務(wù)合作的資料信

息。

對意圖不明或惡意來電，可換人接聽，或禮貌掛斷。

十、電梯禮儀

電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道

德與教養(yǎng)。

1、男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長輩或上司先

行進入電梯，隨后自己再進入。

2、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達門打開時，

可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進;進入

電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾

樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對客人，不用寒暄;到達目的樓層，一手按

住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”客人走出電

梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。

3、在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進入者有地方可

站。

5、即使電梯中的人都互不相識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。

6.一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了

廣告牌。

7.上下班時，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動往里走，為后面上來

的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起，最后上

來的人主動下來等后一趟。如果最后的人比較年長，新人們要主動的要求自己下

電梯。

8、電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。

十一、匯報和聽取匯報的禮儀

1.遵守時間。匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。

2.注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進門匯報。匯報時要注意儀表、姿態(tài)，做

到文雅大方、彬彬有禮。

3.語言精煉。匯報時口音清晰，聲音適當(dāng)，語言精煉，條理清楚。

4.匯報結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和

用過的茶具、座椅。當(dāng)上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”。

5.聽取下級匯報時，也應(yīng)遵行以下禮儀：

6.守時。如果已約定時間，應(yīng)準(zhǔn)時等候，如有可能可稍提前一點時間，并

作好記載要點的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。

7.及時招呼匯報者進門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。

8.善于傾聽。當(dāng)下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認

真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來，要求匯報者重復(fù)、解

釋，也可以適當(dāng)提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。

9.不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵

欠、做其他事情等不禮貌的行為。

10.要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方，

不能粗暴打斷。

11.當(dāng)下級告辭時，應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報時，還應(yīng)送

至門口，并親切道別。

職場禮儀與規(guī)范4

職場實用禮儀規(guī)范與技巧

一是女性服飾禮儀：化淡妝、盤發(fā)才是標(biāo)準(zhǔn)辦公室妝;佩戴首飾講究“兩宜

兩忌"；指甲顏色不夸張，香水不張揚;絲襪以連褲襪為宜;鞋子不露根，不露趾;

二是男性服飾禮儀：西服顏色以深灰、藏青、黑色為宜;三顆紐扣僅扣上面

兩顆;領(lǐng)帶選擇真絲面料，打好后長度不遮擋皮帶扣；西服口袋基本不放東西；西

服整體搭配注意“三色原則”；

三是名片禮儀：地位低者先發(fā)名片;發(fā)名片時要推銷自己;收名片時要讀出來;

名片放入名片夾或貼身上衣口袋中;48小時內(nèi)短信或電話問候；

四是握手禮儀：初次見面右手單手握手，要把整個手給到對方，而不是一部

分；

五是擁抱禮儀：左腳前，右腳后;右手肩上，左手腋下;胸貼胸，手抱背;先

貼右臉，再貼左臉，再右臉。

六是介紹禮儀：先向地位高者介紹地位低者。

七是宴會座次禮儀：主人應(yīng)坐在正對包房大門的座位上;主人的左手側(cè)坐第

一尊賓;如果是國際宴會，則右手邊為尊，右為第一貴賓，以此類推；

八是用車禮儀：如果你的職位比駕駛員高,你可以坐在2號或者3號座位上；

領(lǐng)導(dǎo)駕車，你務(wù)必坐在1號座上;作為賓客乘車時可以坐在后排2或3號座；

九是行進禮儀：請主賓走中間或者內(nèi)側(cè);賓客如果不認得路，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)使用

電梯注意“先進后出”原則;在轉(zhuǎn)角、樓梯處要稍候賓客，遇小臺階、地毯接縫

等要提醒；

十是電話禮儀：單位電話鈴響三聲，必須接起電話;遇到討厭或不方便的電

話，要有理有節(jié);對于代接電話要做好記錄；

十一是傳真禮儀：每次只傳需要傳的東西;傳送時要寫清抬頭：誰發(fā)、誰收、

共幾頁、第幾頁;事后電話詢問對方是否收到，并做好標(biāo)記；

十二是匯報禮儀：守時;事先做好充分準(zhǔn)備;坐下平視上司，忌坐姿散漫;語

言簡練準(zhǔn)確;語速音量適中;遇到領(lǐng)導(dǎo)有重要電話，要目光示意是否離開。

職場儀表禮儀的常識

儀表的協(xié)調(diào)

