景區(qū)信訪管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范景區(qū)信訪工作，保障信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)景區(qū)正常秩序，促進(jìn)景區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)發(fā)生的信訪事項(xiàng)及相關(guān)處理工作。信訪人包括游客、景區(qū)員工、周邊居民以及其他與景區(qū)相關(guān)的單位和個(gè)人。（三）基本原則1.屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)景區(qū)各部門按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)處理本部門職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，不得推諉、敷衍、拖延。對(duì)于涉及多個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，由景區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組指定牽頭部門協(xié)調(diào)處理。2.誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)景區(qū)各部門負(fù)責(zé)人是本部門信訪工作的第一責(zé)任人，對(duì)本部門的信訪工作負(fù)總責(zé)。要認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)處理群眾反映的問(wèn)題，化解矛盾糾紛。3.依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合嚴(yán)格依法依規(guī)處理信訪事項(xiàng)，做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、程序合法。同時(shí)，要注重對(duì)信訪人的思想疏導(dǎo)和教育，引導(dǎo)其依法理性表達(dá)訴求，通過(guò)合法途徑解決問(wèn)題。二、信訪工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）景區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立景區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由景區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)景區(qū)信訪工作，研究解決信訪工作中的重大問(wèn)題，指導(dǎo)、督促各部門做好信訪工作。（二）景區(qū)信訪辦公室景區(qū)信訪辦公室設(shè)在景區(qū)管理部門，負(fù)責(zé)日常信訪工作的組織、協(xié)調(diào)和處理。其主要職責(zé)包括：1.受理、登記、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)；2.承辦上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的信訪事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)反饋辦理結(jié)果；3.協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)，督促檢查信訪事項(xiàng)的處理和落實(shí)情況；4.綜合分析信訪信息，開展調(diào)查研究，及時(shí)向景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門提出完善政策、改進(jìn)工作的建議；5.指導(dǎo)、督促景區(qū)各部門的信訪工作，組織培訓(xùn)信訪工作人員；6.負(fù)責(zé)信訪工作的統(tǒng)計(jì)、總結(jié)、歸檔等工作。（三）各部門信訪工作小組景區(qū)各部門成立信訪工作小組，由部門負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，指定專人負(fù)責(zé)本部門的信訪工作。其主要職責(zé)包括：1.負(fù)責(zé)受理本部門職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，并及時(shí)進(jìn)行處理；2.協(xié)助景區(qū)信訪辦公室做好相關(guān)信訪事項(xiàng)的調(diào)查、處理和反饋工作；3.定期向景區(qū)信訪辦公室報(bào)送本部門信訪工作情況。三、信訪渠道與受理（一）信訪渠道1.來(lái)訪：信訪人可以到景區(qū)信訪辦公室或相關(guān)部門辦公地點(diǎn)進(jìn)行來(lái)訪，提出信訪事項(xiàng)。2.書信：信訪人可以通過(guò)書信形式，將信訪事項(xiàng)郵寄至景區(qū)信訪辦公室或相關(guān)部門。3.電子郵件：信訪人可以發(fā)送電子郵件至景區(qū)指定的信訪郵箱，提出信訪事項(xiàng)。4.電話：信訪人可以撥打景區(qū)信訪辦公室或相關(guān)部門的聯(lián)系電話，反映信訪事項(xiàng)。5.景區(qū)投訴平臺(tái)：在景區(qū)內(nèi)設(shè)置投訴箱、投訴熱線等投訴平臺(tái)，方便游客及其他人員反映問(wèn)題。（二）受理1.景區(qū)信訪辦公室及各部門信訪工作小組收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行登記，并根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和內(nèi)容，按照職責(zé)分工及時(shí)交辦、轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理。2.對(duì)于屬于本部門職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)直接受理，并在規(guī)定的期限內(nèi)作出處理決定。3.對(duì)于不屬于本部門職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)處理的部門提出，并做好解釋說(shuō)明工作。4.對(duì)于涉及多個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，景區(qū)信訪辦公室應(yīng)當(dāng)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理，并明確牽頭部門和協(xié)辦部門。