智能大廈物業(yè)管理服務(wù)合同協(xié)議第一章合同訂立第一條合同編號(hào)1.1合同編號(hào)：________________________第二條甲乙雙方基本信息2.1甲方（物業(yè)管理方）：________________________2.1.1甲方名稱：________________________2.1.2甲方地址：________________________2.1.3甲方聯(lián)系人：________________________2.1.4甲方聯(lián)系方式：________________________2.2乙方（業(yè)主方）：________________________2.2.1乙方名稱：________________________2.2.2乙方地址：________________________2.2.3乙方聯(lián)系人：________________________2.2.4乙方聯(lián)系方式：________________________第三條合同訂立日期3.1本合同訂立日期為：____年____月____日。第四條合同生效條件4.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。5.1本合同生效前，甲乙雙方應(yīng)按照以下要求完成準(zhǔn)備工作：5.1.1甲方應(yīng)保證具備物業(yè)管理資質(zhì)，并向乙方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件。5.1.2乙方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。5.1.3雙方應(yīng)完成合同簽訂前的必要協(xié)商和確認(rèn)。第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第六條物業(yè)管理服務(wù)范圍6.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)智能大廈進(jìn)行全面的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于：6.1.1大廈日常運(yùn)行維護(hù)管理。6.1.2大廈公共區(qū)域清潔、綠化、安保等。6.1.3設(shè)施設(shè)備維修與保養(yǎng)。6.1.4戶外廣告位的租賃與管理。6.1.5應(yīng)急事件的應(yīng)對(duì)與處理。6.1.6業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的溝通與協(xié)調(diào)。6.1.7乙方委托的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。第七條物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)滿足以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：7.1.1嚴(yán)格按照國家相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7.1.2保證大廈設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和保養(yǎng)。7.1.3保證大廈公共區(qū)域的安全、清潔、綠化。7.1.4及時(shí)響應(yīng)和處理業(yè)主的投訴和需求。7.1.5定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行自查和改進(jìn)。第八條物業(yè)管理服務(wù)期限8.1本合同的有效期為____年，自____年____月____日至____年____月____日。第九條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用9.1乙方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)足額支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。9.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下內(nèi)容：9.2.1大廈日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用。9.2.2公共區(qū)域清潔、綠化、安保費(fèi)用。9.2.3設(shè)施設(shè)備維修與保養(yǎng)費(fèi)用。9.2.4乙方委托的其他物業(yè)管理事項(xiàng)費(fèi)用。第三章物業(yè)管理服務(wù)提供第十條物業(yè)管理服務(wù)提供方式10.1甲方將以以下方式提供物業(yè)管理服務(wù)：10.1.1通過設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)管理人員。10.1.2制定詳細(xì)的物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃，并組織實(shí)施。10.1.3定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查和評(píng)估。11.1甲方應(yīng)保證物業(yè)管理服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。第十一條物業(yè)管理服務(wù)時(shí)間11.1甲方提供物業(yè)管理服務(wù)的時(shí)間為全天候，包括但不限于：11.1.1周一至周日，全天24小時(shí)。11.1.2節(jié)假日、公休日均提供正常服務(wù)。11.1.3特殊情況下，甲方應(yīng)提前通知乙方。第十二條物業(yè)管理服務(wù)記錄12.1甲方應(yīng)建立詳細(xì)的物業(yè)管理服務(wù)記錄，包括但不限于：12.1.1物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容。12.1.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支。12.1.3業(yè)主投訴及處理情況。12.1.4物業(yè)管理服務(wù)檢查和評(píng)估結(jié)果。第四章物業(yè)管理責(zé)任第十三條甲方責(zé)任13.1甲方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：13.1.1保障大廈的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)維修保養(yǎng)。13.1.2保證大廈公共區(qū)域的安全、清潔、綠化。13.1.3及時(shí)處理業(yè)主的投訴和需求。13.1.4維護(hù)大廈的正常秩序，保障業(yè)主的合法權(quán)益。第十四條乙方責(zé)任14.1乙方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：14.1.1遵守大廈的管理規(guī)定，愛護(hù)公共設(shè)施。14.1.2按時(shí)足額支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。14.1.3配合甲方開展物業(yè)管理活動(dòng)。14.1.4不得擅自改變大廈的結(jié)構(gòu)和功能。第五章物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)督第十五條物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督15.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于：15.1.1定期對(duì)甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查。15.1.2評(píng)估甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。15.1.3向甲方提出改進(jìn)建議。第十六條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用監(jiān)督16.1乙方有權(quán)對(duì)甲方收取的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于：16.1.1查閱甲方的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支記錄。16.1.2評(píng)估甲方收費(fèi)的合理性。16.1.3向甲方提出關(guān)于收費(fèi)的疑問或建議。第六章業(yè)主權(quán)益保障第十七條規(guī)定了業(yè)主的知情權(quán)17.1甲方應(yīng)定期向乙方提供大廈的物業(yè)管理服務(wù)報(bào)告，包括但不限于：17.1.1物業(yè)管理服務(wù)的執(zhí)行情況。17.1.2物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況。