所謂儀表的協(xié)調(diào)，是指一個人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場

合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來說，不同年齡的

人有不同的穿著要求，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝

氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體

現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對于不同體型，不同膚色的人，就應(yīng)考慮到揚長避短，選擇合

適的服飾。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如，教師的儀表應(yīng)莊重，

學(xué)生的儀表應(yīng)大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗。當(dāng)然，儀表

也要與環(huán)境相適應(yīng)，在辦公室的儀表與在外出旅游時的儀表當(dāng)然不會相同。

色彩的搭配

暖色調(diào)（紅、橙、黃等）給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(diào)（紫、藍、綠等）

往往使人感到?jīng)鏊⑻耢o、安寧、友好，中和色（白、黑、灰等）給人平和、穩(wěn)重,

可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時，應(yīng)考慮到

各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾物。

著裝

服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色利縫線的組合，更是

一種社會工具，它向社會中其他的成員傳達出信息，象是在向他人宣布說：“我

是什么個性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群？”

服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自

然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的

具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮

要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地

點、目的保持協(xié)調(diào)一致。

我們的儀表應(yīng)注意場根據(jù)不同的場合來進行著裝，喜慶場合，莊重場合及悲

傷場合應(yīng)注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。

衛(wèi)生

清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴,

若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良

好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，

講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、

修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊

重他人。與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

職場需要注意的禮儀

一、著裝的基本原則

（一）是要根據(jù)自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等，使著裝為自己揚美

顯善、避短藏拙。

（二）是要合乎規(guī)范，注意搭配。

（三）是在不同的場合穿不同的衣服，公務(wù)場合要傳統(tǒng)、保守，社交場合要時

尚、漂亮，休閑場合要舒適、自然。

二、問路應(yīng)注意的禮貌？

向別人問路時，要熱情、有禮貌，并根據(jù)對方的年齡、性別、身份作適當(dāng)稱

呼。當(dāng)對方告知應(yīng)走的路線后，要表示感謝。如果對方不能回答，也要表示感謝。

