醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案及流程?一、總則1.目的：為有效應(yīng)對醫(yī)院內(nèi)各類突發(fā)事件，保障患者、醫(yī)護人員生命安全，維護醫(yī)院正常醫(yī)療秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案及流程。2.適用范圍：本預(yù)案適用于醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于火災(zāi)、地震、醫(yī)療糾紛、重大傳染病疫情、群體傷事件等。3.工作原則：以人為本、預(yù)防為主；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)；快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對；科學(xué)處置、降低損失。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮中心組成：由醫(yī)院院長擔(dān)任總指揮，副院長擔(dān)任副總指揮，相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人為成員。職責(zé)：全面負(fù)責(zé)醫(yī)院突發(fā)事件的應(yīng)急指揮工作；制定和修訂應(yīng)急預(yù)案；組織協(xié)調(diào)各應(yīng)急救援小組開展工作；向上級主管部門及相關(guān)部門報告事件情況；決定應(yīng)急處置的重大決策。2.應(yīng)急救援小組醫(yī)療救治組組成：由各臨床科室骨干醫(yī)生、護士組成。職責(zé)：負(fù)責(zé)對受傷患者進行緊急救治，制定救治方案，組織實施醫(yī)療救治工作，評估患者病情，及時調(diào)整治療措施。護理應(yīng)急組組成：由各科室護士組成。職責(zé)：協(xié)助醫(yī)療救治組進行患者護理工作，執(zhí)行各項護理操作，觀察患者病情變化，做好患者及家屬的心理護理。后勤保障組組成：由總務(wù)科、設(shè)備科、物資供應(yīng)科等部門人員組成。職責(zé)：負(fù)責(zé)保障醫(yī)院水、電、氣、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施的正常運行；提供應(yīng)急物資和設(shè)備的采購、調(diào)配及維修等支持；確保醫(yī)療救治工作的物資供應(yīng)。安全保衛(wèi)組組成：由醫(yī)院保衛(wèi)科人員組成。職責(zé)：負(fù)責(zé)維護醫(yī)院現(xiàn)場秩序，設(shè)置警戒區(qū)域，疏散無關(guān)人員；協(xié)助相關(guān)部門進行事件調(diào)查；防止事件擴大，保護現(xiàn)場證據(jù)。信息聯(lián)絡(luò)組組成：由醫(yī)院辦公室、信息科人員組成。職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、整理、報告事件信息；與上級主管部門、相關(guān)部門及新聞媒體保持聯(lián)絡(luò)；及時發(fā)布事件相關(guān)信息，正確引導(dǎo)輿論。三、突發(fā)事件應(yīng)急處置流程（一）火災(zāi)1.報警與初期撲救發(fā)現(xiàn)火災(zāi)人員應(yīng)立即撥打醫(yī)院內(nèi)部報警電話[電話號碼]或119，并向周圍人員呼救。現(xiàn)場人員利用附近的滅火器、消火栓等消防器材進行初期火災(zāi)撲救，控制火勢蔓延。2.應(yīng)急響應(yīng)消防控制中心接到報警后，立即啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，通知應(yīng)急指揮中心及各應(yīng)急救援小組趕赴現(xiàn)場。應(yīng)急指揮中心到達現(xiàn)場后，迅速了解火災(zāi)情況，指揮各應(yīng)急救援小組開展工作。3.人員疏散安全保衛(wèi)組負(fù)責(zé)組織疏散患者、家屬及醫(yī)護人員，按照預(yù)定的疏散路線進行撤離。