代管門店管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)對(duì)代管門店的規(guī)范化管理，明確代管雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保門店運(yùn)營的高效、穩(wěn)定和有序，提升門店業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司代管的所有門店，包括但不限于各類零售店鋪、服務(wù)型門店等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策，合法合規(guī)經(jīng)營代管門店。2.誠實(shí)守信原則：代管雙方應(yīng)秉持誠實(shí)守信的態(tài)度，履行各自承諾，維護(hù)良好合作關(guān)系。3.效益優(yōu)先原則：以提升門店經(jīng)濟(jì)效益為核心目標(biāo)，優(yōu)化運(yùn)營管理，實(shí)現(xiàn)資源的有效配置和利用。4.責(zé)任明確原則：明確代管雙方在門店運(yùn)營各環(huán)節(jié)的責(zé)任，確保工作落實(shí)到位。二、代管關(guān)系及職責(zé)（一）代管關(guān)系公司與門店所有者簽訂代管協(xié)議，明確代管期限、雙方權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容，建立代管合作關(guān)系。（二）委托方職責(zé)1.提供門店的合法產(chǎn)權(quán)證明或相關(guān)經(jīng)營授權(quán)文件。2.按照代管協(xié)議約定，按時(shí)足額向公司支付代管費(fèi)用。3.協(xié)助公司辦理門店運(yùn)營過程中涉及的相關(guān)手續(xù)，如營業(yè)執(zhí)照變更、稅務(wù)登記等（如有需要）。4.對(duì)門店運(yùn)營情況進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)提出合理意見和建議。（三）受托方（公司）職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營管理，包括但不限于人員招聘、培訓(xùn)、排班，商品采購、陳列、銷售，客戶服務(wù)等。2.根據(jù)市場(chǎng)情況和門店實(shí)際，制定并執(zhí)行門店經(jīng)營策略和營銷方案，提升門店業(yè)績(jī)。3.定期向委托方匯報(bào)門店運(yùn)營情況，提交財(cái)務(wù)報(bào)表、銷售數(shù)據(jù)等相關(guān)資料。4.妥善保管門店資產(chǎn)，確保資產(chǎn)安全，如有損壞或丟失，應(yīng)按照代管協(xié)議承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，合法經(jīng)營代管門店。三、門店人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)門店崗位需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場(chǎng)等，吸引合適人才應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，選拔優(yōu)秀人才錄用。（二）人員培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)：內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、門店運(yùn)營流程、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等，幫助新員工快速適應(yīng)工作環(huán)境。2.定期崗位培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位需求，開展針對(duì)性的技能培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力和工作效率。3.銷售技巧培訓(xùn)：通過案例分析、角色扮演等方式，提高員工銷售能力，促進(jìn)商品銷售。（三）人員考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，明確考核指標(biāo)、權(quán)重及考核周期。2.考核指標(biāo)包括工作業(yè)績(jī)（如銷售額、銷售利潤(rùn)、客戶滿意度等）、工作態(tài)度（如責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力等）、工作能力（如專業(yè)技能、溝通能力、問題解決能力等）。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)證書等；對(duì)不達(dá)標(biāo)員工進(jìn)行輔導(dǎo)改進(jìn)，如仍未改善，可按照公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理，如調(diào)崗、降薪、辭退等。（四）人員排班1.根據(jù)門店?duì)I業(yè)時(shí)間和業(yè)務(wù)量，合理安排員工排班，確保各崗位人員充足。2.考慮員工個(gè)人需求和工作能力，盡量做到公平合理排班，提高員工工作積極性。3.提前公布排班表，如有特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)員工。四、商品管理（一）商品采購1.市場(chǎng)調(diào)研：定期收集市場(chǎng)信息，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況及消費(fèi)者需求變化，為商品采購提供依據(jù)。2.供應(yīng)商選擇：建立供應(yīng)商評(píng)估體系，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等進(jìn)行綜合評(píng)估，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作。3.采購計(jì)劃制定：根據(jù)門店銷售數(shù)據(jù)、庫存情況及市場(chǎng)趨勢(shì)，制定合理的采購計(jì)劃，確保商品供應(yīng)充足且不積壓。4.采購流程執(zhí)行：嚴(yán)格按照采購流程進(jìn)行操作，包括采購申請(qǐng)、審批、訂單下達(dá)、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，確保采購過程規(guī)范、透明。（二）商品陳列1.根據(jù)商品類別、銷售頻率、目標(biāo)客戶群體等因素，合理規(guī)劃門店商品陳列布局。2.遵循陳列原則，如易見易取、關(guān)聯(lián)陳列、豐滿陳列等，提高商品展示效果，吸引顧客注意力。