[商標(biāo)代理公司名稱]商標(biāo)代理項目管理辦法第一章總則第一條目的為規(guī)范本商標(biāo)代理公司業(yè)務(wù)項目操作流程，提升項目管理水平與服務(wù)質(zhì)量，確保商標(biāo)代理項目高效、精準(zhǔn)、合法推進(jìn)，實現(xiàn)客戶滿意度最大化，特制定本辦法。第二條適用范圍本辦法適用于公司承接的所有商標(biāo)注冊申請、商標(biāo)變更、商標(biāo)轉(zhuǎn)讓、商標(biāo)續(xù)展、商標(biāo)異議、商標(biāo)爭議等各類商標(biāo)代理項目。第三條基本原則1.客戶至上：始終以滿足客戶需求、維護(hù)客戶權(quán)益為出發(fā)點，提供專業(yè)、貼心服務(wù)。2.依法依規(guī)：嚴(yán)格遵循《商標(biāo)法》《商標(biāo)法實施條例》等相關(guān)法律法規(guī)及政策要求開展項目工作。3.團(tuán)隊協(xié)作：打破部門壁壘，各環(huán)節(jié)工作人員緊密配合，形成高效項目執(zhí)行團(tuán)隊。4.質(zhì)量把控：建立全程質(zhì)量監(jiān)控體系，確保項目成果經(jīng)得起檢驗。第二章項目承接與啟動第四條項目承接1.市場部負(fù)責(zé)拓展業(yè)務(wù)，獲取項目線索，對接潛在客戶，收集基本項目需求信息，填寫《項目需求登記表》，內(nèi)容涵蓋客戶信息、商標(biāo)類別、預(yù)期用途、緊急程度等。2.法務(wù)部協(xié)同資深商標(biāo)代理人對項目進(jìn)行初步評估，考量商標(biāo)注冊可行性、潛在風(fēng)險，出具《項目承接可行性報告》，提交公司管理層審批。審批通過后方可正式承接項目。第五條項目啟動1.成立項目組，任命項目經(jīng)理，成員依項目復(fù)雜程度涵蓋商標(biāo)代理人、流程專員、法務(wù)顧問、文案策劃等，明確各成員職責(zé)與分工，記錄于《項目組成員及職責(zé)表》。2.項目經(jīng)理組織召開項目啟動會，邀請客戶代表（必要時）、項目組成員參會，介紹項目背景、目標(biāo)、流程、交付時間節(jié)點及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，形成《項目啟動會議紀(jì)要》，全員簽字確認(rèn)。第三章項目執(zhí)行流程第六條商標(biāo)檢索與分析1.商標(biāo)代理人收到項目任務(wù)后，2個工作日內(nèi)利用專業(yè)檢索工具，圍繞客戶擬定商標(biāo)名稱、圖形等元素，在商標(biāo)數(shù)據(jù)庫開展全方位檢索，涵蓋在先注冊、申請、近似商標(biāo)情況。2.依據(jù)檢索結(jié)果，撰寫《商標(biāo)檢索分析報告》，從商標(biāo)可注冊性、風(fēng)險等級、建議調(diào)整方向等維度深度剖析，提交給客戶審核，取得書面確認(rèn)反饋。第七條申請材料準(zhǔn)備1.文案策劃人員依據(jù)客戶確認(rèn)方案，結(jié)合商標(biāo)規(guī)范要求，5個工作日內(nèi)起草商標(biāo)申請書、委托書、使用聲明等申請材料，保證內(nèi)容完整、格式精準(zhǔn)、用語專業(yè)。2.法務(wù)顧問對申請材料進(jìn)行合法性審查，重點核查條款合規(guī)、權(quán)利義務(wù)明晰，檢查無誤后簽字確認(rèn)；商標(biāo)代理人復(fù)核商標(biāo)信息準(zhǔn)確性，確保與檢索方案一致。第八條提交申請與跟進(jìn)1.流程專員負(fù)責(zé)在規(guī)定時間（國內(nèi)申請自材料完備起2個工作日內(nèi)）向國家知識產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)局或相應(yīng)國際商標(biāo)組織提交申請，留存提交憑證，實時錄入項目管理系統(tǒng)。2.此后，流程專員每周至少兩次登錄商標(biāo)局官網(wǎng)或?qū)?yīng)系統(tǒng)，查詢申請進(jìn)度，及時記錄狀態(tài)變更信息；遇補正、駁回等異常情況，24小時內(nèi)通知項目經(jīng)理及相關(guān)成員，啟動應(yīng)對預(yù)案。第九條異議、爭議處理（如有）1.項目執(zhí)行期內(nèi)收到商標(biāo)異議、爭議通知，項目經(jīng)理立即組織法務(wù)部、商標(biāo)代理人研討應(yīng)對策略，5個工作日內(nèi)擬定答辯方案，撰寫《異議/爭議答辯書》。