技術(shù)支持管理考核辦法?一、總則1.目的為了加強(qiáng)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的管理，提高技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量和效率，確保公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，特制定本考核辦法。通過明確考核標(biāo)準(zhǔn)和流程，激勵(lì)技術(shù)支持人員積極履行職責(zé)，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平，為公司的發(fā)展提供有力的技術(shù)保障。2.適用范圍本考核辦法適用于公司技術(shù)支持部門的全體員工。3.考核原則公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，確?？己藰?biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，不受主觀因素干擾。全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)技能等多個(gè)維度對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行全面考核。激勵(lì)與約束并重原則：通過考核結(jié)果的合理應(yīng)用，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，同時(shí)對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行約束和改進(jìn)指導(dǎo)。

二、考核周期考核周期為自然月，每月[具體日期]前完成上月的考核工作。

三、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

工作業(yè)績(jī)（50分）1.問題解決及時(shí)率（20分）以客戶反饋的問題為統(tǒng)計(jì)依據(jù)，計(jì)算每月及時(shí)解決的問題數(shù)量占總問題數(shù)量的比例。及時(shí)解決的標(biāo)準(zhǔn)為：在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)或公司內(nèi)部規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)完成問題解決。及時(shí)率=（及時(shí)解決的問題數(shù)量÷總問題數(shù)量）×100%及時(shí)率達(dá)到95%及以上得1620分；達(dá)到90%94%得1115分；達(dá)到85%89%得610分；低于85%得05分。2.客戶滿意度（20分）通過每月定期向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，收集客戶對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的評(píng)價(jià)。客戶滿意度=（非常滿意票數(shù)+滿意票數(shù)）÷總票數(shù)×100%客戶滿意度達(dá)到90%及以上得1620分；達(dá)到80%89%得1115分；達(dá)到70%79%得610分；低于70%得05分。3.項(xiàng)目任務(wù)完成情況（10分）根據(jù)技術(shù)支持人員參與的項(xiàng)目任務(wù)，考核任務(wù)的完成質(zhì)量、進(jìn)度和成果。任務(wù)完成情況良好，完全符合項(xiàng)目要求，按時(shí)或提前完成得810分；基本完成任務(wù)，但存在一些小問題，經(jīng)整改后符合要求得47分；任務(wù)完成情況較差，存在較多問題，未按時(shí)完成得03分。4.技術(shù)創(chuàng)新與改進(jìn)貢獻(xiàn)（5分）鼓勵(lì)技術(shù)支持人員提出技術(shù)創(chuàng)新想法和改進(jìn)措施，對(duì)公司技術(shù)發(fā)展有顯著貢獻(xiàn)的給予加分。提出并實(shí)施有效的技術(shù)創(chuàng)新或改進(jìn)方案，為公司節(jié)省成本、提高效率等方面有突出表現(xiàn)得45分；提出有一定價(jià)值的建議并被部分采納得23分；僅提出想法但未實(shí)施得01分。

工作態(tài)度（30分）1.責(zé)任心（10分）對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，不推諉、不敷衍。在工作中表現(xiàn)出高度的責(zé)任心，從未出現(xiàn)因個(gè)人原因?qū)е鹿ぷ魇д`或延誤得810分；責(zé)任心較強(qiáng)，偶爾出現(xiàn)小失誤但能及時(shí)糾正得57分；責(zé)任心一般，出現(xiàn)過因個(gè)人疏忽導(dǎo)致工作問題得04分。2.團(tuán)隊(duì)合作精神（10分）積極與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作配合，樂于分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，共同解決問題。團(tuán)隊(duì)合作表現(xiàn)優(yōu)秀，經(jīng)常主動(dòng)幫助他人，積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作活動(dòng)得810分；能夠較好地與團(tuán)隊(duì)成員合作，偶爾需要他人提醒得57分；團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較差，與團(tuán)隊(duì)成員溝通協(xié)作存在問題得04分。3.工作紀(jì)律與出勤率（10分）遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤，無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象。全月無(wú)遲到、早退、曠工記錄得810分；遲到、早退累計(jì)不超過[X]次得57分；遲到、早退累計(jì)超過[X]次或有曠工記錄得04分。