疏散過程中，要注意照顧老、弱、病、殘等行動不便人員，確保人員安全。疏散至安全區(qū)域后，對疏散人員進行清點，確保無人員遺漏。4.火災(zāi)撲救消防部門到達現(xiàn)場后，醫(yī)療救治組、護理應(yīng)急組協(xié)助消防人員進行滅火和救援工作。后勤保障組負(fù)責(zé)保障消防用水、用電及其他滅火物資的供應(yīng)。在火災(zāi)撲救過程中，要注意保護現(xiàn)場，以便事后進行火災(zāi)原因調(diào)查。5.現(xiàn)場清理與恢復(fù)火災(zāi)撲滅后，安全保衛(wèi)組負(fù)責(zé)保護現(xiàn)場，防止無關(guān)人員進入。后勤保障組組織人員對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理，恢復(fù)醫(yī)院正常秩序。信息聯(lián)絡(luò)組及時向上級主管部門報告火災(zāi)處理情況，并發(fā)布相關(guān)信息。（二）地震1.震時應(yīng)急地震發(fā)生時，醫(yī)院內(nèi)人員應(yīng)立即躲在堅固的家具、設(shè)備旁或承重墻的墻角處，用手或其他物品保護頭部，避免被掉落的物品砸傷。正在進行手術(shù)的醫(yī)護人員應(yīng)立即停止手術(shù)，采取必要的防護措施，確?；颊甙踩?.應(yīng)急響應(yīng)地震停止后，應(yīng)急指揮中心立即啟動地震應(yīng)急預(yù)案，各應(yīng)急救援小組迅速集合，開展應(yīng)急救援工作。醫(yī)療救治組對受傷人員進行緊急救治，評估傷情，分類處置。護理應(yīng)急組協(xié)助醫(yī)療救治組進行患者護理和轉(zhuǎn)運工作。3.人員疏散安全保衛(wèi)組組織人員疏散患者、家屬及醫(yī)護人員至醫(yī)院空曠地帶或臨時避難場所。疏散過程中，要注意保持秩序，防止擁擠踩踏事件發(fā)生。對疏散人員進行清點，確保無人員遺漏。4.次生災(zāi)害防范后勤保障組對醫(yī)院的水、電、氣、通訊等設(shè)施進行檢查，及時排除安全隱患，防止次生災(zāi)害發(fā)生。安全保衛(wèi)組加強醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，防止盜竊、搶劫等事件發(fā)生。5.現(xiàn)場救援與恢復(fù)醫(yī)療救治組對受傷人員進行進一步的檢查和治療，確?；颊呱踩：笄诒Ｕ辖M組織人員對醫(yī)院受損設(shè)施進行修復(fù)和重建，盡快恢復(fù)醫(yī)院正常醫(yī)療秩序。信息聯(lián)絡(luò)組及時向上級主管部門報告地震處理情況，并發(fā)布相關(guān)信息。（三）醫(yī)療糾紛1.投訴受理醫(yī)院設(shè)立專門的投訴接待窗口或電話，負(fù)責(zé)受理患者及家屬的投訴。接待人員應(yīng)熱情接待投訴者，認(rèn)真傾聽投訴內(nèi)容，詳細(xì)記錄相關(guān)信息，并及時通知相關(guān)科室負(fù)責(zé)人。2.調(diào)查處理相關(guān)科室負(fù)責(zé)人接到通知后，應(yīng)立即組織人員對投訴事件進行調(diào)查。調(diào)查過程中，要客觀、公正地收集證據(jù)，了解事件真相，分析原因，提出處理意見。與投訴者進行溝通，反饋調(diào)查結(jié)果和處理意見，爭取投訴者的理解和認(rèn)可。3.應(yīng)急協(xié)調(diào)對于較為復(fù)雜或涉及多個科室的醫(yī)療糾紛，應(yīng)急指揮中心應(yīng)組織相關(guān)科室進行協(xié)調(diào)處理。協(xié)調(diào)過程中，要充分聽取各方意見，尋求最佳解決方案，確保醫(yī)療糾紛得到妥善解決。4.結(jié)果反饋與跟蹤將醫(yī)療糾紛的處理結(jié)果及時反饋給投訴者，并做好記錄。對處理結(jié)果進行跟蹤，了解投訴者的滿意度，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（四）重大傳染病疫情1.疫情報告醫(yī)院各科室發(fā)現(xiàn)傳染病疑似病例或確診病例后，應(yīng)立即報告醫(yī)院感染管理科。