師范大學(xué)家教服務(wù)管理細(xì)則?一、總則1.目的為規(guī)范師范大學(xué)家教服務(wù)行為，保障家教服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)學(xué)校、教員和學(xué)生家長的合法權(quán)益，促進(jìn)家教服務(wù)健康、有序發(fā)展，特制定本管理細(xì)則。2.適用范圍本細(xì)則適用于師范大學(xué)組織開展的家教服務(wù)活動(dòng)，包括但不限于家教信息發(fā)布、教員選拔與培訓(xùn)、家教服務(wù)安排與跟蹤等環(huán)節(jié)。3.基本原則誠信原則：教員應(yīng)誠實(shí)守信，如實(shí)提供個(gè)人信息和教學(xué)能力情況，嚴(yán)格履行家教服務(wù)合同約定。質(zhì)量第一原則：注重提高家教服務(wù)質(zhì)量，確保學(xué)生能夠獲得優(yōu)質(zhì)的教學(xué)輔導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)進(jìn)步。安全保障原則：保障教員和學(xué)生的人身安全，在服務(wù)過程中采取必要的安全措施，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。規(guī)范管理原則：建立健全家教服務(wù)管理制度，規(guī)范服務(wù)流程，加強(qiáng)對(duì)家教服務(wù)全過程的監(jiān)督與管理。二、家教服務(wù)機(jī)構(gòu)管理1.機(jī)構(gòu)設(shè)立與職責(zé)學(xué)校設(shè)立專門的家教服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全校的家教服務(wù)工作。該機(jī)構(gòu)應(yīng)配備專職管理人員，明確其職責(zé)分工，確保各項(xiàng)工作有序開展。家教服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)包括：制定家教服務(wù)管理制度和流程；組織教員選拔與培訓(xùn)；發(fā)布家教信息；安排家教服務(wù)；對(duì)家教服務(wù)進(jìn)行跟蹤與評(píng)估；處理家教服務(wù)過程中的投訴與糾紛等。2.場地與設(shè)施為家教服務(wù)管理機(jī)構(gòu)提供必要的辦公場地和設(shè)施設(shè)備，確保其能夠正常開展工作。辦公場地應(yīng)具備良好的辦公條件，如桌椅、電腦、打印機(jī)等設(shè)備齊全，并配備必要的通訊工具。設(shè)立專門的家教服務(wù)接待室，用于教員與學(xué)生家長的溝通交流，為他們提供舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。接待室內(nèi)應(yīng)配備飲水機(jī)、沙發(fā)、茶幾等設(shè)施，方便教員和家長休息與交流。三、教員管理1.教員資格要求本校在讀師范生或畢業(yè)兩年內(nèi)的師范專業(yè)畢業(yè)生，具備相應(yīng)的學(xué)科知識(shí)和教學(xué)能力。持有有效的身份證件、學(xué)生證或畢業(yè)證書。品行端正，無違法違紀(jì)記錄，具有良好的職業(yè)道德和責(zé)任心。通過學(xué)校組織的教員選拔考試，具備一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)或教學(xué)技能培訓(xùn)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。2.教員選拔程序報(bào)名：符合條件的學(xué)生可向家教服務(wù)管理機(jī)構(gòu)提交報(bào)名申請(qǐng)，填寫教員信息登記表，提供個(gè)人簡歷、身份證、學(xué)生證或畢業(yè)證書復(fù)印件等相關(guān)材料。資格審查：家教服務(wù)管理機(jī)構(gòu)對(duì)報(bào)名教員進(jìn)行資格審查，核實(shí)其提交的材料真實(shí)性和完整性，對(duì)不符合條件的報(bào)名者予以淘汰。筆試：組織報(bào)名教員參加學(xué)科知識(shí)和教學(xué)能力筆試，測試其對(duì)相關(guān)學(xué)科知識(shí)的掌握程度和教學(xué)方法的運(yùn)用能力。筆試內(nèi)容根據(jù)不同學(xué)科特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括基礎(chǔ)知識(shí)、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)案例分析等部分。面試：對(duì)筆試合格的教員進(jìn)行面試，了解其教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)思路、溝通能力等綜合素質(zhì)。面試由家教服務(wù)管理機(jī)構(gòu)組織，邀請(qǐng)相關(guān)學(xué)科教師或教育專家擔(dān)任評(píng)委，通過提問、試講等方式對(duì)教員進(jìn)行考察。錄用：根據(jù)筆試和面試成績，綜合考慮教員的綜合素質(zhì)和教學(xué)能力，確定錄用教員名單，并向其發(fā)放錄用通知。錄用教員需簽訂家教服務(wù)承諾書，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.