專業(yè)技能（20分）1.專業(yè)知識(shí)掌握程度（10分）通過定期的專業(yè)知識(shí)測(cè)試和實(shí)際工作中的應(yīng)用情況，考核技術(shù)支持人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握程度。專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，能夠熟練運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決各種技術(shù)問題得810分；專業(yè)知識(shí)較熟悉，基本能應(yīng)對(duì)常見問題得57分；專業(yè)知識(shí)掌握一般，對(duì)一些問題解答困難得04分。2.技術(shù)能力提升（5分）鼓勵(lì)技術(shù)支持人員不斷學(xué)習(xí)和提升技術(shù)能力，參加培訓(xùn)課程、獲得相關(guān)技術(shù)認(rèn)證等情況給予加分。每月參加技術(shù)培訓(xùn)課程并取得良好成績(jī)，或獲得與工作相關(guān)的重要技術(shù)認(rèn)證得45分；參加過一些培訓(xùn)課程但效果一般得23分；未參加任何技術(shù)提升活動(dòng)得01分。3.問題分析與解決能力（5分）在處理技術(shù)問題時(shí)，能夠迅速準(zhǔn)確地分析問題原因，并提出有效的解決方案。問題分析與解決能力強(qiáng)，能夠快速定位問題并提出多種解決方案，且方案實(shí)施效果良好得45分；能夠分析問題原因并提出解決方案，但解決過程稍顯繁瑣得23分；問題分析與解決能力較弱，需要多次指導(dǎo)才能解決問題得01分。

四、考核實(shí)施1.考核數(shù)據(jù)收集技術(shù)支持人員應(yīng)在每月[具體日期]前將本人上月的工作任務(wù)完成情況、問題解決記錄、客戶反饋等相關(guān)資料提交給上級(jí)主管。上級(jí)主管負(fù)責(zé)收集客戶滿意度調(diào)查問卷結(jié)果、考勤記錄等相關(guān)數(shù)據(jù)。人力資源部門負(fù)責(zé)提供技術(shù)培訓(xùn)參與情況、技術(shù)認(rèn)證信息等數(shù)據(jù)。2.考核評(píng)分上級(jí)主管根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分過程應(yīng)客觀公正，如有疑問可與相關(guān)人員溝通核實(shí)。對(duì)于工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度和專業(yè)技能的各項(xiàng)考核指標(biāo)，應(yīng)分別給出具體的得分和評(píng)價(jià)意見。3.考核溝通上級(jí)主管在完成評(píng)分后，應(yīng)與技術(shù)支持人員進(jìn)行考核溝通。溝通內(nèi)容包括考核結(jié)果、優(yōu)點(diǎn)與不足、改進(jìn)建議等。技術(shù)支持人員如有異議，可在溝通時(shí)提出，上級(jí)主管應(yīng)認(rèn)真聽取并給予解釋和說(shuō)明。如仍有爭(zhēng)議，可提交至人力資源部門進(jìn)行復(fù)議。

五、考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放根據(jù)考核得分確定績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)，績(jī)效獎(jiǎng)金=基礎(chǔ)績(jī)效獎(jiǎng)金×績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)?？己说梅?0分及以上，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.2；8089分，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.1；7079分，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.0；6069分，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.8；60分以下，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.5。2.崗位晉升與調(diào)整連續(xù)三個(gè)月考核得分在90分及以上的技術(shù)支持人員，在崗位晉升、調(diào)薪等方面將優(yōu)先考慮?？己说梅诌B續(xù)兩個(gè)月低于60分的人員，公司將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或采取其他處理措施。3.培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果分析技術(shù)支持人員的優(yōu)勢(shì)和不足，為其制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃。對(duì)于在專業(yè)技能方面有欠缺的人員，安排針對(duì)性的培訓(xùn)課程，幫助其提升技術(shù)能力。4.激勵(lì)表彰對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的技術(shù)支持人員進(jìn)行公開表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。通過內(nèi)部宣傳等方式，樹立優(yōu)秀榜樣，激勵(lì)全體技術(shù)支持人員積極進(jìn)取。

六、附則1.本考核辦法如有未盡事宜，由人力資源部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。2.本考核辦法自發(fā)布之日起生效實(shí)施。