2023年社會工作者之高級社會工作實(shí)務(wù)考前沖刺模

擬試卷B卷含答案

大題（共10題）

一、某社會工作者小丹一直從事學(xué)校社會工作。最近她在進(jìn)行社會工作服務(wù)

時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生因?yàn)榧彝栴}引發(fā)了較為強(qiáng)烈的情緒波動(dòng)，并影響到了學(xué)習(xí)

成績。為解決該項(xiàng)問題，提高服務(wù)成效，小丹向該機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)老吳請教。督導(dǎo)

老吳向小丹介紹了家庭輔導(dǎo)的方法和技巧，并建議小丹參加相關(guān)培訓(xùn)。？問

題：？請根據(jù)以上材料分析老吳的督導(dǎo)類型。

【答案】社會工作督導(dǎo)的類型有四種：師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)

和咨詢式督導(dǎo)。師徒式督導(dǎo)：督導(dǎo)者扮演著教導(dǎo)的角色，兒乎著重于教育的功

能，在課程中協(xié)助被督導(dǎo)者探討與服務(wù)對象相關(guān)工作的課程。師徒式督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)

學(xué)習(xí)過程。訓(xùn)練式督導(dǎo)：著重于教育的功能，面被督導(dǎo)者則扮演著接受訓(xùn)練或

實(shí)習(xí)生的角色。訓(xùn)練式督導(dǎo)也強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程，但督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任。管理

式督導(dǎo)：督導(dǎo)者為被督導(dǎo)者的直屬主管，而且也必須負(fù)責(zé)任，但督導(dǎo)和被督導(dǎo)

者之間是上下隸屬關(guān)系，而非訓(xùn)練者與受訓(xùn)者的關(guān)系。管理式督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工

作的完成及其服務(wù)質(zhì)量。咨詢式督導(dǎo)：被督導(dǎo)者需要對服務(wù)對象直接負(fù)責(zé)，但

督導(dǎo)者不必對被督導(dǎo)者負(fù)責(zé)任。督導(dǎo)者純粹只扮演著咨詢的角色。咨詢式督導(dǎo)

也強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，被督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任。根據(jù)上述案

例中的情況，本案例屬于咨詢式督導(dǎo)，咨詢式督導(dǎo)的督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者及其工

作沒有直接關(guān)系和責(zé)任，是純粹的咨詢角色。案例中小丹向機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)老吳請

教，二者不屬于師徒關(guān)系，督導(dǎo)老吳也并非小丹的督導(dǎo)，說明老吳對小丹的指

導(dǎo)不屬于師徒式督導(dǎo)和管理式督導(dǎo)。老吳建議小丹參加相關(guān)培訓(xùn)而并非主動(dòng)訓(xùn)

練小丹，說明也不屬于訓(xùn)練式督導(dǎo)。

二、假如你服務(wù)于某一社會福利機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)主要的服務(wù)對象為有行為偏差的

青少年，該社會福利機(jī)構(gòu)致力于幫助他們糾正不旻行為，不良行為主要包括：

逃學(xué)、撒謊、偷竊、打架鬧事等。？問題：？請根據(jù)以上材料，擬定一份服務(wù)方

案，幫助這些青少年糾正行為偏差。

【答案】1.問題的陳述與分析（D青少年出現(xiàn)行為偏差的原因：心理因素和外

部環(huán)境的影響，包括：家庭、朋輩、社會風(fēng)氣等的影響。（2）行為偏差青少年存

在的需求：①控制情緒放松的技巧；②改善偏差行為的技巧；③自我管理的技

巧；④朋輩群體正向支持的需求；⑤溝通的技巧。2.方案設(shè)計(jì)可以根據(jù)以上情

況，開展小組活動(dòng)方案。（1）小組名稱⑵小組工作目標(biāo)①總目標(biāo)：幫助社區(qū)青

少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，舒緩情緒。②分目標(biāo)：協(xié)助成員意識

