出租車駕駛員職業(yè)素養(yǎng)與行為規(guī)范教育考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在對(duì)出租車駕駛員的職業(yè)素養(yǎng)和行為規(guī)范進(jìn)行評(píng)估，以提升其服務(wù)質(zhì)量，確保乘客安全與舒適，促進(jìn)出租車行業(yè)的健康發(fā)展。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是出租車駕駛員應(yīng)具備的基本職業(yè)道德？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重乘客

C.追求利益

D.樂(lè)于助人

2.出租車駕駛員在行駛中遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)首先確保什么？（）

A.車輛安全

B.車內(nèi)乘客安全

C.遵守交通規(guī)則

D.車輛速度

3.乘客上車后，駕駛員應(yīng)該如何打招呼？（）

A.直接開(kāi)車

B.簡(jiǎn)單問(wèn)候

C.忽視乘客

D.質(zhì)問(wèn)乘客目的地

4.出租車駕駛員在載客時(shí)應(yīng)注意什么？（）

A.隨意停車

B.乘客行李過(guò)多時(shí)，可拒絕載客

C.確保乘客安全，不超載

D.乘客要求超速行駛時(shí)，應(yīng)滿足要求

5.以下哪種行為不屬于出租車駕駛員應(yīng)遵守的交通規(guī)則？（）

A.遵守交通信號(hào)

B.避免在擁堵時(shí)段頻繁變道

C.隨意占用公交專用道

D.遵守限速規(guī)定

6.出租車駕駛員在乘客下車時(shí)應(yīng)注意什么？（）

A.確認(rèn)乘客下車

B.留意乘客隨身物品

C.迅速駛離，避免擁堵

D.忽視乘客下車請(qǐng)求

7.以下哪項(xiàng)不是出租車駕駛員應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范？（）

A.保持車內(nèi)外整潔

B.提供微笑服務(wù)

C.調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度

D.隨意議論乘客

8.乘客詢問(wèn)路線時(shí)，駕駛員應(yīng)該如何回答？（）

A.拒絕回答，要求乘客使用導(dǎo)航

B.粗略回答，避免詳細(xì)解釋

C.詳細(xì)解答，確保乘客理解

D.暫時(shí)無(wú)法回答，事后補(bǔ)充

9.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)應(yīng)如何處理？（）

A.忽略投訴，繼續(xù)提供服務(wù)

B.認(rèn)真傾聽(tīng)，積極解決問(wèn)題

C.拒絕道歉，強(qiáng)調(diào)自身正確

D.責(zé)怪乘客，引起爭(zhēng)執(zhí)

10.以下哪種情況不屬于出租車駕駛員應(yīng)拒絕的服務(wù)？（）

A.乘客要求超載

B.乘客要求駕駛員違法行駛

C.乘客要求駕駛員提供緊急救援

D.乘客要求駕駛員在禁停區(qū)域停車

11.出租車駕駛員在行車過(guò)程中遇到其他駕駛員挑釁時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）

A.硬碰硬，展現(xiàn)氣勢(shì)

B.忽略挑釁，保持冷靜

C.隨意變道，引起注意

D.暴力還擊，解決問(wèn)題

12.以下哪種行為不屬于出租車駕駛員應(yīng)遵守的文明禮儀？（）

A.遇到行人讓行

B.車內(nèi)播放大聲音樂(lè)

C.主動(dòng)為乘客開(kāi)門

D.禮貌回答乘客問(wèn)題

13.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否需要發(fā)票時(shí)應(yīng)如何回答？（）

A.忽略乘客請(qǐng)求

B.解釋發(fā)票獲取方式

C.強(qiáng)制要求乘客提供身份證

D.拒絕提供發(fā)票

14.以下哪項(xiàng)不是出租車駕駛員應(yīng)遵守的環(huán)保規(guī)范？（）

A.盡量使用環(huán)保清潔能源

B.減少車內(nèi)空調(diào)使用時(shí)間

C.隨意丟棄車內(nèi)垃圾

D.遵守車輛排放標(biāo)準(zhǔn)