三、飲酒應(yīng)保持的正確態(tài)度

客人喝不喝酒悉聽尊便;喝什么酒，喝多少，主隨客意;主人敬酒不勸酒，更

不攪酒、鬧酒;喜慶節(jié)日飲酒不過量。

四、公共場所主要是指

主要指影劇院、體育場（館）、歌舞廳、商場、醫(yī)院、旅游景點、會場（會議

室）、圖書館、閱覽室、候車室、候機室和汽車上、火車上、輪船上、飛機上等

場所。

五、如何做講文明懂禮期的合格公民

語言美、心靈美;謙遜禮讓，虛心進取;談吐文雅，自然大方;衣著得體，舉

止端莊;作客文雅，遵紀(jì)守時;講究衛(wèi)生，注重健康;文明通知，提高覺悟;公共場

所，文明禮貌。

六、作為市民和參觀者應(yīng)如何愛護綠地

（一）是不要進入綠地拍照、游玩、踏坐。

（二）是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。

（三）要愛護綠地配套設(shè)施，保持其完整和清潔。

七、如何做文明乘客

（一）是要自覺排隊，按順序上下，不擁擠。

（二）是自覺為不方便的乘客讓座位。

（三）是要保持衛(wèi)生。四是不帶易燃、易爆等危險品。

八、文明使用手機

（一）是手機宜放在公文包或?qū)ｉT的手機包中攜帶，不要以手相握,招搖過市。

（二）是用手機時，不宜在人面前大喊大叫。

（三）是在開會、觀看演出時應(yīng)關(guān)閉手機，在飛機上，醫(yī)院等特定場所，使用

手機有礙安全，應(yīng)停止使用。

九、保持公共場所環(huán)境衛(wèi)生

不隨地吐痰，不隨地亂丟果皮、紙屑、雜物等;不在禁止吸煙的場所吸煙；

保持公共設(shè)施清潔。

十、做到不亂丟雜物

在公共場所最好不吃帶核、殼、皮的食物，如果要吃，應(yīng)將皮、核裝袋放在

垃圾筒內(nèi)。包裝紙、盒、杯等應(yīng)放進果皮箱內(nèi)。商店、個體攤販、賣菜的農(nóng)民和

商販都應(yīng)設(shè)置專門容器，為顧客提供方便。沿街機關(guān)商店和市民居住區(qū)的生活垃

圾，應(yīng)按規(guī)定的時間、方式倒在指定的地點，以便清運。

十一、做到不隨地吐痰

在設(shè)有痰盂的公共場所，要把痰吐到痰盂里，在沒有設(shè)備痰盂的場所，要把

痰吐到手帕里，或吐在隨身攜帶的衛(wèi)生紙里，放在垃圾筒內(nèi)，任何情況下都不能

把痰吐到地上，也不能把痰吐到陰暗角落、綠化草坪、人行道樹坑里。

十二、日常交際的禮節(jié)

（一）握手禮：握手時宜讓女士、長輩、上級先伸手，以示尊重。通常是右手

相握，有時也可左手加握。

（二）鞠躬禮：在莊重場合下三鞠躬，在一般場合下一鞠躬。

（三）點頭禮：微微點頭，以對人表示禮貌，適用于比較隨便的場合。

（四）注目禮：行注目禮時應(yīng)脫帽、立正、挺胸、抬頭，目光平視前方或受禮

者。

（五）招手禮：招手時為空手，并可同時說“您好”、“再見”等問侯語、告

別語。

（六）鼓掌禮：一般表示歡迎、祝賀、贊同、致謝等意。

（七）致意禮：在公共場合遠距離遇到相識的人，一般舉右手并點頭致意。

（八）擁抱禮：在與外國朋友交往時，對方主動擁抱時，可“隨俗”。

職場禮儀與規(guī)范5

男士的禮儀規(guī)范

注重儀容儀態(tài)，外表形象，行為舉止并不是女性的專利，男士同樣應(yīng)該注意

這些，不修邊幅的樣子可能在別人心中的印象分大打折扣，注重禮儀是對雙方的

互相尊重。

1、男士的皮膚

由于生理原因，男士的皮膚比較粗糙、毛孔大、容易老化。男士日?；顒恿?/p>

大，平時分泌的汗液和油脂較多，容易使灰塵、污垢聚集，堵塞毛孔，從而引起

各種各樣的皮膚病和出現(xiàn)體味過重的情況，影響美觀。因此，男士更應(yīng)該做美容

護理。

雖說不像女士那樣有著較為復(fù)雜的護膚程序，但擁有很好的、健康的膚質(zhì)，

也是一種生活品質(zhì)的體現(xiàn)。所以，男士也可以用護膚品！

當(dāng)然，一定要把握一個度，否則，不但沒有起到提升的效果反而適得其反。

2、男士的手和指

男士的雙手一定要有質(zhì)感。因為不像女性那么經(jīng)常有護手的習(xí)慣，許多男士

認為潤手霜只有女士用，這是個誤區(qū)。一雙粗糙、干巴巴的手，與誰握手，都會

給對方留下深刻的印象！

男士的手指甲一定要經(jīng)常修剪，保持清潔，指甲內(nèi)不能有污垢。現(xiàn)在有很多

男士修甲，這是聰明的做法。細節(jié)體現(xiàn)生活品位，男性更是如此。

在我們身邊，有很多職場男士也留長指甲，甚至有人專留小指甲，用來摳耳

朵、撓癢癢、挖鼻子……這種行為嚴(yán)重影響一位男士的職場形象。

3、男士的頭發(fā)

