床位房管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)床位房的管理，規(guī)范床位的使用，保障住宿人員的安全與舒適，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有床位房的管理，包括員工宿舍床位、訪客臨時(shí)床位等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保床位房的設(shè)施設(shè)備安全可靠，住宿人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全得到有效保障。2.規(guī)范管理原則：明確床位房的使用規(guī)則、入住流程、退房手續(xù)等，做到有章可循。3.服務(wù)至上原則：為住宿人員提供良好的住宿環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足其合理需求。二、床位房設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.基本設(shè)施：每個(gè)床位應(yīng)配備床、床墊、被子、枕頭、床單等基本生活用品。2.其他設(shè)施：根據(jù)實(shí)際情況，可配備桌椅、衣柜、空調(diào)、熱水器、網(wǎng)絡(luò)接口等設(shè)施設(shè)備。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.定期檢查：管理人員應(yīng)定期對(duì)床位房的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理故障和損壞。2.維修保養(yǎng)：對(duì)于一般性的設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修；對(duì)于較大的設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并安排更換或更新。3.安全檢查：定期對(duì)床位房的電氣設(shè)備、消防設(shè)施等進(jìn)行安全檢查，確保其正常運(yùn)行，符合安全要求。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)使用情況：根據(jù)床位房設(shè)施設(shè)備的使用年限和磨損程度，適時(shí)進(jìn)行更新，以保證住宿人員的使用體驗(yàn)。2.根據(jù)需求變化：隨著公司的發(fā)展和住宿人員需求的變化，及時(shí)調(diào)整床位房的設(shè)施設(shè)備配備，如增加網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、改善空調(diào)系統(tǒng)等。三、床位房使用管理（一）入住管理1.申請(qǐng)流程：?jiǎn)T工或訪客如需使用床位房，應(yīng)提前向管理人員提出申請(qǐng)，填寫《床位房入住申請(qǐng)表》，注明入住時(shí)間、退房時(shí)間、個(gè)人信息等。2.審批流程：管理人員收到申請(qǐng)后，應(yīng)進(jìn)行審核，核實(shí)申請(qǐng)人的身份和住宿需求，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后，管理人員為申請(qǐng)人安排床位，并發(fā)放住宿用品。3.入住須知：申請(qǐng)人入住床位房時(shí)，管理人員應(yīng)向其介紹床位房的使用規(guī)則、安全注意事項(xiàng)等，并發(fā)放《床位房使用手冊(cè)》。（二）退房管理1.提前通知：住宿人員如需退房，應(yīng)提前向管理人員提出申請(qǐng)，填寫《床位房退房申請(qǐng)表》，注明退房時(shí)間。2.物品檢查：管理人員在收到退房申請(qǐng)后，應(yīng)在住宿人員退房時(shí)對(duì)其床位房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備、住宿用品等進(jìn)行檢查，如有損壞或丟失，應(yīng)照價(jià)賠償。3.結(jié)算費(fèi)用：根據(jù)住宿人員的實(shí)際住宿天數(shù)，結(jié)算住宿費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。（三）床位分配1.按規(guī)定分配：根據(jù)床位房的實(shí)際情況和住宿人員的性別、部門等因素，合理分配床位，確保住宿人員的住宿條件相對(duì)公平。2.特殊情況處理：對(duì)于有特殊需求的住宿人員，如殘疾人員、孕婦等，應(yīng)根據(jù)其實(shí)際情況，優(yōu)先安排合適的床位，并提供必要的幫助和照顧。（四）使用限制1.不得轉(zhuǎn)租：住宿人員不得將自己的床位轉(zhuǎn)租給他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消其住宿資格，并收回床位。2.不得擅自調(diào)換：住宿人員不得擅自調(diào)換床位，如需調(diào)換，應(yīng)向管理人員提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可進(jìn)行。3.不得私自留宿他人：住宿人員不得私自留宿他人，如有特殊情況需要留宿，應(yīng)提前向管理人員報(bào)告，并經(jīng)批準(zhǔn)。四、床位房安全管理（一）消防安全1.設(shè)施配備：床位房?jī)?nèi)應(yīng)配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并確保其正常運(yùn)行。2.疏散通道：保持床位房?jī)?nèi)疏散通道暢通，不得堆放雜物，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。3.用火用電安全：住宿人員應(yīng)遵守用火用電安全規(guī)定，不得在床位房?jī)?nèi)使用明火、私拉亂接電線等，如需使用電器設(shè)備，應(yīng)使用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。（二）治安安全1.人員出入管理：加強(qiáng)床位房的人員出入管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)或安排專人值班，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行登記和檢查，防止無關(guān)人員進(jìn)入。2.貴重物品保管：住宿人員應(yīng)妥善保管個(gè)人貴重物品，如有遺失，公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。3.安全防范措施：安裝監(jiān)控設(shè)備等安全防范設(shè)施，加強(qiáng)對(duì)床位房周邊環(huán)境的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。（三）衛(wèi)生安全1.環(huán)境衛(wèi)生：住宿人員應(yīng)保持床位房?jī)?nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，定期打掃，不得亂扔垃圾，不得在房間內(nèi)飼養(yǎng)寵物。2.個(gè)人衛(wèi)生：住宿人員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣，保持良好的生活習(xí)慣。3.疾病防控：加強(qiáng)對(duì)床位房?jī)?nèi)疾病防控工作的管理，定期對(duì)房間進(jìn)行消毒，如發(fā)現(xiàn)住宿人員患有傳染病，應(yīng)及時(shí)采取隔離措施，并報(bào)告相關(guān)部門。