15.出租車駕駛員在遇到乘客遺失物品時(shí)應(yīng)如何處理？（）

A.私自占有，不予歸還

B.及時(shí)通知乘客，協(xié)助尋找

C.忽略遺失物品，繼續(xù)行駛

D.將遺失物品上交公司處理

16.以下哪種行為不屬于出租車駕駛員應(yīng)遵守的行車安全規(guī)范？（）

A.遵守交通信號(hào)

B.避免疲勞駕駛

C.隨意變換車道

D.確保車輛安全狀況良好

17.出租車駕駛員在遇到乘客要求超時(shí)行駛時(shí)應(yīng)如何處理？（）

A.滿足乘客要求

B.解釋超時(shí)行駛的危害

C.隨意延長(zhǎng)行駛時(shí)間

D.忽略乘客請(qǐng)求

18.以下哪種情況不屬于出租車駕駛員應(yīng)拒絕的服務(wù)？（）

A.乘客要求駕駛員在禁停區(qū)域停車

B.乘客要求駕駛員提供緊急救援

C.乘客要求駕駛員在高峰時(shí)段行駛

D.乘客要求駕駛員遵守交通規(guī)則

19.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以吸煙時(shí)應(yīng)如何回答？（）

A.直接拒絕，避免車內(nèi)空氣污染

B.隨意回答，不考慮乘客感受

C.詢問(wèn)乘客是否需要吸煙

D.強(qiáng)制乘客遵守車內(nèi)禁煙規(guī)定

20.以下哪種行為不屬于出租車駕駛員應(yīng)遵守的行車禮儀？（）

A.遇到行人讓行

B.隨意按喇叭

C.禮貌回答乘客問(wèn)題

D.保持車輛整潔

21.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以攜帶寵物時(shí)應(yīng)如何回答？（）

A.直接拒絕，避免車內(nèi)異味

B.隨意回答，不考慮車內(nèi)其他乘客

C.詢問(wèn)乘客是否了解寵物攜帶規(guī)定

D.強(qiáng)制乘客遵守車內(nèi)禁帶寵物規(guī)定

22.以下哪種情況不屬于出租車駕駛員應(yīng)拒絕的服務(wù)？（）

A.乘客要求駕駛員在禁停區(qū)域停車

B.乘客要求駕駛員提供緊急救援

C.乘客要求駕駛員在高峰時(shí)段行駛

D.乘客要求駕駛員遵守交通規(guī)則

23.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以拼車時(shí)應(yīng)如何回答？（）

A.直接拒絕，避免影響行駛安全

B.隨意回答，不考慮車內(nèi)其他乘客

C.詢問(wèn)乘客是否了解拼車規(guī)定

D.強(qiáng)制乘客遵守車內(nèi)禁拼車規(guī)定

24.以下哪種行為不屬于出租車駕駛員應(yīng)遵守的行車安全規(guī)范？（）

A.遵守交通信號(hào)

B.避免疲勞駕駛

C.隨意變換車道

D.確保車輛安全狀況良好

25.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以乘坐時(shí)，以下哪種回答方式最為合適？（）

A.直接拒絕，避免影響行駛安全

B.隨意回答，不考慮車內(nèi)其他乘客

C.詢問(wèn)乘客是否了解乘車規(guī)定

D.強(qiáng)制乘客遵守車內(nèi)乘客數(shù)量規(guī)定

26.以下哪種行為不屬于出租車駕駛員應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范？（）

A.保持車內(nèi)外整潔

B.提供微笑服務(wù)

C.隨意議論乘客

D.調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度

27.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以提供發(fā)票時(shí)應(yīng)如何回答？（）

