局微博管理制度?總則目的為加強(qiáng)本局微博賬號(hào)的管理，規(guī)范信息發(fā)布，充分發(fā)揮微博在信息傳播、政務(wù)公開、服務(wù)群眾、溝通互動(dòng)等方面的作用，提升本局的社會(huì)形象和影響力，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本局官方微博賬號(hào)的管理與維護(hù)，包括微博內(nèi)容的策劃、發(fā)布、審核、互動(dòng)以及賬號(hào)安全管理等相關(guān)工作。基本原則1.合法性原則：微博發(fā)布的內(nèi)容必須符合國家法律法規(guī)、政策要求以及社會(huì)公德，不得發(fā)布違法違規(guī)、有害及不良信息。2.真實(shí)性原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，嚴(yán)禁虛假信息和誤導(dǎo)性內(nèi)容。3.及時(shí)性原則：及時(shí)關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和公眾關(guān)切，快速發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)網(wǎng)民訴求。4.服務(wù)性原則：以服務(wù)群眾為宗旨，積極傳播政務(wù)信息，提供便民服務(wù)，解答群眾疑問。5.規(guī)范性原則：嚴(yán)格遵守微博平臺(tái)的使用規(guī)則和操作流程，確保信息發(fā)布規(guī)范、有序。組織與職責(zé)管理小組成立局微博管理小組，由分管宣傳工作的局領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，成員包括宣傳部門負(fù)責(zé)人、信息中心相關(guān)人員以及各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人。管理小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)微博管理工作，制定工作計(jì)劃和策略，審核重要信息發(fā)布，研究解決微博管理中的重大問題。具體職責(zé)1.宣傳部門負(fù)責(zé)微博賬號(hào)的日常運(yùn)營，包括內(nèi)容策劃、編輯發(fā)布、互動(dòng)回復(fù)等工作。收集、整理和篩選與本局工作相關(guān)的信息素材，確保發(fā)布內(nèi)容的質(zhì)量和時(shí)效性。監(jiān)測(cè)微博輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)向管理小組匯報(bào)，并根據(jù)要求進(jìn)行相應(yīng)處理。2.信息中心負(fù)責(zé)微博賬號(hào)的技術(shù)維護(hù)和安全管理，保障賬號(hào)的正常運(yùn)行，防止出現(xiàn)賬號(hào)被盜用、信息泄露等安全問題。協(xié)助宣傳部門進(jìn)行微博內(nèi)容的排版和優(yōu)化，確保發(fā)布效果良好。3.各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)提供本科室相關(guān)業(yè)務(wù)信息，配合宣傳部門做好信息發(fā)布和解讀工作。關(guān)注涉及本科室業(yè)務(wù)的微博輿情，及時(shí)向宣傳部門反饋，并提出應(yīng)對(duì)建議。微博內(nèi)容管理發(fā)布內(nèi)容分類1.政策法規(guī)類：及時(shí)發(fā)布本局出臺(tái)的各類政策文件、法規(guī)解讀，讓公眾了解政策動(dòng)態(tài)，掌握政策要點(diǎn)。2.工作動(dòng)態(tài)類：發(fā)布本局重要會(huì)議、重大活動(dòng)、工作進(jìn)展等情況，展示工作成果，增強(qiáng)工作透明度。3.服務(wù)信息類：提供辦事指南、業(yè)務(wù)流程、咨詢電話等便民服務(wù)信息，方便群眾辦事。4.熱點(diǎn)回應(yīng)類：針對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題和公眾關(guān)切，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)網(wǎng)民疑問，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。5.文化活動(dòng)類：宣傳本局組織或參與的各類文化活動(dòng)、公益活動(dòng)等，豐富群眾文化生活，提升本局社會(huì)形象。內(nèi)容審核流程1.初審：宣傳部門編輯完成微博內(nèi)容后，首先由科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審，重點(diǎn)審核內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性以及是否符合相關(guān)政策要求。2.復(fù)審：初審?fù)ㄟ^后的內(nèi)容提交至宣傳部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)審，審核內(nèi)容的價(jià)值性、導(dǎo)向性以及是否符合微博發(fā)布規(guī)范。