五、床位房衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.定期打掃：管理人員應(yīng)定期組織對(duì)床位房的公共區(qū)域進(jìn)行打掃，包括走廊、樓梯、衛(wèi)生間、洗漱間等，保持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。2.消毒殺菌：定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌，特別是衛(wèi)生間、洗漱間等容易滋生細(xì)菌的地方，確保公共區(qū)域的衛(wèi)生安全。（二）房間衛(wèi)生1.自行打掃：住宿人員應(yīng)自行保持房間內(nèi)的衛(wèi)生清潔，每天打掃房間，整理個(gè)人物品，保持房間整潔有序。2.檢查評(píng)比：管理人員應(yīng)定期對(duì)住宿人員的房間衛(wèi)生進(jìn)行檢查評(píng)比，對(duì)衛(wèi)生狀況良好的房間進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)衛(wèi)生狀況較差的房間進(jìn)行督促整改。（三）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔：地面無污漬、無雜物，保持干凈整潔。2.床鋪整潔：床鋪平整，被子疊放整齊，床單干凈無褶皺。3.物品擺放：房間內(nèi)物品擺放整齊有序，不得隨意堆放。4.衛(wèi)生間清潔：衛(wèi)生間無異味，便池、洗手池等清潔干凈，無污垢。六、床位房費(fèi)用管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.員工宿舍床位：根據(jù)公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取住宿費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)不同房型、住宿條件等因素制定。2.訪客臨時(shí)床位：根據(jù)訪客的實(shí)際住宿天數(shù)，按照一定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取住宿費(fèi)。（二）費(fèi)用結(jié)算1.定期結(jié)算：管理人員應(yīng)定期對(duì)床位房的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，如每月或每季度結(jié)算一次。2.費(fèi)用通知：結(jié)算完成后，管理人員應(yīng)及時(shí)向住宿人員發(fā)出費(fèi)用通知，告知其應(yīng)繳納的費(fèi)用金額和繳費(fèi)方式。3.繳費(fèi)方式：住宿人員可通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等方式繳納住宿費(fèi)。（三）費(fèi)用減免1.特殊情況：對(duì)于因特殊情況需要減免住宿費(fèi)的住宿人員，如殘疾人員、家庭困難人員等，可根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行減免。2.審批流程：住宿人員如需申請(qǐng)費(fèi)用減免，應(yīng)向管理人員提出申請(qǐng)，填寫《床位房費(fèi)用減免申請(qǐng)表》，注明減免原因和減免金額，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。七、床位房服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：及時(shí)為住宿人員提供設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)，確保其正常使用。2.環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)：定期對(duì)床位房的公共區(qū)域進(jìn)行打掃和消毒，為住宿人員提供良好的生活環(huán)境。3.安全保障服務(wù)：加強(qiáng)對(duì)床位房的安全管理，確保住宿人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全。4.其他服務(wù)：根據(jù)住宿人員的需求，提供其他相關(guān)服務(wù)，如代收快遞、提供飲用水等。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.設(shè)立意見箱：在床位房?jī)?nèi)設(shè)立意見箱，收集住宿人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。2.定期回訪：管理人員應(yīng)定期對(duì)住宿人員進(jìn)行回訪，了解其對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。3.考核評(píng)價(jià)：建立服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)管理人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，將考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。（三）投訴處理1.投訴渠道：設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便住宿人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行投訴。2.及時(shí)處理：管理人員收到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予住宿人員答復(fù)，并采取有效措施解決問題。3.跟蹤反饋：對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤反饋，確保住宿人員對(duì)處理結(jié)果滿意。八、床位房考核管理（一）考核對(duì)象1.住宿人員：對(duì)住宿人員的遵守制度情況、衛(wèi)生狀況、安全意識(shí)等方面進(jìn)行考核。2.管理人員：對(duì)管理人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、管理水平等方面進(jìn)行考核。（二）考核內(nèi)容1.住宿人員考核內(nèi)容：包括遵守床位房使用規(guī)則情況、房間衛(wèi)生狀況、安全意識(shí)、公共秩序維護(hù)等方面。2.管理人員考核內(nèi)容：包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、設(shè)施設(shè)備管理、安全管理、衛(wèi)生管理等方面。（三）考核方式1.定期檢查：管理人員定期對(duì)住宿人員的房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備使用等情況進(jìn)行檢查，作為考核依據(jù)。2.日常巡查：管理人員在日常工作中對(duì)床位房的公共區(qū)域、安全管理等情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并記錄。3.問卷調(diào)查：定期向住宿人員發(fā)放問卷調(diào)查，了解其對(duì)服務(wù)質(zhì)量、管理水平等方面的滿意度，作為考核參考。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.住宿人員考核結(jié)果應(yīng)用：對(duì)于考核優(yōu)秀的住宿人員，給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的住宿人員，進(jìn)行批評(píng)教育，如多次不合格，取