信威績效管理制度?一、總則（一）目的為了建立科學、合理、有效的績效管理制度，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，提高工作效率和質(zhì)量，確保公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于信威公司全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結(jié)果應公平公正，確保員工的工作表現(xiàn)得到客觀評價。2.激勵導向原則：通過績效評估和激勵措施，鼓勵員工積極工作，提升績效，實現(xiàn)個人與公司共同發(fā)展。3.溝通反饋原則：在績效評估過程中，加強上級與下級之間的溝通與反饋，促進員工改進工作。4.持續(xù)改進原則：根據(jù)績效評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷完善績效管理制度和工作流程。二、績效管理組織與職責（一）績效管理委員會1.組成：由公司高層管理人員組成。2.職責負責制定公司績效管理政策和戰(zhàn)略目標。審批績效管理制度和流程。審核公司年度績效計劃和績效評估結(jié)果。解決績效管理過程中的重大問題。（二）人力資源部門1.職責負責績效管理制度的制定、修訂和解釋。組織實施績效評估工作，包括績效計劃制定、績效評估、績效反饋等環(huán)節(jié)。匯總、統(tǒng)計和分析績效評估數(shù)據(jù)，為績效反饋和績效改進提供支持。負責績效結(jié)果的應用，如薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等。對各部門績效管理工作進行指導和監(jiān)督。（三）各部門負責人1.職責負責本部門績效計劃的制定和組織實施。對本部門員工進行績效評估，與員工進行績效溝通和反饋。制定本部門員工的績效改進計劃，并監(jiān)督實施。根據(jù)績效評估結(jié)果，提出本部門員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等建議。（四）員工1.職責參與績效計劃的制定，明確工作目標和任務。按照績效計劃認真履行工作職責，完成工作任務。定期進行自我評估，與上級領導進行績效溝通，及時反饋工作進展和問題。根據(jù)績效反饋意見，制定個人績效改進計劃，并積極實施。三、績效計劃（一）績效計劃制定流程1.公司戰(zhàn)略目標分解：績效管理委員會根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，制定公司年度經(jīng)營目標，并將其分解為各部門的關鍵績效指標（KPI）。2.部門績效計劃制定：各部門負責人根據(jù)公司分解的KPI，結(jié)合本部門的工作職責和工作目標，制定本部門的績效計劃，明確部門年度工作任務、關鍵績效指標、目標值、評估標準和行動計劃等內(nèi)容。3.員工績效計劃制定：員工根據(jù)部門績效計劃，結(jié)合自身崗位說明書，與上級領導溝通協(xié)商，制定個人績效計劃，明確個人工作任務、關鍵績效指標、目標值、評估標準和行動計劃等內(nèi)容。4.績效計劃審核與確認：部門負責人審核員工績效計劃，確?？冃в媱澟c部門目標一致，具有可衡量性和可操作性。人力資源部門對各部門績效計劃進行匯總審核，報績效管理委員會審批?？冃в媱澖?jīng)審批后，由上級領導與員工簽訂績效合同，明確雙方的權利和義務。（二）績效計劃內(nèi)容1.工作任務：明確員工在績效周期內(nèi)需要完成的主要工作任務和職責。2.關鍵績效指標：根據(jù)工作任務和目標，確定能夠衡量員工工作績效的關鍵指標，如工作業(yè)績、工作質(zhì)量、工作效率、團隊協(xié)作等。3.目標值：為每個關鍵績效指標設定明確的目標值，目標值應具有挑戰(zhàn)性和可實現(xiàn)性。4.評估標準：明確各關鍵績效指標的評估標準，即達到什么水平為優(yōu)秀、良好、合格、不合格等。