任務管理制度?（一）目的為了規(guī)范公司任務管理流程，提高工作效率，確保各項任務能夠按時、高質量地完成，特制定本任務管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有部門及員工在執(zhí)行工作任務過程中的管理。（三）基本原則1.明確職責：清晰界定各部門及員工在任務執(zhí)行中的職責，避免職責不清導致的工作推諉。2.流程規(guī)范：建立標準化的任務管理流程，確保任務從下達、執(zhí)行到驗收的全過程有序進行。3.溝通協(xié)調：強調部門間及員工間的溝通協(xié)調，及時解決任務執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。4.監(jiān)督考核：對任務執(zhí)行情況進行監(jiān)督和考核，確保任務目標的達成，并作為員工績效評估的重要依據(jù)。二、任務的分類與分級（一）任務分類1.項目任務：具有明確的目標、時間限制和資源需求，通常涉及多個部門協(xié)作的綜合性任務，如新產(chǎn)品研發(fā)項目、大型市場推廣活動等。2.日常工作任務：日常業(yè)務運營中持續(xù)發(fā)生的常規(guī)性工作，如客戶訂單處理、文件資料整理、日常報表編制等。3.臨時任務：因突發(fā)事件、緊急需求或特殊情況臨時安排的任務，如應對客戶投訴的緊急處理、臨時的文件翻譯等。（二）任務分級根據(jù)任務的重要性、復雜性和影響范圍，將任務分為以下三個級別：1.重要緊急任務：對公司業(yè)務有重大影響，需要立即處理且必須按時完成的任務，如涉及重大合同簽訂、嚴重影響公司聲譽的危機事件處理等。2.重要非緊急任務：雖然不要求立即完成，但對公司長期發(fā)展或重要業(yè)務目標實現(xiàn)有重要意義的任務，如戰(zhàn)略規(guī)劃制定、重要管理制度修訂等。3.一般任務：日常工作中常規(guī)性、一般性的任務，對公司業(yè)務影響較小，如一般性的文件起草、簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。三、任務的下達與分配（一）任務下達流程1.任務發(fā)起公司高層領導根據(jù)公司戰(zhàn)略目標、業(yè)務需求或外部要求，確定需要開展的任務，并明確任務的大致內容和要求。部門負責人根據(jù)領導指示，結合本部門職責和業(yè)務情況，提出具體的任務設想和初步計劃。2.任務審批任務設想和計劃提交給公司管理層進行審批，審批內容包括任務的必要性、目標合理性、資源需求及時間安排等。經(jīng)審批通過的任務，確定任務的最終目標、詳細要求、時間節(jié)點及資源配置等關鍵信息。3.任務下達由任務發(fā)起部門或指定的負責人將任務以正式文件、工作通知或項目任務書等形式下達給具體執(zhí)行部門或員工。任務下達文件應明確任務名稱、任務目標、詳細要求、完成時間、驗收標準、責任人及相關資源支持等內容。（二）任務分配原則1.能力匹配：根據(jù)任務的難度和要求，分配給具備相應專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗的員工或團隊。2.工作量均衡：盡量避免任務分配過度集中或不均衡，確保員工的工作負荷合理。3.團隊協(xié)作：對于需要跨部門協(xié)作的任務，根據(jù)各部門的優(yōu)勢和職責進行合理分工，促進團隊間的有效合作。（三）任務分配方式1.直接分配：對于明確由個人負責的任務，直接指定具體員工為責任人。2.團隊分配：對于需要多個部門或多人協(xié)作完成的任務，組建專門的項目團隊或工作小組，并明確各成員的職責分工。3.競爭分配：對于一些具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性的任務，可通過內部公開競爭的方式，由員工自主報名參與任務分配，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。四、任務的執(zhí)行與監(jiān)控（一）任務執(zhí)行計劃制定1.責任人接到任務后，應在規(guī)定時間內制定詳細的任務執(zhí)行計劃執(zhí)行計劃應包括任務的具體步驟、時間進度安排、責任人及所需資源等內容。根據(jù)任務的復雜程度和時間要求，合理劃分任務階段和里程碑，確保任務執(zhí)行過程可監(jiān)控、可調整。2.執(zhí)行計劃提交審核將制定好的任務執(zhí)行計劃提交給上級領導或項目負責人進行審核。審核重點包括計劃的合理性、可行性、資源配置是否充足以及與整體任務目標的一致性等。根據(jù)審核意見對執(zhí)行計劃進行修改和完善，確保計劃切實可行。（二）任務執(zhí)行過程監(jiān)控1.定期匯報任務責任人應按照規(guī)定的時間間隔（如每周、每兩周等）向上級領導或項目負責人匯報任務執(zhí)行進展情況。匯報內容包括已完成的工作內容、遇到的問題及解決方案、未完成工作的原因分析以及下一步工作計劃等。2.現(xiàn)場檢查上級領導或項目負責人可根據(jù)任務實際情況，定期或不定期對任務執(zhí)行現(xiàn)場進行檢查，了解任務執(zhí)行的實際情況。檢查內容包括工作進度、工作質量、人員狀態(tài)、資源使用情況等方面，及時發(fā)現(xiàn)并糾正執(zhí)行過程中存在的問題。3.