到行為偏差的后果和對他人的影響；幫助成員學(xué)習(xí)情境分析和問題解決的技

巧；在偏差行為發(fā)生時(shí)堅(jiān)決說“不”；學(xué)習(xí)自我管理的技巧；情緒波動(dòng)時(shí)學(xué)會

處理及放松技巧。（3）小組成員特性：福利機(jī)構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行

為，希望改變的青少年.（4）小組執(zhí)行計(jì)劃（5）方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、

提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。（6）方案評估：①小組的過程評估，由

小組成員填寫評估表，在小組執(zhí)行過程中進(jìn)行評估；②小組成員滿意度評估，

由小組成員對小組進(jìn)行成效評估；③小組工作報(bào)告，以及社會工作者的反思。

三、范某，男，56歲，未婚，文化素質(zhì)較高，是位民間編織藝術(shù)家。范某息類

風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎已十多年，關(guān)節(jié)畸形，腫大，行走困難，生活基本不能自理。范

某身殘志堅(jiān)，自強(qiáng)自立，從事民間編織藝術(shù)工作30余年，但收入微薄，現(xiàn)在每

月主要靠當(dāng)?shù)孛裾块T的補(bǔ)助為生，經(jīng)濟(jì)狀況窘迫。范某自患病以來一直與哥

嫂一家同住，嫂子照顧他生活起居，家庭非常和睦。不幸的是，嫂子在不久前

被查出患了子宮頸癌，手術(shù)后身體虛弱，難以繼續(xù)照顧范某。而范某的哥哥身

體狀況也不好。哥嫂有一個(gè)兒子，在附近的商場做客服工作，結(jié)婚后與妻子一

起在外居住，他們夫妻二人輪流照顧三位老人。三位老人的居住條件非常差，

擠在一個(gè)十多平方米的老式四合院內(nèi)，終日難見陽光，房內(nèi)沒有自來水、上下

水道和衛(wèi)生間等設(shè)施，院內(nèi)有一個(gè)公用自來水管，廁所在大院外約250米處。

范某由于行動(dòng)不便，大小便只能在家中完成。如今，范某向醫(yī)務(wù)社會工作者咨

詢有關(guān)住房的無障礙改造問題，并請求社會丁作者給予適當(dāng)幫助.1.醫(yī)務(wù)社會

工作有什么特點(diǎn)？

2.上述案例中，范某面臨的困境有哪些？3.針對范某的情況，醫(yī)務(wù)社會工作者

應(yīng)為其提供哪些服務(wù)？

【答案】L醫(yī)務(wù)社會工作的特點(diǎn)有以下三點(diǎn)：O服務(wù)領(lǐng)域廣泛①在疾病預(yù)防

方面，由于疾病譜的改變，人口全球流動(dòng)性的增加，疾病預(yù)防站在了全球衛(wèi)生

視角，關(guān)注人口健康、優(yōu)生優(yōu)育和公共衛(wèi)生等取向；②在疾病治療階段，各種

矛盾和問題集中體現(xiàn)，此階段包含了醫(yī)療救助、緊急醫(yī)療救援、醫(yī)院體系建

設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量和流程的關(guān)注和心理行為問題；③在回歸康復(fù)階段，除了涉及生

物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的康復(fù)，還涉及心理康復(fù)和社會行為功能康復(fù)；④家庭健康、社區(qū)

健康和人群健康是醫(yī)務(wù)社會工作的第四階段，也是社會穩(wěn)定、安居樂業(yè)的保

障。（2）社會需求宏大①醫(yī)務(wù)社會工作領(lǐng)域與醫(yī)療保障制度、國家衛(wèi)生政策和

體系建設(shè)密切相關(guān)，社會工作的職能是將社會福利和社會公平的價(jià)值觀念和價(jià)

值理念引入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域。②罹患疾病往往伴隨心理失衡，社會支持需求增