A.忽略乘客請(qǐng)求

B.解釋發(fā)票獲取方式

C.強(qiáng)制要求乘客提供身份證

D.拒絕提供發(fā)票

28.以下哪種情況不屬于出租車駕駛員應(yīng)拒絕的服務(wù)？（）

A.乘客要求駕駛員在禁停區(qū)域停車

B.乘客要求駕駛員提供緊急救援

C.乘客要求駕駛員在高峰時(shí)段行駛

D.乘客要求駕駛員遵守交通規(guī)則

29.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以拼車時(shí)應(yīng)如何回答？（）

A.直接拒絕，避免影響行駛安全

B.隨意回答，不考慮車內(nèi)其他乘客

C.詢問(wèn)乘客是否了解拼車規(guī)定

D.強(qiáng)制乘客遵守車內(nèi)禁拼車規(guī)定

30.以下哪種行為不屬于出租車駕駛員應(yīng)遵守的行車安全規(guī)范？（）

A.遵守交通信號(hào)

B.避免疲勞駕駛

C.隨意變換車道

D.確保車輛安全狀況良好

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的基本原則包括哪些？（）

A.誠(chéng)信為本

B.尊重乘客

C.安全第一

D.利益至上

2.出租車駕駛員在遇到緊急情況時(shí)應(yīng)采取哪些措施？（）

A.確保乘客安全

B.遵守交通規(guī)則

C.盡量減少損失

D.及時(shí)報(bào)警求助

3.出租車駕駛員在行車時(shí)應(yīng)注意哪些交通安全事項(xiàng)？（）

A.遵守交通信號(hào)

B.保持安全車距

C.注意路面情況

D.避免疲勞駕駛

4.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何處理乘客的投訴？（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.積極解決問(wèn)題

C.責(zé)怪乘客

D.忽略投訴

5.出租車駕駛員在車內(nèi)應(yīng)保持哪些環(huán)境衛(wèi)生？（）

A.保持車內(nèi)整潔

B.定期清潔座椅

C.隨意丟棄垃圾

D.保持車內(nèi)空氣清新

6.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)路線時(shí)，應(yīng)提供哪些服務(wù)？（）

A.詳細(xì)解答

B.提供導(dǎo)航設(shè)備

C.忽略詢問(wèn)

D.建議使用手機(jī)地圖

7.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以攜帶寵物時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.寵物種類

B.寵物大小

C.乘客意愿

D.寵物是否影響行車安全

8.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以吸煙時(shí)應(yīng)如何處理？（）

A.強(qiáng)調(diào)車內(nèi)禁煙規(guī)定

B.詢問(wèn)乘客是否需要吸煙

C.忽略乘客請(qǐng)求

D.主動(dòng)提供煙具

9.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以拼車時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.車內(nèi)空間

B.乘客意愿

C.行駛路線

D.乘客身份

10.出租車駕駛員在遇到乘客要求超時(shí)行駛時(shí)應(yīng)如何處理？（）

A.解釋超時(shí)行駛的危害

B.滿足乘客要求

C.盡量避免超時(shí)行駛

D.忽略乘客請(qǐng)求

11.出租車駕駛員在遇到乘客要求在禁停區(qū)域停車時(shí)應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕乘客請(qǐng)求

B.解釋禁停原因

C.尋找合適停車地點(diǎn)

D.隨意停車

12.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以提供發(fā)票時(shí)應(yīng)如何處理？（）

A.解釋發(fā)票獲取方式

B.強(qiáng)制要求乘客提供身份證

C.忽略乘客請(qǐng)求

D.提供發(fā)票

13.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以拼車時(shí)應(yīng)如何處理？（）

A.直接拒絕

B.詢問(wèn)乘客是否了解拼車規(guī)定

C.詢問(wèn)車內(nèi)其他乘客意見(jiàn)

D.強(qiáng)制乘客遵守車內(nèi)禁拼車規(guī)定

14.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以乘坐時(shí)應(yīng)如何處理？（）

A.直接拒絕

B.詢問(wèn)乘客是否了解乘車規(guī)定

C.詢問(wèn)車內(nèi)其他乘客意見(jiàn)

D.強(qiáng)制乘客遵守車內(nèi)乘客數(shù)量規(guī)定

15.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以提供緊急救援時(shí)應(yīng)如何處理？（）

A.積極提供幫助

B.解釋無(wú)法提供救援的原因

C.忽略乘客請(qǐng)求

D.建議乘客聯(lián)系相關(guān)部門

16.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以提供發(fā)票時(shí)應(yīng)如何處理？（）