職場男士的頭發(fā)要常剪，不宜過長。職場男士-?般都會選擇短發(fā)，這樣顯得

專業(yè)、干練。如果從事藝術(shù)性工作，比如藝人、歌星、創(chuàng)作者，想要與眾不同是

可以理解的，留什么樣的發(fā)型就另當(dāng)別論。當(dāng)然，最終要干凈、整齊，這是禮貌

的表現(xiàn)。

頭發(fā)要常洗。頭發(fā)很容易產(chǎn)生異味，因此要保持干凈、清爽。注意不能有頭

屑，如果在肩部位置留有頭屑，無論你是什么身份，都會讓你的形象大打折扣！

4、男士的唇部

因為唇部沒有汗腺，很容易干裂。與他人近距離交流時，嘴唇干裂也是很不

禮貌的。

男士也要保持嘴唇的滋潤，整年都可以使用潤唇膏防裂。選擇無色、滋潤型

唇膏即可。只要輕抹一點，讓唇部有滋潤度就行。不能抹得滿嘴都油乎乎的，以

免弄巧成拙！

請隨時在你的公文包內(nèi)放一支潤唇膏吧，它會在某一刻幫助到你的。

5、男士的味道

目前使用香水不僅僅是女性的專利，男士同樣可以?？梢赃x擇含有淡淡煙草

味道的香水，這樣會提升男士們的個人魅力。

男士打扮的最后一個步驟是他的氣味?？梢栽诠瓮旰雍螅靡恍┠杏孟闼?/p>

或須后水。

男士香水禮儀的注意事項:

(一)、男士用香用在哪

1、搽香水只要用無名指，輕輕地在脈搏上壓兩次就可。

2、宜涂抹在動脈跳動處，皮膚容易過敏的人可將香水改噴在內(nèi)衣、手帕、

褲腳或領(lǐng)帶內(nèi)側(cè)。

3、腋下不適合用香，因為腋下有汗腺，會有體味，與香水的混合會產(chǎn)生不

是很愉悅的味道;腋下應(yīng)該使用的產(chǎn)品是止汗條或止汗噴霧。

(二)、男士買香水要注意

1、選擇的時候可以相信自己的直覺，通過在柜臺試用來決定，建議在皮膚

上試用，讓美容顧問噴灑在手背上，隔一段時間去品味。

2、晚宴、約會的場合，可以選擇濃一些的，或者尾調(diào)非常豐富、深沉的，

讓人回味無窮。

3、公眾的場合，溫度較高的場所，都是以清淡的香味比較適宜，不會打擾

到別人，也不會讓自己尷尬。

男士工作禮儀

1、打電話禮儀：

(1)、做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿;要考慮好通話的大致

內(nèi)容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆

和紙。

(2)、電話撥通后，應(yīng)先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確

答復(fù)后，再自報家門，報單位和你個人的名字。

(3)、如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下

話筒干別的事。

(4)、告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會

兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電

話號碼是……”

(5)、電話撥錯了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，“對不起，我打錯了”，切不可無

禮的就關(guān)斷電話。

(6)、如要求對方對你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：“好了嗎？”、

“怎么這么慢！”

(7)、打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于

節(jié)奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，哮聲哮氣。

(8)、給單位打電話時，應(yīng)避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不

耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

(9)、通話應(yīng)簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐椋郧蟠_

認。

(10)、不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友

聊天。

(11)、通話完畢，應(yīng)友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙

中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。

2、接電話的禮儀

(1)、一般鈴聲一響，就應(yīng)及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不

禮貌，此時拿起電話，應(yīng)說聲“對不起，讓您久等了?！?/p>

(2)、一般拿起話筒后，應(yīng)說“您好”

(3)、再自我介紹，需要我?guī)兔?

