客人攜帶寵物進(jìn)酒店的管理制度?一、總則1.目的為規(guī)范酒店客人攜帶寵物入住的管理，保障酒店的正常運(yùn)營(yíng)秩序，維護(hù)其他客人的合法權(quán)益，同時(shí)確保酒店環(huán)境安全、衛(wèi)生，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本酒店所有營(yíng)業(yè)區(qū)域，包括但不限于客房、餐廳、公共活動(dòng)區(qū)域等。3.基本原則（1）酒店以提供安全、舒適、整潔的環(huán)境為首要目標(biāo)，一般情況下不允許客人攜帶寵物入住。（2）若因特殊情況允許客人攜帶寵物入住，需在客人遵守本制度相關(guān)規(guī)定的前提下進(jìn)行，并采取必要的措施以減少寵物對(duì)其他客人和酒店環(huán)境的影響。二、寵物攜帶規(guī)定1.提前申請(qǐng)客人如有攜帶寵物入住酒店的需求，應(yīng)至少提前[X]小時(shí)向酒店預(yù)訂部或前臺(tái)提出申請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí)需提供寵物的品種、體重、健康狀況、疫苗接種情況等詳細(xì)信息，并說(shuō)明攜帶寵物入住的原因。2.品種限制（1）禁止攜帶烈性犬、大型兇猛犬以及可能對(duì)其他客人造成威脅的寵物品種入住酒店。具體烈性犬、大型兇猛犬品種以當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。（2）鼓勵(lì)客人攜帶小型溫順、無(wú)攻擊性的寵物品種入住，如常見(jiàn)的小型犬（如泰迪、比熊等）、貓等。3.健康要求（1）寵物必須身體健康，無(wú)傳染性疾病、皮膚病等?？腿诵杼峁櫸锝诘慕】底C明，證明應(yīng)包含寵物的疫苗接種記錄、驅(qū)蟲(chóng)情況等信息。（2）酒店有權(quán)要求客人在入住時(shí)出示寵物的健康證明，并可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行核實(shí)。如發(fā)現(xiàn)寵物不符合健康要求，酒店有權(quán)拒絕其入住。4.疫苗接種寵物必須按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行疫苗接種，且疫苗接種應(yīng)在有效期內(nèi)。客人需提供寵物的疫苗接種本，以供酒店查驗(yàn)。三、入住手續(xù)1.審核與告知酒店收到客人攜帶寵物入住的申請(qǐng)后，將對(duì)申請(qǐng)信息進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，酒店工作人員應(yīng)及時(shí)與客人取得聯(lián)系，告知客人以下事項(xiàng)：（1）酒店關(guān)于客人攜帶寵物入住的相關(guān)規(guī)定，包括但不限于寵物的活動(dòng)范圍、衛(wèi)生要求、責(zé)任承擔(dān)等。（2）客人需額外支付的寵物管理費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/天（具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)酒店實(shí)際情況調(diào)整）。（3）提醒客人在入住期間務(wù)必妥善照顧好寵物，遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違反將按照規(guī)定進(jìn)行處理。2.簽訂協(xié)議客人同意酒店的相關(guān)規(guī)定并愿意遵守后，需與酒店簽訂《客人攜帶寵物入住協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"協(xié)議"）。協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于：（1）客人保證寵物的健康狀況符合酒店要求，并承擔(dān)因?qū)櫸镌蚪o酒店或其他客人造成的一切損失。（2）客人在入住期間需自行負(fù)責(zé)寵物的飲食、排泄、清潔等事宜，并確保寵物不影響其他客人的正常休息和生活。（3）酒店有權(quán)在必要時(shí)對(duì)寵物的行為進(jìn)行管理和監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)寵物存在違規(guī)行為，酒店有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于要求客人對(duì)寵物進(jìn)行約束、清理寵物排泄物等。（4）客人應(yīng)遵守酒店的退房時(shí)間，如因?qū)櫸镌驅(qū)е驴头啃l(wèi)生不達(dá)標(biāo)，酒店有權(quán)按照規(guī)定收取額外的清潔費(fèi)用。3.收取費(fèi)用客人在辦理入住手續(xù)時(shí)，需向酒店支付寵物管理費(fèi)。酒店應(yīng)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，并在客人退房時(shí)進(jìn)行結(jié)算。四、寵物在店管理1.活動(dòng)范圍（1）寵物僅限在客人所預(yù)訂的客房?jī)?nèi)活動(dòng)，未經(jīng)酒店書(shū)面同意，不得進(jìn)入酒店的公共區(qū)域，如餐廳、會(huì)議室、健身房、游泳池等。（2）客人應(yīng)確保寵物在客房?jī)?nèi)的活動(dòng)不會(huì)對(duì)客房設(shè)施造成損壞，如因?qū)櫸镌驅(qū)е驴头吭O(shè)施損壞，客人需照價(jià)賠償。2.