A.解釋發(fā)票獲取方式

B.強(qiáng)制要求乘客提供身份證

C.忽略乘客請(qǐng)求

D.提供發(fā)票

17.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以拼車時(shí)應(yīng)如何處理？（）

A.直接拒絕

B.詢問(wèn)乘客是否了解拼車規(guī)定

C.詢問(wèn)車內(nèi)其他乘客意見(jiàn)

D.強(qiáng)制乘客遵守車內(nèi)禁拼車規(guī)定

18.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以乘坐時(shí)應(yīng)如何處理？（）

A.直接拒絕

B.詢問(wèn)乘客是否了解乘車規(guī)定

C.詢問(wèn)車內(nèi)其他乘客意見(jiàn)

D.強(qiáng)制乘客遵守車內(nèi)乘客數(shù)量規(guī)定

19.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以提供緊急救援時(shí)應(yīng)如何處理？（）

A.積極提供幫助

B.解釋無(wú)法提供救援的原因

C.忽略乘客請(qǐng)求

D.建議乘客聯(lián)系相關(guān)部門

20.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以提供發(fā)票時(shí)應(yīng)如何處理？（）

A.解釋發(fā)票獲取方式

B.強(qiáng)制要求乘客提供身份證

C.忽略乘客請(qǐng)求

D.提供發(fā)票

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)始終堅(jiān)持______，確保乘客安全。

2.出租車駕駛員應(yīng)遵守的交通規(guī)則包括______、______、______等。

3.出租車駕駛員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)首先確保______，然后采取______措施。

4.出租車駕駛員在車內(nèi)應(yīng)保持______，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。

5.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)路線時(shí)，應(yīng)提供______、______等服務(wù)。

6.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的基本原則是______、______、______。

7.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)首先______，然后______。

8.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以攜帶寵物時(shí)，應(yīng)考慮______、______等因素。

9.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以吸煙時(shí)，應(yīng)______，避免車內(nèi)空氣污染。

10.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以拼車時(shí)，應(yīng)考慮______、______等因素。

11.出租車駕駛員在遇到乘客要求在禁停區(qū)域停車時(shí)，應(yīng)______，尋找合適停車地點(diǎn)。

12.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以提供發(fā)票時(shí)，應(yīng)______，提供發(fā)票。

13.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以提供緊急救援時(shí)，應(yīng)______，積極提供幫助。

14.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以提供發(fā)票時(shí)，應(yīng)______，解釋發(fā)票獲取方式。

15.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以拼車時(shí)，應(yīng)______，詢問(wèn)車內(nèi)其他乘客意見(jiàn)。

16.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以乘坐時(shí)，應(yīng)______，詢問(wèn)車內(nèi)其他乘客意見(jiàn)。

17.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以提供緊急救援時(shí)，應(yīng)______，建議乘客聯(lián)系相關(guān)部門。

18.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以提供發(fā)票時(shí)，應(yīng)______，提供發(fā)票。

19.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以拼車時(shí)，應(yīng)______，詢問(wèn)車內(nèi)其他乘客意見(jiàn)。

20.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以乘坐時(shí)，應(yīng)______，詢問(wèn)車內(nèi)其他乘客意見(jiàn)。

21.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以提供緊急救援時(shí)，應(yīng)______，積極提供幫助。

22.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以提供發(fā)票時(shí)，應(yīng)______，解釋發(fā)票獲取方式。

23.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以拼車時(shí)，應(yīng)______，詢問(wèn)車內(nèi)其他乘客意見(jiàn)。

24.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以乘坐時(shí)，應(yīng)______，詢問(wèn)車內(nèi)其他乘客意見(jiàn)。

25.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以提供緊急救援時(shí)，應(yīng)______，建議乘客聯(lián)系相關(guān)部門。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以吸煙時(shí)，應(yīng)允許乘客在車內(nèi)吸煙。（）

2.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)立即反駁乘客，以證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。（）