(4)、認真傾聽對方的電話內(nèi)容，聽電話時，應(yīng)說“是、好”等，讓對方感

到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。

(5)、如對方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電

話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”

(6)、如對方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來

的電話(WHO),打電話找誰(WHOM),來電的內(nèi)容(What)、來電的原因(Why)、來電

提到的地點(Where)、時間(When)。

(7)、電話完畢，應(yīng)等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對

方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。

(8)、碰到對方掛錯電話時，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”

(9)、接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時

間也不應(yīng)超過30秒。

3、在辦公室打招呼的禮儀

(1)、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是

同事或者是老板，都要一視同仁。

看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較

熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚

上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。

(2)、電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。

若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他

的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要

與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴?，以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，

最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時地點頭、微笑,

甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回答“是的，X

X老板(潘總)”，“是的，XX先生”。

(3)、離開辦公室時，應(yīng)記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。

對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般熟悉的

同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼C

(4)、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不

應(yīng)該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”

等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應(yīng)用肉

麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等。

(5)、別人招呼你時，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，

告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤

會。

(6)、在辦公室內(nèi)坐著時，如果有人進來，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來?到底有哪些

時候非起立不可的？

(7)、當(dāng)下列人士進來時，你就該站起身來：

顧客(不論男女)進來時;職位比你高的領(lǐng)導(dǎo);職位與你同等的女性行政人員。

但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了；

開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊(特別是左邊)

的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著；

貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應(yīng)有人陪

同及恭送。

4、交換名片的禮儀

(1)、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個手

指并攏，大拇指輕夾著名片的右卜，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文

字方向朝客戶。

(2)、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方

確認無誤;如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。

(3)、同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。

(4)、不要無意識地玩弄對方的名片。

(5)、不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。

(6)、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名

片。

(7)、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ剑婧σ?，以右手或雙手捧

著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時、應(yīng)說“請

多關(guān)照”，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時向多人遞送名片時，應(yīng)

由尊而卑或由近而遠。

(8)、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“速謝”。然后，務(wù)必

要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前,念一遍對方的姓名。

最后，應(yīng)當(dāng)著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名

片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。

5、“上座”和“下座”的區(qū)分

1、不管你進入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。

2、離入口遠的地方為上座，離入口進的是下座。

3、右邊是上座，左邊為下座。

4、如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會客室里，那么以靠墻的

為上座。

5、坐3人沙發(fā)時，不要坐在兩端，應(yīng)坐在中間，會顯得落落大方、談話的

感染力會增強。

職場禮儀與規(guī)范6

得體衣著不經(jīng)意地流露修養(yǎng)衣著是第一眼的印象，所以特別重要?！拔覀兊?/p>

公司對服裝方面要求不嚴(yán)，可有位新來的女職員穿得也太過分了。前些日子跟客

戶談事時，竟然穿著迷彩紋獵裝式的衣服。

著裝要得體

如果只是同事也就算了，但是有客人，真沒面子?！边@是位公司職員對新來

女生的評價。初進公司在衣著方面不要走兩個極端過火和過于保守，不要把年輕

人之間最流行的“松糕鞋”、“艷麗喇叭褲”、“超短裙”一下子都穿進公司以

顯示你的前衛(wèi)和吸引力。

過樣會遭到男同事的猜測和不恭的玩笑，更易引起女同事的排斥。也不要過

于正統(tǒng)，看到電視劇中公司職員都穿深色套裝，也效仿著買來一套。這樣并不能

讓你得到更多的尊重。要留意公司的氣氛。

第一天進公司可以很正式，以后應(yīng)該配合其他人的風(fēng)格，如果大家都很正式

穿套裝，你也穿好了。如果其他人隨便，你也要自然一些。注意交流上的細節(jié)微

笑是你最好的武器，微笑可以最直接地得到對方的好感，也會意想不到地得到對

方的原諒。

“我特別喜歡新來的那個同事的微笑，總是很親切很善意的樣子，如果她出

點小錯誤也不會責(zé)怪她。”

笑容可拘

和別人交往時一定要注意微笑，不管是已經(jīng)很熟的同事，還是沒見過幾次的

陌生同事。說話時要看著對方，并且集中精神。要讓對方感到你很重視他的意見,

很想從他那里得到業(yè)務(wù)上的知識，這樣對方有受到尊敬的感覺。學(xué)會主動和人打

招呼，在電梯或洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。

千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。會打電話是第一步學(xué)