衛(wèi)生管理（1）客人需自行準(zhǔn)備寵物的清潔用品，如寵物專(zhuān)用毛巾、垃圾袋等，并在寵物排泄后及時(shí)清理排泄物，放入酒店提供的垃圾袋中，扎緊袋口后放置在客房門(mén)口指定位置，由酒店工作人員統(tǒng)一處理。（2）客人應(yīng)定期對(duì)寵物進(jìn)行清潔，保持寵物的身體衛(wèi)生，避免寵物身上的異味影響其他客人。（3）酒店有權(quán)對(duì)客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)寵物衛(wèi)生不符合要求，酒店有權(quán)要求客人進(jìn)行整改，如客人未及時(shí)整改，酒店有權(quán)采取進(jìn)一步措施，直至要求客人退房。3.行為管理（1）客人應(yīng)確保寵物在客房?jī)?nèi)行為安靜、溫順，不得讓寵物大聲吠叫、奔跑、打鬧等，以免影響其他客人的休息。（2）如因?qū)櫸镄袨榻o其他客人造成困擾或傷害，客人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并負(fù)責(zé)處理由此引發(fā)的糾紛。（3）酒店工作人員有權(quán)在必要時(shí)進(jìn)入客房對(duì)寵物的行為進(jìn)行管理和監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)寵物存在違規(guī)行為，工作人員應(yīng)及時(shí)告知客人，并要求客人采取相應(yīng)措施進(jìn)行糾正。4.安全管理（1）客人應(yīng)確保寵物在客房?jī)?nèi)的安全，不得將寵物單獨(dú)留在客房?jī)?nèi)無(wú)人看管，以免發(fā)生意外事故。（2）如寵物在客房?jī)?nèi)出現(xiàn)任何安全問(wèn)題，如走失、受傷等，客人應(yīng)自行負(fù)責(zé)處理，并承擔(dān)相應(yīng)的后果。（3）酒店不負(fù)責(zé)保管客人的寵物，如客人需要外出，應(yīng)自行安排好寵物的寄養(yǎng)或照顧事宜。五、服務(wù)措施1.信息告知酒店工作人員在客人入住時(shí)，應(yīng)再次向客人詳細(xì)說(shuō)明酒店關(guān)于客人攜帶寵物入住的規(guī)定，并提供相關(guān)的溫馨提示，如寵物的飲食建議、附近寵物醫(yī)院的地址和聯(lián)系方式等。2.清潔服務(wù)酒店將根據(jù)客人的需求，在客人入住期間提供額外的客房清潔服務(wù)，如清理寵物毛發(fā)、更換床單被罩等。清潔服務(wù)費(fèi)用按照酒店的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行收取。3.寵物用品供應(yīng)酒店可應(yīng)客人需求，提供部分寵物用品的銷(xiāo)售服務(wù)，如寵物食品、玩具、牽引繩等。具體供應(yīng)品種和價(jià)格以酒店實(shí)際情況為準(zhǔn)。六、監(jiān)督與檢查1.定期巡查酒店管理人員應(yīng)定期對(duì)客人攜帶寵物入住的客房進(jìn)行巡查，檢查寵物的活動(dòng)情況、衛(wèi)生狀況、行為表現(xiàn)等是否符合酒店規(guī)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理存在的問(wèn)題。2.客人反饋處理酒店設(shè)立客人投訴渠道，接受其他客人關(guān)于寵物的投訴和建議。對(duì)于客人的反饋，酒店應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴客人。如發(fā)現(xiàn)客人攜帶寵物入住存在違規(guī)行為，酒店應(yīng)按照本制度的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.員工培訓(xùn)酒店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，使員工熟悉客人攜帶寵物入住的管理制度和處理流程，以便在工作中能夠及時(shí)、有效地處理相關(guān)問(wèn)題。七、違規(guī)處理1.警告與整改如發(fā)現(xiàn)客人攜帶寵物入住存在違規(guī)行為，酒店工作人員應(yīng)首先向客人發(fā)出警告，并要求客人立即整改。如客人能夠積極配合整改，酒店可不予追究其責(zé)任。2.加收費(fèi)用對(duì)于客人違反本制度規(guī)定的行為，酒店有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重加收相應(yīng)的費(fèi)用。如客人未按照規(guī)定清理寵物排泄物，酒店可加收[X]元的清潔費(fèi)用；如因?qū)櫸镌驅(qū)е驴头吭O(shè)施損壞，客人除照價(jià)賠償外，酒店可加收[X]元的維修費(fèi)用。3.取消入住資格如客人的違規(guī)行為情節(jié)嚴(yán)重，如寵物對(duì)其他客人造成人身傷害、多次違反酒店規(guī)定且拒不整改等，酒店有權(quán)取消客人的入住資格，并要求客人立即退房?？腿艘阎Ц兜馁M(fèi)用，酒店將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，扣除相應(yīng)費(fèi)用后，剩余部分予以退還。4.法律責(zé)任如因客人攜帶寵物入住的行為給酒店或其他客人造成嚴(yán)重?fù)p失或傷害，酒店有權(quán)依法追究客人的法律責(zé)任。八、附則1.制度修訂本制度將根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、酒店運(yùn)營(yíng)情況以及客人反饋等因素進(jìn)行適時(shí)修訂。制度修訂后，酒店將及時(shí)通知客人，并在酒店官方網(wǎng)站、前