送氣員管理制度?一、總則（一）目的為加強送氣員隊伍的管理，規(guī)范送氣員的工作行為，提高送氣服務(wù)質(zhì)量，確保公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有送氣員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的送氣服務(wù)。3.嚴格遵守職業(yè)道德，誠實守信，保守公司機密。二、崗位職責（一）日常送氣工作1.按照公司訂單安排，及時、準確地將瓶裝氣送到客戶指定地點。2.在送氣過程中，確保氣瓶的安全運輸，避免發(fā)生碰撞、損壞等情況。3.負責向客戶介紹氣瓶的使用方法、安全注意事項等相關(guān)知識。（二）氣瓶管理1.定期對氣瓶進行檢查，確保氣瓶的質(zhì)量和安全性。2.對氣瓶的充裝、使用、回收等環(huán)節(jié)進行記錄，建立詳細的氣瓶檔案。3.及時將回收的氣瓶送回公司充裝站，進行充裝和維護。（三）客戶服務(wù)1.熱情接待客戶，解答客戶關(guān)于送氣服務(wù)的咨詢和疑問。2.收集客戶反饋意見，及時向公司相關(guān)部門匯報，以便改進服務(wù)質(zhì)量。3.處理客戶投訴和糾紛，積極采取措施解決問題，確?？蛻魸M意度。（四）安全管理1.嚴格遵守公司的安全管理制度，確保送氣過程中的人身安全和財產(chǎn)安全。2.定期參加公司組織的安全培訓，掌握安全知識和技能。3.發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告，并采取相應(yīng)的措施進行處理。三、工作流程（一）訂單接收1.送氣員每天定時接收公司下達的送氣訂單，包括客戶姓名、地址、送氣數(shù)量等信息。2.仔細核對訂單信息，如有疑問及時與調(diào)度人員溝通確認。（二）氣瓶準備1.根據(jù)訂單要求，從公司充裝站領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)量的合格氣瓶。2.對氣瓶進行外觀檢查，確保氣瓶無損壞、無泄漏等情況。3.將氣瓶妥善裝載到送氣車輛上，固定好氣瓶，防止運輸過程中發(fā)生晃動和碰撞。（三）送氣服務(wù)1.按照訂單上的客戶地址，規(guī)劃最佳送氣路線，確保按時送達。2.在送氣途中，遵守交通規(guī)則，注意行車安全。3.到達客戶指定地點后，主動與客戶聯(lián)系，確認送氣信息。4.將氣瓶搬運至客戶指定位置，協(xié)助客戶安裝好氣瓶，并向客戶介紹氣瓶的使用方法和安全注意事項。5.請客戶在送氣簽收單上簽字確認，完成送氣服務(wù)。（四）氣瓶回收1.在送氣過程中，提醒客戶及時更換空瓶，并告知客戶回收空瓶的時間和方式。2.按照約定時間，前往客戶處回收空瓶。3.對回收的空瓶進行檢查，確?？掌繜o損壞、無泄漏等情況。4.將回收的空瓶送回公司充裝站，辦理交接手續(xù)。（五）信息反饋1.每天送氣工作結(jié)束后，送氣員需向調(diào)度人員匯報當天的送氣情況，包括訂單完成情況、客戶反饋等信息。2.對工作中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶提出的建議，及時反饋給公司相關(guān)部門，以便公司及時改進服務(wù)。四、行為規(guī)范（一）工作紀律1.遵守公司的考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，嚴禁在工作期間從事與工作無關(guān)的事情。3.嚴格遵守公司的請假制度，請假需提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。（二）著裝要求1.送氣員工作時應(yīng)統(tǒng)一穿著公司規(guī)定的工作服，佩戴工作牌。2.工作服應(yīng)保持整潔、干凈，不得有破損、污漬等情況。3.工作牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置，便于客戶識別。（三）語言規(guī)范1.與客戶溝通時，使用禮貌用語，態(tài)度熱情、誠懇。2.回答客戶問題時，應(yīng)準確、清晰，不得含糊其辭或推諉責任。3.不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突，如有客戶投訴，應(yīng)虛心接受并及時處理。（四）服務(wù)態(tài)度1.樹立良好的服務(wù)意識，以客戶滿意為工作的出發(fā)點和落腳點。2.主動為客戶提供優(yōu)質(zhì)的送氣服務(wù)，不得刁難客戶或故意拖延送氣時間。3.對客戶的需求和意見要及時響應(yīng)，積極解決客戶遇到的問題。五、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.