PAGEPAGE12025年中質(zhì)協(xié)注冊質(zhì)量經(jīng)理認(rèn)證考試題庫大全（含答案）一、單選題1.食品安全質(zhì)量保護(hù)體系(HACCP)的宗旨:是將可能發(fā)生的食品安全危害消除在（）A、研發(fā)過程B、設(shè)計過程C、生產(chǎn)過程D、服務(wù)過程答案：C解析：食品安全質(zhì)量保護(hù)體系（HACCP）的宗旨是在食品的生產(chǎn)過程中消除可能發(fā)生的食品安全危害。由于HACCP的主要目標(biāo)是確保食品在生產(chǎn)過程中具有安全性，因此答案選項為C-生產(chǎn)過程。所以，選項C是正確的答案。2.ISO14004《環(huán)境管理體系原則、體系和支持技術(shù)通用指南》提供了環(huán)境管理體系的（）。A、獨特技術(shù)指南B、環(huán)境因素識別指南C、管理評審指南D、業(yè)績改進(jìn)指南答案：D解析：ISO14004《環(huán)境管理體系原則、體系和支持技術(shù)通用指南》提供了關(guān)于環(huán)境管理體系的指導(dǎo)。它并非提供環(huán)境因素識別、獨特技術(shù)指南或管理評審指南，而是專注于提供業(yè)績改進(jìn)方面的指導(dǎo)。因此，選項D“業(yè)績改進(jìn)指南”是正確的答案。3.某電腦公司各部門辦公室的墻上都貼著“為客戶利益而努力創(chuàng)新”的警句，這可能是他們的（）。A、企業(yè)使命B、核心價值觀C、企業(yè)精神D、愿景答案：A解析：某電腦公司各部門辦公室墻上貼著"為客戶利益而努力創(chuàng)新"這句話，根據(jù)題目描述，可推斷這是該公司的企業(yè)使命。企業(yè)使命是指組織制定的表達(dá)其存在之目標(biāo)和目的的宣言或陳述。通常，企業(yè)使命旨在概述組織的經(jīng)營方向和核心價值，鼓舞員工，并激發(fā)顧客信任和聯(lián)結(jié)感。在提供服務(wù)、生產(chǎn)產(chǎn)品過程中，一個企業(yè)倡導(dǎo)以客戶利益為中心的價值觀，并強調(diào)努力創(chuàng)新，這涵蓋了企業(yè)所重視的方面。因此，選項A"企業(yè)使命"是正確的答案。4.某廠最近對產(chǎn)品的裝箱作業(yè)方式進(jìn)行了改進(jìn)，為了判斷改進(jìn)的作業(yè)方式下的產(chǎn)品重量是否比原來的252g有所下降，抽取了20個樣本，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的平均重量為251.2g,對此我們可以認(rèn)為（）。A、由于總體標(biāo)準(zhǔn)差未知，因此不能做出任何判斷B、樣本平均重量僅下降了0.8g，下降不顯著C、產(chǎn)品的平均重量為251.2g,確實比之前有所下降D、只要再提供樣本的標(biāo)準(zhǔn)差信息，就可以作出判斷答案：D解析：根據(jù)題目描述，廠家對產(chǎn)品的裝箱作業(yè)方式進(jìn)行了改進(jìn)，并針對這一改進(jìn)抽取了20個樣本進(jìn)行了重量測量。結(jié)果顯示樣本平均重量為251.2g。要判斷這個平均重量是否比原來的252g有所下降，需要考慮總體標(biāo)準(zhǔn)差的信息。選項A表示由于總體標(biāo)準(zhǔn)差未知，不能做出任何判斷。事實上，如果只給出樣本的平均值，無法確切確定總體標(biāo)準(zhǔn)差和總體均值之間的關(guān)系。選項B認(rèn)為樣本平均重量僅下降了0.8g，不顯著。實際上，只給出平均值的情況下，無法單獨得出這樣的結(jié)論，因為沒有提供總體標(biāo)準(zhǔn)差的信息。選項C表示產(chǎn)品的平均重量為251.2g，確實比之前有所下降。雖然樣本平均重量較之前降低了，但沒有給出總體標(biāo)準(zhǔn)差的信息，無法確定這個降低是否是統(tǒng)計學(xué)上的顯著降低。選項D指出只要提供樣本的標(biāo)準(zhǔn)差信息，就可以作出判斷。這是正確的。若給出樣本的標(biāo)準(zhǔn)差，則可以使用相關(guān)的假設(shè)檢驗方法或置信區(qū)間來判斷這個平均重量是否顯著不同于252g。綜上所述，選項D是正確答案。5.以下關(guān)于“使命”的描述，正確的是（）A、對企業(yè)來說，最重要的是獲取利潤B、使命回答的是我要到哪里去的問題C、使命回答的是我如何行事的問題D、使命回答的是我是誰的問題答案：D解析：使命是企業(yè)或個人在經(jīng)營或行動中所追求的根本目標(biāo)、宗旨或核心價值觀。從選項中可以看出，A選項強調(diào)了企業(yè)獲取利潤的重要性，但并非關(guān)于使命的描述。B選項表明使命回答了“我要到哪里去”的問題，主要是關(guān)于愿景或目標(biāo)的描述，而非使命。C選項則描述了行動方式，并非對使命的準(zhǔn)確定義。只有D選項中描述的“使命回答的是我是誰的問題”才是對使命正確的說明。因此，正確答案是D。6.建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的要點主要有（）A、認(rèn)知、認(rèn)可B、認(rèn)同C、踐行D、以上選項都是答案：D解析：建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的要點主要包括認(rèn)知、認(rèn)可和踐行。這三個要點是相互關(guān)聯(lián)、互為支撐的。-認(rèn)知：指對質(zhì)量文化的理解和認(rèn)識，即企業(yè)員工對質(zhì)量文化的價值、意義、目標(biāo)等的了解和認(rèn)可程度。-認(rèn)可：指員工對質(zhì)量文化的價值和重要性的認(rèn)同，并且愿意積極參與其中，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。-踐行：指將質(zhì)量文化內(nèi)化于員工的行為和思維中，通過具體的行動表現(xiàn)出來，貫徹在日常工作中的方方面面，使之成為一種習(xí)慣和自覺行為。因此，準(zhǔn)確答案是選項D，即以上三個選項都是建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的要點。7.在顧客關(guān)系管理過程中,判斷“顧客群有什么變動”，屬于（）A、顧客獲取B、顧客發(fā)展C、顧客保留D、顧客忠誠答案：A解析：在顧客關(guān)系管理過程中，判斷"顧客群有什么變動"屬于顧客獲取階段。顧客獲取是指識別和吸引潛在顧客，發(fā)展并建立與他們的初步關(guān)系。在這一階段，通過市場調(diào)研、用戶反饋等方式，對顧客群體的構(gòu)成、需求變化及其他相關(guān)信息進(jìn)行判斷和獲取。因此，選項A"顧客獲取"是正確的答案。8.加強質(zhì)量監(jiān)督管理的措施，不包括下列哪一項（）A、推進(jìn)質(zhì)量誠信體系建設(shè)B、強化質(zhì)量安全監(jiān)管C、健全基礎(chǔ)資源保障機制D、實施質(zhì)量安全風(fēng)險管理答案：C解析：加強質(zhì)量監(jiān)督管理的措施涉及推動質(zhì)量誠信體系建設(shè)、加強質(zhì)量安全監(jiān)管以及實施質(zhì)量安全風(fēng)險管理。這些措施旨在提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平、保證消費者權(quán)益和社會公共安全。選項A提到了推進(jìn)質(zhì)量誠信體系建設(shè)，這是加強質(zhì)量監(jiān)督管理的重要措施之一，與題目要求相關(guān)。選項B提到了強化質(zhì)量安全監(jiān)管，這是加強質(zhì)量監(jiān)督管理的重要措施之一，與題目要求相關(guān)。選項C提到的健全基礎(chǔ)資源保障機制不直接涉及加強質(zhì)量監(jiān)督管理的措施，因此是不包括在加強質(zhì)量監(jiān)督管理的措施中的。選項D提到了實施質(zhì)量安全風(fēng)險管理，這也是加強質(zhì)量監(jiān)督管理的重要措施之一，與題目要求相關(guān)。綜上所述，選項C是與其他選項不同的，不屬于加強質(zhì)量監(jiān)督管理的措施，因此是正確答案。9.認(rèn)為顧客欣賞公司的產(chǎn)品，能夠鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量功能，并且愿意出較多的錢買質(zhì)量上乘的產(chǎn)品，這種觀念是營銷的（）。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、營銷觀念答案：B解析：根據(jù)題目描述，顧客欣賞并愿意購買質(zhì)量好的產(chǎn)品，意味著他們重視產(chǎn)品本身的質(zhì)量和功能。同時，他們也愿意為了獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品支付更高的價錢。這種觀念與產(chǎn)品觀念相符合。產(chǎn)品觀念強調(diào)公司應(yīng)該注重產(chǎn)品的功能和質(zhì)量，而不僅僅是關(guān)注生產(chǎn)過程或推銷手段。因此，選項B-"產(chǎn)品觀念"是正確的答案。10.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)由（）組織制定。A、企業(yè)主管部門B、標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門C、企業(yè)D、省級標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門答案：C解析：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指由企業(yè)自主制定的用于規(guī)范其內(nèi)部管理、生產(chǎn)流程或產(chǎn)品質(zhì)量要求的標(biāo)準(zhǔn)，主要適用于企業(yè)內(nèi)部的管理和執(zhí)行。因此，根據(jù)題目描述，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)由企業(yè)本身進(jìn)行制定。因此，選項C是正確的答案。11.一電鍍件上的缺陷數(shù)X服從泊松分布，每件上的平均缺陷數(shù)為0.5，求一件上無缺陷的概率是（）A、0.670B、0.607C、0.706D、0.760答案：B解析：根據(jù)題目給出的信息可以得知，電鍍件上的缺陷數(shù)X服從泊松分布，每件上的平均缺陷數(shù)為0.5。那么一件上無缺陷的概率可以表示為P(X=0)。泊松分布的概率質(zhì)量函數(shù)為P(X=k)=(e^(-λ)*λ^k)/k!，其中λ是平均缺陷數(shù)。當(dāng)k=0時，P(X=0)=(e^(-0.5)*0.5^0)/0!=e^(-0.5)≈0.607。因此，選項B是正確的答案。12.顧客細(xì)分使得公司能賦予不同的顧客群以不同的（）A、銷售策略B、優(yōu)先度C、優(yōu)惠度D、服務(wù)方式答案：A解析：顧客細(xì)分是將整個市場劃分為不同的顧客群體，以便滿足其不同的需求和特征。通過進(jìn)行顧客細(xì)分，公司可以根據(jù)不同的顧客群體制定有針對性的銷售策略，以提高銷售效果和顧客滿意度。因此，選項A是正確的答案。顧客細(xì)分使得公司能賦予不同的顧客群以不同的銷售策略。13.世界最早的質(zhì)量獎是（）A、美國的波多里奇獎B、日本戴明獎C、新加坡質(zhì)量獎D、歐洲質(zhì)量獎答案：B解析：世界上最早的質(zhì)量獎是日本的戴明獎。該獎項于1951年設(shè)立，被認(rèn)為是全球質(zhì)量管理領(lǐng)域的先驅(qū)，并對質(zhì)量管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。所以，答案選項B是正確的。14.在測量系統(tǒng)中，隨著時間的變化，用相同測量系統(tǒng)對同一產(chǎn)品進(jìn)行測量所得到偏倚的變化叫做（）A、偏倚B、穩(wěn)定性C、再現(xiàn)性D、重復(fù)性答案：B解析：測量系統(tǒng)的穩(wěn)定性指的是在一定時間段內(nèi)，使用相同測量系統(tǒng)對同一產(chǎn)品進(jìn)行多次測量時，所得到的偏倚或誤差的變化情況。換句話說，穩(wěn)定性描述了測量系統(tǒng)在長時間使用過程中的一致性和可靠性。因此，選項B"穩(wěn)定性"是正確的答案。15.