產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議條款書第一章合同簽訂與生效1.1合同編號本協(xié)議編號為：【______】。1.2甲乙雙方信息甲方（提供產(chǎn)品方）：名稱：【甲方全稱】地址：【甲方地址】聯(lián)系人：【甲方聯(lián)系人】聯(lián)系方式：【甲方聯(lián)系電話】乙方（接受產(chǎn)品方）：名稱：【乙方全稱】地址：【乙方地址】聯(lián)系人：【乙方聯(lián)系人】聯(lián)系方式：【乙方聯(lián)系電話】1.3合同簽訂本協(xié)議由甲乙雙方于【簽訂日期】在【簽訂地點】簽訂。1.4合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同文本本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二章產(chǎn)品質(zhì)量保證2.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方保證向乙方提供的產(chǎn)品符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；符合甲方在產(chǎn)品說明書或技術(shù)規(guī)格書中承諾的質(zhì)量要求；無重大設(shè)計缺陷和制造缺陷。2.2質(zhì)量保證期限甲方對提供的產(chǎn)品提供【質(zhì)量保證期限】，即自產(chǎn)品交付之日起【具體時間】。2.3質(zhì)量問題處理如乙方在質(zhì)量保證期限內(nèi)發(fā)覺產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應(yīng)立即通知甲方。甲方應(yīng)在收到通知后的【具體時間】內(nèi)對質(zhì)量問題進行調(diào)查和處理。2.4質(zhì)量問題解決方案對于經(jīng)確認的質(zhì)量問題，甲方應(yīng)采取以下措施：修復(fù)或更換有缺陷的產(chǎn)品；退還部分或全部貨款；對因質(zhì)量問題造成的損失進行賠償。第三章售后服務(wù)3.1售后服務(wù)內(nèi)容甲方承諾提供以下售后服務(wù)：產(chǎn)品使用指導(dǎo)；常見問題解答；零部件更換；定期維護保養(yǎng)。3.2售后服務(wù)響應(yīng)時間甲方應(yīng)在收到乙方服務(wù)請求后的【具體時間】內(nèi)予以響應(yīng)。3.3售后服務(wù)費用除因甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修費用外，其他售后服務(wù)費用按甲方公布的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.4售后服務(wù)期限售后服務(wù)期限與產(chǎn)品質(zhì)量保證期限一致。第四章保密條款4.1保密義務(wù)甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容及雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。4.2保密信息的范圍保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：技術(shù)數(shù)據(jù)；設(shè)計圖紙；商業(yè)計劃；財務(wù)數(shù)據(jù)；其他甲乙雙方約定應(yīng)保密的信息。4.3保密期限本保密條款的保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至【具體時間】。第五章違約責(zé)任5.1違約情形下列情況視為違約：甲方未按約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品；甲方未按約定提供售后服務(wù)；乙方未按約定支付貨款；雙方違反保密義務(wù)。5.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：支付違約金；恢復(fù)受損害方的損失；按照法律規(guī)定或合同約定承擔(dān)其他責(zé)任。5.3違約金的計算違約金的計算方式為：違約金額×【違約金比例】。5.4違約金的支付違約金應(yīng)在違約行為發(fā)生后【具體時間】內(nèi)支付。5.5違約金的限制違約金的總額不超過合同總價款的【具體比例】。第六章產(chǎn)品交付與驗收6.1交付方式甲方按照以下方式向乙方交付產(chǎn)品：甲方直接將產(chǎn)品送達乙方指定地點；通過快遞或其他物流公司將產(chǎn)品寄送至乙方指定地址。6.2交付時間甲方應(yīng)按照合同約定的時間交付產(chǎn)品。若因甲方原因?qū)е庐a(chǎn)品交付延遲，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.3驗收標(biāo)準(zhǔn)乙方收到產(chǎn)品后應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)進行驗收：外觀檢查：產(chǎn)品外觀應(yīng)無劃痕、破損等；功能檢查：產(chǎn)品功能應(yīng)與甲方提供的產(chǎn)品說明書或技術(shù)規(guī)格書一致；包裝檢查：產(chǎn)品包裝應(yīng)完好無損。