預(yù)約金管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范公司預(yù)約金的管理，保障公司和客戶的合法權(quán)益，確保業(yè)務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及預(yù)約金收取、管理、退還等相關(guān)業(yè)務(wù)的部門和人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保預(yù)約金管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.風(fēng)險(xiǎn)可控原則：對預(yù)約金的收取、使用和退還進(jìn)行全過程監(jiān)控，有效防范風(fēng)險(xiǎn)。3.透明公正原則：確保預(yù)約金管理信息公開透明，處理結(jié)果公正公平。4.客戶權(quán)益保護(hù)原則：充分保障客戶的知情權(quán)、選擇權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)客戶合法權(quán)益。二、預(yù)約金的定義與性質(zhì)（一）定義預(yù)約金是指客戶為了獲得公司提供的特定產(chǎn)品或服務(wù)，在正式簽訂合同或協(xié)議前，預(yù)先支付給公司的一定金額款項(xiàng)。（二）性質(zhì)預(yù)約金具有定金性質(zhì)，在一定程度上約束客戶和公司雙方的行為。若客戶最終簽訂合同并履行相應(yīng)義務(wù)，預(yù)約金可沖抵部分合同價(jià)款；若因客戶原因未能簽訂合同或履行義務(wù)，公司有權(quán)按照本制度規(guī)定處理預(yù)約金；若因公司原因?qū)е潞贤瑹o法簽訂或履行，公司應(yīng)按照規(guī)定退還預(yù)約金并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。三、預(yù)約金的收?。ㄒ唬┦杖×鞒?.業(yè)務(wù)部門與客戶溝通確定業(yè)務(wù)意向后，向客戶介紹預(yù)約金相關(guān)政策和流程。2.客戶同意支付預(yù)約金的，業(yè)務(wù)人員填寫《預(yù)約金收取申請表》，詳細(xì)注明客戶信息、業(yè)務(wù)內(nèi)容、預(yù)約金金額等內(nèi)容，并提交部門負(fù)責(zé)人審核。3.部門負(fù)責(zé)人審核通過后，將申請表提交至財(cái)務(wù)部門。財(cái)務(wù)部門確認(rèn)客戶賬戶信息無誤后，向客戶發(fā)送預(yù)約金支付通知，明確支付金額、支付方式、支付期限等要求。4.客戶按照支付通知要求完成預(yù)約金支付。財(cái)務(wù)部門收到款項(xiàng)后，開具收款憑證，并將相關(guān)信息反饋至業(yè)務(wù)部門。（二）收取標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約金的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型、產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值等因素綜合確定，并在與客戶溝通時(shí)明確告知。具體標(biāo)準(zhǔn)由公司根據(jù)實(shí)際情況制定和調(diào)整，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公示。（三）收取方式1.銀行轉(zhuǎn)賬：客戶通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將預(yù)約金支付至公司指定銀行賬戶。轉(zhuǎn)賬時(shí)需備注客戶名稱、業(yè)務(wù)內(nèi)容等信息，以便財(cái)務(wù)部門準(zhǔn)確核對。2.線上支付：支持客戶通過公司認(rèn)可的第三方支付平臺進(jìn)行線上支付預(yù)約金。四、預(yù)約金的管理（一）賬戶設(shè)置1.公司設(shè)立專門的預(yù)約金賬戶，用于存放客戶支付的預(yù)約金。該賬戶與公司其他資金賬戶嚴(yán)格分開管理，確保資金安全。2.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)預(yù)約金賬戶的日常管理，包括資金收付、賬務(wù)處理、余額核對等工作。（二）賬務(wù)處理1.財(cái)務(wù)部門收到預(yù)約金后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)記錄，準(zhǔn)確反映預(yù)約金的收取、使用和退還情況。2.按照會計(jì)核算要求，對預(yù)約金進(jìn)行明細(xì)核算，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。定期編制預(yù)約金收支報(bào)表，向公司管理層匯報(bào)預(yù)約金管理情況。（三）資金安全保障1.加強(qiáng)對預(yù)約金賬戶的安全防護(hù)，設(shè)置必要的安全措施，如密碼管理、權(quán)限控制等，防止資金被盜用或挪用。2.定期對預(yù)約金賬戶進(jìn)行檢查和審計(jì)，確保資金收支合規(guī)、賬目相符。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)查明原因并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。五、預(yù)約金的使用（一）使用范圍預(yù)約金原則上應(yīng)?？顚Ｓ?，主要用于與該預(yù)約業(yè)務(wù)相關(guān)的前期準(zhǔn)備工作，如產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)籌備、資源調(diào)配等。未經(jīng)客戶書面同意，不得挪作他用。（二）使用審批1.業(yè)務(wù)部門因業(yè)務(wù)需要使用預(yù)約金的，應(yīng)填寫《預(yù)約金使用申請表》，詳細(xì)說明使用事由、金額、預(yù)計(jì)使用時(shí)間等內(nèi)容，并提交部門負(fù)責(zé)人審核。2.部門負(fù)責(zé)人審核通過后，將申請表提交至財(cái)務(wù)部門審核。財(cái)務(wù)部門根據(jù)預(yù)約金賬戶余額及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核，確保資金使用合理、合規(guī)。3.財(cái)務(wù)部門審核通過后，申請表提交至公司管理層審批。管理層審批通過后，業(yè)務(wù)部門方可按照申請內(nèi)容使用預(yù)約金。（三）使用監(jiān)督1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)對預(yù)約金的使用情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，確保資金按照審批用途使用，杜絕超范圍、超預(yù)算使用資金的情況發(fā)生。