醫(yī)院感染管理科接到報告后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)向上級衛(wèi)生行政部門和疾病預(yù)防控制機構(gòu)報告。2.應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)急指揮中心立即啟動重大傳染病疫情應(yīng)急預(yù)案，各應(yīng)急救援小組迅速開展工作。醫(yī)療救治組按照傳染病診療規(guī)范，對患者進行隔離治療，制定個性化的治療方案。護理應(yīng)急組嚴(yán)格執(zhí)行隔離護理措施，做好患者的護理工作，防止交叉感染。3.防控措施后勤保障組提供必要的防護用品、消毒用品等物資，確保疫情防控工作的物資供應(yīng)。安全保衛(wèi)組加強醫(yī)院出入口管理，對進入醫(yī)院的人員進行體溫檢測，防止疫情擴散。醫(yī)院感染管理科組織開展全院消毒隔離工作，指導(dǎo)各科室做好疫情防控措施的落實。4.疫情監(jiān)測與信息發(fā)布醫(yī)院加強對疫情的監(jiān)測，及時掌握疫情動態(tài)。信息聯(lián)絡(luò)組按照上級要求，及時發(fā)布疫情相關(guān)信息，做好輿論引導(dǎo)工作。5.疫情解除經(jīng)過治療，患者病情好轉(zhuǎn)，符合解除隔離標(biāo)準(zhǔn)后，由醫(yī)療救治組提出解除隔離建議，報應(yīng)急指揮中心批準(zhǔn)。疫情防控措施解除后，醫(yī)院繼續(xù)做好疫情防控的后續(xù)工作，對疫情防控工作進行總結(jié)評估。（五）群體傷事件1.事件報告醫(yī)院急診科或相關(guān)科室接到群體傷事件報告后，應(yīng)立即通知應(yīng)急指揮中心。應(yīng)急指揮中心迅速啟動群體傷事件應(yīng)急預(yù)案，組織各應(yīng)急救援小組趕赴現(xiàn)場。2.現(xiàn)場救援醫(yī)療救治組、護理應(yīng)急組對受傷人員進行緊急救治，按照先救命后治傷的原則，對重傷員進行優(yōu)先搶救。對受傷人員進行分類、標(biāo)記，以便后續(xù)進一步治療。3.傷員轉(zhuǎn)運根據(jù)傷員病情，合理安排轉(zhuǎn)運車輛和人員，將傷員轉(zhuǎn)運至相關(guān)科室進行進一步治療。在轉(zhuǎn)運過程中，要確保傷員的安全，密切觀察傷員病情變化。4.信息收集與報告信息聯(lián)絡(luò)組及時收集事件相關(guān)信息，包括傷員人數(shù)、傷情、救治情況等，并向上級主管部門及相關(guān)部門報告。做好與傷員家屬的溝通和聯(lián)系工作，反饋傷員救治情況。5.后續(xù)處置醫(yī)療救治組對傷員進行持續(xù)治療，評估治療效果，調(diào)整治療方案。護理應(yīng)急組做好傷員的護理工作，促進傷員康復(fù)。信息聯(lián)絡(luò)組及時發(fā)布傷員救治進展情況，正確引導(dǎo)輿論。四、培訓(xùn)與演練1.培訓(xùn)計劃醫(yī)院制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計劃，定期組織醫(yī)護人員、后勤人員等進行應(yīng)急知識和技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急預(yù)案、急救技能、消防知識、傳染病防控等。2.培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場演示、模擬演練等多種方式進行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。邀請專家進行專題講座，增強培訓(xùn)的專業(yè)性和權(quán)威性。3.演練計劃醫(yī)院每年至少組織一次綜合性應(yīng)急演練，演練內(nèi)容涵蓋各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程。各應(yīng)急救援小組根據(jù)演練計劃，定期開展專項演練，提高小組應(yīng)急處置能力。4.演練評估演練結(jié)束后，對應(yīng)急演練進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，針對演練中存在