溝通協(xié)調在任務執(zhí)行過程中，如出現(xiàn)部門間協(xié)作問題、資源沖突、技術難題等，任務責任人應及時與相關部門或人員進行溝通協(xié)調，尋求解決方案。上級領導或項目負責人應積極參與協(xié)調工作，推動問題的解決，確保任務執(zhí)行不受阻礙。（三）任務調整與變更管理1.任務調整申請在任務執(zhí)行過程中，如因客觀原因需要對任務目標、要求、時間進度、資源配置等進行調整，任務責任人應及時向上級領導或項目負責人提出任務調整申請。申請應詳細說明調整的原因、調整的具體內容以及調整后對任務整體進度和目標的影響。2.調整審批上級領導或項目負責人接到任務調整申請后，組織相關人員進行評估和審批。審批過程中應綜合考慮任務的重要性、調整的必要性、對其他相關工作的影響以及調整后的可行性等因素。經(jīng)審批通過的任務調整申請，作為任務執(zhí)行的新依據(jù)，任務責任人應按照調整后的要求執(zhí)行任務。五、任務的驗收與交付（一）驗收標準制定1.在任務下達時，應同時明確任務的驗收標準驗收標準應具體、可量化，能夠客觀反映任務目標的達成情況。對于不同類型的任務，驗收標準應有所側重，如項目任務重點關注項目目標的實現(xiàn)、成果質量和交付時間；日常工作任務注重工作的準確性、及時性和規(guī)范性等。2.驗收標準應根據(jù)任務的實際情況進行細化和明確例如，對于一份市場調研報告的驗收標準可包括報告內容的完整性、數(shù)據(jù)的準確性、分析的深度與合理性、建議的可行性以及報告格式的規(guī)范性等方面。（二）驗收流程1.任務完成后，任務責任人應向驗收部門或驗收人提交任務成果及相關資料提交的資料應包括任務執(zhí)行過程中的詳細記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析報告、測試報告、成果文檔等，以便驗收部門全面了解任務執(zhí)行情況。2.驗收部門或驗收人收到任務成果及資料后，按照驗收標準進行驗收驗收可采用文件審查、實地檢查、演示匯報、抽樣測試等多種方式進行。驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題應及時記錄，并反饋給任務責任人進行整改。3.驗收合格后，驗收部門或驗收人出具驗收報告驗收報告應明確任務是否通過驗收，如有整改要求，應注明整改內容和整改期限。驗收報告作為任務交付的重要依據(jù)，存入公司檔案。（三）任務交付1.任務通過驗收后，任務責任人應按照公司規(guī)定的流程進行任務交付交付內容包括任務成果的正式文件、相關資料及電子文檔等。交付對象根據(jù)任務的性質和要求確定，可能是公司內部其他部門、客戶或上級領導等。2.任務交付后，任務責任人應與接收方進行交接手續(xù)交接內容包括任務成果的詳細說明、使用注意事項、后續(xù)跟進要求等。確保接收方清楚了解任務成果的相關信息，能夠正常使用和后續(xù)處理。六、任務的評估與考核（一）任務評估1.任務完成后，應對任務執(zhí)行情況進行全面評估評估內容包括任務目標的達成情況、工作質量、工作效率、團隊協(xié)作、創(chuàng)新表現(xiàn)等方面。評估可采用自我評價、上級評價、同事評價、客戶評價等多維度評價方式，確保評價結果客觀、公正。2.通過任務評估，總結任務執(zhí)行過程中的經(jīng)驗教訓分析任務執(zhí)行過程中存在的問題及原因，提出改進措施和建議。將任務評估結果作為公司持續(xù)改進任務管理流程和提升工作績效的重要依據(jù)。（二）任務考核1.根據(jù)任務評估結果，對任務責任人及相關團隊進行考核考核結果與員工的績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極、高效地完成任務。對于在任務執(zhí)行過程中表現(xiàn)優(yōu)秀、做出突出貢獻的員工或團隊，給予相應的表彰和獎勵。2.任務考核結果納入員工個人績效檔案作為員工年度績效評估和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要參考資料。為公司人力資源管理決策提供數(shù)據(jù)支持，如員工培訓需求分析、崗位調整等。七、任務文檔管理（一）任務文檔分類1.任務下達文檔：包括任務發(fā)起文件、任務審批文件、任務下達通知或項目任務書等。2.任務執(zhí)行文檔：任務責任人制定的任務執(zhí)行計劃、執(zhí)行過程中的各類記錄文檔（如工作日報、周報、會議紀要、問題解決記錄等）。3.任務成果文檔：任務完成后提交的各類成果文件（如項目報告、產(chǎn)品說明書、市場調研報告等）以及相關的支持資料（如數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表、測試報告、技術文檔等）。4.任務驗收文檔：驗收報告、整改記錄等與任務驗收相關的文檔。（二）文檔存儲與保管1.建立專門的任務文檔存儲庫采用電子文檔和紙質文檔相結合的方式進行存儲，確保文檔的完整性和可查閱性。電子文檔應按照規(guī)范的文件夾結構和命名規(guī)則進行分類存儲，便于檢索和管理。2.明確文檔保管責任人負責對任務文檔進行定期整理、備份和維護，確保文檔的安全和有效存儲。對于重要的任務文檔，應采取加密、異地備份等安全措施，防止文檔丟失或損壞。（三）文檔查閱與使用1.制定文檔查閱權限和流程根據(jù)工作需要，明確不同人員對任務文檔的查閱權限，確保文檔的保密性和安全性。查閱任務文檔時，應填寫查閱申請表，經(jīng)相關