加，家庭支持系統(tǒng)需要加強(qiáng)。社會工作的職能是，‘專遞社會關(guān)愛，將人文關(guān)懷、

權(quán)利的概念引入臨床醫(yī)療服務(wù)過程中。③醫(yī)療資源不平衡，醫(yī)患雙方缺乏有效

的溝通機(jī)制，醫(yī)患矛盾凸顯。社會工作者在維護(hù)患者權(quán)益的同時(shí)，主持社會正

義，承擔(dān)了修復(fù)醫(yī)患關(guān)系的職責(zé)。（3）遵從證據(jù)為本①醫(yī)務(wù)社會工作者實(shí)踐于

醫(yī)療健康領(lǐng)域，必須具備相應(yīng)的醫(yī)療基礎(chǔ)知識，熟悉相關(guān)福利政策和醫(yī)療流

程，提供最恰當(dāng)?shù)姆?wù)；②醫(yī)療機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，社會工作融入醫(yī)療服務(wù)團(tuán)

隊(duì)中才能發(fā)揮應(yīng)有的效果，將“以病人為中心”的思維融入醫(yī)療品質(zhì)導(dǎo)向中才

具有生命力；③由于疾病的多樣性和不確定性，治療理念和文化背景不同，病

人需求個(gè)性化明顯，社會工作只有以證據(jù)為本，才能提供最有效的服務(wù)。

四、這是一個(gè)咨詢與治療小組。在小組工作者的帶領(lǐng)下已進(jìn)行了幾次會面。這

一次會面主要是討論婚前發(fā)生性行為的利弊。有的成員一直都沉默不語，而有

的成員之間則因意見不同產(chǎn)生了沖突，并逐漸升溫。1.小組工作與個(gè)案工作相

比，具有哪些優(yōu)勢？

2.面對小組成員中出現(xiàn)的沉默，社會工作者應(yīng)如何處理？3.面對小組成員中出

現(xiàn)的沖突，社會工作者又應(yīng)如何對待？

【答案】1.小組工作與個(gè)案工作相比，具有下列優(yōu)勢：（1）小組情境可以彌補(bǔ)

個(gè)人社會化的不足；（2）小組提供了一個(gè)安全的學(xué)習(xí)環(huán)境；（3）小組為用集

體力量解決問題創(chuàng)造了便利

2.面對小組成員沉默社會工作者的處理方式：不同的沉默有不同的處理方法。

當(dāng)成員因?yàn)椴缓靡馑颊f、害怕說、不知道說什么、不知道怎么說或是對小組過

程表示抗拒而拒絕說時(shí)，社會工作者一般要采取“熱處理”的方式。如果成員

是因?yàn)檎谒伎紗栴}、正在體驗(yàn)一種感受而選擇沉默，或者社會工作者認(rèn)為成

員需要沉默緩解壓力，那么社會工作者可以采取“冷處理.”的方式，即不介

入，給成員一定的沉默時(shí)間，并讓他們自己去打破沉默。3.社會工作者處理沖

突的方式：（1）社會工作者要使成員明白討論與活動(dòng)是為了共同的發(fā)展，為了

搞清問題，為了尋找更好的解決問題的途徑，為了看清自己將面對的挑戰(zhàn)和機(jī)

遇，因而討論是圍繞問題，而不應(yīng)該把矛頭針對個(gè)別人。（2）應(yīng)敏銳地理解沖

突的實(shí)質(zhì)，并引導(dǎo)成員從沖突過程中獲得對小組發(fā)展過程的理解，鼓勵(lì)并防助

小組成員自己解決成員間的沖突。（3）社會工作者應(yīng)表明自己有協(xié)助小組實(shí)現(xiàn)