朱蘭博士認(rèn)為“質(zhì)量”的一種理解是免于不良，亦即沒有那些需要返工或?qū)е卢F(xiàn)場失效、顧客投訴等的差錯。從這個意義上說，提高質(zhì)量會導(dǎo)致成本的（）。A、增加B、降低C、很難說，具體情況具體分析D、波動答案：B解析：根據(jù)題干中的描述，朱蘭博士認(rèn)為"質(zhì)量"可以理解為避免不良或差錯。因此，從這個意義上說，提高質(zhì)量應(yīng)當(dāng)會導(dǎo)致成本的降低，因為提高質(zhì)量意味著減少程度的返工、失效和顧客投訴等問題，從而減少了不必要的成本支出。因此，選項B是正確答案。16.根據(jù)KANO模型對質(zhì)量特性的分類，某一質(zhì)量特性，當(dāng)其特性不充足時，顧客感覺無關(guān)緊要;當(dāng)其特性充足時，顧客就十分滿意。這種質(zhì)量特性是（）。A、必須特性B、一元特性C、逆特性D、魅力特性答案：D解析：根據(jù)KANO模型對質(zhì)量特性的分類，質(zhì)量特性可以被分為以下幾種類型：必須特性、一元特性、逆特性和魅力特性。在此題中，當(dāng)質(zhì)量特性不充足時，顧客感覺無關(guān)緊要；而當(dāng)質(zhì)量特性充足時，顧客就十分滿意。這表明了該質(zhì)量特性是一個能夠引起顧客的高度滿意的特性。根據(jù)KANO模型，這種質(zhì)量特性屬于「魅力特性」（D選項）。因此，正確答案為D。17.對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括稱為（）A、質(zhì)量環(huán)B、質(zhì)量職能C、質(zhì)量特性D、質(zhì)量控制答案：A解析：對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括是指質(zhì)量管理中的質(zhì)量環(huán)。質(zhì)量環(huán)包括從原材料采購到產(chǎn)品交付的全過程，并涉及各個環(huán)節(jié)中的質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等方面。因此，正確答案是選項A，即質(zhì)量環(huán)。18.人力資源越來越被視為人力資本，原因在于（）。A、人才是最重要的資源，可以創(chuàng)造更大的價值B、人才的勞動應(yīng)該獲得工資收入C、人才對企業(yè)的貢獻(xiàn)與價值，使得他們具有剩余價值所有權(quán)D、人力資源與其他資源，同樣可以創(chuàng)造價值答案：C解析：人力資源越來越被視為人力資本的原因是因為人才對企業(yè)具有重要的貢獻(xiàn)與價值，這使得他們擁有剩余價值的所有權(quán)。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，人才成為最重要的資源之一，他們能夠通過工作和勞動創(chuàng)造更大的價值。與其他資源一樣，人力資源同樣可以為企業(yè)創(chuàng)造價值。據(jù)此，選項C是正確的答案。19.組織變革通常都會受到人們的抵制和反對，分析可能的原因，不正確的是（）。A、人們對于不確定性的恐懼B、對于可能失去個人利益的恐懼C、認(rèn)為變革不符合組織的最佳利益D、對組織的發(fā)展和未來不關(guān)心答案：D解析：組織變革通常會遇到抵制和反對的情況。其中可能的原因包括人們對于不確定性的恐懼（A選項）、對于可能失去個人利益的恐懼（B選項）、認(rèn)為變革不符合組織的最佳利益（C選項）。而對于D選項，即對組織的發(fā)展和未來不關(guān)心，則并不是通常導(dǎo)致組織變革受到抵制和反對的原因之一。因此，答案D是不正確的。20.某新成立的有限責(zé)任公司，準(zhǔn)備質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理體系同時建立和實施，這種方法屬于（）。A、擴展法?B、合并法?C、及時法?D、系統(tǒng)工程法答案：D解析：在某新成立的有限責(zé)任公司中，準(zhǔn)備同時建立和實施質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系和能源管理體系。這種方法屬于系統(tǒng)工程法。系統(tǒng)工程法是一種將不同管理體系進(jìn)行整合并協(xié)調(diào)管理的方法。通過建立一個統(tǒng)一的綜合管理體系，可以實現(xiàn)資源的共享、信息的交流、標(biāo)準(zhǔn)的整合，并最大限度地提高效率和效益。因此，選項D，系統(tǒng)工程法，是正確答案。21.宏觀質(zhì)量管理體系應(yīng)具有的特點:（）;服務(wù)性和法制性。A、戰(zhàn)略性B、開放性C、戰(zhàn)略性;開放性;協(xié)調(diào)性D、以上都不是答案：C解析：宏觀質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部用于全面管理和控制質(zhì)量的體系。它應(yīng)具備以下特點：1.戰(zhàn)略性：宏觀質(zhì)量管理體系應(yīng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配，通過制定質(zhì)量管理策略和目標(biāo)，確保質(zhì)量工作與組織整體發(fā)展一致。2.開放性：宏觀質(zhì)量管理體系應(yīng)包括外部參與的機制，例如與供應(yīng)商、客戶等各方合作，實現(xiàn)共同質(zhì)量目標(biāo)，并獲取外部反饋和建議。3.協(xié)調(diào)性：宏觀質(zhì)量管理體系應(yīng)協(xié)調(diào)各個層次、部門和功能之間的質(zhì)量活動，確保資源的合理配置和有效協(xié)作，促進(jìn)整體質(zhì)量提升。因此，選項C“戰(zhàn)略性、開放性、協(xié)調(diào)性”是正確的答案。22.GB/T19580和GB/Z19579兩個標(biāo)準(zhǔn)的實施日期是（）A、2004年8月31日B、2004年10月5日C、2005年1月1日D、2006年1月1日答案：C解析：GB/T19580和GB/Z19579是兩個標(biāo)準(zhǔn)，下面簡單介紹一下它們的實施日期：-GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)是《品質(zhì)管理體系基于ISO90012000年版本的具體要求汽車代表件產(chǎn)生、工廠制造及其服務(wù)組裝》，為了使其與ISO9001:2000一致，該標(biāo)準(zhǔn)的實施日期是C選項所示的2005年1月1日。-GB/Z19579標(biāo)準(zhǔn)是《車?yán)苯饘倨嚵悴考尉咴O(shè)計規(guī)范》，為國內(nèi)汽車生產(chǎn)行業(yè)制定的治具設(shè)計與制造規(guī)范。至于該標(biāo)準(zhǔn)的實施日期，題干中未提及具體時間，無法確定實施日期。因此，正確答案是C，只能確定GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)的實施日期為2005年1月1日。對于GB/Z19579標(biāo)準(zhǔn)的實施日期，題目沒有給出相關(guān)信息，因而不能確認(rèn)。23.在明確一系列項目與相關(guān)的技術(shù)之間的關(guān)系時，可選用的工具是（）。A、調(diào)查表B、流程圖C、排列圖D、矩陣圖答案：D解析：在明確一系列項目與相關(guān)的技術(shù)之間的關(guān)系時，常用的工具是矩陣圖。矩陣圖能夠清晰地展示不同項目和相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)聯(lián)程度、相互依賴關(guān)系或者優(yōu)先級排列等信息，幫助理解各項任務(wù)及其之間的關(guān)系，并進(jìn)行合理的分析和決策。因此，選項D是正確答案。24.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力有不同的來源，能使部下產(chǎn)生“愿意”感的是（）A、合法的權(quán)力B、獎罰的權(quán)力C、強制的權(quán)力D、個人的權(quán)力答案：D解析：領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力可以引起部下的不同反應(yīng)，其中有一種是“愿意”感。要達(dá)到這種效果，最有效的來源是獎罰的權(quán)力。通過獎勵和懲罰，領(lǐng)導(dǎo)可以激勵員工積極參與工作，并使其產(chǎn)生合作和合理行為的愿望。因此，選項B是正確的答案。25.某產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范要求不得小于2000KΩ,其計算過程能力指數(shù)時應(yīng)使用（）A、CpkB、CpLC、pUD、Cp答案：B解析：計算過程能力指數(shù)是用來評估一個過程的穩(wěn)定性和能力是否滿足規(guī)范要求的指標(biāo)。對于某產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范要求不得小于2000KΩ的情況，可以使用CpL來計算過程能力。CpL指數(shù)代表了過程下限的能力指標(biāo)，它通過測量數(shù)據(jù)的極差與規(guī)范要求的差別來評估是否達(dá)到要求。當(dāng)基準(zhǔn)值低于規(guī)范要求時（如本題中的產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范要求不得小于2000KΩ），需要使用CpL進(jìn)行計算。因此，選項B（CpL）是正確的答案。26.赫茨伯格的雙因素理論中，保健因素是指（）。A、個人發(fā)展的可能B、薪金、個人需要C、晉升D、職務(wù)上的責(zé)任感答案：B解析：赫茨伯格的雙因素理論是關(guān)于工作動機和員工滿意度的一種理論模型。根據(jù)該理論，赫茨伯格認(rèn)為滿足基本工作需求（如薪資、福利）可以提高員工的滿意度（保健因素），而個人發(fā)展和成長可能才是激發(fā)員工工作動力的主要因素（動機因素）。因此，在赫茨伯格的雙因素理論中，保健因素指的是員工的基本工作需求，如薪資、個人需要等，而選項B“薪金、個人需要”恰好對應(yīng)了這個概念，所以選項B是正確答案。27.建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的認(rèn)同即到達(dá)（）程度。A、“入眼”B、“入心”C、“入腦”D、以上選項都是答案：B解析：建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的認(rèn)同并使其深入根本需要員工對質(zhì)量價值觀的內(nèi)化和情感共鳴。此題中要求選擇一個達(dá)到程度的描述。選項A"入眼"表示外表上被看見，不足以全面認(rèn)同質(zhì)量文化的重要性；選項C"入腦"表示信息的接受和理解，但缺少情感層面的參與；選項B"入心"強調(diào)了情感和情緒的投入，對質(zhì)量文化形成積極態(tài)度，因此是最適宜的答案。因此，正確答案是選項B。28.朱蘭博士認(rèn)為“質(zhì)量”的一種理解是免于不良，亦即沒有那些需要返工或?qū)е卢F(xiàn)場失效、顧客投訴等的差錯。從這個意義上說，提高質(zhì)量會導(dǎo)致成本的（）。A、增加B、降低C、很難說，具體情況具體分析D、波動答案：B解析：根據(jù)題目信息，朱蘭博士認(rèn)為“質(zhì)量”可以理解為免于不良，也就是沒有需要返工或?qū)е卢F(xiàn)場失效、顧客投訴等差錯。從這個意義上說，提高質(zhì)量會導(dǎo)致成本的變化。如果質(zhì)量得到改善，減少了不良并避免了相關(guān)差錯，那么返工、修復(fù)以及對不合格產(chǎn)品的處理成本將會降低，因此成本相應(yīng)會降低。因此，選項B降低是正確答案。29.關(guān)于質(zhì)量功能展開中質(zhì)量屋的說法，以下哪種是錯誤的？A、通過質(zhì)量屋可以分析顧客需求和工程特征之間的關(guān)聯(lián)性B、通過質(zhì)量屋可以確定關(guān)鍵的工程特性C、通過質(zhì)量屋可以輔助確定工程特性的設(shè)計目標(biāo)D、通過質(zhì)量屋可以替代產(chǎn)品的系統(tǒng)設(shè)計、參數(shù)設(shè)計和容差設(shè)計答案：D解析：質(zhì)量功能展開(QFD)是一種系統(tǒng)的質(zhì)量管理方法，用于將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的具體工程特性。