2024年管理師考試完善復(fù)習(xí)體系試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）的職責(zé)？

A.制定IT服務(wù)策略

B.監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

C.編寫技術(shù)文檔

D.管理客戶關(guān)系

2.在項(xiàng)目生命周期中，以下哪個(gè)階段是確定項(xiàng)目范圍和目標(biāo)的關(guān)鍵階段？

A.啟動(dòng)階段

B.規(guī)劃階段

C.執(zhí)行階段

D.收尾階段

3.以下哪項(xiàng)不屬于敏捷開發(fā)方法的特點(diǎn)？

A.優(yōu)先級(jí)高的功能優(yōu)先開發(fā)

B.團(tuán)隊(duì)成員之間高度協(xié)作

C.嚴(yán)格按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行

D.強(qiáng)調(diào)客戶參與

4.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪項(xiàng)不屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.項(xiàng)目驗(yàn)收

5.以下哪項(xiàng)不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)具備的軟技能？

A.溝通能力

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

C.技術(shù)能力

D.時(shí)間管理能力

6.在項(xiàng)目管理中，以下哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目進(jìn)度控制的方法？

A.制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

B.監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度

C.調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度

D.項(xiàng)目驗(yàn)收

7.以下哪項(xiàng)不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)掌握的IT服務(wù)管理知識(shí)？

A.IT服務(wù)目錄管理

B.IT服務(wù)級(jí)別管理

C.IT服務(wù)質(zhì)量管理

D.IT服務(wù)成本管理

8.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪項(xiàng)不屬于需求分析的內(nèi)容？

A.用戶需求

B.功能需求

C.非功能需求

D.項(xiàng)目預(yù)算

9.以下哪項(xiàng)不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)具備的硬件知識(shí)？

A.服務(wù)器硬件配置

B.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置

C.數(shù)據(jù)庫硬件配置

D.軟件安裝與配置

10.在項(xiàng)目管理中，以下哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目溝通管理的方法？

A.溝通計(jì)劃

B.溝通渠道

C.溝通技巧

D.項(xiàng)目驗(yàn)收

11.以下哪項(xiàng)不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)掌握的軟件知識(shí)？

A.操作系統(tǒng)

B.數(shù)據(jù)庫

C.編程語言

D.項(xiàng)目管理軟件

12.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪項(xiàng)不屬于系統(tǒng)測試的內(nèi)容？

A.功能測試

B.性能測試

C.安全測試

D.項(xiàng)目驗(yàn)收

13.以下哪項(xiàng)不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)具備的文檔管理能力？

A.文檔編寫

B.文檔審核

C.文檔存儲(chǔ)

D.項(xiàng)目驗(yàn)收

14.在項(xiàng)目管理中，以下哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目成本控制的方法？

A.成本估算

B.成本預(yù)算

C.成本監(jiān)控

D.項(xiàng)目驗(yàn)收

15.以下哪項(xiàng)不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)掌握的網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)？

A.網(wǎng)絡(luò)安全策略

B.網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備

C.網(wǎng)絡(luò)安全漏洞

D.項(xiàng)目驗(yàn)收

16.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪項(xiàng)不屬于系統(tǒng)部署的內(nèi)容？

A.系統(tǒng)安裝

B.系統(tǒng)配置

C.系統(tǒng)測試

D.項(xiàng)目驗(yàn)收

17.以下哪項(xiàng)不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)具備的團(tuán)隊(duì)管理能力？

A.團(tuán)隊(duì)組建

B.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

C.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

D.項(xiàng)目驗(yàn)收

18.在項(xiàng)目管理中，以下哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目質(zhì)量管理的方法？

A.質(zhì)量計(jì)劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證

D.項(xiàng)目驗(yàn)收

19.以下哪項(xiàng)不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)掌握的云計(jì)算知識(shí)？

A.云計(jì)算架構(gòu)

B.云計(jì)算服務(wù)模型

C.云計(jì)算部署模型

D.項(xiàng)目驗(yàn)收

20.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪項(xiàng)不屬于系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容？

A.系統(tǒng)更新

B.系統(tǒng)修復(fù)

C.系統(tǒng)備份

D.項(xiàng)目驗(yàn)收

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）的職責(zé)包括制定IT服務(wù)戰(zhàn)略、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、編寫技術(shù)文檔和管理客戶關(guān)系。（×）

2.項(xiàng)目生命周期中，規(guī)劃階段是確定項(xiàng)目范圍和目標(biāo)的關(guān)鍵階段。（√）

3.敏捷開發(fā)方法強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行，不受外界干擾。（×）

4.風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。（√）

5.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)具備的軟技能包括溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、技術(shù)能力和時(shí)間管理能力。（√）

6.項(xiàng)目進(jìn)度控制的方法包括制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度和調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度。（√）

7.IT服務(wù)管理知識(shí)包括IT服務(wù)目錄管理、IT服務(wù)級(jí)別管理、IT服務(wù)質(zhì)量管理和IT服務(wù)成本管理。（√）

8.需求分析的內(nèi)容包括用戶需求、功能需求、非功能需求和項(xiàng)目預(yù)算。（×）

9.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)掌握的硬件知識(shí)包括服務(wù)器硬件配置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、數(shù)據(jù)庫硬件配置和軟件安裝與配置。（√）

10.項(xiàng)目溝通管理的方法包括溝通計(jì)劃、溝通渠道、溝通技巧和項(xiàng)目驗(yàn)收。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目啟動(dòng)階段的主要任務(wù)。

