電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介4.1.1什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，又有人稱之為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。在英文中，CyberMarketing，InternetMarketing，NetworkMarketing，e-Marketing等等，都表示網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。從國(guó)內(nèi)外對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的不同表示方法、定義來(lái)看，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，有一個(gè)基本的要素：網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)。返回首頁(yè)4.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的興起和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)興起于1994年，此后短短數(shù)年，世界互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)呈幾何級(jí)數(shù)飛速發(fā)展起來(lái)。在我國(guó)，信息產(chǎn)業(yè)被國(guó)家列入了2010年十大新興產(chǎn)業(yè)的榜首。1994年中國(guó)科技網(wǎng)和Internet連接，1995年正式建立我國(guó)骨干網(wǎng)點(diǎn)ChinaNet。

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始于1996年，此后，眾多企業(yè)紛紛在網(wǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)。現(xiàn)在，幾乎所有的大中型企業(yè)和某些小型企業(yè)都有網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。返回首頁(yè)4.1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的六大特點(diǎn)1.具有鮮明的理論性2.市場(chǎng)的全球性3.資源的整合性4.明顯的經(jīng)濟(jì)性5.市場(chǎng)的沖擊性6.極強(qiáng)的實(shí)踐性返回首頁(yè)1.增加競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研的透明度（1）了解競(jìng)爭(zhēng)者狀況。（2）了解本行業(yè)的發(fā)展。（3）與其他企業(yè)的聯(lián)合。2.市場(chǎng)拓展（1）了解潛在顧客，可通過(guò)在企業(yè)網(wǎng)頁(yè)上設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查潛在顧客的情況。（2）通過(guò)其他媒介（如雜志、電視、廣播）支持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。（3）邀請(qǐng)潛在顧客參加研討班和產(chǎn)品展示會(huì)。返回首頁(yè)4.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的技巧3.擴(kuò)大銷(xiāo)售（1）利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，也可面向國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。（2）把在分銷(xiāo)渠道流通不暢的商品和不適合普通商品目錄的產(chǎn)品拿到網(wǎng)上來(lái)營(yíng)銷(xiāo)。（3）迅速便捷地通過(guò)主頁(yè)發(fā)布或通過(guò)電子郵件發(fā)送即時(shí)的價(jià)格調(diào)整信息、減價(jià)信息、新產(chǎn)品信息。（4）產(chǎn)品和價(jià)格測(cè)試。（5）根據(jù)顧客或季節(jié)變化相應(yīng)改變產(chǎn)品展示。（6）利用網(wǎng)絡(luò)提供的背景知識(shí)讓顧客自我學(xué)習(xí)。返回首頁(yè)4.發(fā)展公共關(guān)系（1）與記者和客戶建立友好的關(guān)系。（2）消除誤導(dǎo)信息。5.完善顧客服務(wù)（1）通過(guò)顧客反饋信息和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理及決策過(guò)程。（2）對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行精確細(xì)分，根據(jù)這種細(xì)分將專(zhuān)門(mén)服務(wù)于這類(lèi)顧客的信息或廣告發(fā)送給他們。返回首頁(yè)（3）通過(guò)回復(fù)顧客的問(wèn)題，及時(shí)向他們傳送公司新產(chǎn)品信息、升級(jí)服務(wù)信息等，保持與顧客的長(zhǎng)期友好關(guān)系。（4）及時(shí)發(fā)現(xiàn)不滿意顧客，了解他們不滿意的原因，及時(shí)處理。（5）建立忠誠(chéng)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。可吸收對(duì)公司產(chǎn)品非常了解的忠誠(chéng)顧客介入公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。（6）顧客可以在任何時(shí)刻通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得產(chǎn)品支持，增加顧客的滿意程度。返回首頁(yè)6.開(kāi)展網(wǎng)上廣告（1）結(jié)合其他媒體增加網(wǎng)上廣告及咨詢效果。（2）通過(guò)投放網(wǎng)絡(luò)廣告，吸引用戶訪問(wèn)公司網(wǎng)站，達(dá)到提高知名度、品牌認(rèn)知度的目的。7.增強(qiáng)品牌形象具備名牌產(chǎn)品的企業(yè)應(yīng)引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，建立起自己的網(wǎng)站，介紹企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，并提供與客戶交流的平臺(tái)。返回首頁(yè)4.3.1產(chǎn)品策略1.實(shí)物產(chǎn)品策略（1）實(shí)物產(chǎn)品選擇的基本原則。（2）選擇產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。2.信息產(chǎn)品策略（1）設(shè)立“虛擬展廳”。（2）設(shè)立“虛擬組裝室”。（3）建立自動(dòng)的信息傳遞系統(tǒng)。返回首頁(yè)4.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略4.3.2價(jià)格策略1.營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格及其影響因素一般來(lái)說(shuō)，影響企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)上定價(jià)的因素主要有成本、供求關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)因素以及其他因素。2.企業(yè)定價(jià)目標(biāo)及網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格的確定程序。（1）企業(yè)定價(jià)目標(biāo)。定價(jià)目標(biāo)是指企業(yè)通過(guò)制定產(chǎn)品價(jià)格要求達(dá)到的目的。返回首頁(yè)（2）企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格的確定程序。一是分析測(cè)定市場(chǎng)需求；二是估計(jì)產(chǎn)品成本；三是分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格與策略；四是選擇定價(jià)目標(biāo)；五是選擇定價(jià)方法；六是確定可能的價(jià)格；七是征詢消費(fèi)者的意見(jiàn)；八是確定最終價(jià)格。3.網(wǎng)上定價(jià)策略（1）個(gè)性化定價(jià)策略。（2）聲譽(yù)定價(jià)策略。（3）折扣定價(jià)策略。返回首頁(yè)4.3.3渠道策略1.營(yíng)銷(xiāo)渠道的效用（1）時(shí)間效用。即營(yíng)銷(xiāo)渠道能夠解決商品供需在時(shí)間上不一致的矛盾，保證了消費(fèi)者的需求。（2）地點(diǎn)效用。即營(yíng)銷(xiāo)渠道能夠解決商品供需在空間上不一致的矛盾。（3）所有權(quán)效用。即營(yíng)銷(xiāo)渠道能夠?qū)崿F(xiàn)商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。返回首頁(yè)2.影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇的因素（1）目標(biāo)市場(chǎng)。市場(chǎng)因素主要包括：目標(biāo)市場(chǎng)范圍的大小及潛在需求量，市場(chǎng)的集中與分散程度，顧客的購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況等。（2）商品因素。主要包括：商品的性質(zhì)，商品的時(shí)尚性，商品的標(biāo)準(zhǔn)化程度和服務(wù)，商品價(jià)值大小，商品市場(chǎng)壽命周期等。（3）生產(chǎn)企業(yè)本身的條件。主要包括：企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模，企業(yè)的聲譽(yù)和形象，企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力和管理經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)控制