其中，質(zhì)量屋是QFD中的一個重要概念，用于構(gòu)建顧客需求、產(chǎn)品特性和工程特性之間的關(guān)聯(lián)。在質(zhì)量功能展開中，質(zhì)量屋的作用包括：A.通過質(zhì)量屋可以分析顧客需求和工程特征之間的關(guān)聯(lián)性，幫助了解哪些工程特性對應(yīng)顧客需求的滿足。B.通過質(zhì)量屋可以確定關(guān)鍵的工程特性，進(jìn)而指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的重點。C.通過質(zhì)量屋可以輔助確定工程特性的設(shè)計目標(biāo)，即根據(jù)顧客需求制定具體的工程特性要求。而選項D中說通過質(zhì)量屋可以替代產(chǎn)品的系統(tǒng)設(shè)計、參數(shù)設(shè)計和容差設(shè)計是錯誤的。雖然質(zhì)量屋在QFD過程中起到了整合和協(xié)調(diào)的作用，但它并不能替代產(chǎn)品的系統(tǒng)設(shè)計、參數(shù)設(shè)計和容差設(shè)計。這些方面仍然需要由專門的設(shè)計團(tuán)隊來負(fù)責(zé)。因此，選項D是錯誤的說法。30.六西格瑪改進(jìn)流程又稱為DMAIC改進(jìn)流程，其中字母A表示（）。A、處置B、分析C、策劃D、改進(jìn)答案：B解析：六西格瑪改進(jìn)流程（SixSigmaImprovementProcess）是一種基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的質(zhì)量管理方法，常用的改進(jìn)流程為DMAIC（Define,Measure,Analyze,Improve,Control）。在DMAIC改進(jìn)流程中，字母A代表Analyze，即分析階段。這個階段主要是通過收集和分析數(shù)據(jù)來識別問題的根本原因，并確定改進(jìn)措施的有效性。因此，選項B是正確答案。31.企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時能夠依法納稅，表明該企業(yè)（）。A、支持公益活動B、履行社會責(zé)任C、滿足顧客要求D、遵守社會公德答案：B解析：該題目提到企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時能夠依法納稅，這表明該企業(yè)具備履行社會責(zé)任的特征。納稅是企業(yè)作為市民身份的一項重要義務(wù)，表明企業(yè)不僅關(guān)注自身的經(jīng)濟(jì)利益，而且承擔(dān)著社會責(zé)任，積極為社會福利作出貢獻(xiàn)。因此，選項B的履行社會責(zé)任是符合題意的正確答案。其他選項雖然也與企業(yè)的角度和行為有關(guān)，但并未直接表達(dá)出題干中提到的經(jīng)濟(jì)利益和納稅的關(guān)系。32.首席質(zhì)量官制度的核心是（）A、全面落實企業(yè)主體質(zhì)量責(zé)任B、建立健全企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制C、自覺落實企業(yè)質(zhì)量責(zé)任D、推動企業(yè)落實質(zhì)量責(zé)任答案：A解析：首席質(zhì)量官制度的核心是全面落實企業(yè)主體質(zhì)量責(zé)任。全面落實企業(yè)主體質(zhì)量責(zé)任是指在整個企業(yè)范圍內(nèi)確保質(zhì)量管理工作順利進(jìn)行，充分認(rèn)識到質(zhì)量的重要性，并將質(zhì)量責(zé)任直接下放到各個部門和個人，使每個員工都對質(zhì)量承擔(dān)起責(zé)任。因此，選項A全面落實企業(yè)主體質(zhì)量責(zé)任是正確的答案。33.建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的認(rèn)同即到達(dá)（）程度。A、“入眼”B、“入心”C、“入腦”D、以上選項都是答案：B解析：建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的認(rèn)同意味著在企業(yè)內(nèi)部形成對質(zhì)量觀念、價值和行為的共識。這種認(rèn)同應(yīng)該是深入人心的，即質(zhì)量文化要“入心”，而不僅僅是表面上的“入眼”。質(zhì)量文化的認(rèn)同需要真正內(nèi)化于員工的心態(tài)和行為中，并在業(yè)務(wù)操作中得到體現(xiàn)。因此，選項B是正確的答案。34.六西格瑪改進(jìn)流程又稱為DMAIC改進(jìn)流程，其中字母A表示（）。A、處置B、分析C、策劃D、改進(jìn)答案：B解析：DMAIC（Define,Measure,Analyze,Improve,Control）是六西格瑪中一種常用的改進(jìn)流程方法。其中，字母A代表"Analyze"，即分析階段。在DMAIC流程中，"分析"階段主要目的是對問題進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)分析和原因研究，以找出導(dǎo)致問題發(fā)生的根源和關(guān)鍵因素，并確定改進(jìn)的方向和策略。因此，正確答案是B，即"分析"。35.下列風(fēng)險中,可以分散的是（）。A、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢變動B、經(jīng)營風(fēng)險C、稅制改革D、會計準(zhǔn)則改革答案：B解析：根據(jù)題目和選項，選擇可以分散的風(fēng)險。宏觀經(jīng)濟(jì)形勢變動（選項A）、稅制改革（選項C）、會計準(zhǔn)則改革（選項D）都是與外部環(huán)境和國家政策有關(guān)的風(fēng)險，企業(yè)難以直接控制和分散這些風(fēng)險。但經(jīng)營風(fēng)險（選項B）指的是與企業(yè)自身經(jīng)營活動相關(guān)的風(fēng)險，如市場競爭、產(chǎn)品質(zhì)量問題等，這種風(fēng)險可以通過采取有效的管理措施和風(fēng)險分散策略來減輕和分散。因此，該題中經(jīng)營風(fēng)險是可以被分散的風(fēng)險，選項B是正確答案。36.描述學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)將會做什么，在什么條件下，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)屬于培訓(xùn)的（）。A、課程目標(biāo)B、行為目標(biāo)C、終極目標(biāo)D、從屬目標(biāo)答案：C解析：這個問題屬于培訓(xùn)目標(biāo)的分類?？碱}要求描述學(xué)員在什么條件下、達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，并指明屬于哪種類型的培訓(xùn)目標(biāo)。A選項，課程目標(biāo)主要是關(guān)于課程內(nèi)容和學(xué)習(xí)要點的設(shè)定，描述學(xué)員應(yīng)該學(xué)到什么內(nèi)容；B選項，行為目標(biāo)主要強調(diào)學(xué)員的具體行為表現(xiàn)，描述學(xué)員應(yīng)該如何表現(xiàn)或應(yīng)對特定情境；C選項，終極目標(biāo)是最終希望通過培訓(xùn)達(dá)到的總體效果和期望結(jié)果，涵蓋了整體目標(biāo)和成果；D選項，從屬目標(biāo)則是與終極目標(biāo)相關(guān)但次要的、支持性的目標(biāo)。根據(jù)題干描述，要求學(xué)員在什么條件下、達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，可歸類為終極目標(biāo)，因此答案為C選項。37.市場營銷的實質(zhì)是（）A、盡產(chǎn)盡銷B、贏得顧客C、戰(zhàn)勝竟?fàn)帉κ諨、滿足顧客需求答案：D解析：市場營銷的實質(zhì)在于滿足顧客需求。通過了解和分析客戶的需求和欲望，設(shè)計和提供符合他們期望的產(chǎn)品或服務(wù)，以達(dá)到滿足客戶的目標(biāo)和期待。因此，選項D是正確的答案。38.顧客是指（）A、產(chǎn)品的最終使用者B、接受產(chǎn)品的組織和個人C、組織外部接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個人或團(tuán)體D、在組織內(nèi)部接受服務(wù)或使用產(chǎn)品的個人或團(tuán)體答案：B解析：根據(jù)題干描述，顧客是指接受產(chǎn)品的組織和個人。選項B中明確提到了"接受產(chǎn)品的組織和個人"，因此選項B是正確的答案。其他選項描述的對象并不全面或準(zhǔn)確表示顧客的范圍。39.組織在按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系時，以下哪個過程不應(yīng)外包（）？A、管理評審B、設(shè)計和開發(fā)C、第二方內(nèi)部審核D、數(shù)據(jù)分析答案：A解析：在按照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系時，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，對于管理評審過程是不應(yīng)該外包的。管理評審是質(zhì)量管理體系核心要素之一，其涉及到組織治理、決策和目標(biāo)達(dá)成的審核。由于管理評審需要高層管理人員參與，進(jìn)行對整個體系的綜合評估和決策，因此外包可能會影響到有效的管理和系統(tǒng)運行。因此，選擇A是正確的答案。40.（）標(biāo)準(zhǔn)為組織提供一套質(zhì)量管理體系成熟度評價的工具盒指南，以使組織與優(yōu)秀的績效水平進(jìn)行對比，從而確定為確保組織持續(xù)成功所需采取的行動。A、ISO9000B、IS09001C、ISO9004D、ISO19011答案：C解析：ISO9004標(biāo)準(zhǔn)是針對組織的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)而制定的，它提供了一套評估質(zhì)量管理體系成熟度和指導(dǎo)組織實施持續(xù)改進(jìn)措施的方法和工具。ISO9004標(biāo)準(zhǔn)并非像ISO9000和ISO9001那樣用于認(rèn)證或注冊，它主要用于幫助組織提高其績效水平，與優(yōu)秀的績效進(jìn)行對比，并確定所需的行動以確保持續(xù)成功。因此，正確答案是C.ISO9004。41.對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括是（）A、質(zhì)量環(huán)B、質(zhì)量職能C、產(chǎn)品實現(xiàn)D、質(zhì)量職責(zé)答案：A解析：對于產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進(jìn)行抽象描述和理論概括，通常是通過質(zhì)量管理系統(tǒng)中的質(zhì)量環(huán)來實現(xiàn)。質(zhì)量環(huán)是一種有機的、連續(xù)的自我改進(jìn)循環(huán)，通過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、制定流程、執(zhí)行控制等環(huán)節(jié)，從而不斷優(yōu)化和提升產(chǎn)品質(zhì)量。因此，選項A"質(zhì)量環(huán)"是正確的答案。其他選項B、C、D與題目所描述的內(nèi)容不完全匹配。42.某電器商廈在《業(yè)務(wù)員守則》中規(guī)定，商品出售后5日內(nèi)需向顧客電話詢問有什么問題或建議，作為改進(jìn)的依據(jù)，這種建立關(guān)系的方法屬于（）。A、主動型B、可靠型C、反應(yīng)型D、合伙型答案：B解析：某電器商廈在《業(yè)務(wù)員守則》中規(guī)定，要求商品出售后5日內(nèi)向顧客電話詢問有什么問題或建議，以作為改進(jìn)的依據(jù)。這種建立關(guān)系的方法屬于可靠型。