醫(yī)療糾紛預(yù)防處理管理制度構(gòu)建高效管理體系保障醫(yī)患合法權(quán)益目錄醫(yī)療糾紛預(yù)防處理管理制度概述01醫(yī)療糾紛預(yù)防措施02醫(yī)療糾紛處理流程03溝通與投訴管理機(jī)制04培訓(xùn)與考核體系05監(jiān)督與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制06附則與配套文件0701醫(yī)療糾紛預(yù)防處理管理制度概述制度制定背景與必要性關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞21醫(yī)療糾紛現(xiàn)狀分析當(dāng)前醫(yī)療糾紛事件頻發(fā)，不僅給醫(yī)患雙方帶來心理壓力和經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也影響了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升。預(yù)防機(jī)制的缺失現(xiàn)有的醫(yī)療糾紛處理多側(cè)重于事后解決，缺乏有效的預(yù)防措施和機(jī)制，導(dǎo)致許多糾紛本可以通過提前干預(yù)和管理得到避免或減輕。法律法規(guī)的更新滯后隨著社會(huì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，原有的法律法規(guī)已不能完全適應(yīng)新的醫(yī)療環(huán)境，對新興問題缺乏明確的法律指導(dǎo)和規(guī)范，亟需修訂和完善。制度適用范圍及法律依據(jù)醫(yī)療糾紛制度范圍本管理制度涵蓋了從醫(yī)療服務(wù)提供到患者權(quán)益保障的全過程，確保了醫(yī)患雙方在診療、溝通及糾紛處理中的行為規(guī)范和法律依據(jù)得以明確。相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)該管理制度依托于國家及地方的醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，如《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等，為制度的執(zhí)行提供了堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)和支撐。適用范圍明確性制度明確了其適用的主體包括各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員，以及接受醫(yī)療服務(wù)的患者，確保了醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理工作的全面覆蓋和高效運(yùn)行。醫(yī)療糾紛管理基本原則一句話總結(jié)公正性原則醫(yī)療糾紛處理應(yīng)堅(jiān)持公正性原則，確保醫(yī)患雙方在糾紛處理過程中受到公平對待。通過建立透明的處理機(jī)制和公正的評估標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)醫(yī)療秩序和患者權(quán)益，實(shí)現(xiàn)正義的最終實(shí)現(xiàn)。預(yù)防為主原則醫(yī)療糾紛管理應(yīng)遵循預(yù)防為主的原則，通過規(guī)范醫(yī)療服務(wù)流程、強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育和提升服務(wù)質(zhì)量等措施，從源頭上減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障患者安全和滿意度。溝通與協(xié)商原則醫(yī)療糾紛的解決應(yīng)重視溝通與協(xié)商原則，鼓勵(lì)醫(yī)患雙方通過平等、開放的溝通方式，積極尋求解決方案。通過有效的溝通與協(xié)商，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧，共同尋找最佳解決路徑。02醫(yī)療糾紛預(yù)防措施規(guī)范醫(yī)療診療行為操作標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療操作流程標(biāo)準(zhǔn)化通過制定統(tǒng)一的醫(yī)療操作流程，確保每一位醫(yī)務(wù)人員都能按照既定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行診療活動(dòng)，從而減少因操作差異引起的醫(yī)患糾紛。診療指南的定期更新隨著醫(yī)學(xué)知識的不斷進(jìn)步和臨床實(shí)踐的深入，定期對診療指南進(jìn)行更新，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與時(shí)俱進(jìn)，有效避免過時(shí)做法導(dǎo)致的醫(yī)療爭議。醫(yī)療器械使用規(guī)范明確各類醫(yī)療器械的正確使用方法和維護(hù)要求，確保設(shè)備功能正常、安全可靠，防止因器械故障或不當(dāng)使用而引發(fā)的患者安全問題。強(qiáng)化病歷書寫與檔案管理要求病歷書寫的規(guī)范性病歷作為記錄患者診療過程的重要文件，其書寫需遵循嚴(yán)格的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保信息的準(zhǔn)確性與完整性，為醫(yī)療質(zhì)量提供堅(jiān)實(shí)的文檔支撐。