3.定期調(diào)整商品陳列，保持新鮮感，突出重點(diǎn)商品和促銷商品。（三）庫存管理1.建立庫存管理制度，明確庫存管理流程和責(zé)任。2.定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。對(duì)盤盈、盤虧情況進(jìn)行及時(shí)處理和分析，找出原因并采取改進(jìn)措施。3.根據(jù)庫存周轉(zhuǎn)率、安全庫存等指標(biāo)，合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象發(fā)生。4.對(duì)滯銷商品進(jìn)行及時(shí)處理，如促銷、退貨、換貨等，減少庫存占用資金。五、門店運(yùn)營管理（一）營業(yè)前準(zhǔn)備1.清潔衛(wèi)生：安排員工對(duì)門店進(jìn)行全面清潔，包括地面、貨架、商品、收銀臺(tái)等，確保門店環(huán)境整潔。2.商品準(zhǔn)備：檢查商品陳列是否整齊、豐滿，補(bǔ)貨是否及時(shí)，確保營業(yè)時(shí)有充足的商品可供銷售。3.設(shè)備檢查：對(duì)門店的收銀設(shè)備、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等進(jìn)行檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.人員準(zhǔn)備：?jiǎn)T工按時(shí)到崗，更換工作服，做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，如整理儀容儀表、熟悉當(dāng)日工作任務(wù)等。（二）營業(yè)中管理1.銷售服務(wù)：?jiǎn)T工熱情接待顧客，主動(dòng)介紹商品，提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和建議，幫助顧客挑選合適的商品，促進(jìn)銷售成交。2.顧客投訴處理：及時(shí)受理顧客投訴，耐心傾聽顧客訴求，積極協(xié)調(diào)解決問題，確保顧客滿意度。對(duì)于無法當(dāng)場(chǎng)解決的投訴，應(yīng)記錄詳細(xì)信息，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予顧客反饋處理結(jié)果。3.現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)：保持門店內(nèi)秩序良好，避免出現(xiàn)擁擠、混亂等情況。關(guān)注顧客行為，防止發(fā)生盜竊、損壞商品等事件。4.銷售數(shù)據(jù)記錄與分析：收銀員準(zhǔn)確記錄每筆銷售數(shù)據(jù)，營業(yè)結(jié)束后及時(shí)上傳至系統(tǒng)。門店管理人員定期對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解銷售趨勢(shì)、顧客購買行為等，為經(jīng)營決策提供依據(jù)。（三）營業(yè)后工作1.商品整理與補(bǔ)貨：對(duì)當(dāng)日銷售的商品進(jìn)行整理，補(bǔ)充貨架商品，確保陳列整齊。2.賬目核對(duì)與結(jié)算：收銀員核對(duì)當(dāng)日賬目，確保收款金額與銷售記錄一致，將現(xiàn)金、票據(jù)等及時(shí)繳存銀行或上交公司財(cái)務(wù)。3.設(shè)備維護(hù)與清潔：關(guān)閉門店設(shè)備電源，對(duì)設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單維護(hù)和清潔，如擦拭收銀機(jī)、整理貨架等。4.安全檢查：檢查門店門窗是否關(guān)閉鎖好，水電是否關(guān)閉，消防設(shè)備是否正常，確保門店安全。六、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.根據(jù)門店經(jīng)營目標(biāo)和歷史數(shù)據(jù)，編制年度、季度和月度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.預(yù)算經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，確保各項(xiàng)收支在預(yù)算范圍內(nèi)。3.定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）收入管理1.規(guī)范門店收款流程，確保銷售款項(xiàng)及時(shí)、足額收回。收銀員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行收款操作，做到唱收唱付，開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。2.加強(qiáng)對(duì)銷售折扣、優(yōu)惠活動(dòng)等的管理，確保相關(guān)政策執(zhí)行準(zhǔn)確無誤，避免收入流失。3.定期核對(duì)銷售數(shù)據(jù)與收款記錄，確保賬賬相符、賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)差異，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。（三）成本費(fèi)用管理1.嚴(yán)格控制商品采購成本，通過與供應(yīng)商談判、優(yōu)化采購渠道等方式，降低采購價(jià)格。2.合理控制門店運(yùn)營費(fèi)用，如人員工資、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、營銷費(fèi)用等。加強(qiáng)費(fèi)用審批管理，杜絕不合理開支。3.定期對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行分析，找出成本費(fèi)用控制的關(guān)鍵點(diǎn)和潛力點(diǎn)，采取有效措施降低成本費(fèi)用水平，提高門店盈利能力。（四）財(cái)務(wù)報(bào)表與分析1.按照財(cái)務(wù)制度和公司要求，定期編制門店財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等。2.對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，為門店經(jīng)營決策提供財(cái)務(wù)支持。分析指標(biāo)包括銷售毛利率、凈利率、庫存周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等。3.根據(jù)財(cái)務(wù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)建議和措施，幫助門店優(yōu)化經(jīng)營管理，提升經(jīng)濟(jì)效益。