服務外包管理業(yè)務承攬協議合同編號：【空白】甲方（委托方）：【空白】乙方（承攬方）：【空白】第一章協議概述第一條協議目的1.1本協議旨在明確甲方委托乙方提供服務外包管理業(yè)務的具體內容和雙方的權利義務，保證雙方合作的順利進行。第二條協議內容2.1本協議包括但不限于服務外包管理業(yè)務的承攬范圍、服務標準、費用、期限、保密條款等。第三條協議期限3.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【空白】年，自生效之日起至【空白】年【空白】月【空白】日止。第四條保密條款4.1雙方對本協議及其履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。4.2未經對方同意，任何一方不得泄露或以任何形式披露對方商業(yè)秘密。第二章服務范圍與標準第五條服務范圍5.1乙方應根據甲方要求，提供以下服務：5.1.1服務外包業(yè)務的規(guī)劃與設計；5.1.2服務外包供應商的篩選與評估；5.1.3服務外包合同的談判與簽訂；5.1.4服務外包項目的實施與管理；5.1.5服務外包績效的監(jiān)控與評估。第六條服務標準6.1乙方提供的服務應滿足以下標準：6.1.1服務質量符合甲方業(yè)務需求；6.1.2服務效率達到行業(yè)領先水平；6.1.3服務過程透明，便于甲方監(jiān)督；6.1.4服務成果符合相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。第七條服務交付7.1乙方應按照協議約定的時間節(jié)點和質量標準，向甲方交付服務成果。第八條服務驗收8.1甲方有權對乙方提供的服務進行驗收，驗收標準參照本協議第六條。第九條服務變更9.1在服務執(zhí)行過程中，如遇特殊情況導致服務內容、標準或期限的變更，雙方應友好協商，達成一致后修改本協議。第三章費用與支付第十條費用總額10.1本協議服務費用總額為【空白】元人民幣。第十一條費用構成11.1服務費用包括但不限于：11.1.1咨詢費；11.1.2項目管理費；11.1.3差旅費；11.1.4其他相關費用。第十二條支付方式12.1甲方應按以下方式支付服務費用：12.1.1首付款：合同簽訂后【空白】個工作日內支付；12.1.2中期款：每個服務階段完成后【空白】個工作日內支付；12.1.3結算款：服務完成后【空白】個工作日內支付。第四章協議解除第十三條協議解除條件13.1任何一方有權在以下情形下解除本協議：13.1.1雙方協商一致；13.1.2乙方違反本協議約定，甲方給予【空白】次整改機會后仍不整改；13.1.3因不可抗力導致本協議無法履行。第十四條協議解除程序14.1一方解除本協議，應提前【空白】個工作日書面通知對方，并說明解除理由。第五章通知與地址第十五條通知15.1本協議項下的所有通知均應以書面形式進行，通過以下方式送達：15.1.1郵寄至對方指定的地址；15.1.2傳真至對方指定的傳真號碼；15.1.3郵件發(fā)送至對方指定的電子郵箱。第十六條地址變更16.1雙方應保證提供的通知地址和聯系方式準確無誤，若地址或聯系方式變更，應提前【空白】個工作日通知對方。第六章服務交付與驗收第十五條服務交付時間15.1乙方應按照本協議約定的服務范圍和標準，在合同規(guī)定的期限內完成服務交付。第十六條服務交付方式16.1乙方應將服務成果以電子文檔形式交付給甲方，并保證文檔完整、清晰、可編輯。第十七條服務驗收流程17.1甲方應在收到服務成果后的【空白】個工作日內進行驗收。17.2甲方驗收服務成果時，應按照以下流程進行：17.2.1甲方對服務成果進行初步審查；17.2.2甲方向乙方提出驗收意見；17.2.3乙方根據甲方意見進行整改；17.2.4甲方再次進行驗收，直至服務成果符合協議要求。第十八條驗收標準18.1服務成果的驗收標準應包括但不限于：18.1.1服務成果的完整性；18.1.2服務成果的質量；18.1.3服務成果的準確性；18.1.4服務成果的及時性。第十九條驗收爭議19.1如甲方對服務成果的驗收存在爭議，雙方應友好協商解決。協商不成時，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。第七章人員配備與培訓第二十條人員配備20.1乙方應向甲方提供具備相關專業(yè)知識和技能的服務團隊，保證服務質量。第二十一條人員資質21.1乙方服務團隊成員應具備以下資質：21.1.1相關專業(yè)學歷；21.1.2行業(yè)工作經驗；21.1.3具備良好的職業(yè)道德。第二十二條培訓與支持22.1乙方應定期對服務團隊成員進行專業(yè)培訓，提高其業(yè)務能力和服務水平。22.2甲方有權要求乙方提供必要的技術支持和咨詢服務。第八章技術支持與維護第二十三條技術支持23.1乙方應提供724小時的技術支持服務，保證甲方業(yè)務的正常運行。第二十四條技術維護24.1乙方應定期對甲方業(yè)務系統(tǒng)進行技術維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。第二十五條維護記錄25.1乙方應詳細記錄每次技術維護的內容、時間、結果等信息，并及時向甲方匯報。第九章保密與知識產權第二十六條保密義務26.1雙方對本協議及其履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和知識產權負有保密義務。第二十七條知識產權歸屬27.1本協議履行過程中產生的任何知識產權歸甲方所有，乙方不得侵犯。第二十八條保密期限28.1本協議項下的保密義務自協議簽訂之日起至協議終止后【空白】年內有效。第十章協議終止第二十九條終止條件29.1本協議在以下情形下終止：29.1.1協議約定的期限屆滿；29.1.2雙方協商一致解除協議；29.1.3因不可抗力導致協議無法履行。第三十條終止程序30.1一方終止本協議，應提前【空白】個工作日書面通知對方，并說明終止理由。第三十一條終止后的義務31.1協議終止后，雙方應按照以下規(guī)定處理：31.1.1乙方應將甲方業(yè)務數據、資料等移交給甲方；31.1.2雙方應相互返還已支付的費用；31.1.3雙方應履行本協議約定的保密義務。第十一章費用結算與付款第三十二條結算方式32.1甲方應按照本協議約定的費用標準和支付方式，向乙方支付服務費用。第三十三條付款期限33.1甲方應在收到乙方提交的合法發(fā)票或付款通知后的【空白】個工作日內完成付款。第三十四條逾期付款34.1若甲方逾期付款，應向乙方支付應付款項的【空白】%作為逾期付款違約金。第三十五條退款35.1在以下情形下，乙方有權向甲方退還部分或全部款項：35.1.1甲方提前終止協議，且協議中未約定退還部分的；35.1.2乙方提供的服務未達到協議約定的質量標準，甲方要求退款。第三十六條爭議處理36.1若雙方對費用結算存在爭議，應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第十二章數據安全與保密第三十七條數據安全37.1乙方應采取必要的安全措施，保證甲方數據的安全，防止數據泄露、損壞或丟失。第三十八條數據訪問權限38.1乙方應嚴格控制對甲方數據的訪問權限，僅授權必要的人員訪問。第三十九條數據備份與恢復39.1乙方應定期對甲方數據進行備份，保證在數據丟失時能夠及時恢復。第四十條數據處理40.1乙方在處理甲方數據時，應遵循相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得未經授權使用或向第三方泄露數據。第十三章合同附件第四十一條附件清單41.1本協議附件包括以下內容：41.1.1服務外包管理業(yè)務需求說明書；41.1.2乙方服務團隊資質證明；41.1.3相關技術文檔和配置清單；4