教員培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：為提高教員的教學(xué)水平和服務(wù)質(zhì)量，定期組織教員培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括教育學(xué)、心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)科教學(xué)方法與技巧，溝通與輔導(dǎo)技巧，家教服務(wù)職業(yè)道德等方面。培訓(xùn)方式：培訓(xùn)可采用集中授課、小組討論、案例分析、模擬教學(xué)等多種方式進(jìn)行。邀請(qǐng)學(xué)校資深教師、教育專家或優(yōu)秀教員擔(dān)任培訓(xùn)講師，通過理論講解、實(shí)踐操作、經(jīng)驗(yàn)分享等環(huán)節(jié)，幫助教員提升教學(xué)能力和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)教員進(jìn)行考核。考核方式包括理論考試、教學(xué)實(shí)踐考核等，考核合格者頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，作為其從事家教服務(wù)的重要依據(jù)。對(duì)考核不合格的教員，可進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，仍不合格者取消其教員資格。4.教員信息管理建立教員信息檔案，記錄教員的基本信息、教學(xué)經(jīng)歷、培訓(xùn)情況、服務(wù)評(píng)價(jià)等內(nèi)容。教員信息檔案應(yīng)及時(shí)更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。對(duì)教員信息進(jìn)行分類管理，根據(jù)教員的學(xué)科特長、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)區(qū)域等因素進(jìn)行分類，便于快速、準(zhǔn)確地為學(xué)生家長推薦合適的教員。嚴(yán)格保護(hù)教員的個(gè)人信息安全，未經(jīng)教員本人同意，不得將其信息泄露給任何第三方。四、學(xué)生家長管理1.家長信息登記學(xué)生家長如需家教服務(wù)，可通過學(xué)校家教服務(wù)網(wǎng)站、電話、現(xiàn)場報(bào)名等方式向家教服務(wù)管理機(jī)構(gòu)提交服務(wù)申請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí)需填寫家長信息登記表，提供學(xué)生基本情況、學(xué)科輔導(dǎo)需求、家庭住址、聯(lián)系方式等相關(guān)信息。家教服務(wù)管理機(jī)構(gòu)對(duì)家長提交的信息進(jìn)行審核，核實(shí)其真實(shí)性和完整性。對(duì)符合要求的申請(qǐng)進(jìn)行登記，并建立家長信息檔案。2.家長溝通與服務(wù)及時(shí)與家長溝通家教服務(wù)進(jìn)展情況，定期向家長反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和教員的教學(xué)效果。通過電話、短信、微信等方式保持與家長的密切聯(lián)系，解答家長的疑問和關(guān)心的問題。為家長提供家庭教育咨詢服務(wù)，幫助家長了解科學(xué)的教育方法和理念，共同促進(jìn)學(xué)生的成長與發(fā)展。可定期舉辦家庭教育講座或咨詢活動(dòng)，邀請(qǐng)教育專家為家長進(jìn)行專題講座和現(xiàn)場答疑。處理家長的投訴與建議，對(duì)家長提出的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給家長。對(duì)于家長的合理建議，認(rèn)真聽取并積極采納，不斷改進(jìn)家教服務(wù)工作。五、家教服務(wù)流程1.需求登記學(xué)生家長向家教服務(wù)管理機(jī)構(gòu)提交家教服務(wù)需求，詳細(xì)說明學(xué)生的年級(jí)、學(xué)科、學(xué)習(xí)情況、輔導(dǎo)時(shí)間和地點(diǎn)等要求。家教服務(wù)管理機(jī)構(gòu)對(duì)家長提交的需求進(jìn)行登記，記錄相關(guān)信息，并根據(jù)學(xué)生的學(xué)科需求和教員資源情況，初步篩選出合適的教員人選。2.教員匹配根據(jù)學(xué)生家長的需求和教員的學(xué)科特長、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)區(qū)域等信息，進(jìn)行教員與學(xué)生的匹配。在匹配過程中，充分考慮教員的教學(xué)風(fēng)格與學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)是否相適應(yīng)，確保為學(xué)生提供最合適的教員。將匹配結(jié)果反饋給家長和教員，征求雙方意見。如家長或教員對(duì)匹配結(jié)果有異議，家教服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，直至雙方達(dá)成一致。3.服務(wù)安排確定教員和學(xué)生后，家教服務(wù)管理機(jī)構(gòu)與家長、教員簽訂家教服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)費(fèi)用、支付方式、違約責(zé)任等條款。