選項B中的"可靠型"適用于這種情況，因為商廈通過主動聯(lián)系顧客并詢問問題或建議，體現(xiàn)了對顧客的關(guān)心和承諾，從而增強顧客對商家的信任，并為將來更好地滿足顧客需求提供反饋和改進(jìn)的機會。因此，答案為B.43.根據(jù)ISO19011標(biāo)準(zhǔn)，第三方管理體系審核，可分為六個階段的活動，其中（）通常可不視為審核的一部分A、審核的啟動B、文件評審的實施C、審核的完成D、審核后續(xù)活動的實施答案：B解析：根據(jù)ISO19011標(biāo)準(zhǔn)，第三方管理體系審核通常包括以下六個階段的活動：審核的啟動、文件評審的實施、現(xiàn)場審核的實施、審核報告的編寫、審核報告的審核和批準(zhǔn)、審核的完成和審核后續(xù)活動的實施。在其中，文件評審是對組織的文件資料進(jìn)行審查，以評估其管理體系是否符合要求。盡管文件評審對于更好地了解組織的管理體系具有重要意義，但在某些情況下，它可能不被視為實際的現(xiàn)場審核活動的一部分。因此，選項B是通?？刹灰暈閷徍说囊徊糠帧?4.第二方審核，審核的對象主要是（）A、體系審核B、過程審核C、產(chǎn)品審核D、綜合審核答案：B解析：第二方審核是由外部獨立機構(gòu)或組織進(jìn)行的內(nèi)部審核。在第二方審核中，審核的對象主要是過程，而不是體系、產(chǎn)品或綜合方面。通過對不同的過程進(jìn)行審核，可以評估其符合標(biāo)準(zhǔn)和要求的程度，以確保組織的運作效率和質(zhì)量控制的有效性。因此，選項B“過程審核”是正確的答案。45.（）標(biāo)準(zhǔn)重視不同相關(guān)方的需求與期望,與供方、合作伙伴及其他相關(guān)方建立互利關(guān)系,為其創(chuàng)造價值。A、ISO9001B、IS09004C、ISO9000D、ISO19011答案：B解析：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于質(zhì)量管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，而ISO9004是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中的一部分，它提供了有關(guān)組織全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)。在ISO9004標(biāo)準(zhǔn)中，重視不同相關(guān)方的需求與期望，并與供方、合作伙伴及其他相關(guān)方建立互利關(guān)系，為其創(chuàng)造價值是其中的一項要求。因此，選項B-ISO9004是正確答案。46.一個完整的顧客關(guān)系管理過程，始于識別顧客、終于造就忠誠的顧客，其中最關(guān)鍵的是（）。A、了解顧客的需要B、掌握顧客滿意度C、確定顧客關(guān)系戰(zhàn)略D、實施產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)答案：C解析：一個完整的顧客關(guān)系管理過程始于識別顧客，并最終造就忠誠的顧客。在這個過程中，確定顧客關(guān)系戰(zhàn)略是最關(guān)鍵的一步。了解顧客的需要（選項A）是重要的，但僅僅了解顧客的需求并不足以構(gòu)建持久的關(guān)系。還需要進(jìn)一步確定如何與顧客互動和建立關(guān)系，這正是顧客關(guān)系戰(zhàn)略所涉及的。掌握顧客滿意度（選項B）是一個衡量顧客對產(chǎn)品和服務(wù)滿意程度的指標(biāo)，它是執(zhí)行顧客關(guān)系戰(zhàn)略的重要依據(jù)，同時也是確保顧客關(guān)系穩(wěn)固并發(fā)展的前提。實施產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)（選項D）也是維護(hù)和加強顧客關(guān)系的重要手段，但并不是關(guān)鍵步驟。因此，根據(jù)題目描述和以上分析，正確答案是C，即確定顧客關(guān)系戰(zhàn)略。47.以下屬于團(tuán)隊建設(shè)“任務(wù)型工作”的是（）。A、使團(tuán)隊目標(biāo)文件化并進(jìn)行評估B、讓兩個成員合作C、在解決重大項目問題時采取協(xié)商決策D、所有人要求發(fā)揮積極的作用答案：A解析：團(tuán)隊建設(shè)中的"任務(wù)型工作"通常指的是將團(tuán)隊的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的工作任務(wù)并進(jìn)行評估。在這個過程中，團(tuán)隊成員需要明確團(tuán)隊的目標(biāo)，對其進(jìn)行文件化、闡述和跟蹤。團(tuán)隊可以通過制定任務(wù)清單、計劃和時間表來實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)，并對任務(wù)的完成情況進(jìn)行評估。因此，在答案選項中，只有選項A，即使團(tuán)隊目標(biāo)文件化并進(jìn)行評估，符合"任務(wù)型工作"的描述。其他選項B、C和D雖然也與團(tuán)隊建設(shè)相關(guān)，但并未涉及將團(tuán)隊目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體任務(wù)的過程。綜上所述，正確答案是A。48.對于組織未來將會到何處去的生動描繪，指的是（）A、使命B、愿景C、價值觀D、宗旨答案：B解析：在組織發(fā)展戰(zhàn)略中，涉及到對于未來的定位和期望。其中，"使命"描述的是組織為實現(xiàn)自身目標(biāo)而存在的目的和責(zé)任；"價值觀"則表達(dá)的是組織所倡導(dǎo)和堅持的核心價值觀念；"宗旨"通常闡述的是組織的基本目標(biāo)和方向。而題目中提到的"將會到何處去的生動描繪"更接近于"愿景"的含義。"愿景"是指對于未來理想狀態(tài)或者成就的具體描述，可以幫助組織建立長遠(yuǎn)目標(biāo)，激勵員工共同努力，從而實現(xiàn)組織的發(fā)展壯大。因此，選項B即"愿景"是正確的答案。49.下列關(guān)于顧客滿意和顧客忠誠的說法中，正確的是（）。A、滿意的顧客就是忠誠的顧客B、滿意的顧客未必就是忠誠的顧客C、滿意的顧客通常都會再次或大量地購買D、忠誠顧客對價格的敏感度較高，企業(yè)利潤潛力更大答案：B解析：關(guān)于顧客滿意和顧客忠誠的說法，正確的是選項B。滿意的顧客未必就是忠誠的顧客。盡管滿意是維持顧客關(guān)系的基礎(chǔ)，但顧客滿意度并不能直接導(dǎo)致顧客對企業(yè)的忠誠度。忠誠度可能受到其他因素的影響，如品牌認(rèn)知、客戶服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等。因此，滿意的顧客未必就是忠誠的顧客。其他選項中，A選項過于絕對，C選項具有一定的概括性但不一定適用于所有情況，D選項描述的是忠誠顧客的特點而非滿意顧客。所以，選項B是正確的答案。50.企業(yè)對于金額重大、重要性高、技術(shù)性強、影響范圍廣的經(jīng)濟(jì)活動的立項審批，應(yīng)當(dāng)實行A、管理層審批B、經(jīng)理審批C、集體決策審批D、上級審批答案：C解析：對于金額重大、重要性高、技術(shù)性強、影響范圍廣的經(jīng)濟(jì)活動的立項審批，企業(yè)通常會采取集體決策審批。這是一種組織內(nèi)多方參與的決策方式，可以通過集思廣益和減少個人主觀因素對決策產(chǎn)生的影響，以達(dá)到更客觀、科學(xué)、合理的決策結(jié)果。因此，選項C是正確的答案。51.某公司CEO在聽了質(zhì)量部長匯報近期出現(xiàn)的質(zhì)量問題后，很不以為然，說“不要總說有問題，我不愿意聽這些”。這種障礙屬于（）A、情緒B、過濾C、語義D、選擇性知覺答案：D解析：根據(jù)題目描述，某公司的CEO在聽取質(zhì)量部長的匯報后對質(zhì)量問題并不以為然，并表示不愿意聽這些。這種情況可以被歸類為選擇性知覺的障礙。選擇性知覺是一種認(rèn)知偏見，指個體更能注意和接受與其現(xiàn)有信念和態(tài)度相符的信息，而忽視或篩選掉與其相矛盾的信息。在這個例子中，CEO出現(xiàn)了選擇性知覺的現(xiàn)象，他不愿意聽危機匯報中所提到的質(zhì)量問題，因為這些信息與他對自己公司質(zhì)量狀況的良好認(rèn)同相矛盾。因此，選項D選擇性知覺是正確的答案。52.三因素彼此兩兩相關(guān)的矩陣圖為（）型矩陣A、TB、YC、D、X答案：B解析：在統(tǒng)計學(xué)和質(zhì)量管理中，使用的一種常見工具是矩陣圖（也稱為因素相關(guān)圖），用于分析和表示變量之間的關(guān)系。對于三個彼此相關(guān)的因素，它們的矩陣圖通常被描述為"Y"型矩陣。因此，正確答案是選項B："Y"型矩陣。53.組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（）。A、公司層戰(zhàn)略B、國家戰(zhàn)略C、事業(yè)部戰(zhàn)略D、分公司戰(zhàn)略答案：A解析：在制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略時，組織通常依據(jù)整個公司的戰(zhàn)略來進(jìn)行規(guī)劃。公司層戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)整個組織的目標(biāo)而制定的總體路線和愿景。它包括從企業(yè)使命、核心價值觀到長期目標(biāo)的制定。因此，正確的依據(jù)應(yīng)該是公司層戰(zhàn)略，選項A是正確答案。54.項目管理基于（）的思想展開A、系統(tǒng)工程B、價值工程C、流程再造D、并行過程答案：A解析：項目管理基于系統(tǒng)工程的思想展開。系統(tǒng)工程是一種針對復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計、實施和管理的領(lǐng)域，而項目管理則是實踐系統(tǒng)工程原則和方法來組織、計劃、監(jiān)控和控制項目。項目管理強調(diào)系統(tǒng)性思維和整體觀念，關(guān)注項目中各個組成部分之間的相互作用和影響，從而達(dá)到高效完成項目目標(biāo)的目的。因此，選項A中的系統(tǒng)工程是正確答案。55.《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)中，允許刪減的內(nèi)容是（）中不適宜的要求A、管理職責(zé)B、資源管理C、產(chǎn)品實現(xiàn)D、測量、分析和改進(jìn)答案：C解析：根據(jù)《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)，整個文檔內(nèi)容通常是不可以刪減的，因為它們都是構(gòu)成質(zhì)量管理體系的重要要素。然而，在特定情況下，可以根據(jù)組織的實際情況對某些要求進(jìn)行刪減，前提是這些要求在特定組織中不適用或不適合。選項C中的"產(chǎn)品實現(xiàn)"是《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)中的一項重要內(nèi)容，它包括各個階段從設(shè)計到生產(chǎn)的有關(guān)要求和過程控制等，與組織的產(chǎn)品實現(xiàn)相關(guān)，因此不適宜刪減。因此，選項C是正確答案。56.某餐館首次在餐飲業(yè)在顧客等待就餐時提供剪指甲的服務(wù)，這種服務(wù)質(zhì)量特性是：A、魅力質(zhì)量特性B、必須質(zhì)量特性C、無謂特性D、逆特性答案：A解析：根據(jù)題目描述，餐館在顧客等待就餐時提供剪指甲的服務(wù)，并且是首次在餐飲業(yè)中提供這種服務(wù)。根據(jù)質(zhì)量管理的相關(guān)理論，這種服務(wù)特性可以被歸類為魅力質(zhì)量特性。魅力質(zhì)量特性指的是超出顧客期望的服務(wù)或產(chǎn)品特征，能夠增加顧客的滿意度和吸引力。在本例中，剪指甲的服務(wù)是一種額外的福利，超出了顧客對于一般餐館服務(wù)的期望，具有吸引力和增加餐館的競爭優(yōu)勢的特點。因此，選項A“魅力質(zhì)量特性”是正確的答案。57.卓越績效評價準(zhǔn)則與環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理的關(guān)系為（）A、相容B、包容C、兼容D、不相容答案：C解析：卓越績效評價準(zhǔn)則與環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理之間的關(guān)系應(yīng)該是兼容的。