檔案管理的系統(tǒng)性醫(yī)療檔案管理應(yīng)采用系統(tǒng)化的方法，對病歷進(jìn)行分類、存儲(chǔ)和檢索，保障資料的安全與可追溯性，提高醫(yī)療服務(wù)效率和管理水平。電子病歷的應(yīng)用推廣隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子病歷逐漸取代紙質(zhì)病歷成為主流，其便于查詢、分享和保存的特點(diǎn)，極大地提升了醫(yī)療信息的流通性和利用效率。落實(shí)患者知情同意與溝通制度患者知情同意流程在醫(yī)療服務(wù)過程中，確?；颊呋蚱浼覍俪浞掷斫庵委煼桨?、可能的風(fēng)險(xiǎn)與收益，通過簽署同意書的形式明確表達(dá)接受治療的意愿，是尊重患者自主權(quán)的重要體現(xiàn)。有效溝通技巧培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員需定期接受有效溝通技巧的培訓(xùn)，包括傾聽、同理心及清晰表達(dá)等，以建立良好的醫(yī)患關(guān)系，減少誤解和沖突，提高患者滿意度和信任度。信息透明公開機(jī)制醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全的信息透明公開機(jī)制，及時(shí)向患者及其家屬通報(bào)診療進(jìn)展、醫(yī)療費(fèi)用等信息，保障患者的知情權(quán)，促進(jìn)醫(yī)患之間的互信與合作。建立高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)預(yù)警機(jī)制132風(fēng)險(xiǎn)評估與監(jiān)控通過持續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)評估與監(jiān)控，醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，如手術(shù)并發(fā)癥、藥物使用錯(cuò)誤等，從而采取預(yù)防措施，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。預(yù)警系統(tǒng)的建立建立有效的預(yù)警系統(tǒng)是識別和防范高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵，該系統(tǒng)通過收集和分析臨床數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對異常情況的早期識別和干預(yù)，保障患者安全。員工培訓(xùn)與教育加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對于風(fēng)險(xiǎn)管理的意識，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和教育，提升他們識別和處理高風(fēng)險(xiǎn)情況的能力，是確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全的重要措施。03醫(yī)療糾紛處理流程糾紛受理與初步分類處理糾紛受理流程糾紛受理流程是醫(yī)療糾紛處理的第一步，包括接收患者的投訴、登記信息、初步了解情況等步驟，確保糾紛能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地被處理。初步分類處理根據(jù)糾紛的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，將糾紛分為不同類別進(jìn)行處理，如醫(yī)療事故、醫(yī)療服務(wù)爭議等，以便采取針對性的解決方案。專業(yè)評估機(jī)制建立專業(yè)的評估機(jī)制，對糾紛進(jìn)行全面、公正的評估，包括醫(yī)療行為是否規(guī)范、患者損害程度等，為后續(xù)的處理提供依據(jù)。院內(nèi)調(diào)查與專業(yè)評估機(jī)制010302調(diào)查團(tuán)隊(duì)的組成院內(nèi)調(diào)查團(tuán)隊(duì)由醫(yī)療、法律、心理等多方面專家組成，確保從多角度對醫(yī)療糾紛事件進(jìn)行深入分析與評估，保障評估結(jié)果的公正性與專業(yè)性。證據(jù)收集與管理在醫(yī)療糾紛處理中，嚴(yán)格規(guī)范證據(jù)的收集、保存和管理工作，確保所有相關(guān)證據(jù)真實(shí)有效，為后續(xù)的專業(yè)評估提供堅(jiān)實(shí)的事實(shí)基礎(chǔ)。專業(yè)評估流程通過建立一套完善的專業(yè)評估流程，對醫(yī)療糾紛中的關(guān)鍵問題進(jìn)行客觀評價(jià)，旨在找出問題根源，提出科學(xué)合理的解決方案。醫(yī)患協(xié)商調(diào)解操作規(guī)范010203協(xié)商調(diào)解原則醫(yī)患協(xié)商調(diào)解應(yīng)遵循公正、公平的原則，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，通過平等自愿的方式，尋求最合理的解決方案，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)患和諧。