電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新與客戶價(jià)值創(chuàng)造戰(zhàn)略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新與客戶價(jià)值創(chuàng)造戰(zhàn)略的理解和應(yīng)用能力，考察考生是否能夠結(jié)合實(shí)際案例，分析電信企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新和客戶價(jià)值創(chuàng)造方面的成功策略與挑戰(zhàn)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的核心目標(biāo)是：（）

A.提高企業(yè)利潤(rùn)

B.滿足客戶需求

C.優(yōu)化內(nèi)部管理

D.技術(shù)領(lǐng)先

2.客戶價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是價(jià)值創(chuàng)造的直接來(lái)源？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)速度

C.品牌形象

D.價(jià)格優(yōu)惠

3.電信企業(yè)通過(guò)以下哪種方式可以提升客戶忠誠(chéng)度？（）

A.提高員工滿意度

B.加強(qiáng)售后服務(wù)

C.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋

D.豐富產(chǎn)品種類

4.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵要素不包括：（）

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.財(cái)務(wù)預(yù)算

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

5.以下哪個(gè)不是電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的一種形式？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.服務(wù)模式創(chuàng)新

C.用戶體驗(yàn)創(chuàng)新

D.市場(chǎng)策略創(chuàng)新

6.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的核心目的是：（）

A.降低客戶服務(wù)成本

B.提高客戶滿意度

C.優(yōu)化銷售流程

D.增加客戶數(shù)量

7.電信企業(yè)如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新來(lái)應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低服務(wù)價(jià)格

C.豐富服務(wù)內(nèi)容

D.以上都是

8.以下哪項(xiàng)不是電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)力？（）

A.技術(shù)進(jìn)步

B.客戶需求

C.競(jìng)爭(zhēng)壓力

D.政策法規(guī)

9.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的成功案例中，以下哪個(gè)不是關(guān)鍵因素？（）

A.創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的組建

B.充足的預(yù)算支持

C.高層管理者的支持

D.市場(chǎng)需求的調(diào)研

10.客戶價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶滿意度的因素？（）

A.產(chǎn)品功能

B.服務(wù)質(zhì)量

C.價(jià)格水平

D.員工態(tài)度

11.電信企業(yè)如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新來(lái)提高客戶體驗(yàn)？（）

A.簡(jiǎn)化服務(wù)流程

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.增加服務(wù)渠道

D.以上都是

12.以下哪個(gè)不是電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)因素？（）

A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.法律風(fēng)險(xiǎn)

D.員工流失

13.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)不包括：（）

A.策略制定

B.資源配置

C.項(xiàng)目實(shí)施

D.成果評(píng)估

14.客戶價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，以下哪個(gè)不是價(jià)值創(chuàng)造的間接來(lái)源？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)速度

C.品牌形象

D.售后服務(wù)

15.電信企業(yè)如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新來(lái)提升品牌形象？（）

A.提供高品質(zhì)服務(wù)

B.參與公益活動(dòng)

C.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段

D.以上都是

16.以下哪個(gè)不是電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的挑戰(zhàn)？（）

A.技術(shù)難題

B.競(jìng)爭(zhēng)壓力

C.客戶需求變化

D.政策法規(guī)限制

17.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的成功案例中，以下哪個(gè)不是成功的關(guān)鍵？（）

A.創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的組建

B.充足的預(yù)算支持

C.高層管理者的支持

D.市場(chǎng)需求的調(diào)研

18.客戶價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶滿意度的因素？（）

A.產(chǎn)品功能

B.服務(wù)質(zhì)量

C.價(jià)格水平

D.員工態(tài)度

19.電信企業(yè)如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新來(lái)提高客戶體驗(yàn)？（）