卓越績效評價準(zhǔn)則是用于評估組織在各個方面的績效，包括環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理等。環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理是組織實施的重要管理領(lǐng)域，它們旨在保護(hù)環(huán)境和保障員工的健康安全。綜上所述，卓越績效評價準(zhǔn)則應(yīng)該是與環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理兼容的，即它們可以互相支持、補充和促進(jìn)。因此，選項C是正確的答案。58.企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)制定時，正常的程序應(yīng)該是（）①考慮GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)列出的關(guān)鍵因素②明確建立戰(zhàn)略制定的步驟和計劃③審時度勢，對戰(zhàn)略目標(biāo)等進(jìn)行必要的調(diào)整④說明戰(zhàn)略目標(biāo)及時間表A、①②③④B、②①④③C、④①②③D、②①③④答案：B解析：在企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)制定時，正常的程序應(yīng)該包括以下步驟：①考慮GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)列出的關(guān)鍵因素：企業(yè)在制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)時，應(yīng)考慮該標(biāo)準(zhǔn)列出的關(guān)鍵因素，如市場需求、競爭態(tài)勢、技術(shù)趨勢等。②明確建立戰(zhàn)略制定的步驟和計劃：企業(yè)需要明確制定戰(zhàn)略的具體步驟和計劃，包括各個階段的任務(wù)、時間表以及相關(guān)參與人員。④說明戰(zhàn)略目標(biāo)及時間表：企業(yè)應(yīng)明確戰(zhàn)略目標(biāo)，并制定相應(yīng)的時間表，以確保目標(biāo)的實現(xiàn)。③審時度勢，對戰(zhàn)略目標(biāo)等進(jìn)行必要的調(diào)整：企業(yè)在制定戰(zhàn)略過程中，應(yīng)審時度勢，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部情況進(jìn)行必要的調(diào)整和修正，以適應(yīng)變化的市場和競爭條件。綜上所述，正確的選項是B：②①④③。59.有關(guān)質(zhì)量概念描述是正確的有：A、質(zhì)量概念所描述的對象是產(chǎn)品和服務(wù)B、“特性”是指固有特性C、“要求”必須明確規(guī)定D、“要求”不包括法律、法規(guī)等強制規(guī)定答案：B解析：選項A：質(zhì)量概念所描述的對象是產(chǎn)品和服務(wù)。這個描述是正確的，因為質(zhì)量概念涉及到產(chǎn)品和服務(wù)的各個方面，包括產(chǎn)品的性能、可靠性、持久性以及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確性等。選項B："特性"是指固有特性。這個描述是正確的，因為在質(zhì)量管理中，特性通常指產(chǎn)品或服務(wù)本身具有的固有特點、品質(zhì)或?qū)傩?，并且可以被評估、測量和控制。選項C："要求"必須明確規(guī)定。這個描述是正確的，因為質(zhì)量管理中，要求是對產(chǎn)品或服務(wù)性能、功能、設(shè)計、生產(chǎn)、交付等方面的明確規(guī)定，只有明確規(guī)定的要求才能進(jìn)行有效的質(zhì)量控制和管理。選項D："要求"不包括法律、法規(guī)等強制規(guī)定。這個描述是錯誤的，因為要求包括了所有對產(chǎn)品、服務(wù)以及相關(guān)過程的要求，包括法律、法規(guī)等強制規(guī)定。因此，正確答案應(yīng)該是選項B。60.內(nèi)部控制的指導(dǎo)思想是（）A、授權(quán)批準(zhǔn)B、不相容職務(wù)分離C、監(jiān)督檢查D、審核答案：B解析：內(nèi)部控制是一種組織對其運營活動進(jìn)行管理和監(jiān)督的方式，旨在確保財務(wù)報告的準(zhǔn)確性、資源的有效利用以及遵守法律法規(guī)和政策規(guī)定。內(nèi)部控制的指導(dǎo)思想是多方面的，但其中最核心的概念之一就是"不相容職務(wù)分離"。不相容職務(wù)分離要求將相互制衡的職責(zé)與權(quán)力分配給不同的人員，這樣可以提高對資產(chǎn)和交易的監(jiān)督，并減少潛在的欺詐行為和錯誤操作的風(fēng)險。通過實施不相容職務(wù)分離，可以確保相關(guān)決策的獨立性和客觀性，同時加強對內(nèi)部流程的審批和監(jiān)控。因此，在所給選項中，B選項“不相容職務(wù)分離”是內(nèi)部控制的指導(dǎo)思想，故為正確答案。61.組織的社會責(zé)任是一個組織的最高管理層承擔(dān)的另一項（）A、公民義務(wù)B、道德規(guī)范C、公益支持D、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任答案：D解析：組織的社會責(zé)任是一個組織最高管理層承擔(dān)的一項重要責(zé)任，它涉及到組織的道德義務(wù)和對社會和環(huán)境的影響負(fù)責(zé)。在選項中，公民義務(wù)是每個人個體應(yīng)盡的責(zé)任，不是組織的特定責(zé)任。公益支持雖然和組織的社會責(zé)任相關(guān)，但不包括全部方面。道德規(guī)范可以視為一種指導(dǎo)，但并沒有明確地概括組織的社會責(zé)任。相比而言，選項D-領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任更全面地概括了組織最高管理層在社會責(zé)任方面所承擔(dān)的責(zé)任，因此選項D是正確答案。62.認(rèn)證是第三方從事的活動，是一種（）A、合規(guī)性評價B、符合性評價C、成熟度評定D、資格性評定答案：B解析：認(rèn)證是由第三方機構(gòu)進(jìn)行的一種活動，通過對組織、產(chǎn)品或服務(wù)的審查和評估，確認(rèn)其是否符合特定標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)或規(guī)范要求的過程。因此，選項B"符合性評價"是正確的答案。認(rèn)證的目的是確認(rèn)被評估對象的合規(guī)性，即是否符合相應(yīng)的要求或標(biāo)準(zhǔn)。合規(guī)性評價是認(rèn)證活動的核心內(nèi)容之一。選項A、C、D所描述的評價方式與認(rèn)證有關(guān)，但不完全涵蓋、描述所有認(rèn)證的特點和定義。63.ISO22000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量安全管理體系要求適合于（）行業(yè)。A、汽車B、食品C、工程D、藥物答案：B解析：ISO22000是食品安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，用于指導(dǎo)食品相關(guān)組織如何建立、實施和改進(jìn)其質(zhì)量安全管理體系。因此，根據(jù)題目中的描述，ISO22000標(biāo)準(zhǔn)適合于食品行業(yè)。因此，選項B是正確答案，其他選項（汽車、工程和藥物）不符合ISO22000標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍。64.在卓越績效評價準(zhǔn)則的七個類目中，（）是組織運作的基礎(chǔ)。A、資源B、測量、分析與改進(jìn)C、過程管理D、顧客與市場答案：C解析：在卓越績效評價準(zhǔn)則的七個類目中，組織運作的基礎(chǔ)是過程管理。過程管理是指組織內(nèi)部各個運作過程的規(guī)劃、管理和改進(jìn)，包括了工作流程、決策過程和資源分配等方面。因此，選項C“過程管理”是正確的答案。而選項B“測量、分析與改進(jìn)”則屬于繼承或者構(gòu)建卓越績效所需的其他關(guān)鍵組件，并非是組織運作的基礎(chǔ)。所以，題目的答案應(yīng)為C，而非B。65.“落實企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任，進(jìn)一步推動大中型企業(yè)設(shè)立首席質(zhì)量官”這一要求是由（）提出的。A、《貫徹實施質(zhì)量發(fā)展綱要2014年行動計劃的通知》B、《關(guān)于開展企業(yè)首席質(zhì)量官制度試點工作的通知》C、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)貫徹實施質(zhì)量發(fā)展綱要2012年行動計劃的通知》D、《廣東省建設(shè)質(zhì)量強省2014—2015年行動計劃的通知》答案：A解析：“落實企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任，進(jìn)一步推動大中型企業(yè)設(shè)立首席質(zhì)量官”這一要求是由《貫徹實施質(zhì)量發(fā)展綱要2014年行動計劃的通知》提出的。因此，正確答案是選項A。66.“面向利益相關(guān)方的質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)鏈/價值鏈”在質(zhì)量管理發(fā)展軌跡描述的是A、點B、網(wǎng)C、線D、體答案：B解析：“面向利益相關(guān)方的質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)鏈/價值鏈”指的是質(zhì)量管理中建立起來的涵蓋了不同利益相關(guān)方的網(wǎng)絡(luò)或者鏈條。這個網(wǎng)絡(luò)或鏈條連接了各個環(huán)節(jié)，確保質(zhì)量的有效管理和滿足利益相關(guān)方的需求。因此，根據(jù)描述，正確答案是選項B，即“網(wǎng)”。67.世界三大質(zhì)量獎通常是指：A、日本經(jīng)營品質(zhì)獎、美國國家質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎；B、美國國家質(zhì)量獎、歐洲質(zhì)量獎和中國全國質(zhì)量獎；C、日本戴明獎、美國國家質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎；D、美國國家質(zhì)量獎、日本戴明獎和中國全國質(zhì)量獎。答案：C解析：世界三大質(zhì)量獎通常指的是日本戴明獎、美國國家質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎。這些獎項都被廣泛認(rèn)可并具有重要的國際影響力。其中，日本的戴明獎以其卓越的質(zhì)量管理和業(yè)績?nèi)〉枚劽绹膰屹|(zhì)量獎是美國政府針對組織在質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)方面杰出表現(xiàn)所授予的榮譽，歐洲質(zhì)量獎則是為了表彰在整個歐洲地區(qū)具有卓越質(zhì)量管理的組織。因此，選項C“日本戴明獎、美國國家質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎”是正確的答案。68.通常認(rèn)為在戰(zhàn)略計劃過程中最重要的環(huán)節(jié)是（）。A、溝通使命、愿景、價值觀B、建立關(guān)鍵績效測量系統(tǒng)C、制定戰(zhàn)略目標(biāo)D、評審和經(jīng)營審核答案：C解析：在戰(zhàn)略計劃過程中，各個環(huán)節(jié)都有其重要性，但通常認(rèn)為最重要的環(huán)節(jié)是制定戰(zhàn)略目標(biāo)。制定戰(zhàn)略目標(biāo)能夠確立組織的方向和目標(biāo)，指導(dǎo)資源的配置和決策的制定。