調(diào)解程序規(guī)范醫(yī)患協(xié)商調(diào)解需要按照既定的程序進(jìn)行，包括申請、受理、調(diào)查、評估、協(xié)商等步驟，確保調(diào)解過程透明、有序，提高調(diào)解效率和質(zhì)量。保密與隱私保護(hù)在醫(yī)患協(xié)商調(diào)解過程中，必須嚴(yán)格遵守保密原則，尊重并保護(hù)醫(yī)患雙方的隱私權(quán)，防止個(gè)人信息泄露，維護(hù)雙方的尊嚴(yán)和權(quán)益。第三方調(diào)解與法律途徑對接第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)選擇在醫(yī)療糾紛處理中，合理選擇具有資質(zhì)的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)是關(guān)鍵步驟，其專業(yè)性和中立性對于確保調(diào)解結(jié)果的公正性和有效性至關(guān)重要。法律途徑的明確指引為醫(yī)患雙方提供明確的法律途徑指引，包括訴訟、仲裁等多種方式，有助于當(dāng)事人根據(jù)自身情況選擇最合適的解決路徑，保障其合法權(quán)益得到妥善處理。對接流程與實(shí)施細(xì)節(jié)詳細(xì)規(guī)定第三方調(diào)解與法律途徑對接的流程及實(shí)施細(xì)節(jié)，包括申請條件、所需材料、時(shí)限要求等，旨在提高處理效率，減少不必要的延誤。04溝通與投訴管理機(jī)制建立多渠道患者投訴平臺一句話總結(jié)投訴渠道的多樣化為了更有效地收集患者反饋，醫(yī)院應(yīng)建立包括現(xiàn)場投訴、電話熱線、電子郵件及社交媒體平臺在內(nèi)的多渠道投訴系統(tǒng)，確保每位患者的聲音都能被聽見并得到及時(shí)響應(yīng)。投訴流程的優(yōu)化通過簡化投訴流程，設(shè)置明確的投訴指南和操作步驟，使患者能夠輕松地提出投訴，同時(shí)保障其隱私權(quán)和信息安全，提升患者對醫(yī)院處理投訴效率的滿意度。投訴平臺的智能化利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如人工智能和大數(shù)據(jù)分析，對患者的投訴內(nèi)容進(jìn)行智能分類和優(yōu)先級排序，不僅加快了問題的解決速度，還能為醫(yī)院管理提供數(shù)據(jù)支持，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。分級響應(yīng)與限時(shí)反饋機(jī)制投訴接收流程在醫(yī)療服務(wù)中，一旦患者提出投訴，首先由服務(wù)臺進(jìn)行初步接待并記錄詳細(xì)信息，確保每一條投訴都得到及時(shí)響應(yīng)和處理。分級響應(yīng)策略根據(jù)投訴的緊急程度和影響范圍，將投訴分為不同級別，每一級都有明確的響應(yīng)時(shí)間和處理程序，以保證重要問題能夠優(yōu)先解決。限時(shí)反饋規(guī)定對于患者的投訴，醫(yī)院承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和解決方案，通過設(shè)置具體的時(shí)限要求，提高處理效率，增強(qiáng)患者滿意度。重大糾紛應(yīng)急處理預(yù)案010203應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制在面對重大醫(yī)療糾紛時(shí)，醫(yī)院需迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，包括立即成立專項(xiàng)處理小組、評估事件嚴(yán)重性及影響范圍，確保及時(shí)有效的應(yīng)對措施得以實(shí)施。溝通與協(xié)調(diào)策略對于重大醫(yī)療糾紛，醫(yī)院應(yīng)建立多部門聯(lián)動(dòng)的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，通過高效的內(nèi)外部溝通，確保信息透明共享，同時(shí)積極尋求法律顧問和第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)的支持。后續(xù)跟蹤與反饋在解決重大醫(yī)療糾紛后，醫(yī)院應(yīng)持續(xù)關(guān)注事件的發(fā)展動(dòng)態(tài)，定期回訪涉事患者及其家屬，收集反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度。輿情監(jiān)測與信息公開原則132輿情監(jiān)測的重要性輿情監(jiān)測在醫(yī)療糾紛處理中起到關(guān)鍵作用，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并評估患者及公眾的情緒和態(tài)度變化，為醫(yī)院提供決策依據(jù)，有效預(yù)防和控制糾紛的擴(kuò)大。信息公開的原則信息公開應(yīng)遵循及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的原則，確保所有利益相關(guān)方都能獲取到真實(shí)、透明的信息，從而增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任，降低誤解和沖突的可能性。