2.說明敏捷開發(fā)方法與瀑布開發(fā)方法的主要區(qū)別。

3.列舉系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在風(fēng)險(xiǎn)管理過程中應(yīng)采取的幾種應(yīng)對(duì)策略。

4.簡要描述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在進(jìn)行需求分析時(shí)需要注意的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師如何平衡創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)管理。

2.分析系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在構(gòu)建IT服務(wù)管理體系時(shí)，如何確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.B.監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的職責(zé)通常不包括直接監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，這屬于網(wǎng)絡(luò)管理員的職責(zé)。

2.B.規(guī)劃階段

解析思路：在項(xiàng)目生命周期中，規(guī)劃階段是項(xiàng)目啟動(dòng)后的第一個(gè)階段，主要用于確定項(xiàng)目范圍和目標(biāo)。

3.C.嚴(yán)格按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行

解析思路：敏捷開發(fā)方法強(qiáng)調(diào)靈活性和適應(yīng)性，不強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。

4.D.項(xiàng)目驗(yàn)收

解析思路：風(fēng)險(xiǎn)管理是項(xiàng)目過程中的一個(gè)持續(xù)活動(dòng)，不包括項(xiàng)目驗(yàn)收。

5.C.技術(shù)能力

解析思路：軟技能通常指的是人際交往、溝通、領(lǐng)導(dǎo)等非技術(shù)性能力。

6.D.項(xiàng)目驗(yàn)收

解析思路：項(xiàng)目進(jìn)度控制包括計(jì)劃、監(jiān)控和調(diào)整，但不包括項(xiàng)目驗(yàn)收。

7.D.IT服務(wù)成本管理

解析思路：IT服務(wù)管理知識(shí)包括服務(wù)目錄、服務(wù)級(jí)別和質(zhì)量，但不包括成本管理。

8.D.項(xiàng)目預(yù)算

解析思路：需求分析主要關(guān)注用戶需求、功能和非功能需求，不包括項(xiàng)目預(yù)算。

9.D.軟件安裝與配置

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)掌握的硬件知識(shí)不包括軟件安裝與配置。

10.D.項(xiàng)目驗(yàn)收

解析思路：項(xiàng)目溝通管理的方法包括計(jì)劃、渠道和技巧，但不包括項(xiàng)目驗(yàn)收。

11.D.項(xiàng)目管理軟件

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)掌握的軟件知識(shí)包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和編程語言，但不包括項(xiàng)目管理軟件。

12.D.項(xiàng)目驗(yàn)收

解析思路：系統(tǒng)測試的內(nèi)容包括功能、性能和安全測試，但不包括項(xiàng)目驗(yàn)收。

13.D.項(xiàng)目驗(yàn)收

解析思路：文檔管理能力包括編寫、審核和存儲(chǔ)，但不包括項(xiàng)目驗(yàn)收。

14.D.項(xiàng)目驗(yàn)收

解析思路：項(xiàng)目成本控制的方法包括估算、預(yù)算和監(jiān)控，但不包括項(xiàng)目驗(yàn)收。

15.D.項(xiàng)目驗(yàn)收

解析思路：網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)包括策略、設(shè)備和漏洞，但不包括項(xiàng)目驗(yàn)收。

16.D.項(xiàng)目驗(yàn)收

解析思路：系統(tǒng)部署的內(nèi)容包括安裝、配置和測試，但不包括項(xiàng)目驗(yàn)收。

17.D.項(xiàng)目驗(yàn)收

解析思路：團(tuán)隊(duì)管理能力包括組建、培訓(xùn)和激勵(lì)，但不包括項(xiàng)目驗(yàn)收。

18.D.項(xiàng)目驗(yàn)收

解析思路：項(xiàng)目質(zhì)量管理的方法包括計(jì)劃、控制和保證，但不包括項(xiàng)目驗(yàn)收。

19.D.項(xiàng)目驗(yàn)收

解析思路：云計(jì)算知識(shí)包括架構(gòu)、服務(wù)模型和部署模型，但不包括項(xiàng)目驗(yàn)收。

20.D.項(xiàng)目驗(yàn)收

解析思路：系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容包括更新、修復(fù)和備份，但不包括項(xiàng)目驗(yàn)收。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的職責(zé)不包括直接監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

2.√

解析思路：規(guī)劃階段是確定項(xiàng)目范圍和目標(biāo)的關(guān)鍵階段。

3.×

解析思路：敏捷開發(fā)方法強(qiáng)調(diào)靈活性和適應(yīng)性，不受計(jì)劃限制。

4.√

解析思路：風(fēng)險(xiǎn)管理包括識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控。

5.√

解析思路：軟技能是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師必須具備的。

6.√

解析思路：項(xiàng)目進(jìn)度控制包括計(jì)劃、監(jiān)控和調(diào)整。

7.√

解析思路：IT服務(wù)管理知識(shí)是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)掌握的。

8.×

解析思路：需求分析不包括項(xiàng)目預(yù)算。

9.√

解析思路：硬件知識(shí)包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫配置。

10.×

解析思路：項(xiàng)目溝通管理的方法不包括項(xiàng)目驗(yàn)收。

三、簡答題答案及解析思路

1.解析思路：在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的主要任務(wù)包括確定項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、資源需求、時(shí)間表和風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。

2.解析思路：敏捷開發(fā)方法與瀑布開發(fā)方法的主要區(qū)別在于迭代、靈活性和客戶參與度。

3.解析思路：風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)對(duì)策略包括規(guī)避、減輕、