會打電話，這是非常重要的。電話是公司的窗口，很多業(yè)務(wù)的第一次接觸都是通

過電話。電話中的禮貌用語千萬不可省略。接電話時一定要說“你好，這里是X

XX?！?/p>

掛電話時也要多說幾聲謝謝，再見，非常感謝之類的話，而且說話的聲音不

要過大，語氣要堅決并且速度應(yīng)比平時說話快。這樣可以體現(xiàn)你的干練和辦事效

率。記住打電話人的名字，如果沒聽清不妨禮貌地再問一遍。如果沒聽清對方的

名字就算了，會給自己帶來很多麻煩，上司也會覺得你做事不認真。

辦公室禮儀

經(jīng)常在電話機旁放一些小紙片和筆，為不在辦公室的同事留言。如果要找的

人不在，你不要什么都不問就把電話掛掉，要說“對不起，他不在座位上，你要

留言或留下你的電話讓他打過去好嗎？”

這樣的你會給對方留下良好的印象，也會給同事留下好印象。

職場禮儀與規(guī)范7

員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個職工自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個公司

的整體水平和可信程度。每個步步高人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體,

舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會贏得社會的信賴，理解，支持。

一、談話禮儀

尊重他人

談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，

容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，

總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不

顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自

私的印象，因為不懂得尊重別人。

談吐文明

談話中一些細小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，

需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然

就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突

然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒

他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談C

當(dāng)談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢

知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們

談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不

休。

溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什

么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷

人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償

失的。

話題適宜

談話時要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)?/p>

自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，

而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之

討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。

不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談

話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程

中因故急需退場，應(yīng)向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。

談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑,

俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不

要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

以適當(dāng)?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應(yīng)當(dāng)出

現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖,

雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感

到心不在焉，傲慢無禮。

善于聆聽

談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的

雙向交流。

聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出

對他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音

或讀錯的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打

斷。假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛

剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。

在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的

要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰腃

參加他人正在進行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要

找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己

參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都

同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。

以禮待人

談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應(yīng)，以禮待人，善解人意才

是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、

外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養(yǎng)的人。

二、拒絕禮儀

拒絕，與公眾交往，難免會發(fā)生一些矛盾，有時會碰到一些不合理的要求，

需要我們說〃不〃字。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮

貌。

“位置置換法”。

有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方

站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠懇，對方便不會再計較。

“先肯定再否定”。

當(dāng)對方提出的問題所需要你明確地表示〃否定〃的，你可先選取一個局部的枝

節(jié)方面予以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定，因為不是采用一口否定的

形式，使對方有一個下臺的機會，對方也就比較容易接受了C

“讓我考慮一下"O

拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能

避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時的尷尬，乂可使對方覺

得你對他提出的問題，確實是經(jīng)過慎重考慮才作出了回答。

三、見面禮儀

打招呼

打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮潤滑劑的功效。在和上司、同事還不熟

絡(luò)的時候，就從打招呼開始吧。

每天一進公司，可以對所有同事說，“早上好！”相信同事回報你的一定是

微笑。如果面對客戶，打招呼之后可以補上一句“又來打擾，不好意思”之類的

客氣話;很久沒見面的客戶，可以加句“久未聯(lián)系，請別介意”或者“別來無恙”

等話語，如此細膩的問候一定可以留給對方深刻的印象。

和人打招呼時，一定要注意：1、說話時注視對方;2、保持微笑;3、專注地

聆聽;4.偶而變化話題和說話方式。

遞名片

遞送名片時，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?。接?/p>

片時要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片

收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來。參加會議時，應(yīng)該在會

前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

介紹

介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚

的介紹給己婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

迎送

客人來訪時，應(yīng)主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會客廳或者公共接待區(qū),