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系通過有效的輿情監(jiān)測與信息公開，可以促進(jìn)醫(yī)患之間的溝通與理解，幫助構(gòu)建一個(gè)更加和諧的醫(yī)患關(guān)系環(huán)境，為醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)奠定基礎(chǔ)。05培訓(xùn)與考核體系醫(yī)務(wù)人員法律知識定期培訓(xùn)010203法律知識基礎(chǔ)培訓(xùn)醫(yī)療實(shí)踐中，醫(yī)務(wù)人員需掌握基本的法律知識，包括醫(yī)療法規(guī)、患者權(quán)益保護(hù)等，以保障醫(yī)療服務(wù)的合法性和合規(guī)性，減少因無知而引發(fā)的糾紛。案例分析與討論通過分析真實(shí)的醫(yī)療糾紛案例，醫(yī)務(wù)人員可以深入理解法律規(guī)定的具體應(yīng)用，提升處理復(fù)雜醫(yī)療情境的能力，從而在實(shí)際工作中更好地預(yù)防和應(yīng)對糾紛。定期考核與反饋定期對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行法律知識的考核，不僅能夠評估培訓(xùn)效果，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)知識盲點(diǎn)，通過反饋機(jī)制促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)。糾紛處理技能模擬演練010203模擬場景設(shè)計(jì)通過精心設(shè)計(jì)的模擬醫(yī)療糾紛場景，讓醫(yī)務(wù)人員在接近現(xiàn)實(shí)的環(huán)境下進(jìn)行演練，提升其應(yīng)對突發(fā)情況的能力與處理復(fù)雜醫(yī)患關(guān)系的技巧。角色扮演培訓(xùn)采用角色扮演的方式，使醫(yī)務(wù)人員分別扮演患者、醫(yī)護(hù)人員等不同角色，從多角度體驗(yàn)和理解糾紛處理過程，增強(qiáng)同理心和溝通協(xié)調(diào)能力。反饋與總結(jié)每次模擬演練結(jié)束后，組織參與者進(jìn)行深入討論和反饋，分析處理過程中的得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為實(shí)際工作中的醫(yī)療糾紛處理提供參考和指導(dǎo)。服務(wù)意識與溝通能力考核123服務(wù)意識的重要性服務(wù)意識是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基石，它要求醫(yī)務(wù)人員以患者為中心，關(guān)注患者需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，從而增強(qiáng)患者滿意度和信任。溝通能力的提升良好的溝通能力是醫(yī)患關(guān)系和諧的關(guān)鍵，醫(yī)務(wù)人員需通過有效溝通，準(zhǔn)確傳達(dá)醫(yī)療信息，理解患者情緒，建立相互尊重和理解的醫(yī)患互動(dòng)模式?？己藱C(jī)制的構(gòu)建設(shè)立科學(xué)合理的服務(wù)意識與溝通能力考核機(jī)制，定期評估醫(yī)務(wù)人員的表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行針對性培訓(xùn)，以確保醫(yī)療服務(wù)的整體水平和質(zhì)量持續(xù)提升。典型案例分析與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)輸入標(biāo)題文案01輸入標(biāo)題文案02輸入標(biāo)題文案03案例剖析的深度通過深入分析典型案例的各個(gè)環(huán)節(jié)，揭示醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的根本原因，為預(yù)防和處理提供科學(xué)依據(jù)，同時(shí)增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識。經(jīng)驗(yàn)傳承的價(jià)值將處理醫(yī)療糾紛的成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)歸納，形成系統(tǒng)的知識體系，通過培訓(xùn)等方式傳授給醫(yī)務(wù)人員，提升整體應(yīng)對能力。持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力利用典型案例的分析結(jié)果作為改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和管理制度的參考，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理的持續(xù)優(yōu)化，確保患者安全和滿意度的提升。06監(jiān)督與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制質(zhì)量管理部門監(jiān)督職責(zé)010203監(jiān)督職責(zé)明確質(zhì)量管理部門在醫(yī)療糾紛預(yù)防處理管理制度中承擔(dān)著核心的監(jiān)督職責(zé)，通過明確的職責(zé)劃分和嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)管理措施得到有效實(shí)施。