A.簡(jiǎn)化服務(wù)流程

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.增加服務(wù)渠道

D.以上都是

20.以下哪個(gè)不是電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的挑戰(zhàn)？（）

A.技術(shù)難題

B.競(jìng)爭(zhēng)壓力

C.客戶需求變化

D.政策法規(guī)限制

21.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)不包括：（）

A.策略制定

B.資源配置

C.項(xiàng)目實(shí)施

D.成果評(píng)估

22.客戶價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，以下哪個(gè)不是價(jià)值創(chuàng)造的間接來(lái)源？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)速度

C.品牌形象

D.售后服務(wù)

23.電信企業(yè)如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新來(lái)提升品牌形象？（）

A.提供高品質(zhì)服務(wù)

B.參與公益活動(dòng)

C.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段

D.以上都是

24.以下哪個(gè)不是電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的挑戰(zhàn)？（）

A.技術(shù)難題

B.競(jìng)爭(zhēng)壓力

C.客戶需求變化

D.政策法規(guī)限制

25.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)不包括：（）

A.策略制定

B.資源配置

C.項(xiàng)目實(shí)施

D.成果評(píng)估

26.客戶價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，以下哪個(gè)不是價(jià)值創(chuàng)造的間接來(lái)源？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)速度

C.品牌形象

D.售后服務(wù)

27.電信企業(yè)如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新來(lái)提升品牌形象？（）

A.提供高品質(zhì)服務(wù)

B.參與公益活動(dòng)

C.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段

D.以上都是

28.以下哪個(gè)不是電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的挑戰(zhàn)？（）

A.技術(shù)難題

B.競(jìng)爭(zhēng)壓力

C.客戶需求變化

D.政策法規(guī)限制

29.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)不包括：（）

A.策略制定

B.資源配置

C.項(xiàng)目實(shí)施

D.成果評(píng)估

30.客戶價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，以下哪個(gè)不是價(jià)值創(chuàng)造的間接來(lái)源？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)速度

C.品牌形象

D.售后服務(wù)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的成功要素包括：（）

A.創(chuàng)新思維

B.資源投入

C.市場(chǎng)定位

D.用戶體驗(yàn)

2.以下哪些是電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的主要目標(biāo)？（）

A.提高客戶滿意度

B.增加市場(chǎng)份額

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.提升品牌形象

3.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中，以下哪些是可能遇到的挑戰(zhàn)？（）

A.技術(shù)難題

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.法律法規(guī)限制

D.客戶需求變化

4.客戶價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵步驟包括：（）

A.客戶需求分析

B.價(jià)值定義

C.價(jià)值實(shí)現(xiàn)

D.價(jià)值評(píng)估

5.以下哪些是電信企業(yè)提升客戶忠誠(chéng)度的策略？（）

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.個(gè)性化體驗(yàn)

C.優(yōu)惠促銷

D.增值服務(wù)

6.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的設(shè)計(jì)原則包括：（）

A.以客戶為中心

B.可持續(xù)發(fā)展

C.創(chuàng)新性

D.可行性

7.以下哪些是電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵要素？（）

A.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

B.知識(shí)共享

C.創(chuàng)新文化

D.管理體系

8.電信企業(yè)如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新來(lái)增強(qiáng)客戶粘性？（）

A.提供定制化服務(wù)

B.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理

C.優(yōu)化服務(wù)流程

D.提高服務(wù)質(zhì)量

9.以下哪些是電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的市場(chǎng)趨勢(shì)？（）

A.數(shù)字化轉(zhuǎn)型

B.5G技術(shù)應(yīng)用

C.人工智能輔助服務(wù)

D.綠色環(huán)保

10.客戶價(jià)值創(chuàng)造的衡量指標(biāo)包括：（）

A.客戶滿意度

B.客戶保留率

C.客戶獲取成本

D.客戶生命周期價(jià)值

11.電信企業(yè)如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化？（）

A.不斷調(diào)整產(chǎn)品策略

B.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研

C.提高服務(wù)水平

D.拓展服務(wù)渠道

12.以下哪些是電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的成功案例？（）

A.騰訊視頻

B.阿里云

C.中國(guó)移動(dòng)咪咕

D.中國(guó)電信天翼云

13.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的文化因素包括：（）

A.企業(yè)愿景

B.企業(yè)價(jià)值觀

C.企業(yè)使命

D.企業(yè)戰(zhàn)略

14.客戶價(jià)值創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)源包括：（）

A.產(chǎn)品功能

B.服務(wù)體驗(yàn)