通過明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織能夠更好地規(guī)劃、組織和執(zhí)行其他相關(guān)工作，以實現(xiàn)整體戰(zhàn)略的成功。因此，選項C制定戰(zhàn)略目標(biāo)被認(rèn)為是戰(zhàn)略計劃過程中最重要的環(huán)節(jié)。69.需要確定一個質(zhì)量問題可能原因時，最有用的工具是（）。A、X-R控制圖B、因果圖C、直方圖D、散布圖答案：B解析：當(dāng)需要確定一個質(zhì)量問題可能的原因時，最常用且最有用的工具是因果圖（也稱為魚骨圖或Ishikawa圖）。因果圖幫助將問題分析和原因分類，以便更好地理解問題的根本原因。它通過將問題作為“魚骨”的頭部，然后繪制出各種可能的原因作為“魚骨”的骨架，使得挖掘和理清潛在原因變得更加直觀、明確和有系統(tǒng)。因此，選擇B選項-因果圖，是最有用的工具來確定質(zhì)量問題的可能原因。70.內(nèi)審員培訓(xùn)活動中，需要組織學(xué)員分小組做編寫檢查表練習(xí)，以便掌握檢查表編寫技能。這屬于培訓(xùn)目標(biāo)體系中的培訓(xùn)（）目標(biāo)范疇。A、從屬B、終極C、表現(xiàn)D、課程答案：A解析：在內(nèi)審員培訓(xùn)活動中，通過組織學(xué)員分小組編寫檢查表練習(xí)來培養(yǎng)他們的檢查表編寫技能。這個目標(biāo)屬于培訓(xùn)目標(biāo)體系中的從屬目標(biāo)范疇。從屬目標(biāo)是指為了實現(xiàn)終極目標(biāo)（即對學(xué)員最終達(dá)到的預(yù)期結(jié)果）而設(shè)立的具體過程性目標(biāo)。它們通常是支持和促進(jìn)終極目標(biāo)實現(xiàn)的子目標(biāo)。因此，選項A是正確的答案。71.劉姐周日去商場購物,臨出商場口時，恰巧遇到服務(wù)班的季主任，問其對商品和服務(wù)的感受,劉姐說“還行”。這屬于顧客滿意度的哪一級（）A、不滿意B、一般C、滿意D、很滿意答案：B解析：本題目描述了劉姐對商店商品和服務(wù)的感覺是"還行"。根據(jù)常見的滿意度級別，"還行"可以被理解為一般的滿意程度，即對商品和服務(wù)有些不滿意，但也不是完全不滿意。因此，答案應(yīng)該選項B，即一般。72.GB/T28001-2001與OHSAS18001:2007標(biāo)準(zhǔn)針對的是（）A、產(chǎn)品和服務(wù)安全B、經(jīng)營安全C、職業(yè)健康安全D、A+B+C答案：C解析：GB/T28001-2001是中國職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，而OHSAS18001:2007是國際上通用的職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)。因此，這兩個標(biāo)準(zhǔn)都針對的是職業(yè)健康安全方面的內(nèi)容?；谝陨闲畔?，正確答案是C選項：職業(yè)健康安全。這兩個標(biāo)準(zhǔn)均關(guān)注企業(yè)及組織在職業(yè)健康和安全方面的管理要求與實踐，幫助確保員工的安全、健康和福祉。73.關(guān)于質(zhì)量管理體系整合應(yīng)遵循的原則，其中有-項為“整合后的管理性要求應(yīng)覆蓋三個標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，以三個標(biāo)準(zhǔn)中（）A、最低要求為準(zhǔn)B、最高要求為準(zhǔn)C、ISO9001為準(zhǔn)D、ISO14001為準(zhǔn)答案：B解析：當(dāng)對質(zhì)量管理體系進(jìn)行整合時，應(yīng)遵循一些原則確保整合后的管理性要求得到滿足。在涉及到三個標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001、ISO14001和OHSAS18001）的整合中，可以選擇采取最高要求作為覆蓋內(nèi)容的原則。因此，正確答案是B。74.關(guān)于大質(zhì)量和小質(zhì)量，一下說法正確的是A、大質(zhì)量的質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在公司的經(jīng)營計劃中B、小質(zhì)量的質(zhì)量觀是產(chǎn)品符合顧客要求C、大質(zhì)量關(guān)注購買產(chǎn)品的顧客D、大質(zhì)量關(guān)注的是制造的有形產(chǎn)品答案：A解析：關(guān)于大質(zhì)量和小質(zhì)量的說法進(jìn)行分析：A選項表述大質(zhì)量的質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在公司的經(jīng)營計劃中，這是正確的。大質(zhì)量通常指的是整個組織或公司層面上對質(zhì)量的管理和控制，并且與公司的經(jīng)營計劃、戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展等密切相關(guān)。B選項表述小質(zhì)量的質(zhì)量觀是產(chǎn)品符合顧客要求，這是不準(zhǔn)確的。小質(zhì)量通常強調(diào)的是單個產(chǎn)品的質(zhì)量特性和滿足顧客需求，但并不意味著限制在產(chǎn)品層面上。C選項表述大質(zhì)量關(guān)注購買產(chǎn)品的顧客，這與大質(zhì)量概念沒有直接聯(lián)系，所以是不準(zhǔn)確的。D選項表述大質(zhì)量關(guān)注的是制造的有形產(chǎn)品，這也不準(zhǔn)確，因為大質(zhì)量并不僅僅針對制造的有形產(chǎn)品，還涉及服務(wù)品質(zhì)和過程管理。綜上所述，只有A選項關(guān)于大質(zhì)量的表述是正確的，因此答案為A。75.某零件長度質(zhì)量要求為120±0.5mm，知生產(chǎn)一批零件的均值為120.2mm、標(biāo)準(zhǔn)差為0.1mm，求Cpk（）A、1.0B、1.33C、1.67D、2.33答案：A解析：Cpk指標(biāo)是一種用于評估過程能力的指標(biāo)，表示了一個過程在經(jīng)過統(tǒng)計控制之后，其規(guī)格界限與實際數(shù)據(jù)分布之間的差異程度。它代表了過程的穩(wěn)定性和生產(chǎn)質(zhì)量控制的能力。首先，我們需要計算過程的上下規(guī)格界限。根據(jù)題目給出的長度質(zhì)量要求為120±0.5mm，可以得出上規(guī)格界限為120+0.5=120.5mm，下規(guī)格界限為120-0.5=119.5mm。接下來，我們計算Cpk值。Cpk的計算公式為：Cpk=min((USL-μ)/(3σ),(μ-LSL)/(3σ))其中，USL為上規(guī)格界限，LSL為下規(guī)格界限，μ為過程的均值，σ為過程的標(biāo)準(zhǔn)差。根據(jù)題目給出的信息，長度零件的均值為120.2mm，標(biāo)準(zhǔn)差為0.1mm。代入公式計算得：Cpk=min((120.5-120.2)/(3*0.1),(120.2-119.5)/(3*0.1))=min(0.3/0.3,0.7/0.3)=min(1,2.33)=1因此，Cpk的值為1。選項A中的Cpk值為1.0與計算結(jié)果相符，因此答案為A。76.某公司實施卓越模式對“戰(zhàn)略制定”盡管在某些方面或部門展開有所不同，但方法還是得到了很好的展開，你給評哪一檔（）A、10%～25%B、30%～45%C、50%～65%D、70%～85%答案：C解析：根據(jù)題目描述，某公司在實施卓越模式的過程中，在戰(zhàn)略制定方面有所差異，但仍然得到良好的展開。根據(jù)給定選項，我們需要評估該公司在戰(zhàn)略制定方面達(dá)到的檔次。選項A表示10%~25%，選項B表示30%~45%，選項C表示50%~65%，選項D表示70%~85%。由于題目中提到即使在某些方面或部門展開有所不同，仍然能夠很好地展開，因此可以推斷這個公司在戰(zhàn)略制定方面取得了相對較高的進(jìn)展。根據(jù)這一推斷，最符合描述的答案應(yīng)為選項C，50%~65%。因此，選項C是正確的答案。77.一均值控制圖中第6個點超出了UCL，下列說法中正確的是（）。A、有點子超出控制限，判異，但產(chǎn)品質(zhì)量仍是合格的B、控制圖判異，說明產(chǎn)品超差C、控制圖判異，產(chǎn)品質(zhì)量合格與否說不準(zhǔn)D、就1個點超界，看看再說答案：C解析：在一均值控制圖中，UCL（UpperControlLimit，上限控制線）是用來監(jiān)測過程平均值的上界，在正常情況下，所有數(shù)據(jù)點應(yīng)該落在該限制線之內(nèi)。如果第6個點超出了UCL，表示過程的平均值發(fā)生了顯著變化。關(guān)于這個問題的選擇有以下幾點考慮：A選項是不正確的，因為當(dāng)一個或多個點超出控制限時，意味著過程存在特殊原因或離群點，需要進(jìn)一步分析和改進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量不能被簡單視為合格；B選項也是正確的，控制圖判異說明過程出現(xiàn)異常，數(shù)據(jù)點超出了控制限，提示產(chǎn)品可能存在超差情況；C選項是全面正確的答案，控制圖的判異只能表示異常情況，對產(chǎn)品的質(zhì)量合格與否不能做出明確斷定，需要進(jìn)一步調(diào)查和分析；D選項是錯誤的，不能簡單地忽略超出控制限的點，必須認(rèn)真考慮，并作出相應(yīng)的響應(yīng)。綜上所述，選擇C是正確的。78.弗魯姆認(rèn)為，一個人的工作動力，取決于他對某種行動的預(yù)期價值和這種行動達(dá)到目標(biāo)的可能性。這個理論稱為（）A、公平理論B、期望理論C、雙因素理論D、需要層次論答案：B解析：弗魯姆提出的理論是期望理論（ExpectancyTheory），即一個人的工作動力取決于他對某種行動的預(yù)期價值和這種行動達(dá)到目標(biāo)的可能性。根據(jù)期望理論，人們傾向于選擇那些能夠帶來更高預(yù)期價值且實現(xiàn)可能性更大的行動。因此，選項B是正確答案，表示弗魯姆提出的理論為期望理論。其他選項（A.公平理論、C.雙因素理論、D.需要層次論）與該理論無關(guān)。79.設(shè)立首席質(zhì)量官后，企業(yè)的（）負(fù)有質(zhì)量法律責(zé)任。A、法人B、首席質(zhì)量官C、主要負(fù)責(zé)人D、以上選項都是答案：A解析：設(shè)立首席質(zhì)量官后，雖然該職位的重要責(zé)任是負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理，并提供專業(yè)的質(zhì)量指導(dǎo)和監(jiān)管，但企業(yè)的法人才是具有最終的質(zhì)量法律責(zé)任的主體。法人對企業(yè)全部事務(wù)承擔(dān)最終的責(zé)任和義務(wù)。因此，選項A是正確的答案。首席質(zhì)量官和主要負(fù)責(zé)人在質(zhì)量事務(wù)中也起到重要作用，但法人擁有最終的法律責(zé)任。所以選項D是不準(zhǔn)確的。80.基于過程要求,融合新技術(shù)和所獲得的信息,進(jìn)行過程設(shè)計或重新設(shè)計，其輸出可不包括（）A、流程圖B、作業(yè)指導(dǎo)書C、關(guān)鍵績效指標(biāo)D、過程評審答案：D解析：基于過程要求、融合新技術(shù)和所獲得的信息進(jìn)行過程設(shè)計或重新設(shè)計時，通常需要生成多種輸出來指導(dǎo)操作和監(jiān)控。這些輸出通常包括流程圖、作業(yè)指導(dǎo)書和關(guān)鍵績效指標(biāo)等。這些工具都有助于確保過程的高效運行和質(zhì)量控制。然而，過程評審不是一個常規(guī)的輸出。雖然過程評審可以在設(shè)計過程中進(jìn)行，但它更多地屬于一種質(zhì)量控制方法和活動，并不直接作為過程設(shè)計的必需輸出之一。因此，答案D是正確的，過程評審可以不包括在基于過程要求的過程設(shè)計或重新設(shè)計的輸出中。81.生產(chǎn)現(xiàn)場的7S管理包括有（）A、整理、整頓B、清掃、清潔和素養(yǎng)C、安全、節(jié)約D、以上選項都是答案：D解析：生產(chǎn)現(xiàn)場的7S管理是一種綜合性管理方法，旨在提高生產(chǎn)現(xiàn)場的整潔、安全和效率。