3.終審：復(fù)審?fù)ㄟ^的內(nèi)容報(bào)分管宣傳工作的局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行終審，對(duì)于涉及重要事項(xiàng)、敏感信息或重大輿情的發(fā)布，需經(jīng)管理小組集體研究決定。信息發(fā)布規(guī)范1.語言表達(dá)：使用規(guī)范、簡潔、易懂的語言，避免使用生僻詞匯和專業(yè)術(shù)語。表述應(yīng)清晰明了，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，避免歧義。2.格式要求：標(biāo)題應(yīng)簡潔準(zhǔn)確，突出主題；正文內(nèi)容分段合理，層次分明；圖片、視頻等附件應(yīng)清晰、相關(guān)，且大小符合平臺(tái)要求。3.發(fā)布頻率：根據(jù)工作實(shí)際和公眾需求，合理安排微博發(fā)布頻率，保持賬號(hào)活躍度。原則上每周發(fā)布微博不少于[X]條，重要活動(dòng)或熱點(diǎn)事件期間應(yīng)及時(shí)增加發(fā)布量。4.互動(dòng)管理：及時(shí)回復(fù)網(wǎng)民的評(píng)論和私信，回復(fù)內(nèi)容應(yīng)禮貌、誠懇、準(zhǔn)確。對(duì)于網(wǎng)民的合理訴求，應(yīng)積極協(xié)調(diào)相關(guān)科室予以解決，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。賬號(hào)安全管理賬號(hào)密碼保護(hù)1.定期更換密碼：微博賬號(hào)密碼應(yīng)定期更換，更換周期不超過[X]個(gè)月。密碼應(yīng)設(shè)置為強(qiáng)密碼，包含字母、數(shù)字、特殊字符，長度不少于[X]位。2.多人知曉與保管：密碼由專人負(fù)責(zé)保管，原則上僅限宣傳部門負(fù)責(zé)人、信息中心技術(shù)人員以及負(fù)責(zé)微博運(yùn)營的工作人員知曉。如因工作需要，其他人員確需使用賬號(hào)時(shí)，需經(jīng)宣傳部門負(fù)責(zé)人同意，并在使用后及時(shí)歸還賬號(hào)控制權(quán)。安全防范措施1.安裝安全軟件：在微博賬號(hào)綁定的設(shè)備上安裝正規(guī)的安全防護(hù)軟件，定期進(jìn)行病毒查殺和系統(tǒng)更新，防止惡意軟件入侵。2.防范網(wǎng)絡(luò)釣魚：注意識(shí)別網(wǎng)絡(luò)釣魚信息，避免點(diǎn)擊來源不明的鏈接和下載可疑文件，防止賬號(hào)被盜用。3.異常情況監(jiān)測(cè)：信息中心技術(shù)人員應(yīng)密切關(guān)注微博賬號(hào)的登錄情況，如發(fā)現(xiàn)異常登錄（如異地登錄、頻繁錯(cuò)誤登錄等），應(yīng)立即采取措施，如修改密碼、凍結(jié)賬號(hào)等，并及時(shí)向管理小組報(bào)告。應(yīng)急處置預(yù)案1.制定應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)可能出現(xiàn)的微博賬號(hào)安全問題，如賬號(hào)被盜用、信息泄露、遭受攻擊等，制定詳細(xì)的應(yīng)急處置預(yù)案。預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工以及恢復(fù)措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。演練內(nèi)容包括模擬賬號(hào)被盜用后的緊急處理、信息泄露后的補(bǔ)救措施等。3.及時(shí)報(bào)告與處理：一旦發(fā)生賬號(hào)安全事件，相關(guān)人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，并在第一時(shí)間向管理小組報(bào)告。同時(shí)，積極采取措施減少事件造成的影響，及時(shí)恢復(fù)賬號(hào)正常運(yùn)行。微博運(yùn)營與維護(hù)數(shù)據(jù)分析與評(píng)估1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：定期對(duì)微博運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括粉絲數(shù)量、關(guān)注人數(shù)、微博閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、評(píng)論量、點(diǎn)贊量等指標(biāo)。通過數(shù)據(jù)分析了解微博賬號(hào)的運(yùn)營狀況和影響力變化趨勢(shì)。2.效果評(píng)估：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對(duì)微博運(yùn)營效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括發(fā)布內(nèi)容的質(zhì)量、傳播效果、互動(dòng)情況等方面。