小區(qū)物業(yè)管理承包合同書第一章合同雙方基本信息1.1合同編號_______1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方（物業(yè)管理方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________法定代表人：________________1.2.2乙方（業(yè)主方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________法定代表人：________________1.3合同簽訂日期_______第二章物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.1.1小區(qū)整體管理2.1.2公共區(qū)域管理2.1.3設(shè)施設(shè)備管理2.1.4環(huán)境衛(wèi)生管理2.1.5安全保衛(wèi)管理2.1.6業(yè)主服務(wù)與投訴處理2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.2.1日常巡查與維護(hù)2.2.2公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)2.2.3保安巡邏與防范2.2.4環(huán)境衛(wèi)生清潔2.2.5業(yè)主活動組織與協(xié)調(diào)2.2.6物業(yè)費用收繳與管理第三章物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1服務(wù)時間：甲方提供24小時服務(wù)響應(yīng)。3.1.2服務(wù)質(zhì)量：按照國家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.1.3服務(wù)態(tài)度：禮貌、熱情、耐心、細(xì)致。3.2質(zhì)量保證3.2.1甲方應(yīng)保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效果。3.2.2甲方應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行檢查，保證服務(wù)達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.2.3乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價。第四章物業(yè)費用與收支管理4.1物業(yè)費用4.1.1物業(yè)服務(wù)費：按照定價或雙方協(xié)商確定的標(biāo)準(zhǔn)收取。4.1.2物業(yè)專項維修資金：按照國家規(guī)定和小區(qū)實際情況收取。4.2收支管理4.2.1甲方應(yīng)設(shè)立專門賬戶，用于物業(yè)費用的收繳和管理。4.2.2甲方應(yīng)定期向乙方公布物業(yè)費用的收支情況，接受乙方的監(jiān)督。4.2.3物業(yè)費用的使用應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定和實際需要執(zhí)行。第五章物業(yè)管理合同的履行與變更5.1合同履行5.1.1雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。5.1.2甲方應(yīng)按時提供物業(yè)服務(wù)，乙方應(yīng)按時繳納物業(yè)費用。5.1.3雙方應(yīng)保持溝通，及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。5.2合同變更5.2.1合同內(nèi)容如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式簽署變更協(xié)議。5.2.2合同變更不得違反法律法規(guī)和合同約定的基本原則。5.2.3合同變更后的條款對雙方均有約束力。第六章物業(yè)管理費用的結(jié)算與使用6.1物業(yè)費用結(jié)算方式6.1.1物業(yè)服務(wù)費用按照季度或年度結(jié)算。6.1.2物業(yè)專項維修資金按照年度結(jié)算。6.2物業(yè)費用結(jié)算流程6.2.1甲方應(yīng)于每個結(jié)算周期結(jié)束時，向乙方發(fā)送費用結(jié)算通知。6.2.2乙方應(yīng)在收到結(jié)算通知后規(guī)定的時間內(nèi)支付相應(yīng)的費用。6.2.3甲方應(yīng)出具正規(guī)發(fā)票，乙方憑發(fā)票支付費用。6.3物業(yè)費用使用情況6.3.1甲方應(yīng)按照合同約定的用途使用物業(yè)費用。6.3.2甲方應(yīng)定期向乙方公示費用使用情況，包括但不限于公共區(qū)域維護(hù)、設(shè)備維修、保安開支等。第七章業(yè)主權(quán)利與義務(wù)7.1業(yè)主權(quán)利7.1.1業(yè)主有權(quán)參與物業(yè)管理事項的決策。7.1.2業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理工作的執(zhí)行。7.1.3業(yè)主有權(quán)享有物業(yè)管理服務(wù)，并對其質(zhì)量提出意見和建議。7.2業(yè)主義務(wù)7.2.1業(yè)主應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及物業(yè)管理規(guī)章制度。7.2.2業(yè)主應(yīng)按時繳納物業(yè)費用，不得拖欠。7.2.3業(yè)主應(yīng)愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施，不得損壞或擅自占用。第八章物業(yè)管理檔案與資料8.1檔案管理8.1.1甲方應(yīng)建立完整的物業(yè)管理檔案，包括業(yè)主信息、合同文本、費用收支記錄等。8.1.2檔案應(yīng)妥善保管，保證安全、完整。8.2資料提供8.2.1乙方有權(quán)查閱物業(yè)管理檔案和資料。8.2.2甲方應(yīng)在接到乙方查閱請求后，及時提供所需資料。第九章物業(yè)管理服務(wù)終止9.1合同終止條件9.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。9.1.2出現(xiàn)不可抗力因素，致使合同無法履行。9.1.3甲方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害乙方利益。9.1.4乙方嚴(yán)重違反合同約定，給甲方造成重大損失。9.2合同終止程序9.2.1雙方應(yīng)提前一個月以書面形式通知對方合同終止意向。9.2.2合同終止后，甲方應(yīng)向乙方提交合同終止報告，說明原因和處理結(jié)果。第十章物業(yè)管理的其他規(guī)定10.1通知與公告10.1.1甲方應(yīng)以書面形式或通過公告欄、網(wǎng)絡(luò)等渠道向業(yè)主發(fā)送通知或公告。10.1.2通知或公告內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確，并注明有效期限。10.2保密條款10.2.1雙方應(yīng)保護(hù)在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密和個人隱私。10.2.2未經(jīng)對方同意，不得泄露或使用對方的商業(yè)秘密和個人隱私。10.3合同未盡事宜10.3.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。10.3.2任何補充協(xié)議或變更協(xié)議均應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十一章物業(yè)管理人員的任用與培訓(xùn)11.1人員任用11.1.1甲方負(fù)責(zé)物業(yè)管理人員的招聘、選拔和任用。11.1.2物業(yè)管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識。11.1.3甲方應(yīng)對物業(yè)管理人員進(jìn)行考核和培訓(xùn)，保證其勝任工作。11.2培訓(xùn)內(nèi)容11.2.1甲方應(yīng)定期對物業(yè)管理人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。11.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)規(guī)范、法律法規(guī)、緊急事件處理等。11.2.3培訓(xùn)考核合格者方可繼續(xù)從事物業(yè)管理服務(wù)工作。11.3人員管理11.3.1甲方應(yīng)對物業(yè)管理人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。11.3.2甲方應(yīng)關(guān)心物業(yè)管理人員的工作和生活，維護(hù)其合法權(quán)益。第十二章物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與評價12.1監(jiān)督機制12.1.1乙方有權(quán)對甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。12.1.2乙方可通過業(yè)主大會、業(yè)主委員會等形式對物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督。12.2評價方式12.2.1乙方可通過問卷調(diào)查、意見箱、定期會議等方式對甲方的工作進(jìn)行評價。12.2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的評價結(jié)果，及時調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)。12.3服務(wù)反饋12.3.1甲方應(yīng)及時對乙方反饋的意見和建議進(jìn)行處理。12.3.2甲方應(yīng)在一個月內(nèi)向乙方反饋處理結(jié)果，并說明改進(jìn)措施。第十三章合同的生效與終止13.1合同生效13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2合同簽訂前，雙方應(yīng)提交必要的合法資質(zhì)和有效文件。13.2合同終止13.2.1合同終止按照本合同第九章“物業(yè)管理服務(wù)終止”中的約定執(zhí)行。13.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定，進(jìn)行資產(chǎn)清算和債權(quán)債務(wù)的處理。甲方（物業(yè)管理方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________法定代表人：________________乙方（業(yè)主方）：名稱：______