目標(biāo)的愿望和能力，但應(yīng)避免成為小組的中心，避免成為問題的唯一解答者，

應(yīng)鼓勵(lì)成員積極參與小組活動(dòng)與討論，協(xié)助他們確定具體的目標(biāo)和發(fā)現(xiàn)達(dá)到目

標(biāo)的方法，協(xié)助成員產(chǎn)生歸屬感和分享依賴關(guān)系。（4）社會工作者在一開始就

要同成員一起訂立一些有意義的規(guī)章制度，在小組工作過程中，他不斷提醒成

員遵守制度，同時(shí)，他也不斷反省自己的工作方法，以便更好地處理沖突。

五、王鵬飛出生在陜北一個(gè)偏遠(yuǎn)的小山村中，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展很慢，生活條件

也非常差。因?yàn)榧依锷罾щy，王鵬飛讀到小學(xué)三年級就輟學(xué)了。小小年紀(jì)的

他離開家鄉(xiāng)到外面流浪，被某流浪兒童救助站收留。雖然讀到了三年級，但王

鵬飛認(rèn)識的字并不多，連最基本的拼音都不會，平時(shí)也不喜歡說話，很少與其

他小朋友交流。與同齡的孩子相比，王鵬飛特別的精明，不輕易相信人，充別

人都很防備。因?yàn)榧揖车脑?，王鵬飛更能體會到生活的艱辛，經(jīng)常利用課余

的時(shí)間去公園或廣場撿廢品，賣了錢后小心地積攢起來。問題：1.通用過程模

式的基本系統(tǒng)有哪幾方面？2.造成王鵬飛流浪的原因有哪些？3.針對本案

例，社會工作者應(yīng)如何介入開展工作？

【答案】

六、張某，男，45歲，初中文化程度。因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期

間張某表現(xiàn)良好，最近經(jīng)法院裁定假釋。？?張某妻子已于幾年前與其離婚，變

賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突

不斷，家庭關(guān)系十分緊張，回到社區(qū)后，張某處處感到不適應(yīng)，對人高度戒

備。他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業(yè)技能等原因未能成功，戶

籍辦理也不順利，再加上最近乂被查出患有肝病，張某感覺生活壓力很大，十

分自卑淚喪，卻不知該向誰求助.對此社會工作者計(jì)劃以個(gè)案管理的方式為

張某提供服務(wù)。？問題：？L本案例中的張某有哪些服務(wù)需求?？

2.在本案例中，社會工作者進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)需要注意哪些問題？

【答案】1.張某的服務(wù)需求主要包括以下幾個(gè)方面：（1）基本生存條件的保障

需要。案例中，張某的房產(chǎn)被變賣，只能與父母、兄嫂同住，有住房保障的需

求；他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業(yè)技能等原因未能成功，有

獲得維持基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入保障的需求；戶籍辦理不順利，無法申請最

低生活保障救助，有申請最低生活保障救助的需求；最近又被查出患有肝病，

有獲得維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇的需求。（2）教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。

良好的教育和技能是獲得有效就業(yè)的前提。案例中的張某文化程度低、沒有專

'也技能，因此有獲得教育、就業(yè)權(quán)益的保障需求。（3）再社會化的服務(wù)需要。矯

正對象一方面是由于長期社會功能的缺失；另一方面由于服刑長期與社會隔

離，缺少社會適應(yīng)和溝通能力。案例中的張某與父母、兄嫂矛盾沖突不斷，家

庭關(guān)系十分緊張，回到社區(qū)后，張某感到不適應(yīng)，對人高度戒備，這表明了其

社會功能缺失，無法融入到家庭和社區(qū)中，需要再社會化的服務(wù)需要。（4）正常

家庭生活的需要。良好的家庭關(guān)系和家庭環(huán)境是個(gè)人生命滋養(yǎng)的源泉。案例中

張某的妻子已于幾年前與張某離婚，變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。張某只能

與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張。這都表明張某有正

常家庭生活的需要。2.本案例中，社會工作者進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)需要注意如下問