定期檢查制度為確保醫(yī)療質(zhì)量和患者安全，質(zhì)量管理部門需定期對醫(yī)療流程、病歷書寫等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正潛在的問題，防患于未然。反饋機(jī)制建立質(zhì)量管理部門應(yīng)建立有效的內(nèi)部反饋機(jī)制，收集醫(yī)務(wù)人員和患者的意見和建議，及時(shí)調(diào)整管理策略和工作流程，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。糾紛數(shù)據(jù)定期統(tǒng)計(jì)分析010203數(shù)據(jù)收集與整理定期從各醫(yī)療部門收集糾紛案件數(shù)據(jù)，進(jìn)行分類和整理，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，為深入分析打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)分析方法運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理和方法對收集到的糾紛數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出問題的根源和發(fā)展趨勢，為制定預(yù)防措施提供科學(xué)依據(jù)。數(shù)據(jù)應(yīng)用反饋將分析結(jié)果反饋給相關(guān)部門，用于指導(dǎo)實(shí)際工作，同時(shí)根據(jù)實(shí)施效果調(diào)整策略，形成閉環(huán)管理，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。整改措施落實(shí)追蹤制度整改措施制定在發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛問題后，應(yīng)針對具體問題制定相應(yīng)的整改措施，包括改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程、提升醫(yī)護(hù)人員技能等，以確?；颊邫?quán)益得到保障。整改措施執(zhí)行制定的整改措施需要得到有效執(zhí)行，相關(guān)部門和人員需按照既定計(jì)劃進(jìn)行操作，同時(shí)對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保各項(xiàng)措施能夠落到實(shí)處。整改效果評估對已實(shí)施的整改措施進(jìn)行定期評估，通過收集數(shù)據(jù)、分析結(jié)果等方式，了解整改措施的實(shí)際效果，為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。年度制度評估與修訂流程制度評估流程啟動(dòng)年度制度評估與修訂流程以全面審視現(xiàn)行醫(yī)療糾紛處理機(jī)制為起點(diǎn)，通過收集反饋、分析數(shù)據(jù)，確保每一環(huán)節(jié)都能反映最新法律法規(guī)及醫(yī)患雙方的實(shí)際需求。修訂建議收集與整理在制度修訂過程中，廣泛征集來自醫(yī)務(wù)人員、患者代表及法律專家的意見和建議，對收集到的信息進(jìn)行歸納整理，形成具體的修訂方向和改進(jìn)措施。實(shí)施效果跟蹤與反饋修訂后的制度正式實(shí)施后，設(shè)立專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行情況，定期收集實(shí)施效果反饋，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化方案，確保醫(yī)療糾紛處理機(jī)制更加高效、公正。07附則與配套文件制度生效日期與解釋權(quán)限010203制度生效的時(shí)間節(jié)點(diǎn)醫(yī)療糾紛預(yù)防處理管理制度自公布之日起生效，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)在處理醫(yī)療糾紛時(shí)提供了明確的法律依據(jù)和操作指南，確保了制度的及時(shí)性和有效性。制度解釋的專屬機(jī)構(gòu)該制度的最終解釋權(quán)歸最高衛(wèi)生健康行政部門所有，確保了制度解釋的統(tǒng)一性和權(quán)威性，為各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)在實(shí)施過程中提供了準(zhǔn)確的指導(dǎo)。制度更新與修訂程序隨著醫(yī)療實(shí)踐的發(fā)展和法律法規(guī)的變化，本制度將定期進(jìn)行評估和修訂，以保持其先進(jìn)性和適應(yīng)性，確保醫(yī)療糾紛處理工作能夠與時(shí)俱進(jìn)。相關(guān)配套表單模板說明010203投訴受理表單投訴受理表單是醫(yī)患糾紛處理的起點(diǎn)，詳細(xì)記錄患者的基本信息、投訴內(nèi)容及期望解決方式，確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠迅速響