5.行動計劃：制定為實現(xiàn)績效目標而采取的具體行動計劃，包括工作步驟、時間安排、資源需求等。四、績效評估（一）評估周期1.月度評估：適用于對工作任務相對單一、短期性較強的崗位，如銷售代表、客服專員等。2.季度評估：適用于大多數(shù)崗位，是對員工一個季度工作表現(xiàn)的綜合評估。3.年度評估：適用于對員工全年工作表現(xiàn)的全面評估，是員工晉升、薪酬調(diào)整、獎勵等的重要依據(jù)。（二）評估方式1.上級評估：由員工的直接上級領導對員工的工作表現(xiàn)進行評估，是績效評估的主要方式。2.自我評估：員工對自己在績效周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進行自我評價，作為上級評估的參考。3.同事評估：在團隊合作的情況下，由員工的同事對其工作表現(xiàn)進行評估，評估結(jié)果可作為參考。4.客戶評估：對于與客戶直接接觸的崗位，可邀請客戶對員工的服務質(zhì)量、工作態(tài)度等進行評估，評估結(jié)果作為績效評估的補充。（三）評估內(nèi)容1.工作業(yè)績：主要評估員工完成工作任務的數(shù)量、質(zhì)量和效率，以及對公司業(yè)務目標的貢獻。2.工作能力：評估員工具備的專業(yè)知識、技能和綜合素質(zhì)，如溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力等。3.工作態(tài)度：考察員工的工作積極性、責任心、敬業(yè)精神、忠誠度等。（四）評估流程1.評估準備：人力資源部門提前通知各部門評估時間、評估方式和評估要求等，各部門負責人組織員工進行自我評估，并準備相關評估資料。2.上級評估：上級領導根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，對照績效計劃和評估標準，對員工進行評估打分，并撰寫評估意見。3.綜合評估：人力資源部門匯總上級評估、自我評估、同事評估和客戶評估結(jié)果，進行綜合分析，形成員工的績效評估報告。4.績效反饋：上級領導與員工進行績效反饋面談，向員工通報評估結(jié)果，肯定成績，指出不足，共同制定績效改進計劃。五、績效反饋與溝通（一）反饋原則1.及時性原則：績效評估結(jié)束后，應及時進行績效反饋，確保員工及時了解自己的工作表現(xiàn)。2.具體性原則：反饋內(nèi)容應具體、明確，指出員工工作中的優(yōu)點和不足，以及改進的方向和建議。3.客觀性原則：反饋應基于客觀事實，避免主觀偏見和情緒化表達。4.建設性原則：反饋不僅要指出問題，更要提供建設性的意見和建議，幫助員工改進工作。（二）反饋方式1.績效反饋面談：上級領導與員工進行面對面的溝通，是績效反饋的主要方式。面談前，上級領導應充分準備，了解員工的工作表現(xiàn)和績效評估結(jié)果；面談過程中，應營造良好的溝通氛圍，鼓勵員工積極參與，認真傾聽員工的意見和想法；面談結(jié)束后，應共同制定績效改進計劃，并明確雙方的責任和時間節(jié)點。2.書面反饋：對于一些不適合當面溝通的情況，可采用書面反饋的方式，如通過電子郵件、績效反饋表等形式向員工反饋績效評估結(jié)果和意見建議。3.團隊反饋：對于團隊績效評估結(jié)果，可通過團隊會議等形式進行反饋，讓團隊成員共同了解團隊的工作表現(xiàn)和存在的問題，促進團隊協(xié)作和共同進步。（三）溝通技巧1.傾聽技巧：上級領導要認真傾聽員工的意見和想法，給予員工充分的表達機會，不要輕易打斷員工的發(fā)言。2.表達技巧：上級領導要清晰、準確地表達自己的觀點和意見，避免模糊不清或產(chǎn)生歧義。同時，要注意語言的語氣和表達方式，保持積極、友好的態(tài)度。3.提問技巧：通過提問的方式，引導員工深入思考問題，幫助員工更好地理解自己的工作表現(xiàn)和存在的問題。4.