協(xié)助教員和家長安排首次見面時(shí)間和地點(diǎn)，確保雙方順利溝通。教員應(yīng)提前了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和輔導(dǎo)需求，制定個(gè)性化的教學(xué)計(jì)劃，并在首次見面時(shí)與學(xué)生和家長進(jìn)行詳細(xì)溝通。4.服務(wù)跟蹤定期對(duì)家教服務(wù)進(jìn)行跟蹤，了解教員的教學(xué)情況和學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)展。通過與教員、學(xué)生和家長的溝通交流，收集反饋意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。建立家教服務(wù)跟蹤記錄檔案，詳細(xì)記錄每次跟蹤的時(shí)間、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果等信息。跟蹤記錄檔案應(yīng)作為評(píng)估家教服務(wù)質(zhì)量和教員工作表現(xiàn)的重要依據(jù)。5.服務(wù)評(píng)價(jià)與結(jié)算家教服務(wù)結(jié)束后，組織家長和學(xué)生對(duì)教員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)方式可采用問卷調(diào)查、面談等形式，主要從教學(xué)效果、教學(xué)態(tài)度、溝通能力、責(zé)任心等方面對(duì)教員進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)家長和學(xué)生的評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)教員進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，對(duì)考核優(yōu)秀的教員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的教員進(jìn)行批評(píng)教育或取消其教員資格。按照家教服務(wù)合同約定，結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用支付方式可根據(jù)雙方協(xié)商確定，一般采用按月或按次支付的方式。家教服務(wù)管理機(jī)構(gòu)在收到家長支付的服務(wù)費(fèi)用后，及時(shí)將應(yīng)得部分支付給教員。六、家教服務(wù)質(zhì)量保障1.教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)教員的教學(xué)過程進(jìn)行檢查和評(píng)估。通過聽課、查看教案、學(xué)生和家長反饋等方式，了解教員的教學(xué)方法是否得當(dāng)、教學(xué)內(nèi)容是否符合要求、教學(xué)效果是否顯著等情況。對(duì)教學(xué)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的教員，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助其改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。如經(jīng)多次指導(dǎo)仍未改善，應(yīng)取消其教員資格。2.投訴處理機(jī)制設(shè)立專門的投訴渠道，接受學(xué)生家長和教員的投訴。投訴渠道可包括電話、郵箱、在線留言等方式，確保投訴信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)給家教服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。對(duì)收到的投訴進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和處理，一般投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。建立投訴處理記錄檔案，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、處理過程和處理結(jié)果等信息。對(duì)投訴處理情況進(jìn)行定期分析總結(jié)，查找存在的問題和不足，采取有效措施加以改進(jìn)，防止類似投訴再次發(fā)生。3.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估定期對(duì)家教服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括教員教學(xué)質(zhì)量、家長滿意度、學(xué)生學(xué)習(xí)成績提高情況等方面。評(píng)估可采用問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、面談等方式進(jìn)行。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定改進(jìn)措施，不斷完善家教服務(wù)管理工作。