通過評(píng)估總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略，提高微博運(yùn)營水平。粉絲互動(dòng)管理1.粉絲增長策略：制定粉絲增長計(jì)劃，通過多種方式吸引粉絲關(guān)注。如積極參與微博話題討論、與其他優(yōu)質(zhì)賬號(hào)互動(dòng)合作、舉辦線上線下活動(dòng)等，擴(kuò)大微博影響力和覆蓋面。2.互動(dòng)活動(dòng)策劃：定期策劃開展粉絲互動(dòng)活動(dòng)，如問答抽獎(jiǎng)、話題討論、投票等，提高粉絲參與度和活躍度?；顒?dòng)內(nèi)容應(yīng)與本局工作或公眾興趣相關(guān)，具有吸引力和趣味性。3.粉絲反饋收集：重視粉絲的反饋意見和建議，通過設(shè)置意見箱、定期開展問卷調(diào)查等方式，收集粉絲對(duì)微博內(nèi)容、運(yùn)營方式等方面的看法。對(duì)于合理的反饋，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改和優(yōu)化。合作與交流1.與其他政務(wù)微博合作：加強(qiáng)與同行業(yè)或相關(guān)領(lǐng)域政務(wù)微博的合作與交流，建立互動(dòng)機(jī)制。通過互相轉(zhuǎn)發(fā)、聯(lián)合發(fā)布信息等方式，擴(kuò)大信息傳播范圍，提升政務(wù)微博的整體影響力。2.與媒體合作：積極與各類媒體建立良好的合作關(guān)系，及時(shí)向媒體提供權(quán)威信息和新聞素材，借助媒體的傳播渠道，提升本局工作的社會(huì)關(guān)注度。同時(shí)，關(guān)注媒體對(duì)本局工作的報(bào)道和評(píng)價(jià)，及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)和溝通。3.參加微博行業(yè)交流活動(dòng)：安排專人關(guān)注微博行業(yè)動(dòng)態(tài)，定期組織人員參加微博行業(yè)交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和管理模式，不斷提升本局微博運(yùn)營管理水平。監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：管理小組定期對(duì)微博運(yùn)營情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，重點(diǎn)檢查內(nèi)容發(fā)布是否符合規(guī)定、互動(dòng)回復(fù)是否及時(shí)準(zhǔn)確、賬號(hào)安全是否得到保障等方面。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)責(zé)令相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。2.外部監(jiān)督：主動(dòng)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，鼓勵(lì)網(wǎng)民對(duì)微博內(nèi)容和運(yùn)營提出意見和建議。對(duì)于網(wǎng)民的投訴和舉報(bào)，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)反饋處理結(jié)果?？己宿k法1.考核指標(biāo)設(shè)定：制定微博運(yùn)營考核指標(biāo)體系，包括信息發(fā)布質(zhì)量、傳播效果、互動(dòng)情況、賬號(hào)安全等方面的指標(biāo)。具體指標(biāo)如下：信息發(fā)布質(zhì)量：主要考核發(fā)布內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、時(shí)效性、規(guī)范性以及原創(chuàng)性等方面。傳播效果：考核微博的閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、點(diǎn)贊量等指標(biāo)，反映信息的傳播范圍和影響力?；?dòng)情況：考核微博的評(píng)論量、粉絲回復(fù)率、互動(dòng)活動(dòng)參與度等指標(biāo)，體現(xiàn)與粉絲的互動(dòng)效果。賬號(hào)安全：考核賬號(hào)是否發(fā)生安全事故，如賬號(hào)被盜用、信息泄露等情況。2.考核周期：考核周期為季度考核與年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度末進(jìn)行，年度考核于每年年底進(jìn)行。3.考核方式：考核采取定量與定性相結(jié)合的方式。定量考核依據(jù)設(shè)定的考核指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)分，定性考核根據(jù)日常監(jiān)督檢查情況、網(wǎng)民反饋意見等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。4.結(jié)果運(yùn)用：考核結(jié)果作為對(duì)宣傳部門及相關(guān)工作人員績效評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)表彰的重