七、營銷管理（一）營銷策劃1.結(jié)合門店定位、目標(biāo)客戶群體和市場(chǎng)情況，制定年度營銷計(jì)劃和階段性營銷方案。2.營銷活動(dòng)包括節(jié)日促銷、新品推廣、會(huì)員活動(dòng)、主題促銷等，通過多樣化的活動(dòng)形式吸引顧客，提高門店銷售額和知名度。3.策劃營銷活動(dòng)時(shí)，要充分考慮活動(dòng)成本、預(yù)期效果、宣傳推廣等因素，確?；顒?dòng)的可行性和有效性。（二）宣傳推廣1.制定門店宣傳推廣策略，選擇合適的宣傳渠道和方式，如線上社交媒體推廣、線下廣告投放、店內(nèi)海報(bào)展示等。2.利用門店自有資源，如微信公眾號(hào)、會(huì)員系統(tǒng)等，開展線上營銷活動(dòng)，增加粉絲互動(dòng)和會(huì)員粘性。3.定期更新門店宣傳資料，如海報(bào)、宣傳單頁等，突出門店特色和促銷信息，吸引顧客關(guān)注。4.與周邊社區(qū)、商圈、學(xué)校等合作，開展聯(lián)合推廣活動(dòng)，擴(kuò)大門店影響力。（三）營銷效果評(píng)估1.建立營銷效果評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)營銷活動(dòng)的銷售額、客流量、顧客滿意度等指標(biāo)進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。2.通過數(shù)據(jù)分析和顧客反饋，及時(shí)了解營銷活動(dòng)的效果和存在的問題。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)營銷方案進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，不斷提高營銷活動(dòng)的質(zhì)量和效果，提升門店?duì)I銷水平。八、門店安全管理（一）安全制度1.建立健全門店安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保安全工作落實(shí)到人。2.制定安全操作規(guī)程，如設(shè)備操作規(guī)范、消防安全規(guī)定等，員工必須嚴(yán)格遵守。（二）消防安全1.配備充足、有效的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。2.保持消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.對(duì)員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，使其熟悉火災(zāi)報(bào)警流程、滅火器材使用方法等，提高員工消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。4.定期組織消防演練，檢驗(yàn)和提升門店應(yīng)對(duì)火災(zāi)等突發(fā)事件的能力。（三）財(cái)產(chǎn)安全1.加強(qiáng)門店財(cái)物管理，貴重商品和現(xiàn)金應(yīng)妥善保管，設(shè)置必要的防盜設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、防盜報(bào)警裝置等。2.員工要增強(qiáng)防盜意識(shí)，注意觀察店內(nèi)情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.做好門店資產(chǎn)的登記和盤點(diǎn)工作，確保資產(chǎn)安全完整，防止資產(chǎn)流失。（四）人員安全1.為員工提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如工作服、安全帽、手套等，確保員工工作安全。2.加強(qiáng)門店設(shè)施設(shè)備的安全檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，防止發(fā)生人員傷亡事故。3.關(guān)注員工心理健康，營造良好的工作氛圍，避免因工作壓力等原因?qū)е聠T工出現(xiàn)安全問題。九、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)代管門店進(jìn)行巡查，檢查門店運(yùn)營管理情況，包括人員管理、商品管理、財(cái)務(wù)管理、營銷管理、安全管理等方面。2.巡查人員應(yīng)填寫巡查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。3.門店管理人員應(yīng)定期對(duì)門店工作進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不斷提高門店運(yùn)營管理水平。（二）委托方監(jiān)督1.委托方有權(quán)對(duì)門店運(yùn)營情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，了解門店經(jīng)營業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)狀況、人員管理等方面的情況。2.委托方可以定期或不定期到門店實(shí)地考察，查閱相關(guān)資料，與員工交流，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要求受托方及時(shí)整改。3.委托方應(yīng)及時(shí)向受托方反饋監(jiān)督檢查意見，雙方共同協(xié)商解決門店運(yùn)營中存在的問題。十、溝通與協(xié)調(diào)（一）代管雙方溝通1.建立定期溝通機(jī)制，代管雙方應(yīng)至少每月召開一次溝通會(huì)議，匯報(bào)門店運(yùn)營情況、存在的問題及解決方案等。2.日常工作中，雙方應(yīng)保持密切聯(lián)系，及時(shí)溝通工作進(jìn)展和相關(guān)信息，確保工作銜接順暢。3.對(duì)于重要事項(xiàng)或突發(fā)問題，雙方應(yīng)及時(shí)召開專題會(huì)議進(jìn)行研究討論，共同制定應(yīng)對(duì)措施。（二）與供應(yīng)商溝通1.采購部門應(yīng)與供應(yīng)商保持良好的溝通關(guān)系，及時(shí)了解商品供應(yīng)情況、價(jià)格變化等信息。2.對(duì)于商品質(zhì)量問題、交貨期問題等，應(yīng)與供應(yīng)商及時(shí)協(xié)商解決，確保門店運(yùn)營不受影響。3.定期與供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，共同探討合作機(jī)會(huì)和改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)互利共贏。（三）