題：（1）要重視和善于與服務(wù)對象建立良好的專業(yè)關(guān)系。在個(gè)案管理開始階段，

張某可能會具有被動(dòng)、不配合，甚至抗拒的心理和行為特點(diǎn)，此時(shí)社會工作者

要用接納、尊重、平等的態(tài)度來對待他，以便與其建立良好的專業(yè)關(guān)系。（2）要

有重點(diǎn)、分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃。矯正是一個(gè)長期的工作過程，矯正社會

工作者需要協(xié)助矯正對象解決許多復(fù)雜和艱難的問題，所有這些問題很難在一

個(gè)短時(shí)期內(nèi)全部解決，因此矯正社會工作者必須引導(dǎo)張某共同參與，有重點(diǎn)、

分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃，逐步實(shí)現(xiàn)矯正工作的最終目標(biāo)。（3）要善于協(xié)調(diào)多

部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)。個(gè)案管理社會工作者在此時(shí)要扮演協(xié)調(diào)聯(lián)系

者的角色，召集張某及其家人、社區(qū)居委、人社部門等多個(gè)單位進(jìn)行溝通協(xié)

調(diào)，在必要的時(shí)候要召集包括服務(wù)使用者在內(nèi)的各相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)商，協(xié)助張

某在戶籍辦理、低保申請、就業(yè)培訓(xùn)、醫(yī)療救助及家庭關(guān)系建設(shè)等方面提供建

議和幫助，既能為張某提供所需的充足服務(wù)，乂盡量避免服務(wù)的重復(fù)和資源的

浪費(fèi)。（4）要著眼于服務(wù)對象的潛能發(fā)掘和自己解決問題，切忌包辦代替。個(gè)案

管理目標(biāo)是幫助張某恢復(fù)或重建通過止常途徑獲得社會資源的意識與能力，因

此，在工作過程中，要著眼于張某的潛能發(fā)掘和自己解決問題，切忌包辦代

替。

七、小燕今年19歲，原本她有一個(gè)幸福的家庭，但不幸的是，一年前小燕的父

親在搬運(yùn)東西時(shí)不慎從卡車上摔下，當(dāng)場死亡。小燕和父親關(guān)系很好，父親出

事后，小燕本來很好的成績一落千丈，高考成績出來后，她的名牌大學(xué)夢破

滅，只上了一所二流大學(xué)。更令她感到氣憤的是，高考一結(jié)束，她的母親就宣

布改嫁，并讓她的繼父搬過來住。為此，她和母親的關(guān)系鬧僵。她心理極度壓

抑，對生活悲觀失望，并且十分憎恨自己的母親。父親在世時(shí)，小燕的奶奶和

小燕一家人住在一起C小燕很喜歡奶奶,何奶奶和小燕母親的關(guān)系很差C小燕

有兩個(gè)姐姐，她的二姐在出生不久就被送給了別人，大姐嫁給了附近的一戶人

家，常?；丶铱此麄?。社區(qū)里的社會工作者小張?jiān)诘谝淮渭以L了解小燕的基本

情況后發(fā)現(xiàn)，小燕家房間面積雖小但擺放整潔，尤其是小燕的房間，被打掃得

一塵不染，并且還有一個(gè)書架，上面擺滿了書。日常交談過程中，小張發(fā)現(xiàn)小

燕很少說話，對繼父也是冷言冷語。接下來，小張通過和小燕媽媽、奶奶的談

話對她的基本情況進(jìn)行了了解，并探知了她媽媽和奶奶對小燕一事的態(tài)度。她

媽媽渴望能和小燕重歸于好，她奶奶承認(rèn)了媳婦改嫁的現(xiàn)實(shí)，只希望家里和

陣；從兩人那里，小張了解到小燕和大姐關(guān)系頗為親密，并知道小燕雖然在學(xué)