并為其送上飲料。如果是在自己的座位上交談，注意聲音不要過大，以免影響周

圍同事。

四、電梯禮儀

電梯誰都會乘，但進入職場后，就連電梯也大有學(xué)問。陪伴客人或長輩乘電

梯，電梯門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，

請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，

可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出

請出的動作?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱情引導(dǎo)行進的方向。

五、進餐禮儀

職場中的就餐還是以中餐為主。招待客人進餐時，必須判斷上、下位的正確

位置，窗邊的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。

安排座位時，請客人先人座;和上司同席時，請上司在身旁的席位坐下，你

應(yīng)站在椅子的左側(cè)，右手拉開椅子，而且不發(fā)出聲響。預(yù)訂場地時，應(yīng)交待店方

留好的位置，不要衛(wèi)生間旁或高低不平的角落。

中餐的餐桌禮儀比較簡單，只要留意以下要點即可：1、主客優(yōu)先。主客還

未動筷之前，不可以先吃;2、有人夾菜時，不可以轉(zhuǎn)動桌上的轉(zhuǎn)盤;3、不可一人

獨占喜好的食物。

西餐禮儀比較繁復(fù)，若新人有較多的機會進西餐，最好事先買本西餐禮儀研

讀。

六、電話禮儀

有來電時，應(yīng)盡快接起，不讓電話響超過三聲。拿起電話首先報出自己的公

司或部門名稱，再問對方是誰。待對方報出身份后，最好確認一次，復(fù)述說“您

是某某公司的某某某，是嗎？”左手持聽筒，右手隨時筆記，聽不清楚時請對方

再說一次。對方交待的事項，要詳細記錄下來，并復(fù)述一次，確認無誤。對方如

指名聽電話，先說聲“您稍等一下”，立即呼喚被指名的人。通話結(jié)束時，要先

說謝謝，聽到對方掛話筒時才掛上話筒。

職場禮儀與規(guī)范8

一、儀容儀表

1、面部及發(fā)型：男士不留胡，出汗常擦拭，發(fā)型前不過眉，后不壓領(lǐng)，鬢角

不蓋耳;女士不在公共場合化妝，妝容要淡妝，香水不太濃，短發(fā)不過肩，長發(fā)

要梳起（或盤起）；

2、男士著裝禮儀:穿西裝時襯衫是長袖、熨燙平整，領(lǐng)口扣好、清潔;皮鞋

要干凈，皮鞋和襪子盡量是深色，著裝不超三色；

3、女士著裝禮儀:著裝不過分雜亂、鮮艷和暴露，搭配簡潔;不穿露跟涼鞋,

皮鞋前后封口；首飾不過三，款式不夸張，配飾跟著裝相近或配套。

二、辦公環(huán)境

執(zhí)行5s管理：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)。

1、整理：區(qū)分要和不要的物品，把不要的物品從工作場所中除掉；

2、整頓：要用的物品定位擺放，辦公桌上可放置文件架、電腦、電話機、

水杯，一盆植物或臺歷，不要擺放其他物品;抽屜做區(qū)分，不同區(qū)域內(nèi)放置不同

的辦公用品;靠背，桌椅不放物品，私人物品掛在衣架上；

3、清掃：對工作場所進吁清掃，無垃圾，無污染，保持良好的工作環(huán)境;

4、清潔：保持對工作場所整理、整頓、清掃后整齊有序、美觀的狀態(tài);

