旅游服務心理學項目三旅游服務素養(yǎng)培養(yǎng)注意力任務一任務目標1.了解注意的定義、特點和類型。2.掌握培養(yǎng)良好注意力的途徑。注意是心理活動對一定對象的指向和集中。注意是心理過程的開端，也是心理過程順利進行的必要條件。如果沒有注意，感覺、知覺和觀察等心理過程都不能有效地進行。在生活中，許多新駕駛員喜歡在汽車后窗或車尾貼上提示語，除了常見的“新手上路”“磨合期內”之外，還有“別追了，本人已婚”“別吻我，我怕羞（修）”等，一語雙關、妙趣橫生，能夠有效地吸引人們的注意。當人們把心理活動指向并集中在某些內容上時，就是注意了。正是有了注意，人們才能認識周圍的世界。一、注意概述（一）注意的定義注意的指向性是指人以一定的事物作為心理活動的對象。人在清醒狀態(tài)時的每一瞬間總是在注意著一定的事物，平時講的“沒有注意”，并非指心理活動在進行時不指向任何事物，而是沒有指向并集中于當前應該注意的對象，而指向了其他無關的事物。一、注意概述（二）注意的特點1.指向性注意的集中性是指人的心理活動在特定的對象上保持并深入下去。旅游者的心理活動不僅指向特定的對象，而且可以使注意在這個對象上保持相當長的時間。集中性使注意對象得到鮮明而清晰的反映，而周圍事物得到的反映則比較模糊，或者根本得不到反映，產生“視而不見、聽而不聞”的現(xiàn)象。2.集中性注意的指向性和集中性是密不可分的，它們是同一注意狀態(tài)的兩個方面。當旅游者的心理活動指向某一對象時，也就集中在這一對象上。沒有指向性也就沒有集中性，指向性又通過集中性表現(xiàn)出來，它們是相互聯(lián)系、相互統(tǒng)一的關系。一、注意概述（一）無意注意無意注意是指事先沒有預定目的，也不需要做任何意志努力的注意。無意注意常常是由周圍環(huán)境發(fā)生變化引起的，表現(xiàn)為在一定刺激物的影響下，旅游者不由自主地注意到新事物。二、注意的種類1.無意注意的含義（1）注意對象與背景的差異。能引起人們注意的事物是注意對象；反之，沒有引起注意的周圍環(huán)境是注意背景。如：萬綠叢中一點紅2.引起無意注意的因素無意注意的注意對象與背景之間的差異，主要有以下三種：第一，靜止狀態(tài)間的對比。第二，靜止狀態(tài)和運動狀態(tài)的對比。第三，運動狀態(tài)間的對比。二、注意的種類（2）旅游者自身的因素。旅游者自身的因素主要包括旅游者的情緒狀態(tài)、興趣、需要和經驗水平等，這些都對無意注意有著直接影響。情緒狀態(tài)。旅游者的情緒狀態(tài)在很大程度上影響著無意注意的范圍。興趣、需要。一般情況下，凡是旅游者感興趣的、滿足其需要的事物都容易引起無意注意。（二）有意注意有意注意是有預定目的，并需要做出一定意志努力的注意。有意注意的指向和集中不取決于刺激物的特點，而是取決于旅游者已確定的活動目的和任務，它的保持還需要做出一定的意志努力。有意注意需要意志努力，所以可以將心理活動持久地指向和集中于一定的對象，但當人們進行了長時間的有意注意后，往往容易產生疲勞。有意注意需要一定的意志努力，容易使人感到枯燥乏味和疲勞。無意注意由于沒有目的和任務，也難以維持穩(wěn)定。因此，只有無意注意和有意注意相互配合、相互轉化，才能使人更自覺、更有興趣地投入一項活動中，使活動達到最佳效果。二、注意的種類（一）努力提高注意的穩(wěn)定性（1）要明確活動的目的和任務。如果我們對活動的目的和任務不明確或理解得不透徹，往往容易分心，難以對這項活動保持較高的注意穩(wěn)定性。所以，旅游服務人員只有深刻地認識到旅游服務工作的意義，才能在工作中始終保持注意力集中，為旅游者提供優(yōu)質的服務。明確活動的目的和任務是提高注意穩(wěn)定性的重要條件。（2）要培養(yǎng)對活動的興趣。我們都有這樣的體會，當進行一些自己不感興趣的活動時，容易覺得枯燥厭煩，難以保持穩(wěn)定的注意；而在做那些自己很感興趣的事情時，卻能夠長時間保持高度集中的注意力，甚至可以達到“廢寢忘食”的程度。所以，旅游服務人員只有培養(yǎng)自己對旅游工作的濃厚興趣，才能在工作中取得優(yōu)異的成績。否則，就可能產生厭倦的消極態(tài)度，在工作中容易受到一些無關因素的干擾而不能保持注意的穩(wěn)定性。三、培養(yǎng)良好注意力的方法（二）努力擴大注意的范圍注意的范圍是指在一定時間內能注意到的對象的數(shù)量。首先，注意范圍的大小和個人的知識經驗有密切聯(lián)系。對于熟悉的事物，我們的注意范圍會比較大；對于陌生的事物，我們的注意范圍會比較小。一些有經驗的餐廳服務人員能夠同時照顧四五席客人就餐的情況，對客人細小的手勢、細微的表情也能夠迅速地做出反應；而一些新服務人員在客人比較多的時候，往往容易手忙腳亂，應付不過來，就連眼前客人的舉手示意也看不見。其次，注意范圍的大小也受任務要求的影響。任務越重要、要求越明確，注意的范圍就越大。三、培養(yǎng)良好注意力的方法一、心理學概述知識拓展注意范圍實驗1871年，心理學家耶文斯做了一個有關注意范圍的實驗。他在一個黑色的背景中水平放一個白色的盤子，然后在一定的距離外向盤子撒一些黑豆，這樣一部分黑豆會落在盤子上。耶文斯要求實驗者在白盤上的黑豆剛一穩(wěn)定下來時，馬上報告所看到盤子中黑豆的數(shù)目。經過一千多次對不同人的重復實驗后，耶文斯發(fā)現(xiàn)當落在盤子上的黑豆數(shù)目小于9時，實驗者估計的正確率在50%以上。但當黑豆數(shù)目超過9時，正確率不足50%，數(shù)目越大，正確率就越低。這個實驗說明，人的注意范圍是很有限的。（三）合理進行注意的分配注意的分配是指在同一時間內，把注意指向兩種或兩種以上的對象或活動上。在實際活動中往往需要人同時將注意指向兩個或多個事物和活動。合理的注意分配需要符合兩個條件：首先，在同時進行的活動中至少有一種已經達到相當熟練的程度；其次，這些活動不能