陽光信訪管理制度?一、總則（一）目的為了暢通信訪渠道，規(guī)范信訪行為，維護信訪秩序，保障信訪人的合法權(quán)益，促進公司和諧穩(wěn)定發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及公司實際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工、客戶以及與公司有業(yè)務(wù)往來的相關(guān)方。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪工作嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定進行，確保信訪處理過程合法合規(guī)。2.屬地管理、分級負(fù)責(zé)原則：按照信訪事項的性質(zhì)和管轄范圍，由相應(yīng)層級的部門負(fù)責(zé)處理，做到誰主管、誰負(fù)責(zé)。3.及時高效原則：對信訪事項及時受理、快速處理、限時反饋，提高工作效率，避免矛盾激化。4.公開公正原則：處理信訪事項過程公開透明，結(jié)果公平公正，保障信訪人的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。二、信訪渠道（一）來信設(shè)立專門的信訪信箱，接收紙質(zhì)信件。信訪信箱地址為[具體地址]，并在公司內(nèi)部顯著位置公布。（二）來訪設(shè)立專門的信訪接待室，地點為[具體房間號]，接待時間為工作日[具體時間段]。來訪人員應(yīng)提前預(yù)約，預(yù)約電話為[電話號碼]。（三）電子郵件設(shè)立信訪專用郵箱，郵箱地址為[郵箱地址]，用于接收信訪郵件。（四）熱線電話開通信訪熱線電話，號碼為[電話號碼]，接聽時間為工作日[具體時間段]。三、信訪受理（一）受理范圍1.對公司政策、制度、工作流程等方面的咨詢、建議和意見。2.員工對工作安排、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展等方面的訴求。3.客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等方面的投訴和建議。4.與公司有業(yè)務(wù)往來的相關(guān)方對合作事項的疑問、訴求等。5.其他涉及公司利益和員工、客戶權(quán)益的信訪事項。（二）不予受理情形1.已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的。2.屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的。3.不屬于公司職權(quán)范圍或者與公司無關(guān)的。4.信訪事項已經(jīng)受理或者正在辦理，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機關(guān)的上級機關(guān)再提出同一信訪事項的。（三）受理流程1.信訪渠道管理人員收到信訪件后，應(yīng)及時進行登記，詳細(xì)記錄信訪人的基本信息、信訪事項、聯(lián)系方式等內(nèi)容。2.根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和管轄范圍，在[X]個工作日內(nèi)將信訪件轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任部門或單位，并做好交接記錄。3.責(zé)任部門或單位收到信訪件后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)確定專人負(fù)責(zé)處理，并向信訪渠道管理人員反饋受理情況。四、信訪處理（一）調(diào)查核實1.責(zé)任部門或單位對信訪事項進行調(diào)查核實，通過查閱資料、走訪相關(guān)人員、實地查看等方式，全面了解信訪事項的真實情況。2.在調(diào)查核實過程中，應(yīng)充分聽取信訪人的意見，保障信訪人的陳述、申辯等權(quán)利。3.調(diào)查核實工作應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成，情況復(fù)雜的可適當(dāng)延長，但最長不超過[X]個工作日，并向信訪渠道管理人員說明原因。（二）提出處理意見1.責(zé)任部門或單位根據(jù)調(diào)查核實情況，在[X]個工作日內(nèi)提出處理意見。處理意見應(yīng)明確具體、合理可行，符合法律法規(guī)和公司政策規(guī)定。2.處理意見應(yīng)經(jīng)部門或單位負(fù)責(zé)人審核同意后，報分管領(lǐng)導(dǎo)審批。（三）反饋處理結(jié)果1.責(zé)任部門或單位應(yīng)在處理意見審批通過后的[X]個工作日內(nèi)，將處理結(jié)果以書面形式反饋給信訪人，并告知信訪人如對處理結(jié)果有異議的申訴途徑和期限。2.對于上級交辦、督辦的信訪事項，處理結(jié)果應(yīng)同時向上級主管部門報告。（四）復(fù)查與復(fù)核1.信訪人對處理結(jié)果不服的，可以自收到處理結(jié)果之日起[X]個工作日內(nèi)，向原處理部門或單位提出復(fù)查申請。原處理部門或單位應(yīng)在收到復(fù)查申請后的[X]個工作日內(nèi)進行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果反饋給信訪人。2.信訪人對復(fù)查結(jié)果仍不服的，可以自收到復(fù)查結(jié)果之日起[X]個工作日內(nèi)，向上一級主管部門提出復(fù)核申請。上一級主管部門應(yīng)在收到復(fù)核申請后的[X]個工作日內(nèi)進行復(fù)核，并將復(fù)核結(jié)果反饋給信訪人。復(fù)核結(jié)果為最終處理結(jié)果。五、信訪跟蹤與督辦（一）信訪跟蹤1.信訪渠道管理人員對信訪事項的處理過程進行跟蹤，及時了解處理進度，協(xié)調(diào)解決處理過程中遇到的問題。2.責(zé)任部門或單位應(yīng)定期向信訪渠道管理人員匯報信訪事項處理情況，直至處理完畢。（二）信訪督辦1.對于重要信訪事項、久拖不決的信訪事項以及上級交辦、督辦的信訪事項，由公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組進行督辦。2.督辦部門通過發(fā)函、實地檢查、召開協(xié)調(diào)會等方式，督促責(zé)任部門或單位加快處理進度，確保信訪事項得到妥善解決。3.責(zé)任部門或單位應(yīng)按照督辦要求，及時匯報處理情況，按時完成信訪事項的處理工作。六、信訪信息管理（一）信訪檔案建立1.責(zé)任部門或單位對處理完畢的信訪事項，應(yīng)及時整理歸檔，建立信訪檔案。信訪檔案應(yīng)包括信訪件原件、調(diào)查核實材料、處理意見、反饋記錄、復(fù)查復(fù)核材料等。2.信訪檔案應(yīng)按照檔案管理規(guī)定進行分類、編號、裝訂，妥善保管，保存期限為[X]年。（二）信訪數(shù)據(jù)分析1.定期對信訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，總結(jié)信訪工作規(guī)律和特點，查找存在的問題和不足。2.根據(jù)信訪數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進工作的建議和措施，為公司決策提供參考依據(jù)。七、責(zé)任追究（一）對信訪人的責(zé)任追究信訪人在信訪過程中違反信訪秩序，有下列行為之一的，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款等處理；構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：1.在信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所的。2.攜帶危險物品、管制器具進入信訪接待場所的。3.侮辱、毆打、威脅信訪工作人員，或者非法限制信訪工作人員人身自由的。4.在信訪接待場所故意損壞公共設(shè)施、公私財物的。5.以信訪為名借機斂財?shù)摹?.煽動、串聯(lián)、脅迫、以財物誘使、幕后操縱他人信訪或者以信訪為名制造事端的。7.其他擾亂信訪秩序的行為。（二）對公司工作人員的責(zé)任追究公司工作人員在信訪工作中，有下列情形之一的，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、記過、記大過、降職、撤職、開除等處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：1.對收到的信訪事項不按規(guī)定登記、轉(zhuǎn)送、交辦，或者應(yīng)當(dāng)履行督辦職責(zé)而未履行的。2.對屬于其法定職權(quán)范圍的信訪事項不予受理的。3.推諉、敷衍、拖延信訪事項辦理，未在規(guī)定期限內(nèi)反饋處理結(jié)果的。4.對事實清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的投訴請求未予支持的。5.在處理信訪事項過程中，作風(fēng)粗暴，激化矛盾并造成嚴(yán)重后果的。6.打擊報復(fù)信訪人，或者將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露給