星巴克客服測試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.星巴克咖啡豆的產(chǎn)地主要分布在哪里？

A.印度尼西亞

B.哥倫比亞

C.巴西

D.越南

2.星巴克的標(biāo)志顏色是什么？

A.藍色

B.綠色

C.紅色

D.黃色

3.星巴克咖啡的研磨程度分為幾個等級？

A.2級

B.3級

C.4級

D.5級

4.以下哪項不屬于星巴克咖啡的特點？

A.口感醇厚

B.香氣濃郁

C.甜度適中

D.酸度適中

5.星巴克在全球擁有多少家門店？

A.1萬家

B.2萬家

C.3萬家

D.4萬家

6.以下哪個飲品屬于星巴克的特色飲品？

A.卡布奇諾

B.美式咖啡

C.冰摩卡

D.摩卡

7.星巴克在中國有多少家門店？

A.1000家

B.2000家

C.3000家

D.4000家

8.以下哪個品牌與星巴克屬于同一集團？

A.瑞幸咖啡

B.麥當(dāng)勞

C.肯德基

D.宜家

9.星巴克在哪些國家設(shè)有門店？

A.美國

B.中國

C.日本

D.印度

10.以下哪個飲品不屬于星巴克的熱飲？

A.摩卡

B.卡布奇諾

C.冰摩卡

D.綠茶

11.星巴克的產(chǎn)品線包括哪些？

A.咖啡

B.飲品

C.零食

D.家居用品

12.以下哪個飲品屬于星巴克的冷萃咖啡？

A.冰美式

B.冰摩卡

C.冰拿鐵

D.冰卡布奇諾

13.星巴克的咖啡豆品種有多少種？

A.10種

B.20種

C.30種

D.40種

14.以下哪個飲品屬于星巴克的冰沙飲品？

A.冰摩卡

B.冰拿鐵

C.冰橙汁

D.冰美式

15.星巴克在中國的主要市場定位是什么？

A.年輕人

B.家庭

C.商務(wù)人士

D.所有消費者

16.以下哪個飲品屬于星巴克的冷萃茶飲？

A.冰茶

B.冰奶茶

C.冰咖啡

D.冰摩卡

17.星巴克在全球擁有多少個會員？

A.1000萬

B.2000萬

C.3000萬

D.4000萬

18.以下哪個飲品屬于星巴克的冰拿鐵？

A.冰摩卡

B.冰拿鐵

C.冰咖啡

D.冰美式

19.星巴克在中國有多少家咖啡店？

A.1000家

B.2000家

C.3000家

D.4000家

20.以下哪個飲品屬于星巴克的冰美式？

A.冰摩卡

B.冰拿鐵

C.冰美式

D.冰咖啡

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.星巴克的所有咖啡飲品都是用現(xiàn)磨咖啡豆制作的。（）

2.星巴克的咖啡豆全部來自有機農(nóng)場。（）

3.星巴克在每年的特定節(jié)日都會推出限量版飲品。（）

4.星巴克的會員卡可以在全球任意一家門店使用。（）

5.星巴克的所有門店都提供免費Wi-Fi服務(wù)。（）

6.星巴克的咖啡豆品種中，阿拉比卡豆和羅布斯塔豆是最常見的兩種。（）

7.星巴克在2019年宣布將停止使用塑料吸管。（）

8.星巴克的咖啡飲品中，拿鐵的咖啡濃度比美式咖啡高。（）

9.星巴克在亞洲市場的銷售額超過了北美市場。（）

10.星巴克的咖啡豆加工過程中，全部采用手工篩選的方式。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述星巴克咖啡豆的選購標(biāo)準(zhǔn)。

2.解釋星巴克“星享卡”會員制度的基本內(nèi)容。

3.描述星巴克門店的典型布局和顧客體驗。

4.分析星巴克在全球范圍內(nèi)推廣成功的關(guān)鍵因素。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述星巴克如何通過品牌營銷策略在競爭激烈的咖啡市場中保持領(lǐng)先地位。

2.分析星巴克在可持續(xù)發(fā)展方面的努力及其對品牌形象和市場接受度的影響。

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案：

1.ABC

2.B

3.ABCD

4.D

5.B

6.C

7.C

8.A

9.ABC

10.D

11.ABC

12.C

13.B

14.C

15.D

16.A

17.B

18.B

19.C

20.C

二、判斷題答案：

1.×

2.×

3.√

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.×

三、簡答題答案：

1.星巴克咖啡豆的選購標(biāo)準(zhǔn)包括產(chǎn)地、品種、品質(zhì)、新鮮度等，確?？Х榷沟钠焚|(zhì)和風(fēng)味。

2.星享卡會員制度包含積分兌換、會員專享折扣、生日禮物等福利，鼓勵顧客忠誠度。

3.星巴克門店布局注重舒適性和便利性，提供舒適的座位、免費Wi-Fi、安靜的閱讀環(huán)境，顧客體驗包括服務(wù)態(tài)度、飲品質(zhì)量、環(huán)境氛圍等。

4.星巴克成功的關(guān)鍵因素包括品牌形象、產(chǎn)品創(chuàng)新、顧客服務(wù)、全球化戰(zhàn)略、可持續(xù)發(fā)展等。

四、論述題答案：

1.星巴克通過品牌營銷策略在競爭激烈的咖啡