C.品牌價(jià)值

D.價(jià)格策略

15.電信企業(yè)如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新來(lái)提高客戶滿意度？（）

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.加強(qiáng)售后服務(wù)

D.增強(qiáng)客戶互動(dòng)

16.以下哪些是電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的管理要素？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)力

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.溝通協(xié)調(diào)

D.資源配置

17.電信企業(yè)如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新來(lái)提升客戶體驗(yàn)？（）

A.簡(jiǎn)化操作流程

B.提供便捷服務(wù)

C.加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新

D.豐富服務(wù)內(nèi)容

18.客戶價(jià)值創(chuàng)造的實(shí)現(xiàn)途徑包括：（）

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.服務(wù)設(shè)計(jì)

C.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

19.電信企業(yè)如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新來(lái)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.創(chuàng)新服務(wù)模式

C.優(yōu)化客戶體驗(yàn)

D.加強(qiáng)品牌建設(shè)

20.以下哪些是電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵成功因素？（）

A.創(chuàng)新思維

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.資源配置

D.客戶反饋

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的核心是______，以______為中心，不斷推動(dòng)______。

2.客戶價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程中，______是價(jià)值創(chuàng)造的直接來(lái)源，而______是價(jià)值創(chuàng)造的間接來(lái)源。

3.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力包括______、______和______。

4.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的作用是______、______和______。

5.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的設(shè)計(jì)原則包括______、______、______和______。

6.客戶價(jià)值創(chuàng)造的衡量指標(biāo)包括______、______、______和______。

7.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的文化因素包括______、______、______和______。

8.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的管理要素包括______、______、______和______。

9.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的市場(chǎng)趨勢(shì)包括______、______、______和______。

10.客戶價(jià)值創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)源包括______、______、______和______。

11.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的成功要素包括______、______、______和______。

12.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵步驟包括______、______、______和______。

13.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)因素包括______、______、______和______。

14.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程包括______、______、______和______。

15.客戶價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵步驟包括______、______、______和______。

16.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的文化因素包括______、______、______和______。

17.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的管理要素包括______、______、______和______。

18.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的市場(chǎng)趨勢(shì)包括______、______、______和______。

19.客戶價(jià)值創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)源包括______、______、______和______。

20.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的成功要素包括______、______、______和______。

21.客戶價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵步驟包括______、______、______和______。

22.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)因素包括______、______、______和______。

23.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程包括______、______、______和______。

24.客戶價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵步驟包括______、______、______和______。

25.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的文化因素包括______、______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的主要目的是為了降低成本。（）

2.客戶價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，客戶滿意度是衡量?jī)r(jià)值創(chuàng)造的最直接指標(biāo)。（）

3.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中，市場(chǎng)需求調(diào)研是次要的步驟。（）

4.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的成功往往取決于技術(shù)創(chuàng)新的多少。（）

5.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的目的是為了增加客戶數(shù)量。（）

6.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的設(shè)計(jì)原則中，可持續(xù)性是不必要的。（）

7.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)因素中，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是可以完全避免的。（）

8.客戶價(jià)值創(chuàng)造的衡量指標(biāo)中，客戶保留率是衡量客戶滿意度的唯一指標(biāo)。（）

9.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的成功案例中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是不重要的因素。（）

10.客戶價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程中，品牌價(jià)值是影響客戶滿意度的次要因素。（）

11.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的管理要素中，領(lǐng)導(dǎo)力是不必要的。（）