5、素養(yǎng)：養(yǎng)成遵章守紀(jì)、不斷完善、自覺維護的良好習(xí)慣。

三、辦公禮儀

1、交談：交談時要平視角度，面朝對方，保持一定距離;和領(lǐng)導(dǎo)或長者交談,

可選擇對方坐著自己站著方式。

2、行走：行走在右側(cè)，遇同事或客戶要主動打招呼，面帶笑容;行走時盡量

避免抽煙、吃東西、扎頭發(fā);走路中不能跑，不能慌張，不要撞到人;上樓梯時，

讓下樓梯的先行(包括女士先吁)o

3、聲音：公共場合手機盡量調(diào)至振動;接聽電話不要太夸張和制造過大的聲

音。

4、遞接物品：遞接物品時要禮貌用語，盡量雙手遞接。

5、插話打斷：打斷別人時要禮貌請求，征得同意后再插入話題;去領(lǐng)導(dǎo)或他

人辦公室應(yīng)敲門允許后再進入。

接待來訪：要主動上前詢問或提供幫助，讓來者有賓至如歸的感覺。

四、電話禮儀

1、接聽電話：⑴鈴響三聲內(nèi)接聽;左手拿話筒，右手記錄;(2)正對話筒、姿

態(tài)端正、講話清晰、微笑接聽、禮貌用語，如是在公司接聽電話要自報家門;(3)

重復(fù)要點，核實記錄;(4)讓對方先掛電話收線。

2、轉(zhuǎn)接電話：⑴禮貌用語;(2)了解對方需求;(3)不隨便轉(zhuǎn)接、或轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)或

同事的電話號，轉(zhuǎn)接電話要做蹄選;(4)幫別人接電話時要告知對方接聽人員不在,

可幫轉(zhuǎn)告;(5)首見負責(zé)制。

3、撥打電話：⑴充分準(zhǔn)備;(2)選擇正確的通話時間(除約定外，盡量不在9:00

前、21:00后或午休時間通電話;如國外客戶要注意時差和對方生活習(xí)慣，有急

事要跟對方致歉)；(3)注意通話長度，說重點;使用禮貌用語;⑷讓對方先掛電話。

五、會議禮儀

1、會前：提前十分鐘入場，帶好筆記本等物品，了解會議流程和議題，做

好準(zhǔn)備;組織者提前30分鐘布置會場，并確認與會者是否準(zhǔn)時參會；

2、會中：⑴手機關(guān)閉或靜音，不準(zhǔn)玩手機、接打電話和來回走動;緊急電話

可短信告知對方稍后回電，或征得主持人同意;②鼓勵發(fā)言，認真聽取發(fā)言并筆

記;③不私開小會;④不隨意打斷，等對方說完后再予建議;⑤婉轉(zhuǎn)提意見，不能

直接指責(zé)；

3、會后：與會者收拾好物品，帶走垃圾，椅子原位，關(guān)閉電源，恢復(fù)會場

原狀。

六、乘車禮儀

1、座次：①駕駛員開車，其后排左側(cè)位置為尊位，接待人坐副駕駛位;②老

板或總經(jīng)理開車，副駕駛位是第一尊位，接待人員坐后面；

2、上下車順序：①遵循“后上先下”原則;②不要和駕駛者長談，提醒駕駛

員不接打電話;③為客人開車門時要一手擋住車門門框上端防止碰頭;上下車開

車門要觀察周圍安全。

七、握手禮儀

1、握手情景：以前見過的客人，主動伸手熱情相握;與客戶首次見面，先自

我介紹，待對方握手;

2、握手次序：①尊者原則，年長者、長輩、上級或女士首先伸出手;②客人

抵達時主人先伸手與客人相握表不歡迎;客人告辭時客人先伸手與主人相握，表

示再見;③不必苛求于人，不過分的拘泥禮儀；

3、握手方式：和對方保持1米距離，立正、上身前傾，伸右手、四指并攏,

拇指張開與對方相握，用力適度，上下少許晃動2-4次后松開;握手分單手相握

和雙手握（右手握到后，左手搭上來一起熱情握手，適用舊友故朋，不適用首次

見面和異性）。

4、握手禁忌：握手要依次而行，不要爭先恐后;不戴手套握手，女士在特殊

社交場合可允許戴著薄紗手套跟人握手;不戴墨鏡，除非眼睛特殊;握手時另只手

不要插在口袋里或拿著東西；不要拒絕與人握手。

八、名片禮儀

1、遞送名片：放在易拿位置，男士可放在西裝口袋或文件夾里，女士可放

在手提包或名片夾里;遞名片采用標(biāo)準(zhǔn)站姿，雙手大拇指和食指拿住名片上端兩

角，名片文字