其中包括以下幾個方面：A.整理、整頓：指對生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行整理和整頓，使物品有序擺放、工具設(shè)備擺放合理。B.清掃、清潔：指保持生產(chǎn)現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生，及時清除垃圾、污漬等。C.安全、節(jié)約：指注重生產(chǎn)現(xiàn)場的安全管理，并提倡資源的節(jié)約使用。根據(jù)題目中給出的選項，選項D“以上選項都是”包括了生產(chǎn)現(xiàn)場的整理、整頓、清掃、清潔、安全和節(jié)約等內(nèi)容，所以選項D是正確的答案。82.在卓越績效評分標(biāo)準(zhǔn)對過程評價的“四要素”中，“通過循環(huán)評價和改進(jìn)，對方法進(jìn)行不斷完善”，是對（）要素的描述。A、展開B、整合C、學(xué)習(xí)D、方法答案：C解析：在卓越績效評分標(biāo)準(zhǔn)中，對過程評價的“四要素”包括展開、整合、學(xué)習(xí)和方法。其中，“通過循環(huán)評價和改進(jìn)，對方法進(jìn)行不斷完善”的描述是對“學(xué)習(xí)”要素的描繪。因此，答案選項是C。83.市場營銷的實質(zhì)是（）。A、盡產(chǎn)盡銷B、企業(yè)效益最大化C、戰(zhàn)勝競爭對手D、滿足顧客要求答案：D解析：市場營銷的實質(zhì)是滿足顧客要求。市場營銷是一種以顧客需求為導(dǎo)向的經(jīng)營活動，旨在理解和滿足顧客的需求和期望。它涉及識別目標(biāo)市場、開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)、制定營銷策略、實施推廣活動和建立客戶關(guān)系等。通過了解顧客的需求，并提供能夠滿足這些需求的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)可以獲取市場份額并取得經(jīng)濟(jì)效益。因此，正確答案是D。84.經(jīng)計算影響某質(zhì)量特性兩因素的相關(guān)系數(shù)為0.72，其相關(guān)性為（）A、強正相關(guān)B、強負(fù)相關(guān)C、弱正相關(guān)D、弱負(fù)相關(guān)答案：C解析：相關(guān)系數(shù)描述了兩個變量之間的線性關(guān)系強度和方向。相關(guān)系數(shù)的值范圍在-1到1之間。根據(jù)給定信息，相關(guān)系數(shù)計算結(jié)果為0.72。由于其值大于0且接近于1，可以判斷為較強的正相關(guān)。因此，選項A“強正相關(guān)”是正確答案。85.獲得合格原材料的方法是（）A、從合格供方采購B、采購要求充分、合理C、實施驗證或檢驗D、以上選項都是答案：D解析：獲得合格原材料是確保產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。這需要采取多種方法和措施來保證原材料的合格性。具體的方法包括：A.從合格供方采購：選擇經(jīng)過評估并符合相應(yīng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的供方進(jìn)行原材料采購，以確保原材料本身的質(zhì)量可靠。B.采購要求充分、合理：制定完善的采購要求和規(guī)范，確保對原材料的性能、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行明確、詳細(xì)的傳達(dá)，以保證所采購原材料符合預(yù)期要求。C.實施驗證或檢驗：通過抽樣、檢驗、測試等手段對采購的原材料進(jìn)行驗證或檢驗，確認(rèn)其符合要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因此，以上選項都是確保獲得合格原材料的方法，因此答案為D。86.具有可把“原因——結(jié)果”、“目的——手段”等邏輯關(guān)系明確表示出來特點的方法是（）A、關(guān)聯(lián)圖B、親和圖C、矩陣圖D、矢線圖答案：A解析：這道題目要求選擇能夠明確表示出"原因-結(jié)果"、"目的-手段"等邏輯關(guān)系特點的方法。A選項是關(guān)聯(lián)圖，關(guān)聯(lián)圖可以使用箭頭或線條將不同元素之間的關(guān)系進(jìn)行連接，從而清晰地表示出"原因-結(jié)果"和"目的-手段"之間的邏輯關(guān)系。B選項是親和圖，親和圖主要用于描述不同元素之間的相互關(guān)系、合作關(guān)系等，在表示邏輯關(guān)系方面并不明確。C選項是矩陣圖，矩陣圖主要用于整理和分類數(shù)據(jù)，不適用于清晰表示邏輯關(guān)系。D選項是矢線圖，矢線圖通常用于表示動態(tài)過程或時間順序，對于邏輯關(guān)系的明示性并不強。綜上所述，能夠明確表示出"原因-結(jié)果"、"目的-手段"等邏輯關(guān)系特點的方法是關(guān)聯(lián)圖，所以答案是A選項。87.小王受命組建一個六西格瑪項目小組，減少某一產(chǎn)品的客戶投訴及退貨率。下列不屬于該項目主要項目利益相關(guān)方的是（）。A、銷售人員B、客服工程師C、質(zhì)量總監(jiān)D、競爭對手答案：D解析：在組建六西格瑪項目小組以減少某一產(chǎn)品的客戶投訴和退貨率時，主要項目利益相關(guān)方一般是那些與產(chǎn)品質(zhì)量、銷售和客戶關(guān)系有直接聯(lián)系的角色。選項A的銷售人員和選項B的客服工程師都屬于這類角色，因為他們與客戶直接接觸并對客戶需求提供支持。同樣，選項C的質(zhì)量總監(jiān)也是該項目的主要利益相關(guān)方之一，他們負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理產(chǎn)品質(zhì)量，并與質(zhì)量改進(jìn)項目保持密切聯(lián)系。然而，選項D的競爭對手通常可以被視為外部環(huán)境因素，雖然可能對市場競爭有影響，但從項目內(nèi)部角度來看，不可以視為主要項目利益相關(guān)方。所以，正確答案是D。88.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源理論，能使員工產(chǎn)生“愿意”心理狀態(tài)的權(quán)力是（）。A、合法的權(quán)力B、獎懲的權(quán)力C、強制的權(quán)力D、個人的權(quán)力答案：D89.把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間的相互接近關(guān)系加以歸類匯總的一種圖示技術(shù)是（）。A、樹圖B、因果圖C、親和圖D、矩陣圖答案：C解析：收集大量關(guān)于某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，并按照它們之間的相互接近關(guān)系進(jìn)行歸類匯總是一種圖示技術(shù)。根據(jù)選項可以得知，這種圖示技術(shù)是親和圖。親和圖是一種用于組織和分析信息的工具，將相關(guān)的元素或者概念放在一起，通過連線和關(guān)聯(lián)表達(dá)它們之間的關(guān)系。通過親和圖，可以直觀地展示各種觀點、想法和問題之間的聯(lián)系，幫助更好地理解和整理信息。因此，選項C中的親和圖是正確答案。90.質(zhì)量定義中特別強調(diào)了用于描述事物質(zhì)量的特性是（）A、內(nèi)在特性B、外在特性C、固有特性D、賦予特性答案：C解析：在質(zhì)量定義中，特別強調(diào)用于描述事物質(zhì)量的特性是固有特性。固有特性指的是物品或產(chǎn)品的內(nèi)在性能、屬性或特征，與其本身的品質(zhì)相關(guān)。這些特性獨立于外部因素和環(huán)境條件，并對物品或產(chǎn)品的品質(zhì)產(chǎn)生直接影響。因此，選項C“固有特性”是正確的答案。91.能直觀地反映項目各項工作之間的相互關(guān)系，使項目計劃系統(tǒng)化，為項目計劃的定量分析和優(yōu)化奠定基礎(chǔ)的方法是（）A、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)B、甘特圖C、PDPC法D、質(zhì)量功能展開答案：A解析：能夠直觀地反映項目各項工作之間的相互關(guān)系，使項目計劃系統(tǒng)化，并為項目計劃的定量分析和優(yōu)化奠定基礎(chǔ)的方法是網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)使用節(jié)點和箭頭表示不同的活動和它們之間的依賴關(guān)系，以圖形的形式展現(xiàn)整個項目的工作流程和時間分配情況。通過網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，可以確定項目中的關(guān)鍵路徑、峰值負(fù)荷等重要信息，用于項目管理和進(jìn)度控制。因此，選項A網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)是正確答案。92.“面向利益相關(guān)方的質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)鏈/價值鏈”在質(zhì)量管理發(fā)展軌跡描述的是A、點B、網(wǎng)C、線D、體答案：B解析：在質(zhì)量管理的發(fā)展軌跡中，面向利益相關(guān)方的質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)鏈/價值鏈被描述為網(wǎng)。這是因為質(zhì)量管理不僅考慮了企業(yè)內(nèi)部各功能部門之間的協(xié)作和信息流動，還著重于將供應(yīng)商、合作伙伴、客戶和其他利益相關(guān)方納入到質(zhì)量管理體系中，形成一個復(fù)雜而多層次的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。這個網(wǎng)絡(luò)被稱為質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)鏈或者價值鏈。因此，正確答案是B。93.使用直方圖來觀察和分析數(shù)據(jù)，如果直方圖呈雙峰分布，則可能的原因是（）。A、工序出現(xiàn)異常B、兩個分布的數(shù)據(jù)，例如兩臺設(shè)備加工的零件C、工序能力不足，剔除不合格品后的數(shù)據(jù)D、工序參數(shù)的緩慢變化得出的數(shù)據(jù)答案：B解析：使用直方圖來觀察和分析數(shù)據(jù)時，如果直方圖呈現(xiàn)雙峰分布，通常表示數(shù)據(jù)存在兩個獨立的分布或來源。選項A錯在"工序出現(xiàn)異常"，這個選項針對數(shù)據(jù)的分布形態(tài)沒有提供合理解釋。選項C錯在"工序能力不足，剔除不合格品后的數(shù)據(jù)"，剔除不合格品后的數(shù)據(jù)并不會導(dǎo)致數(shù)據(jù)呈現(xiàn)雙峰分布。選項D錯在"工序參數(shù)的緩慢變化得出的數(shù)據(jù)"，工序參數(shù)的緩慢變化得出的數(shù)據(jù)一般會呈現(xiàn)平滑的單峰分布，而非雙峰分布。相比之下，選項B是一種可能情況，如果數(shù)據(jù)來源于兩臺設(shè)備加工的零件，它們各自具有不同的特征，可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)呈現(xiàn)雙峰分布。因此，正確答案是B。94.不屬于常用的整理數(shù)據(jù)的方法是（）。A、排列圖B、直方圖C、控制圖D、散布圖答案：C解析：整理數(shù)據(jù)是對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類和梳理的過程，常用的方法包括排列圖、直方圖和散布圖等。排列圖（A選項）是將數(shù)據(jù)按照一定規(guī)則排序并展示的方法。直方圖（B選項）是以矩形條形圖展示連續(xù)變量的統(tǒng)計分布的方法。散布圖（D選項）是用于研究兩個變量之間關(guān)系的方法，通過點在平面上的分布情況表示兩個變量的相關(guān)性。控制圖（C選項）用于監(jiān)控和分析質(zhì)量特性的變化情況，不屬于常用的整理數(shù)據(jù)的方法。