校不多說話，但是有一個(gè)很好的朋友，她們高考結(jié)束后仍然經(jīng)常見面玩耍V問

題：請運(yùn)用優(yōu)勢視角理論對小燕的情況加以評估。

【答案】優(yōu)勢視角認(rèn)為，個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天

賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身

功能。優(yōu)勢的預(yù)估是優(yōu)勢視角的基礎(chǔ)，優(yōu)勢預(yù)估強(qiáng)調(diào)要預(yù)估個(gè)人及環(huán)境的優(yōu)

勢，而非問題或障礙。（1）服務(wù)對象自身優(yōu)勢評估①認(rèn)知優(yōu)勢：小燕身為大學(xué)

生，接受到學(xué)校的教育，具備認(rèn)知能力。盡管小燕對家庭變化的認(rèn)知上有一定

的問題，但也是服務(wù)對象能夠利用的優(yōu)勢。②情感優(yōu)勢：小燕與其奶奶和大姐

關(guān)系比較親密，能夠獲得其奶奶和大姐的情感支持，并且小燕有一個(gè)很好的朋

友，與其經(jīng)常見面和玩耍，從而能夠獲得相應(yīng)的情感支持。③自身學(xué)習(xí)優(yōu)勢：

小燕曾經(jīng)成績很好，因家庭的變故導(dǎo)致其高考失利，但不能否定其曾經(jīng)學(xué)習(xí)的

自身優(yōu)勢。并且小燕有自己的書架，喜歡閱讀一些書籍，這些都體現(xiàn)出小燕具

備良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)習(xí)品質(zhì)。④其他優(yōu)勢：服務(wù)對象“不尋?！钡娜松?jīng)歷

對服務(wù)對象來說也是一種優(yōu)勢，不尋常的經(jīng)歷是服務(wù)對象所遇到的“生命故

事”，這些故事敘說著服務(wù)對象的人生體驗(yàn)，小燕獲益于困難和悲觀失望的體

驗(yàn)是小燕發(fā)生改變的內(nèi)在優(yōu)勢；并且小燕將自己的房屋打掃的干凈整潔，體現(xiàn)

出其自身具有獨(dú)立和生活井然有序的個(gè)人美德和品質(zhì)。（2）家庭層面優(yōu)勢評估①

來自于母親的優(yōu)勢：服務(wù)對象的母親渴望能和服務(wù)對象重歸于好，恢復(fù)正常的

親子關(guān)系，表明服務(wù)對象的母親愿意做出適當(dāng)?shù)母淖?，因此，服?wù)對象的母親

是服務(wù)對象在成長和改變過程中的優(yōu)勢。②來自于奶奶的優(yōu)勢；奶奶承認(rèn)服務(wù)

對象母親改嫁的事實(shí)，逐漸和其母親緩解關(guān)系，并且渴望家庭能夠和睦，因服

務(wù)對象自小與其奶奶關(guān)系較為緊密，服務(wù)對象的奶奶會對服務(wù)對象提供相應(yīng)的

情感支持和鼓勵(lì)。④來自于大姐的優(yōu)勢：服務(wù)對象的大姐家在附近，并且?；?/p>

家看服務(wù)對象，服務(wù)對象與其大姐的關(guān)系頗為親密，可見服務(wù)對象的大姐是服

務(wù)對象能夠運(yùn)用的資源優(yōu)勢。⑤來自整個(gè)“新”家庭的優(yōu)勢：家庭的重組為服

務(wù)對象提供了一個(gè)“新”的家庭，在這個(gè)家庭中，服務(wù)對象是可以獲得繼父對

她的關(guān)愛，并且“新”家庭作為服務(wù)對象的潛在優(yōu)勢資源來講，能夠?yàn)榉?wù)對

象提供溫暖和照顧。（3）周圍環(huán)境資源優(yōu)勢評估①社區(qū)優(yōu)勢：服務(wù)對象所生活社

區(qū)中的人員和相關(guān)社區(qū)組織在助人過程中的服務(wù)和支持等服務(wù)資源，以及服務(wù)

對象所成長的原生的環(huán)境等資源都可看作是服務(wù)對象的優(yōu)勢與資源。②社會關(guān)

