社區(qū)公共服務(wù)管理事項承接協(xié)議第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議雙方1.1甲方（委托方）：【甲方名稱】1.2乙方（受托方）：【乙方名稱】第二條協(xié)議依據(jù)2.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。2.2甲方依據(jù)《社區(qū)公共服務(wù)管理辦法》及相關(guān)政策規(guī)定，委托乙方承擔(dān)社區(qū)公共服務(wù)管理事項。第三條協(xié)議目的3.1乙方接受甲方委托，提供社區(qū)公共服務(wù)管理，以滿足社區(qū)居民的需求。3.2通過本協(xié)議，雙方建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)事業(yè)發(fā)展。第四條協(xié)議期限4.1本協(xié)議有效期為【具體年限】年，自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2協(xié)議期滿后，如雙方同意續(xù)簽，則可另行簽訂補充協(xié)議。第五條服務(wù)內(nèi)容5.1乙方應(yīng)按照甲方要求，承擔(dān)以下社區(qū)公共服務(wù)管理事項：5.1.1負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的維護與管理；5.1.2負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護與管理；5.1.3負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔與管理；5.1.4負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)綠化帶的養(yǎng)護與管理；5.1.5負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)公共安全保衛(wèi)；5.1.6負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)文化、教育、體育等活動的組織與實施；5.1.7負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)老年人、殘疾人、未成年人等特殊群體的關(guān)愛服務(wù)；5.1.8負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)矛盾糾紛的調(diào)解工作；5.1.9負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)信息發(fā)布與宣傳；5.1.10負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)安全檢查與隱患排查；5.1.11負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)應(yīng)急事件的應(yīng)對；5.1.12負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)公共資源的合理調(diào)配與使用；5.1.13甲方委托的其他社區(qū)公共服務(wù)管理事項。第六條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方應(yīng)按照國家、行業(yè)和地方的有關(guān)規(guī)定，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1基礎(chǔ)設(shè)施維護與管理：保證設(shè)施正常運行，及時修復(fù)損壞；6.1.2公共設(shè)施維護與管理：保持設(shè)施整潔、美觀，滿足居民使用需求；6.1.3環(huán)境衛(wèi)生清潔與管理：保證社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，無暴露垃圾；6.1.4綠化帶養(yǎng)護與管理：保持綠化帶整潔、美觀，綠化率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；6.1.5公共安全保衛(wèi)：保證社區(qū)安全，預(yù)防犯罪發(fā)生；6.1.6文化、教育、體育活動：定期組織活動，豐富居民文化生活；6.1.7特殊群體關(guān)愛服務(wù)：提供針對性的服務(wù)，關(guān)愛弱勢群體；6.1.8糾紛矛盾調(diào)解：及時調(diào)解糾紛，維護社區(qū)和諧；6.1.9信息發(fā)布與宣傳：及時發(fā)布社區(qū)信息，宣傳社區(qū)文化；6.1.10安全檢查與隱患排查：定期開展安全檢查，消除安全隱患；6.1.11應(yīng)急事件應(yīng)對：快速響應(yīng)，妥善處理應(yīng)急事件；6.1.12公共資源調(diào)配與使用：合理調(diào)配資源，提高資源利用率。第七條費用承擔(dān)7.1本協(xié)議約定的服務(wù)費用由甲方支付給乙方。7.2服務(wù)費用包括但不限于人工費、材料費、設(shè)備費等。7.3具體的費用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式由雙方另行協(xié)商確定。第八條合作關(guān)系8.1甲方應(yīng)支持乙方的服務(wù)工作，協(xié)助乙方解決工作中遇到的問題。8.2乙方應(yīng)定期向甲方報告工作進(jìn)展，接受甲方的監(jiān)督檢查。第九條協(xié)議變更與解除9.1雙方協(xié)商一致，可以對本協(xié)議進(jìn)行變更。9.2任何一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。9.3協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理善后事宜。第十條違約責(zé)任10.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。10.3因違約造成的損害賠償，由違約方承擔(dān)。第十一條爭議解決11.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條不可抗力12.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。12.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)互相理解，協(xié)商解決。12.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，經(jīng)確認(rèn)后，本協(xié)議部分或全部解除。第十三條協(xié)議生效13.1本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。合同編號：________________________甲方（委托方）：【甲方名稱】地址：____________________________聯(lián)系人：___________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（受托方）：【乙方名稱】地址：____________________________聯(lián)系人：___________________________聯(lián)系方式：_________________________第六章質(zhì)量保證與監(jiān)督管理第條質(zhì)量保證1.1乙方承諾，其提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到國家、行業(yè)和地方規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.2乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，保證服務(wù)過程符合質(zhì)量要求。