12.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的市場(chǎng)趨勢(shì)中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不必要的。（）

13.客戶價(jià)值創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)源中，價(jià)格策略是唯一的價(jià)值來(lái)源。（）

14.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的文化因素中，企業(yè)愿景是不必要的。（）

15.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的管理要素中，資源配置是不必要的。（）

16.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的市場(chǎng)趨勢(shì)中，5G技術(shù)應(yīng)用是過(guò)時(shí)的。（）

17.客戶價(jià)值創(chuàng)造的實(shí)現(xiàn)途徑中，市場(chǎng)營(yíng)銷是不必要的。（）

18.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)因素中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是可以完全避免的。（）

19.電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的成功要素中，客戶反饋是不必要的。（）

20.客戶價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵步驟中，價(jià)值定義是最后的步驟。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析一家電信企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新方面采取的具體措施及其對(duì)客戶價(jià)值創(chuàng)造的影響。

2.討論在當(dāng)前電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，電信企業(yè)如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新來(lái)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

3.分析電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中可能遇到的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

4.闡述電信企業(yè)如何將客戶價(jià)值創(chuàng)造理念融入到服務(wù)創(chuàng)新的全過(guò)程中，并舉例說(shuō)明。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某電信運(yùn)營(yíng)商推出了一項(xiàng)名為“家庭云服務(wù)”的創(chuàng)新產(chǎn)品，允許用戶將家中的智能設(shè)備連接到云端，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和家庭娛樂(lè)的便捷體驗(yàn)。請(qǐng)分析該案例中電信運(yùn)營(yíng)商在服務(wù)創(chuàng)新方面的策略，以及這一創(chuàng)新如何為客戶價(jià)值創(chuàng)造帶來(lái)積極影響。

2.案例題：在疫情期間，某電信企業(yè)迅速響應(yīng)市場(chǎng)需求，推出了“遠(yuǎn)程辦公套餐”，包括高速寬帶、云會(huì)議服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等，幫助企業(yè)和個(gè)人在家辦公。請(qǐng)分析該電信企業(yè)如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，以及這一策略在客戶價(jià)值創(chuàng)造方面的作用。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.B

4.C

5.D

6.B

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.創(chuàng)新思維，客戶，產(chǎn)品和服務(wù)

2.產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，品牌形象，價(jià)格優(yōu)惠

3.技術(shù)進(jìn)步，客戶需求，競(jìng)爭(zhēng)壓力

4.客戶信息管理，客戶服務(wù)，客戶分析

5.以客戶為中心，可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)新性，可行性

6.客戶滿意度，客戶保留率，客戶獲取成本，客戶生命周期價(jià)值

7.企業(yè)愿景，企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)使命，企業(yè)戰(zhàn)略

8.領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，溝通協(xié)調(diào)，資源配置

9.數(shù)字化轉(zhuǎn)型，5G技術(shù)應(yīng)用，人工智能輔助服務(wù)，綠色環(huán)保

10.產(chǎn)品功能，服務(wù)體驗(yàn)，品牌價(jià)值，價(jià)格策略

11.創(chuàng)新思維，資源投入，市場(chǎng)定位，用戶體驗(yàn)

12.策略制定，資源配置，項(xiàng)目實(shí)施，成果評(píng)估

13.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，法律風(fēng)險(xiǎn)，員工流失

14.策略制定，資源配置，項(xiàng)目實(shí)施，成果評(píng)估

15.客戶需求分析，價(jià)值定義，價(jià)值實(shí)現(xiàn)，價(jià)值評(píng)估

16.企業(yè)愿景，企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)使命，企業(yè)戰(zhàn)略

17.領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，溝通協(xié)調(diào)，資源配置

18.數(shù)字化轉(zhuǎn)型，5G技術(shù)應(yīng)用，人工智能輔助服務(wù)，綠色環(huán)保

19.產(chǎn)品功能，服務(wù)體