17.1.3設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)狀況。17.1.4業(yè)主投訴處理情況。17.2甲方應(yīng)保障乙方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的知情權(quán)，及時(shí)公開相關(guān)信息。第十八條規(guī)定了業(yè)主的參與權(quán)18.1甲方應(yīng)定期組織召開業(yè)主大會(huì)，聽取業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議。18.2甲方應(yīng)尊重業(yè)主的參與權(quán)，對(duì)于業(yè)主提出的合理建議，甲方應(yīng)及時(shí)采納或給予解釋。第十九條規(guī)定了業(yè)主的監(jiān)督權(quán)19.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于：19.1.1檢查甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)是否符合合同約定。19.1.2對(duì)甲方的服務(wù)提出批評(píng)和建議。19.1.3向相關(guān)部門投訴甲方的違法行為。第二十條規(guī)定了業(yè)主的退出權(quán)20.1乙方有權(quán)在合同約定的情況下，選擇退出物業(yè)管理服務(wù)。20.2乙方退出物業(yè)管理服務(wù)后，應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第七章安全管理第二十一條規(guī)定了安全管理職責(zé)21.1甲方應(yīng)建立健全大廈的安全管理制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。21.2甲方應(yīng)配備必要的安全設(shè)施和人員，保證大廈的安全。第二十二條規(guī)定了安全檢查22.1甲方應(yīng)定期對(duì)大廈進(jìn)行安全檢查，包括但不限于：22.1.1電氣設(shè)備檢查。22.1.2消防設(shè)施檢查。22.1.3疏散通道檢查。22.1.4安防系統(tǒng)檢查。22.2發(fā)覺安全隱患，甲方應(yīng)立即采取措施整改。第二十三條規(guī)定了安全處理23.1甲方應(yīng)建立健全安全應(yīng)急預(yù)案，保證在發(fā)生安全時(shí)能及時(shí)、有效地處理。23.2發(fā)生安全時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并采取措施減少損失。第八章公共收益管理第二十四條規(guī)定了公共收益的范圍24.1大廈的公共收益包括但不限于：24.1.1戶外廣告位租賃收入。24.1.2停車場租賃收入。24.1.3小區(qū)商業(yè)經(jīng)營收入。24.1.4其他由甲方管理的公共收益。第二十五條規(guī)定了公共收益的使用25.1公共收益的使用應(yīng)遵循以下原則：25.1.1用于改善大廈的公共設(shè)施和環(huán)境。25.1.2用于補(bǔ)貼物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。25.1.3用于業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的工作經(jīng)費(fèi)。25.1.4用于其他與業(yè)主利益相關(guān)的支出。第二十六條規(guī)定了公共收益的監(jiān)督26.1乙方有權(quán)對(duì)公共收益的使用情況進(jìn)行監(jiān)督。26.2甲方應(yīng)定期向乙方公布公共收益的收支情況。第九章檔案管理第二十七條規(guī)定了檔案管理的職責(zé)27.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)建立健全大廈的物業(yè)管理檔案管理制度。27.2甲方應(yīng)保證檔案的完整、準(zhǔn)確、安全。第二十八條規(guī)定了檔案的收集和保管28.1甲方應(yīng)按合同約定收集和保管以下檔案：28.1.1甲乙雙方簽訂的合同、協(xié)議等法律文件。28.1.2物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)文件。28.1.3業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的會(huì)議記錄。28.1.4物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)資料和記錄。第二十九條規(guī)定了檔案的查閱和使用29.1乙方有權(quán)查閱和復(fù)制其有權(quán)查閱的檔案。29.2任何單位和個(gè)人查閱和使用檔案時(shí)，應(yīng)遵守檔案管理的相關(guān)規(guī)定。第十章合同履行與變更第三十條規(guī)定了合同的履行30.1甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定履行各自的義務(wù)。30.2甲方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，乙方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。30.3任何一方違反合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第三十一條規(guī)定了合同變更31.1合同變更應(yīng)當(dāng)采用書面形式。31.2任何一方提出合同變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。31.3合同變更后，甲乙雙方應(yīng)按照變更后的合同約定履行各自的義務(wù)。第十一章服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估第三十二條規(guī)定了服務(wù)監(jiān)督機(jī)制32.1乙方應(yīng)設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)督委員會(huì)，負(fù)責(zé)監(jiān)督甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。32.2監(jiān)督委員會(huì)由業(yè)主代表、甲方代表和相關(guān)專業(yè)人士組成。第三十三條規(guī)定了服務(wù)評(píng)估方式33.1服務(wù)評(píng)估采用定期評(píng)估和不定期抽查相結(jié)合的方式。33.2定期評(píng)估每年至少進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。第三十四條規(guī)定了服務(wù)評(píng)估結(jié)果的處理34.1評(píng)估結(jié)果應(yīng)向全體業(yè)主公布，并作為甲方改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。34.2甲方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)整改，提高服務(wù)質(zhì)量。第十二章服務(wù)改進(jìn)與反饋第三十五條規(guī)定了服務(wù)改進(jìn)措施35.1甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)評(píng)估結(jié)果，制定改進(jìn)措施，并報(bào)乙方備案。35.2改進(jìn)措施應(yīng)針對(duì)存在的問題，切實(shí)可行，并保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)施。第三十六條規(guī)定了服務(wù)反饋渠道36.1乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)反饋渠道，包括但不限于：36.1.1物業(yè)管理服務(wù)。36.1.2物業(yè)管理服務(wù)網(wǎng)站。36.1.3物業(yè)管理服務(wù)意見箱。36.1.4業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)。第三十七條規(guī)定了服務(wù)反饋的處理37.1甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待乙方的反饋意見，及時(shí)進(jìn)行處理。37.2對(duì)于合理的反饋意見，甲方應(yīng)予以采納并改進(jìn)服務(wù)。第十三章合同終止與解除第三十八條規(guī)定了合同終止條件38.1合同終止條件包括但不限于：38.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿。38.1.2甲方或乙方依法終止合同。38.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第三十九條規(guī)定了合同解除條件39.1合同解除條件包括但不限于：39.1.1甲方或乙方嚴(yán)