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的教員和管理人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)全體人員共同提高家教服務(wù)質(zhì)量。七、安全管理1.安全教育對(duì)教員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全、人身安全、財(cái)產(chǎn)安全等方面的知識(shí)和技能，確保教員在服務(wù)過程中能夠保障自身安全。在教員選拔和培訓(xùn)過程中，強(qiáng)調(diào)安全責(zé)任意識(shí)，要求教員嚴(yán)格遵守家教服務(wù)安全規(guī)定，如遇緊急情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。2.安全保障措施要求教員和學(xué)生家長簽訂安全協(xié)議，明確雙方在服務(wù)過程中的安全責(zé)任和義務(wù)。安全協(xié)議應(yīng)包括交通安全、人身安全、財(cái)產(chǎn)安全等方面的內(nèi)容，確保雙方在服務(wù)過程中有章可循。提醒教員和學(xué)生家長注意服務(wù)過程中的安全事項(xiàng)，如避免單獨(dú)與異性學(xué)生相處、注意個(gè)人財(cái)物安全、遵守交通規(guī)則等。同時(shí)，為教員提供必要的安全保障設(shè)備和工具，如手機(jī)、手電筒等，以便在遇到緊急情況時(shí)能夠及時(shí)求助。3.安全事故處理制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確安全事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。如發(fā)生安全事故，教員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行現(xiàn)場急救，并及時(shí)報(bào)告家教服務(wù)管理機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門。家教服務(wù)管理機(jī)構(gòu)接到報(bào)告后，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行救援和處理。同時(shí)，及時(shí)通知學(xué)生家長，并配合相關(guān)部門做好事故調(diào)查和處理工作。對(duì)安全事故進(jìn)行總結(jié)分析，查找原因，吸取教訓(xùn)，采取有效措施加以整改，防止類似事故再次發(fā)生。八、收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定根據(jù)市場行情和學(xué)校實(shí)際情況，制定合理的家教服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確不同學(xué)科、不同年級(jí)、不同服務(wù)時(shí)長的收費(fèi)價(jià)格，并向社會(huì)公開。在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，充分考慮教員的勞動(dòng)價(jià)值、教學(xué)成本、市場需求等因素，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公平合理，既能保障教員的合法權(quán)益，又能為學(xué)生家長提供優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠的家教服務(wù)。2.收費(fèi)方式與結(jié)算家教服務(wù)費(fèi)用一般由學(xué)生家長直接支付給教員，家教服務(wù)管理機(jī)構(gòu)可提供代收代付服務(wù)，但不得從中收取任何費(fèi)用。教員應(yīng)按照家教服務(wù)合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式收取服務(wù)費(fèi)用，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或改變支付方式。如遇特殊情況需要調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或支付方式，應(yīng)提前與學(xué)生家長協(xié)商一致，并報(bào)家教服務(wù)管理機(jī)構(gòu)備案。家教服務(wù)管理機(jī)構(gòu)定期對(duì)教員的收費(fèi)情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保教員嚴(yán)格按照規(guī)定收費(fèi)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。九、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督家教服務(wù)管理機(jī)構(gòu)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)家教服務(wù)工作進(jìn)行自查自糾。檢查內(nèi)容包括教員管理、學(xué)生家長管理、服務(wù)流程、質(zhì)量保障、安全管理、收費(fèi)管理等方面的工作情況。設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改情況記錄在案。對(duì)違反管理規(guī)定的行為，按照相關(guān)制度