系優(yōu)勢：社會工作者與服務(wù)對象是專業(yè)的助人關(guān)系，學(xué)校中的老師與服務(wù)走象

是師生關(guān)系，服務(wù)對象的朋友和同學(xué)與服務(wù)對象是朋友關(guān)系，服務(wù)對象的這些

“社會關(guān)系”會為服務(wù)對象提供表達(dá)性支持或工具性支持，因此社會工作者應(yīng)

協(xié)助服務(wù)對象認(rèn)識并爭取各方面的資源優(yōu)勢。

八、周日下午，某校初三（2）班10多位同學(xué)結(jié)伴到郊外爬山。因天氣突變，

驟降暴雨，引發(fā)山體滑坡。小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學(xué)們一邊報(bào)警，

一邊積極下坡營救。警察、家長和老師第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場，2小時(shí)后發(fā)現(xiàn)了

三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學(xué)抱頭痛哭。學(xué)校一邊緊急處理相關(guān)事

宜，一邊積極安撫同學(xué)們的恐慌情緒。校長馬上召開緊急會議，與老師及社會

工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學(xué)生情緒困擾問題。請以危機(jī)介入的基本原

則為依據(jù)，列明以學(xué)生為對象的危機(jī)干預(yù)內(nèi)容。

【答案】危機(jī)干預(yù)模式所界定的危機(jī)是指一個(gè)人在正常生活中突然出現(xiàn)了意想

不到的危險(xiǎn)事件，帶來個(gè)人無法克服的困難，如果不能得到很快控制和及時(shí)緩

解，危機(jī)就會導(dǎo)致人們在認(rèn)知、情感和行為上出現(xiàn)功能失調(diào)及社會的混亂。危

機(jī)干預(yù)是指針對處于生理、心理、認(rèn)知危機(jī)狀態(tài)的個(gè)人及時(shí)給予適當(dāng)?shù)男睦碓?/p>

助，使之盡快擺脫困難。面對恐慌的學(xué)生，采取的危機(jī)干預(yù)內(nèi)容有：（1）及時(shí)

處理。盡可能減少對服務(wù)對象及其周圍其他人的傷害，抓住有利的可改變的時(shí)

機(jī)。案例中，社會工作者應(yīng)及時(shí)注意到并處理學(xué)生的恐慌情緒，積極安撫。

（2）限定目標(biāo)。危機(jī)介入的首要目標(biāo)是以危機(jī)的調(diào)適和治療為中心，盡可能降

低危機(jī)造成的危害，避免不良影響的擴(kuò)大。安撫學(xué)生的恐慌情緒，同時(shí)避免恐

慌情緒的擴(kuò)散。（3）輸入希望。調(diào)動(dòng)服務(wù)對象改變的愿望。社會工作者與學(xué)生

交流，幫助其說出心里的恐懼情緒并安撫，調(diào)整其心理。（4）提供支持。社會

工作者需要充分利用服務(wù)對象自身擁有的周圍他人的資源，為服務(wù)對象提供必

要的支持。社會工作者可聯(lián)系學(xué)生家長一同給予學(xué)生支持，必要時(shí)可鏈接專業(yè)

的心理輔導(dǎo)。（5）恢復(fù)自尊。危機(jī)的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對象身心的混亂使服務(wù)