2.業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期向財(cái)務(wù)部門反饋預(yù)約金使用進(jìn)度和效果，接受財(cái)務(wù)部門的監(jiān)督檢查。六、預(yù)約金的退還（一）退還情形1.因公司原因?qū)е聼o法與客戶簽訂合同或提供約定產(chǎn)品/服務(wù)的，公司應(yīng)全額退還客戶預(yù)約金，并按照約定支付相應(yīng)的利息或賠償。2.客戶在規(guī)定期限內(nèi)簽訂合同并履行相應(yīng)義務(wù)的，預(yù)約金沖抵合同價(jià)款。3.因客戶自身原因在簽訂合同前要求退還預(yù)約金的，在符合本制度規(guī)定的情況下，公司應(yīng)予以退還。（二）退還流程1.客戶提出退還預(yù)約金申請的，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，了解原因，并填寫《預(yù)約金退還申請表》，詳細(xì)注明客戶信息、預(yù)約金金額、退還原因等內(nèi)容，提交部門負(fù)責(zé)人審核。2.部門負(fù)責(zé)人審核通過后，將申請表提交至財(cái)務(wù)部門。財(cái)務(wù)部門根據(jù)預(yù)約金收取記錄和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核，確認(rèn)是否符合退還條件。3.財(cái)務(wù)部門審核通過后，申請表提交至公司管理層審批。管理層審批通過后，財(cái)務(wù)部門按照公司規(guī)定的退還方式和期限，將預(yù)約金退還至客戶指定賬戶。（三）退還方式1.銀行轉(zhuǎn)賬：將預(yù)約金退還至客戶原支付賬戶。若客戶原支付賬戶發(fā)生變更，客戶應(yīng)提供新的銀行賬戶信息，并經(jīng)公司審核確認(rèn)后進(jìn)行轉(zhuǎn)賬退還。2.其他方式：如客戶有特殊要求，經(jīng)公司同意后，可采用其他合理的退還方式。七、特殊情況處理（一）客戶違約1.若客戶支付預(yù)約金后，未按照約定時(shí)間和要求簽訂合同或履行相關(guān)義務(wù)，且經(jīng)公司多次催告仍無正當(dāng)理由的，公司有權(quán)扣除部分或全部預(yù)約金作為違約金，具體扣除比例按照雙方事先約定或公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.扣除違約金后，如預(yù)約金仍有剩余，公司應(yīng)在扣除違約金后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將剩余款項(xiàng)退還客戶。（二）公司違約1.因公司原因?qū)е潞贤瑹o法簽訂或履行，給客戶造成損失的，公司應(yīng)按照合同約定或相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額包括客戶支付的預(yù)約金及可能產(chǎn)生的利息、直接經(jīng)濟(jì)損失等。2.在承擔(dān)賠償責(zé)任后，公司應(yīng)及時(shí)退還客戶預(yù)約金，并采取措施改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，避免類似情況再次發(fā)生。（三）不可抗力1.因不可抗力因素導(dǎo)致無法按照約定簽訂合同或履行義務(wù)的，公司和客戶應(yīng)協(xié)商解決預(yù)約金的處理問題。如因不可抗力導(dǎo)致預(yù)約金已用于相關(guān)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作且無法退還的，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況分擔(dān)損失。2.因不可抗力事件影響預(yù)約金退還或使用的，公司應(yīng)及時(shí)通知客戶，并提供相關(guān)證明材料。在不可抗力事件結(jié)束后，公司應(yīng)盡快恢復(fù)預(yù)約金管理的正常流程，并妥善處理相關(guān)事宜。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部審計(jì)部門定期對預(yù)約金管理情況進(jìn)行審計(jì)，檢查預(yù)約金的收取、管理、使用和退還等環(huán)節(jié)是否符合本制度規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見并跟蹤整改情況。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對預(yù)約金賬戶的日常監(jiān)控，定期與業(yè)務(wù)部門核對預(yù)約金收支情況，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)向公司管理層報(bào)告。（二）客戶監(jiān)督1.公司應(yīng)向客戶公開預(yù)約金管理的相關(guān)政策和流程，接受客戶的監(jiān)督?？蛻粲袡?quán)對預(yù)約金的收取、使用和退還情況提出疑問和建議，公司應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和處理。2.建立客戶投訴處理機(jī)制，對于客戶關(guān)于預(yù)約金管理的投訴，公司應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，按照本制度規(guī)定及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。九、責(zé)任追究（一）違規(guī)行為界定1.業(yè)務(wù)部門在預(yù)約金收取過程中，未按照規(guī)定流程操作，導(dǎo)致客戶信息錯(cuò)誤或預(yù)約金收取混亂的。2.財(cái)務(wù)部門未按照規(guī)定對預(yù)約金進(jìn)行賬務(wù)處理，或未妥善保管預(yù)約金賬戶信息，導(dǎo)致資金安全受到威脅的。3.任何部門或個(gè)人未經(jīng)審批擅自使用預(yù)約金，或挪用預(yù)約金用于其他非指定用途的。4.在預(yù)約金退還過程中，故意拖延、拒絕退還或未按照規(guī)定退還預(yù)約金的。5.違反本制度其他規(guī)定，給公司或客戶造成損失的行為。（二）責(zé)任追究措施1.對于違反本制度的部門或個(gè)人，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、撤職等處分。2.因違規(guī)行為給公司或客戶造成經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任部門或個(gè)人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任