3.出租車駕駛員在遇到緊急情況時(shí)，可以不遵守交通規(guī)則，以確保乘客安全。（）

4.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)，音量應(yīng)適中，不影響乘客休息。（）

5.出租車駕駛員在遇到乘客要求在禁停區(qū)域停車時(shí)，可以隨意停車以方便乘客。（）

6.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以提供發(fā)票時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供發(fā)票給乘客。（）

7.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以拼車時(shí)，應(yīng)拒絕乘客的拼車請(qǐng)求。（）

8.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以攜帶寵物時(shí)，應(yīng)允許所有寵物進(jìn)入車內(nèi)。（）

9.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以隨意接受或拒絕乘客的額外要求。（）

10.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽(tīng)乘客的訴求。（）

11.出租車駕駛員在遇到乘客要求超時(shí)行駛時(shí)，應(yīng)滿足乘客的要求。（）

12.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以提供緊急救援時(shí)，應(yīng)積極提供幫助。（）

13.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以提供發(fā)票時(shí)，應(yīng)要求乘客提供身份證。（）

14.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以拼車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)車內(nèi)其他乘客的意見(jiàn)。（）

15.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以乘坐時(shí)，應(yīng)尊重車內(nèi)其他乘客的意見(jiàn)。（）

16.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以提供緊急救援時(shí)，應(yīng)建議乘客聯(lián)系相關(guān)部門。（）

17.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以提供發(fā)票時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供發(fā)票給乘客。（）

18.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以拼車時(shí)，應(yīng)拒絕乘客的拼車請(qǐng)求。（）

19.出租車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)是否可以攜帶寵物時(shí)，應(yīng)允許所有寵物進(jìn)入車內(nèi)。（）

20.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)立即反駁乘客，以證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)劤鲎廛囻{駛員如何通過(guò)提升職業(yè)素養(yǎng)和行為規(guī)范來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。

2.分析出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中可能遇到的行為規(guī)范問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

3.闡述出租車駕駛員職業(yè)素養(yǎng)和行為規(guī)范對(duì)乘客滿意度的影響，并舉例說(shuō)明。

4.設(shè)計(jì)一套針對(duì)出租車駕駛員的職業(yè)素養(yǎng)和行為規(guī)范培訓(xùn)課程，包括課程目標(biāo)、內(nèi)容和方法。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

李師傅是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的出租車駕駛員，某天晚上，他接到一位醉酒的乘客。乘客要求李師傅帶他去一個(gè)偏遠(yuǎn)的地方，并多次要求超速行駛。李師傅在確保安全的前提下，拒絕了乘客的要求。乘客情緒激動(dòng)，開(kāi)始指責(zé)李師傅。請(qǐng)分析李師傅的行為是否符合出租車駕駛員的職業(yè)素養(yǎng)和行為規(guī)范，并說(shuō)明原因。

2.案例題：

張師傅是一位年輕的出租車駕駛員，一天，他在行駛過(guò)程中，因?yàn)榧庇谮s路而違反了交通規(guī)則，導(dǎo)致與一輛電動(dòng)車發(fā)生碰撞。事故發(fā)生后，張師傅沒(méi)有停車，而是繼續(xù)行駛。幸運(yùn)的是，沒(méi)有造成人員傷亡。事后，張師傅被警方查獲。請(qǐng)分析張師傅的行為違反了哪些職業(yè)素養(yǎng)和行為規(guī)范，以及這些行為可能帶來(lái)的后果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.B

4.C

5.C

6.A

7.D

8.C

9.B

10.A

11.B

12.B

13.A

14.C

15.B

16.C

17.B

18.D

19.B

20.C

21.A

22.A

23.C

24.B

25.A

26.C

27.B

28.C

29.B

30.A

二、多選題

1.ABC

2.ABCD

3.ABC

4.AB

5.ABC

6.AC

7.AB

8.AB

9.ABC

10.AC

11.AB

12.ABD

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.安全第一

2.遵守交通規(guī)則、保持安全車距、注意路面情況

3.乘客安全、及時(shí)報(bào)警求助

4.車內(nèi)整潔、定期清潔座椅、保持車內(nèi)空氣清新

5.詳細(xì)解