對象的自尊感下降。（6）培養(yǎng)自主能力。整個(gè)危機(jī)介入過程就是社會工作者幫

助服務(wù)對象增強(qiáng)自主能力，面對和克服危機(jī)的過程。危機(jī)產(chǎn)生之后，服務(wù)對象

的身心處于極度的緊張狀態(tài)，經(jīng)過調(diào)活和治療就會形成新的身心平衡狀態(tài)。

九、2019年6月3日，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平對垃

圾分類工作作出重要指示。習(xí)近平強(qiáng)調(diào)，實(shí)行垃圾分類，關(guān)系廣大人民群眾生

活環(huán)境，關(guān)系節(jié)約使用資源，也是社會文明水平的一個(gè)重要體現(xiàn)。近年來，我

國加速推行垃圾分類制度，全國垃圾分類工作由點(diǎn)到面、逐步啟動(dòng)、成效初

顯，46個(gè)重點(diǎn)城市先行先試，推進(jìn)垃圾分類取得積極進(jìn)展。2019年起，全國地

級及以上城市全面啟動(dòng)生活垃圾分類工作，到2020年底46個(gè)重點(diǎn)城市將基本

建成垃圾分類處理系統(tǒng)，2025年底前全國地級及以上城市將基本建成垃圾分類

處理系統(tǒng)。問題：試論述社會工作介入垃圾分類的優(yōu)勢和策略。

【答案】一、社會工作介入社區(qū)垃圾分類的優(yōu)勢首先，社會工作的不以營利為

目的、追求服務(wù)和奉獻(xiàn)的利他主義專業(yè)特質(zhì)，為有效地開展社區(qū)垃圾分類活動(dòng)

提供了有利條件。垃圾分類行為被普遍認(rèn)為是一種“道德約束下的行為”或者

“利他行為”，社會工作者具有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，能夠引導(dǎo)和動(dòng)員廣大

社區(qū)居民培養(yǎng)垃圾分類的良好習(xí)慣，從而有效彌補(bǔ)政府和市場在生態(tài)治理中的

不足和缺陷°其次，社會T作以“助人自助”為宗旨，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象的主體

性。社區(qū)居民是垃圾分類的主力軍，社區(qū)垃圾問題要靠社區(qū)居民共同解決。社

會工作者應(yīng)尊重他們的需要，發(fā)揮社區(qū)居民在解決垃圾問題中的主體性地位的

作用，充分挖掘他們參與垃圾分類的潛能，幫助他們對接相關(guān)資源，促使其自

覺主動(dòng)參加到垃圾分類活動(dòng)中來。再次，社會工作者有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)資源能力。

社區(qū)環(huán)境問題是每個(gè)居民所面臨的共同問題，垃圾分類需要整合多方的人力、

物力、財(cái)力資源，需要協(xié)調(diào)好居民、政府、組織之間的利益關(guān)系，專業(yè)社會工

作者能夠靈活運(yùn)用多種方法、技巧進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制，從而有效幫助社區(qū)居民解

決垃圾分類問題，擺脫垃圾圍城的困境。二、社會工作介入垃圾分類的策略

1.個(gè)案方法首先，對社區(qū)居民進(jìn)行個(gè)案會談、家庭訪談，如簡要介紹社區(qū)垃圾

分類處理活動(dòng)，進(jìn)行一對一垃圾分類行為指導(dǎo)，詢問社區(qū)居民對社區(qū)垃圾分類

處理的看法和需求，等等。通過直接面對面的溝通方式與服務(wù)對象建立良好的

專業(yè)關(guān)系，找出居民在垃圾分類上面臨的主要問題，尋求解決辦法。從居民的

實(shí)際需要出發(fā)設(shè)計(jì)垃圾分類活動(dòng)，能有效地調(diào)動(dòng)居民參與垃圾分類活動(dòng)的積極

性。其次，運(yùn)用個(gè)案社會工作方法，對在社區(qū)垃圾分類中表現(xiàn)突出的家庭樹為

榜樣，通過對榜樣進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，帶動(dòng)提高居民的參與意識、參與積極

性和參與率。最后，針對個(gè)體的差異性，提供有針對性的差異化個(gè)案服務(wù)。例

如，針對老年人有時(shí)間，但環(huán)境保護(hù)的接納程度不足的特點(diǎn)，可以推薦主要由

老年人組成的垃圾分類監(jiān)督委員會，由他們對所在社區(qū)輪流值日，可以通過積

分兌換激勵(lì)手段組織老