6.4驗收程序乙方應(yīng)在收到產(chǎn)品后的【具體時間】內(nèi)完成驗收。如有異議，應(yīng)在驗收期內(nèi)以書面形式通知甲方。6.5驗收不合格的處理若驗收不合格，乙方應(yīng)在驗收期限內(nèi)通知甲方，并提供不合格的具體原因。甲方應(yīng)在收到通知后的【具體時間】內(nèi)采取措施進行整改或更換。第七章保修與服務(wù)期限7.1保修期限甲方對產(chǎn)品提供【保修期限】的保修服務(wù)，自產(chǎn)品交付之日起計算。7.2保修范圍在保修期限內(nèi)，以下情況甲方將提供免費維修或更換服務(wù)：因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的損壞；因產(chǎn)品正常使用過程中發(fā)生的故障。7.3保修條件乙方在使用產(chǎn)品過程中，應(yīng)遵守產(chǎn)品說明書中的操作指南，否則甲方有權(quán)拒絕保修服務(wù)。7.4保修服務(wù)甲方應(yīng)按照以下要求提供保修服務(wù)：在收到乙方保修請求后的【具體時間】內(nèi)響應(yīng)；提供必要的配件和維修服務(wù)；保證維修或更換后的產(chǎn)品功能達到原標(biāo)準(zhǔn)。第八章保養(yǎng)與維護8.1保養(yǎng)責(zé)任乙方有責(zé)任按照產(chǎn)品說明書的要求對產(chǎn)品進行定期保養(yǎng)。8.2保養(yǎng)內(nèi)容保養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：清潔產(chǎn)品；檢查產(chǎn)品外觀和功能；更換易損件。8.3保養(yǎng)記錄乙方應(yīng)記錄每次保養(yǎng)的時間、內(nèi)容和結(jié)果，并保存相關(guān)記錄。8.4保養(yǎng)期限保養(yǎng)周期應(yīng)按照產(chǎn)品說明書或甲方建議的周期進行。第九章技術(shù)支持與培訓(xùn)9.1技術(shù)支持服務(wù)甲方應(yīng)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：電話技術(shù)支持；在線技術(shù)支持；現(xiàn)場技術(shù)支持。9.2技術(shù)支持響應(yīng)時間甲方應(yīng)在收到乙方技術(shù)支持請求后的【具體時間】內(nèi)予以響應(yīng)。9.3培訓(xùn)服務(wù)甲方應(yīng)提供以下培訓(xùn)服務(wù)：操作培訓(xùn)；維護培訓(xùn)；故障排除培訓(xùn)。9.4培訓(xùn)安排培訓(xùn)時間、地點和內(nèi)容將由甲乙雙方協(xié)商確定。第十章通知與通訊10.1通知方式甲乙雙方應(yīng)通過以下方式相互發(fā)送通知：書面形式；郵件；傳真；電話。10.2通知送達通知自發(fā)送方發(fā)出后，按以下方式確定送達時間：書面形式：自投遞之日起第二個工作日；郵件：發(fā)送成功后；傳真：收到傳真確認后；電話：通話結(jié)束后。10.3通訊地址變更甲乙雙方應(yīng)及時將通訊地址變更通知對方，以保證通知的及時送達。第十一章合同變更與解除11.1變更程序任何合同條款的變更，必須以書面形式經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽字蓋章后生效。11.2變更內(nèi)容變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面：產(chǎn)品規(guī)格或數(shù)量的調(diào)整；交貨時間或地點的變更；付款方式或金額的調(diào)整；售后服務(wù)內(nèi)容的變更。11.3解除程序任何一方要求解除合同時應(yīng)提前【具體時間】以書面形式通知對方，并說明解除原因。11.4解除條件以下情況，任何一方有權(quán)解除合同：合同目的無法實現(xiàn)；一方嚴(yán)重違約；法律法規(guī)變更導(dǎo)致合同無法履行。11.5解除后果合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理：甲方應(yīng)退還乙方已支付的款項；乙方應(yīng)歸還甲方提供的貨物或服務(wù)；雙方應(yīng)各自承擔(dān)合同解除前已發(fā)生的費用。第十二章合同終止12.1終止條件合同終止的條件包括但不限于以下情況：合同履行完畢；合同解除；雙方協(xié)商一致終止合同；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。12.2終止程序合同終止應(yīng)按照以下程序進行：雙方協(xié)商一致，簽署終止協(xié)議；完成合同終止后的清理工作；雙方確認合同終止。12.3終止后果合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理：清理剩余合同義務(wù)；退還或賠償對方損失；雙方應(yīng)相互出具解除合同的證明。第十三章其他13.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法