反饋技巧：反饋時要注意方式方法，先肯定員工的成績，再指出不足，最后提出改進建議，讓員工感受到上級領導的關心和支持。六、績效改進（一）改進計劃制定1.分析績效差距：員工和上級領導根據(jù)績效評估結(jié)果和反饋意見，共同分析績效差距，找出存在的問題和原因。2.制定改進措施：針對績效差距，制定具體的改進措施，明確改進的目標、方法、步驟和時間安排等。改進措施應具有可操作性和針對性，能夠有效解決存在的問題。3.確定責任人和時間節(jié)點：明確改進措施的責任人和時間節(jié)點，確保改進計劃能夠得到有效執(zhí)行。（二）改進計劃實施1.員工自我改進：員工按照改進計劃，積極主動地進行自我改進，不斷提升自己的工作能力和績效水平。2.上級領導指導與監(jiān)督：上級領導要關注員工的改進情況，及時給予指導和支持，幫助員工解決改進過程中遇到的問題。同時，要對員工的改進計劃實施情況進行監(jiān)督，確保改進計劃按時完成。（三）改進效果評估1.定期評估：在改進計劃實施過程中，定期對改進效果進行評估，檢查改進措施是否有效，績效是否得到提升。2.調(diào)整改進計劃：根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整改進計劃，對效果不明顯的改進措施進行優(yōu)化或更換，確保改進工作能夠持續(xù)推進。七、績效結(jié)果應用（一）薪酬調(diào)整1.績效工資調(diào)整：根據(jù)員工的績效評估結(jié)果，調(diào)整績效工資?？冃ЧべY調(diào)整幅度與績效評估等級掛鉤，如優(yōu)秀等級可適當提高績效工資，不合格等級可降低績效工資。2.年度薪酬調(diào)整：將績效評估結(jié)果作為年度薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)多年績效優(yōu)秀的員工，可獲得較大幅度的薪酬晉升；績效較差的員工，薪酬晉升幅度較小或不晉升。（二）晉升與降職1.晉升：對于績效優(yōu)秀、工作能力強、具備晉升潛力的員工，優(yōu)先給予晉升機會。晉升時，綜合考慮員工的績效評估結(jié)果、工作能力、工作經(jīng)驗等因素。2.降職：對于績效不合格、工作能力無法勝任現(xiàn)有崗位的員工，可進行降職處理。降職后，員工的薪酬和工作職責相應調(diào)整。（三）獎勵與懲罰1.獎勵：對績效突出的員工給予獎勵，如獎金、榮譽稱號、培訓機會等。獎勵方式可根據(jù)公司實際情況和員工貢獻大小確定。2.懲罰：對績效較差、違反公司規(guī)定的員工給予懲罰，如警告、罰款、降職、辭退等。懲罰措施應根據(jù)員工的錯誤性質(zhì)和嚴重程度確定，確保公平公正。（四）培訓與發(fā)展1.培訓需求分析：根據(jù)績效評估結(jié)果，分析員工在工作中存在的不足和培訓需求，為員工制定個性化的培訓計劃。2.培訓實施：按照培訓計劃，組織員工參加各類培訓課程和學習活動，提升員工的工作能力和綜合素質(zhì)。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：結(jié)合績效評估結(jié)果和員工個人發(fā)展意愿，為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展方向和晉升通道。八、績效管理溝通與培訓（一）溝通機制1.定期溝通會議：人力資源部門定期組織績效管理溝通會議，各部門負責人匯報本部門績效管理工作進展情況、存在的問題及改進措施，共同探討解決績效管理過程中的共性問題。2.日常溝通交流：上級領導與員工在日常工作中要保持密切的溝通交流，及時了解員工的工作動態(tài)和思想狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（二）培訓計劃1.培訓目標：提高員工對績效管理的認識和理解，掌握績效管理的方法和技巧，提升績效管理水平。2.培訓內(nèi)容：包括績效管理制度、績效計劃制定、績效評估方法、績效反饋與溝通、績效改進等方面的知識和