1.3乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部審核，保證持續(xù)改進(jìn)。第條監(jiān)督管理2.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。2.2甲方應(yīng)定期對乙方的工作進(jìn)行現(xiàn)場檢查，評估服務(wù)質(zhì)量。2.3甲方可委派第三方機構(gòu)對乙方的工作進(jìn)行評估。第條投訴處理3.1乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理機制，及時響應(yīng)和處理居民的投訴。3.2乙方應(yīng)在接到投訴后【具體時限】內(nèi)給予答復(fù)。3.3乙方應(yīng)將投訴處理結(jié)果及時反饋給甲方。第條質(zhì)量改進(jìn)4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方和居民的反饋，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。4.2乙方應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計劃，并定期向甲方報告改進(jìn)進(jìn)展。4.3甲方有權(quán)要求乙方調(diào)整服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計劃。第七章人員管理與培訓(xùn)第條人員配置5.1乙方應(yīng)按照服務(wù)合同要求，配備充足、合格的工作人員。5.2乙方工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。5.3乙方應(yīng)保證工作人員的穩(wěn)定性，避免頻繁更換。第條培訓(xùn)與發(fā)展6.1乙方應(yīng)定期對工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。6.2乙方應(yīng)鼓勵工作人員參加行業(yè)培訓(xùn)和考核，獲得相關(guān)資格證書。6.3乙方應(yīng)關(guān)注工作人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機會。第條人員管理7.1乙方應(yīng)建立健全人員管理制度，規(guī)范工作人員的行為。7.2乙方應(yīng)定期對工作人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為人員獎懲和晉升的依據(jù)。7.3乙方應(yīng)保障工作人員的合法權(quán)益，按時足額支付工資和福利。第八章信息管理與保密第條信息管理8.1乙方應(yīng)建立健全信息管理制度，保證信息的安全性和完整性。8.2乙方應(yīng)建立信息檔案，記錄服務(wù)過程中的重要信息。8.3乙方應(yīng)定期對信息進(jìn)行備份，防止信息丟失。第條保密條款9.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及履行過程中獲得的信息負(fù)有保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露協(xié)議內(nèi)容或相關(guān)信息。9.3保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。第九章財務(wù)管理與結(jié)算第條財務(wù)管理10.1乙方應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，保證財務(wù)收支的合法性和合規(guī)性。10.2乙方應(yīng)定期向甲方提供財務(wù)報表，接受甲方的監(jiān)督檢查。10.3乙方應(yīng)保證財務(wù)記錄的準(zhǔn)確性和完整性。第條結(jié)算方式11.1本協(xié)議項下的服務(wù)費用，按照約定的結(jié)算方式和時間進(jìn)行結(jié)算。11.2乙方應(yīng)向甲方提供合法的發(fā)票和結(jié)算憑證。11.3甲方應(yīng)在收到乙方提供的結(jié)算憑證后【具體時限】內(nèi)支付費用。第條付款條件12.1甲方支付服務(wù)費用前，應(yīng)核對乙方的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。12.2乙方應(yīng)保證服務(wù)內(nèi)容的完成和質(zhì)量達(dá)標(biāo)，否則甲方有權(quán)拒絕支付費用。12.3付款條件的具體內(nèi)容由雙方另行協(xié)商確定。第條預(yù)算管理13.1乙方應(yīng)制定年度服務(wù)預(yù)算，并報甲方審批。13.2乙方應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，如需調(diào)整預(yù)算，應(yīng)提前向甲方申請。13.3甲方有權(quán)對乙方的預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。第十一章附件與補充第條附件14.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2附件包括但不限于以下內(nèi)容：14.2.1服務(wù)清單14.2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)14.2.3費用結(jié)算表14.2.4其他雙方認(rèn)為需要附件的內(nèi)容。第條補充條款15.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。15.2雙方可就本協(xié)議內(nèi)容簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十二章其他第條法定節(jié)假日與公休日16.1本協(xié)議服務(wù)時間不包含法定節(jié)假日與公休日。16.2法定節(jié)假日與公休日的服務(wù)安排，由雙方另行協(xié)商確定。第條服務(wù)調(diào)整17.1如遇不可抗力或政策變化導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容、方式、時間需進(jìn)行調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致，及時調(diào)整本協(xié)議相關(guān)內(nèi)容。第條合同終止18.1本協(xié)議到期或雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議，服務(wù)合同終止。18.2服務(wù)合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行善后處理。第條通知與送達(dá)19.1雙方間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可通過郵寄、郵件等方式送達(dá)。19.2通知自送達(dá)對方之日起生效。第條適用法律與管轄20.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。20.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，如雙方協(xié)商不成，應(yīng)提交【具體法院名稱】解決。第十三章合同簽訂本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（委托方）：【甲方名稱】地址：____________________________聯(lián)系人：___________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方