物業(yè)業(yè)主矛盾協(xié)議書?甲方（物業(yè)公司）：名稱：[物業(yè)公司具體名稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（業(yè)主代表）：代表姓名：[業(yè)主代表姓名]身份證號(hào)：[身份證號(hào)碼]地址：[業(yè)主住址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于甲方為[小區(qū)名稱]提供物業(yè)服務(wù)，乙方作為該小區(qū)業(yè)主代表，在物業(yè)服務(wù)過程中雙方產(chǎn)生了一些矛盾和問題。為妥善解決雙方之間的糾紛，明確雙方權(quán)利義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述甲方為[小區(qū)名稱]提供的物業(yè)服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：1.物業(yè)共用部位的維護(hù)和管理：對(duì)小區(qū)內(nèi)的房屋建筑、共用設(shè)施設(shè)備、道路、綠地、路燈、消防設(shè)施、電梯等共用部位進(jìn)行日常巡查、維修、保養(yǎng)，確保其正常使用和安全。2.環(huán)境衛(wèi)生管理：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清掃保潔，包括樓道、電梯、樓梯間、走廊、停車場、綠化帶等，定期進(jìn)行垃圾清運(yùn)，保持小區(qū)環(huán)境整潔。3.綠化養(yǎng)護(hù)：對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，維護(hù)小區(qū)綠化景觀。4.安全保衛(wèi)服務(wù)：設(shè)立門崗，實(shí)行24小時(shí)值班制度，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行登記和查驗(yàn)；加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)巡邏，預(yù)防和制止各類違法犯罪行為，維護(hù)小區(qū)治安秩序。5.車輛停放管理：負(fù)責(zé)規(guī)劃和管理小區(qū)內(nèi)的停車位，引導(dǎo)車輛有序停放，保障交通暢通。6.其他服務(wù)：根據(jù)小區(qū)業(yè)主的需求和實(shí)際情況，提供其他相關(guān)的物業(yè)服務(wù)，如代收水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用，協(xié)助處理業(yè)主的投訴和建議等。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，向乙方及小區(qū)業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。對(duì)乙方及小區(qū)業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定及小區(qū)管理規(guī)定的行為，有權(quán)進(jìn)行勸阻、制止，并依照相關(guān)規(guī)定采取必要的措施。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和業(yè)主需求，合理調(diào)整物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知乙方及小區(qū)業(yè)主。有權(quán)使用小區(qū)內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，但應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并將經(jīng)營收益用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金或改善小區(qū)物業(yè)服務(wù)。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方及小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的物業(yè)服務(wù)。定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和使用安全。建立健全物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，妥善保管與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的文件、資料、記錄等，接受乙方及小區(qū)業(yè)主的監(jiān)督檢查。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)行為。及時(shí)處理乙方及小區(qū)業(yè)主的投訴和建議，對(duì)涉及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等問題，應(yīng)在接到投訴后[x]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)和處理，并將處理結(jié)果反饋給乙方及相關(guān)業(yè)主。協(xié)助乙方及小區(qū)業(yè)主委員會(huì)做好小區(qū)的各項(xiàng)管理工作，積極配合政府有關(guān)部門開展相關(guān)工作。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利監(jiān)督甲方的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)甲方的服務(wù)不滿意時(shí)，有權(quán)要求甲方進(jìn)行改進(jìn)和提高。向甲方提出合理的意見和建議，要求甲方在物業(yè)服務(wù)過程中予以采納。了解小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，有權(quán)要求甲方定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支賬目。參與小區(qū)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng)，對(duì)小區(qū)的重大事項(xiàng)享有知情權(quán)、參與權(quán)和表決權(quán)。對(duì)甲方違反本協(xié)議約定及法律法規(guī)規(guī)定的行為，有權(quán)向相關(guān)部門投訴、舉報(bào)，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，按時(shí)足額向甲方繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。遵守小區(qū)管理規(guī)定，配合甲方的物業(yè)服務(wù)工作，不得妨礙甲方正常的管理服務(wù)活動(dòng)。愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自損壞或改變其用途。因乙方原因造成損壞的，乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任。向甲方如實(shí)提供與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的信息和資料，協(xié)助甲方做好物業(yè)服務(wù)工作。積極參與和支持小區(qū)的管理工作，與其他業(yè)主共同維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)本小區(qū)的實(shí)際情況和物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，乙方及小區(qū)業(yè)主應(yīng)向甲方繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為每月每平方米建筑面積[x]元。（二）支付方式乙方及小區(qū)業(yè)主應(yīng)在每月[具體日期]前，將當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方應(yīng)在收到物業(yè)服務(wù)費(fèi)用后[x]個(gè)工作日內(nèi)開具發(fā)票。（三）費(fèi)用調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如需調(diào)整，甲方應(yīng)提前[x]個(gè)月書面通知乙方及小區(qū)業(yè)主。調(diào)整后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并報(bào)相關(guān)部門備案。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方限期整改。甲方逾期未整改或整改后仍不符合要求的，乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定扣減相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.因甲方原因?qū)е滦^(qū)內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞，給乙方及其他業(yè)主造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.甲方擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項(xiàng)目的，乙方有權(quán)拒絕支付超出部分的費(fèi)用，并要求甲方返還已收取的不合理費(fèi)用。4.甲方違反本協(xié)議約定及法律法規(guī)規(guī)定，擅自使用小區(qū)內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，未將經(jīng)營收益用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金或改善小區(qū)物業(yè)服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，并將經(jīng)營收益按照規(guī)定處理。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照欠費(fèi)金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權(quán)采取停止物業(yè)服務(wù)等措施，由此造成的一切后果由乙方承擔(dān)。2.乙方違反小區(qū)管理規(guī)定，給甲方或其他業(yè)主造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.乙方擅自損壞或改變小區(qū)內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用途的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或恢復(fù)原狀，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。如乙方拒不履行，甲方有權(quán)代為修復(fù)，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。五、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款（一）協(xié)議變更與解除本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。在履行本協(xié)議過程中，如一方提出解除協(xié)議，需提前[x]個(gè)月書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書面同意。因解除協(xié)議給對(duì)方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）協(xié)議生效與終止本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[x]年。（三）保密條款雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。（四）通知與送達(dá)本協(xié)議履行過程中，雙方往來的通知、函件等均應(yīng)采用書面形式，并按照以下方式送達(dá)：1.甲方送達(dá)地址：[公司地址]，收件人：[法定代表人姓名]，聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]。2.乙方送達(dá)地址：[業(yè)主住址]，收件人：[業(yè)主代表姓名]，聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]。一方變更送達(dá)地址的，應(yīng)提前[x]日書面通知對(duì)方。未按照上述方式送達(dá)的，由此產(chǎn)生的一切后果由送達(dá)方自行承擔(dān)。