因此，選項C控制圖不屬于常用的整理數(shù)據(jù)的方法,是正確答案。95.某企業(yè)的一個QC小組，為了使A產(chǎn)品達(dá)到新的質(zhì)量目標(biāo)要求，開展質(zhì)量攻關(guān)活動，并制定了詳細(xì)的質(zhì)量攻關(guān)工作計劃。該QC小組是在開展質(zhì)量（）活動。A、策劃B、保證C、改進(jìn)D、控制答案：C解析：為了使產(chǎn)品達(dá)到新的質(zhì)量目標(biāo)要求，該QC小組開展的是質(zhì)量改進(jìn)活動。這意味著他們將進(jìn)行一系列的質(zhì)量分析、問題識別和解決方案制定等工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量能夠得到顯著的提升。因此，選項C“改進(jìn)”是正確的答案。96.ISO22000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量安全管理體系要求適合于（）行業(yè)。A、汽車B、食品C、工程D、藥物答案：B解析：ISO22000標(biāo)準(zhǔn)是一項針對食品安全管理體系的國際標(biāo)準(zhǔn)。它規(guī)定了一系列的要求，旨在確保參與食品供應(yīng)鏈的組織能夠?qū)嵤┛煽氐馁|(zhì)量安全管理體系。因此，ISO22000標(biāo)準(zhǔn)適用于食品行業(yè)，選項B是正確答案。而其他行業(yè)如汽車、工程和藥物則有各自的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行質(zhì)量管理。97.在GB/T19580-2012《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的“術(shù)語和定義”中，“為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價值或做出重要貢獻(xiàn)的過程”是（）。A、價值創(chuàng)造過程B、支持過程C、關(guān)鍵過程D、特殊過程答案：C解析：在GB/T19580-2012《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語和定義中，被描述為“為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價值或做出重要貢獻(xiàn)的過程”的是關(guān)鍵過程。因此，選項C是正確的答案。98.某新成立的有限責(zé)任公司，準(zhǔn)備質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理體系同時建立和實施，這種方法屬于（）。A、擴展法B、合并法C、及時法D、系統(tǒng)工程法答案：D解析：在題目中提到的新成立的有限責(zé)任公司計劃同時建立和實施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全和能源管理體系。這種方法屬于系統(tǒng)工程法。系統(tǒng)工程法是指將多個不同領(lǐng)域的管理體系進(jìn)行整合，形成一個統(tǒng)一的綜合管理體系，以提高組織的資源利用效率和綜合管理水平。通過建立綜合管理體系，各個管理體系之間可以相互協(xié)調(diào)配合，實現(xiàn)優(yōu)化管理和資源的重復(fù)利用。因此，選項D是正確答案。99.針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組審核(包括策劃、組織和實施審核所有必要的活動)，是（）。A、審核計劃B、質(zhì)量計劃C、審核方案D、實施計劃答案：C解析：針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組審核活動，需要進(jìn)行相關(guān)的計劃和組織工作。在質(zhì)量管理體系中，這個組織好的一組審核活動被稱為“審核方案”。在審核方案中包括了策劃、組織和實施所有必要的活動，確保審核能夠按照預(yù)定的計劃和流程進(jìn)行。因此，選項C“審核方案”是正確的答案。100.過程再造(BPR)是上世紀(jì)90年代由（）首先提出來的管理理論A、愛默生B、哈默,錢皮C、石川馨D、德魯克答案：B解析：過程再造（BPR）是一種經(jīng)營管理方法，在上世紀(jì)90年代由哈默（Hammer）和錢皮（Chy）首先提出。因此，選項B是正確的答案。101.（）年，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)相關(guān)概念進(jìn)入中國。A、1981B、1982C、1991D、1992答案：A解析：上世紀(jì)80年代，中國開始引進(jìn)和接觸市場經(jīng)濟(jì)的概念，并逐漸開展與之相關(guān)的改革和發(fā)展。在質(zhì)量方面，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)的相關(guān)概念也開始進(jìn)入中國，主要體現(xiàn)在以質(zhì)量為導(dǎo)向的經(jīng)營管理理念上。該理念強調(diào)質(zhì)量對企業(yè)競爭力和可持續(xù)發(fā)展的重要性。根據(jù)題目給出的選項，正確答案應(yīng)是A.1981年。雖然沒有進(jìn)一步的解釋來證實這個選擇是正確的，但根據(jù)已知的背景和情境這個答案是最符合的。102.μ=0、σ=1的正態(tài)分布稱為（）。A、泊松分布B、伯努利分布C、標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布D、對數(shù)正態(tài)分布答案：C解析：正態(tài)分布是一種常見的概率分布，具有均值μ和標(biāo)準(zhǔn)差σ的特征。而當(dāng)均值μ等于0，標(biāo)準(zhǔn)差σ等于1時，稱為標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布，用符號N(0,1)表示。因此，選項C表示正確答案。103.在戰(zhàn)略制定的PEST分析時，可不考慮（）。A、經(jīng)濟(jì)狀況B、資金市場C、技術(shù)政策D、競爭者答案：D解析：在戰(zhàn)略制定的PEST分析中，通常會考慮各種因素來評估外部環(huán)境對組織的影響。P表示政治，E表示經(jīng)濟(jì)，S表示社會，T表示技術(shù)。這些因素被視為戰(zhàn)略制定過程中需要關(guān)注的重要指標(biāo)。在給定的選項中，D.競爭者是一項關(guān)鍵因素，因為了解競爭環(huán)境對于制定有效的戰(zhàn)略計劃至關(guān)重要。因此，答案選擇D是錯誤的。其他選項A.經(jīng)濟(jì)狀況、B.資金市場和C.技術(shù)政策都是需要考慮的因素。正確答案應(yīng)該是"錯誤"，因為我們需要考慮競爭者。104.《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四條規(guī)定（）依照本法規(guī)定承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。A、生產(chǎn)者B、銷售者C、生產(chǎn)者和銷售者D、生產(chǎn)者、銷售者和消費者答案：C解析：根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四條的規(guī)定，需要依照該法承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的是生產(chǎn)者和銷售者，并不包括消費者。因此，選項C"生產(chǎn)者和銷售者"是正確的答案。選項A"生產(chǎn)者"和選項B"銷售者"都不能單獨滿足對產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的規(guī)定。選項D"生產(chǎn)者、銷售者和消費者"中則多了一個消費者，與法律規(guī)定不符。所以正確答案是C。105.市場營銷的實質(zhì)是（）。A、盡產(chǎn)盡銷B、企業(yè)效益最大化C、戰(zhàn)勝競爭對手D、滿足顧客要求答案：D解析：市場營銷的實質(zhì)是滿足顧客的需求和要求。市場營銷通過運用各種策略和手段，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、營銷推廣等，旨在了解顧客的需求并提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來滿足這些需求，以此建立良好的客戶關(guān)系并取得商業(yè)成功。因此，選項D是正確的答案。106.（）是環(huán)境管理體系的核心要素A、污染預(yù)防B、三廢治理C、環(huán)境因素D、持續(xù)改進(jìn)答案：C解析：環(huán)境管理體系的核心要素可以從多個角度進(jìn)行考量，不過根據(jù)《ISO14001：2015環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)》，其中明確了環(huán)境因素作為環(huán)境管理體系的核心要素之一。環(huán)境因素是指與組織活動、產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的任何元素，可以包括空氣、水、土壤、自然資源、生態(tài)系統(tǒng)等。在確定組織可能對環(huán)境產(chǎn)生顯著影響的環(huán)境因素方面，是制定并實施環(huán)境管理措施和控制措施的基礎(chǔ)。因此，正確答案是C.環(huán)境因素。107.（）是CNAS對檢測和校準(zhǔn)實驗室能力進(jìn)行認(rèn)可的依據(jù)。A、ISO/IEC17025B、ISO/TS16949C、ISO9004D、ISO9001答案：A解析：CNAS是中國合格評定國家認(rèn)可委員會，負(fù)責(zé)對檢測和校準(zhǔn)實驗室進(jìn)行能力認(rèn)可。CNAS對實驗室的能力認(rèn)可依據(jù)主要是ISO/IEC17025《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力的一般要求》標(biāo)準(zhǔn)。因此，選項A的ISO/IEC17025是CNAS對檢測和校準(zhǔn)實驗室能力進(jìn)行認(rèn)可的依據(jù)。108.從影響產(chǎn)品質(zhì)量的一些因素中去尋找好的原料搭配，好的工藝參數(shù)搭配的一種質(zhì)量改進(jìn)工具是（）A、假設(shè)檢驗B、回歸分析C、方差分析D、試驗設(shè)計答案：D解析：在尋找好的原料搭配和工藝參數(shù)搭配以改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程中，試驗設(shè)計是一種常用的質(zhì)量改進(jìn)工具。試驗設(shè)計旨在通過對不同變量進(jìn)行系統(tǒng)性的實驗來尋找最佳的原料和工藝參數(shù)組合，以達(dá)到改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的目的。回歸分析主要是用于分析量化因變量與自變量之間的關(guān)系，假設(shè)檢驗則用于驗證假設(shè)與結(jié)果之間的差異，方差分析則用于比較多個組之間的平均值是否有差異。而試驗設(shè)計將這些方法綜合運用，通過設(shè)計、控制和統(tǒng)計分析進(jìn)行實驗，從而找出對產(chǎn)品質(zhì)量有顯著影響的原料和工藝參數(shù)搭配。因此，選項D的試驗設(shè)計是一個適用的質(zhì)量改進(jìn)工具。109.內(nèi)部控制的指導(dǎo)思想是A、授權(quán)批準(zhǔn)B、不相容職務(wù)分離C、監(jiān)督檢查D、審核答案：B解析：內(nèi)部控制是指企業(yè)為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，并合規(guī)、有效地管理風(fēng)險而形成的一系列組織、政策、程序和措施。在內(nèi)部控制理念中，不相容職務(wù)分離是指員工在執(zhí)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動時，不應(yīng)同時負(fù)責(zé)相互獨立的崗位或職責(zé)，以防止權(quán)力濫用、內(nèi)部舞弊等問題的發(fā)生。因此，正確答案是B：