四、信訪事項(xiàng)的辦理（一）辦理程序1.承辦部門：接到交辦、轉(zhuǎn)送的信訪事項(xiàng)后，承辦部門應(yīng)當(dāng)在15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并提出處理意見。情況復(fù)雜的，經(jīng)景區(qū)信訪辦公室批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30個(gè)工作日。2.溝通協(xié)調(diào)：承辦部門在辦理信訪事項(xiàng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)與信訪人保持溝通聯(lián)系，充分聽取信訪人的意見和建議。對(duì)于重大、復(fù)雜的信訪事項(xiàng)，承辦部門應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)人員進(jìn)行會(huì)商研究，共同提出處理方案。3.處理決定：承辦部門根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，按照有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，提出處理決定，并報(bào)景區(qū)信訪辦公室審核。景區(qū)信訪辦公室審核通過(guò)后，由承辦部門負(fù)責(zé)將處理決定書面答復(fù)信訪人。4.復(fù)查復(fù)核：信訪人對(duì)處理決定不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)請(qǐng)求原辦理機(jī)關(guān)的上一級(jí)機(jī)關(guān)復(fù)查。收到復(fù)查請(qǐng)求的機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見，并予以書面答復(fù)。信訪人對(duì)復(fù)查意見仍不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)的上一級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求復(fù)核。收到復(fù)核請(qǐng)求的機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見，并予以書面答復(fù)。（二）辦理要求1.事實(shí)清楚：承辦部門要深入調(diào)查研究，全面了解信訪事項(xiàng)的事實(shí)真相，確保處理決定建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上。2.證據(jù)確鑿：收集、固定相關(guān)證據(jù)，確保證據(jù)真實(shí)、合法、有效，能夠充分支持處理決定。3.定性準(zhǔn)確：依據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定，對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行準(zhǔn)確的定性，明確責(zé)任主體和處理依據(jù)。4.處理恰當(dāng)：根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和情節(jié)，提出合理、恰當(dāng)?shù)奶幚硪庖?，做到公平、公正、合法?.程序合法：嚴(yán)格按照規(guī)定的程序辦理信訪事項(xiàng)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都符合法律法規(guī)和政策要求。五、信訪事項(xiàng)的督辦與反饋（一）督辦1.景區(qū)信訪辦公室負(fù)責(zé)對(duì)信訪事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行跟蹤督辦，定期檢查承辦部門的辦理進(jìn)度和質(zhì)量。2.對(duì)于逾期未辦結(jié)的信訪事項(xiàng)，景區(qū)信訪辦公室應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)出催辦通知，督促承辦部門加快辦理進(jìn)度。3.對(duì)于辦理過(guò)程中存在的問(wèn)題，景區(qū)信訪辦公室應(yīng)當(dāng)及時(shí)與承辦部門溝通協(xié)調(diào)，提出改進(jìn)意見和建議。（二）反饋1.承辦部門應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)將信訪事項(xiàng)的辦理結(jié)果反饋給景區(qū)信訪辦公室。反饋內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括信訪事項(xiàng)的基本情況、處理過(guò)程、處理結(jié)果以及信訪人的滿意度等。2.景區(qū)信訪辦公室收到承辦部門的反饋后，應(yīng)當(dāng)對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行審核。對(duì)于不符合要求的，應(yīng)當(dāng)退回承辦部門重新辦理。3.景區(qū)信訪辦公室應(yīng)當(dāng)定期向上級(jí)主管部門和景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告信訪工作情況，及時(shí)反饋重要信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果。六、信訪工作紀(jì)律與責(zé)任追究（一）信訪工作紀(jì)律1.信訪工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和景區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法履行職責(zé)，不得推諉、敷衍、拖延信訪事項(xiàng)的處理。2.信訪工作人員應(yīng)當(dāng)保守信訪工作秘密，不得泄露信訪人的個(gè)人信息和信訪內(nèi)容。3.信訪工作人員應(yīng)當(dāng)熱情接待信訪人，耐心聽取信訪人的意見和建議，不得刁難、歧視信訪人。4.信訪工作人員在處理信訪事項(xiàng)過(guò)程中，不得接受信訪人的財(cái)物或者其他利益。（二）責(zé)任追究1.對(duì)于在信訪工作中違反紀(jì)律、造成不良影響的信訪工作人員，景區(qū)將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開除等處分。2.對(duì)于因工作不力、導(dǎo)致信