公司定期組織送氣員參加安全培訓、服務(wù)培訓、業(yè)務(wù)培訓等，不斷提高送氣員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.安全培訓內(nèi)容包括氣瓶安全知識、交通安全知識、消防安全知識等。3.服務(wù)培訓內(nèi)容包括客戶溝通技巧、服務(wù)禮儀、投訴處理等。4.業(yè)務(wù)培訓內(nèi)容包括送氣流程、氣瓶管理、訂單處理等。（二）培訓方式1.內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部的專業(yè)人員進行授課，通過講解、演示、案例分析等方式，向送氣員傳授相關(guān)知識和技能。2.外部培訓：根據(jù)實際需要，選派送氣員參加外部機構(gòu)組織的專業(yè)培訓課程，拓寬送氣員的視野和知識面。3.現(xiàn)場實操培訓：在實際工作現(xiàn)場，由經(jīng)驗豐富的送氣員或主管進行手把手的指導，讓送氣員在實踐中掌握操作技能。（三）職業(yè)發(fā)展1.公司為送氣員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，鼓勵送氣員不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.送氣員表現(xiàn)優(yōu)秀、具備一定管理能力的，可晉升為送氣主管、調(diào)度員等管理崗位。3.公司根據(jù)送氣員的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展需求，為送氣員制定個性化的培訓和發(fā)展計劃，幫助送氣員實現(xiàn)個人職業(yè)目標。六、考核與激勵（一）考核標準1.工作業(yè)績考核：根據(jù)送氣員的訂單完成數(shù)量、送氣準時率、客戶滿意度等指標進行考核。2.工作質(zhì)量考核：包括氣瓶管理、服務(wù)質(zhì)量、安全操作等方面的考核。3.工作態(tài)度考核：主要考核送氣員的工作紀律、服務(wù)態(tài)度、團隊合作等方面的表現(xiàn)。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對送氣員進行一次全面考核，考核結(jié)果作為績效獎金發(fā)放和晉升的依據(jù)。2.不定期考核：公司根據(jù)實際情況，對送氣員進行不定期的抽查考核，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。（三）激勵措施1.績效獎金：根據(jù)送氣員的考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效獎金，激勵送氣員提高工作業(yè)績和質(zhì)量。2.晉升機會：對考核優(yōu)秀的送氣員，給予晉升機會，讓送氣員在公司有更好的發(fā)展空間。3.榮譽表彰：對表現(xiàn)突出的送氣員，公司給予榮譽表彰，如"優(yōu)秀送氣員"、"服務(wù)之星"等稱號，增強送氣員的榮譽感和歸屬感。七、安全管理（一）安全責任1.送氣員是送氣過程中的安全第一責任人，必須嚴格遵守公司的安全管理制度，確保送氣安全。2.公司與送氣員簽訂安全責任書，明確雙方的安全責任和義務(wù)。（二）安全培訓1.定期組織送氣員參加安全培訓，培訓內(nèi)容包括氣瓶安全知識、交通安全知識、消防安全知識等。2.培訓結(jié)束后，對送氣員進行安全知識考核，考核合格后方可上崗作業(yè)。（三）安全檢查1.送氣員每天在送氣前，應(yīng)對氣瓶、車輛等進行安全檢查，確保無安全隱患。2.公司定期對送氣員的工作進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促送氣員整改。（四）應(yīng)急預案1.制定送氣安全應(yīng)急預案，明確在發(fā)生安全事故時的應(yīng)急處理流程和措施。2.定期組織送氣員進行應(yīng)急演練，提高送氣員的應(yīng)急處理能力。八、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.送氣員的薪酬由基本工資、績效獎金、提成等部分組成。2.基本工資根據(jù)送氣員的工作崗位和工作經(jīng)驗確定。3.績效獎金根據(jù)送氣員的考核結(jié)果發(fā)放，考核優(yōu)秀的送氣員績效獎金相應(yīng)提高。4.提成根據(jù)送氣員的送氣數(shù)量和銷售額計算，鼓勵送氣員多勞多得。（二）福利待遇1.公司為送氣員繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.送氣員享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等法定假期。3.公司定