2.按商標(biāo)局要求時限提交答辯材料，持續(xù)跟蹤處理結(jié)果，定期向客戶匯報進(jìn)展，直至爭議妥善解決。第四章項目質(zhì)量管理第十條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定1.商標(biāo)注冊申請項目：確保申請材料一次性通過率達(dá)90%2.因不可抗力、商標(biāo)局政策變動等客觀因素致進(jìn)度受阻，項目經(jīng)理48小時內(nèi)提交《項目進(jìn)度調(diào)整申請》，說明情況、預(yù)估影響、擬定新計劃，經(jīng)管理層審批后向客戶通報解釋。第六章項目成本管理第十五條成本預(yù)算編制1.財務(wù)部門聯(lián)合項目組，依項目復(fù)雜程度、人力投入、官費支出、差旅等需求，在項目啟動3個工作日內(nèi)編制《項目成本預(yù)算表》，涵蓋固定成本（如商標(biāo)申請官費）、變動成本（如加班費用），設(shè)定成本上限，報管理層核準(zhǔn)。2.預(yù)算執(zhí)行中，嚴(yán)控成本支出，除必要業(yè)務(wù)拓展、緊急法務(wù)支援外，無特殊批準(zhǔn)不得超支；如有預(yù)算調(diào)整需求，按流程審批。第十六條成本核算與分析項目結(jié)束后15個工作日內(nèi)，財務(wù)部門完成項目成本核算，比對預(yù)算與實際支出，剖析成本超支/節(jié)支原因，形成《項目成本分析報告》，為后續(xù)項目成本管控提供參考，對成本管控得力團(tuán)隊及個人給予獎勵。第七章項目文檔管理第十七條文檔收集項目執(zhí)行全程，各成員負(fù)責(zé)及時收集整理經(jīng)手文件，包括客戶溝通記錄、內(nèi)部審核意見、商標(biāo)局通知書、往來函件等，按項目階段分類歸檔，建立電子、紙質(zhì)雙套檔案。第十八條文檔保管與借閱1.行政部設(shè)專門項目文檔庫，電子文檔加密存儲于公司服務(wù)器，定期備份；紙質(zhì)文檔依編號存放于專用檔案室，指定專人管理，借閱嚴(yán)格履行審批登記手續(xù)，明確借閱期限、用途，確保文檔安全。2.項目文檔保存期限依法律法規(guī)及公司規(guī)定，商標(biāo)注冊成功項目檔案保存不少于10年；未成功項目保存至糾紛時效期滿后2年。第八章項目驗收與結(jié)算第十九條項目驗收1.商標(biāo)代理項目達(dá)成預(yù)期成果，如商標(biāo)成功注冊、變更手續(xù)完結(jié)等，項目經(jīng)理提交《項目驗收申請》，附成果證明材料；由客戶、法務(wù)部、管理層代表組成驗收小組，對照合同、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)驗收。2.驗收小組提出整改意見，項目組限期整改復(fù)查；驗收合格，出具《項目驗收報告》，標(biāo)志項目正式完結(jié)。第二十條項目結(jié)算1.財務(wù)部門依據(jù)《項目驗收報告》、合同約定結(jié)算條款，核算項目費用，開具發(fā)票向客戶請款；跟蹤款項回收，確保資金按時回籠，記錄收款信息于項目財務(wù)臺賬。2.結(jié)清項目尾款后，按內(nèi)部核算規(guī)則，核算項目組績效獎金，依規(guī)發(fā)放；整理財務(wù)資料歸檔。第九章項目團(tuán)隊管理第二十一條培訓(xùn)與提升1.人力資源部定期組織商標(biāo)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋法規(guī)政策解讀、典型案例剖析、檢索技巧、服務(wù)禮儀等，每月不少于4課時，項目組成員參訓(xùn)記錄納入績效考核。2.鼓勵員工自主學(xué)習(xí)，考取商標(biāo)代理人資格等專業(yè)證書，對取證員工給予學(xué)費補貼、薪資晉升獎勵，營造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊氛圍。第二十二條績效考核1.建立以項目成果、客戶滿意度、團(tuán)隊協(xié)作、工作效率為核心指標(biāo)的項目成員績效考核體系，每月初步評估，項目結(jié)束全面考核，考核結(jié)果與績效獎金、晉升、評優(yōu)直接掛鉤。2.對項目推進(jìn)中表現(xiàn)突出、攻克關(guān)鍵難題的團(tuán)隊及個人，即時表彰獎勵，樹立標(biāo)桿，激發(fā)員工積極性。第十章附則第二十三條解釋權(quán)