樓宇收費(fèi)管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范樓宇收費(fèi)管理工作，確保公司各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)、足額收繳，維護(hù)公司的合法權(quán)益，保障樓宇的正常運(yùn)營，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司管理的所有樓宇及其附屬設(shè)施設(shè)備的各項(xiàng)收費(fèi)管理工作，包括但不限于物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)、租金等。（三）收費(fèi)原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)、地方政策以及公司與業(yè)主/租戶簽訂的合同約定進(jìn)行收費(fèi)。2.公平公正原則：對(duì)所有業(yè)主/租戶一視同仁，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公平合理，杜絕歧視性收費(fèi)。3.公開透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等應(yīng)向業(yè)主/租戶公開，接受監(jiān)督。4.及時(shí)足額原則：及時(shí)收繳各項(xiàng)費(fèi)用，確保公司資金鏈的穩(wěn)定，避免出現(xiàn)欠費(fèi)現(xiàn)象。二、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)（一）物業(yè)費(fèi)1.物業(yè)費(fèi)構(gòu)成：包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共區(qū)域水電費(fèi)分?jǐn)?、電梯運(yùn)行費(fèi)、二次供水費(fèi)等。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)樓宇的性質(zhì)、檔次、面積、配套設(shè)施等因素，結(jié)合市場行情和成本核算，制定不同的物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。具體標(biāo)準(zhǔn)在與業(yè)主簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》中明確約定。（二）水電費(fèi)1.收費(fèi)依據(jù)：按照國家規(guī)定的水電價(jià)格政策，結(jié)合當(dāng)?shù)毓╇姽┧块T的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.收費(fèi)方式：水電費(fèi)實(shí)行代收代繳，公司按照實(shí)際使用量向業(yè)主/租戶收取，并在發(fā)票中注明水電單價(jià)、用量及金額。（三）停車費(fèi)1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)停車位的類型（室內(nèi)、室外）、位置、使用時(shí)長等因素制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。臨時(shí)停車按照小時(shí)計(jì)費(fèi)，月租車、年租車按照合同約定的金額收取。2.收費(fèi)方式：停車費(fèi)可采用現(xiàn)金、刷卡、電子支付等多種方式收取。（四）租金1.租金標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)樓宇的地理位置、市場需求、房屋面積、裝修情況等因素確定租金標(biāo)準(zhǔn)。2.租金支付方式：租金支付方式及周期在租賃合同中明確約定，一般可采用按月、季、半年或年支付。三、收費(fèi)流程（一）費(fèi)用核算1.每月初，由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集各部門提供的費(fèi)用數(shù)據(jù)，包括物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)等的使用情況記錄。2.物業(yè)管理人員根據(jù)日常巡查記錄、設(shè)備運(yùn)行記錄、抄表數(shù)據(jù)等，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行詳細(xì)核算，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。3.財(cái)務(wù)部門對(duì)核算后的費(fèi)用數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，如有疑問及時(shí)與相關(guān)部門溝通核實(shí)，確保費(fèi)用計(jì)算無誤。（二）費(fèi)用通知1.費(fèi)用核算完成后，由客服部門負(fù)責(zé)向業(yè)主/租戶發(fā)送費(fèi)用通知單。通知單應(yīng)明確費(fèi)用項(xiàng)目、金額、繳費(fèi)期限等信息。2.費(fèi)用通知單可通過短信、電子郵件、紙質(zhì)信函等方式發(fā)送給業(yè)主/租戶。對(duì)于重點(diǎn)欠費(fèi)客戶，客服人員應(yīng)進(jìn)行電話通知，提醒其按時(shí)繳費(fèi)。（三）費(fèi)用收繳1.業(yè)主/租戶收到費(fèi)用通知單后，應(yīng)在規(guī)定的繳費(fèi)期限內(nèi)繳納費(fèi)用。繳費(fèi)方式包括：現(xiàn)場繳費(fèi)：業(yè)主/租戶可前往公司指定的收費(fèi)地點(diǎn)，使用現(xiàn)金、刷卡、支票等方式繳納費(fèi)用。線上繳費(fèi)：通過公司官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)等平臺(tái)，使用電子支付方式繳納費(fèi)用。2.收費(fèi)人員在收到業(yè)主/租戶繳納的費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)開具收款收據(jù)或發(fā)票，并加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。3.對(duì)于采用銀行托收方式的客戶，財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期與銀行核對(duì)托收數(shù)據(jù)，確保款項(xiàng)及時(shí)到賬。如發(fā)現(xiàn)托收失敗，應(yīng)及時(shí)通知客服部門，由客服人員與業(yè)主/租戶聯(lián)系，了解原因并協(xié)助其解決繳費(fèi)問題。（四）欠費(fèi)催繳1.對(duì)于超過繳費(fèi)期限仍未繳費(fèi)的業(yè)主/租戶，客服部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行欠費(fèi)催繳。催繳方式包括電話催繳、短信催繳、上門催繳等。2.在催繳過程中，客服人員應(yīng)向業(yè)主/租戶說明欠費(fèi)情況及可能產(chǎn)生的后果，如違約金、滯納金等，并要求其盡快繳費(fèi)。3.對(duì)于多次催繳仍不繳費(fèi)的業(yè)主/租戶，公司可采取進(jìn)一步的措施，如發(fā)送律師函、通過法律途徑解決等。（五）費(fèi)用統(tǒng)計(jì)與報(bào)表1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作收費(fèi)報(bào)表，包括收費(fèi)明細(xì)、欠費(fèi)情況、繳費(fèi)率等。2.收費(fèi)報(bào)表應(yīng)及時(shí)報(bào)送公司管理層，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)報(bào)表數(shù)據(jù)，對(duì)收費(fèi)工作中存在的問題進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效措施加以改進(jìn)。四、票據(jù)管理（一）票據(jù)種類公司使用的收費(fèi)票據(jù)主要包括收款收據(jù)、發(fā)票等。收款收據(jù)用于收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)開具給業(yè)主/租戶，作為收款憑證；發(fā)票用于向業(yè)主/租戶提供正式的稅務(wù)票據(jù)。（二）票據(jù)購買與保管1.財(cái)務(wù)部門指定專人負(fù)責(zé)票據(jù)的購買、保管和發(fā)放工作。票據(jù)管理人員應(yīng)定期到稅務(wù)部門購買所需票據(jù)，并確保票據(jù)的安全性。2.票據(jù)應(yīng)存放在專門的保險(xiǎn)柜中，實(shí)行專人專管，確保票據(jù)的存放安全。同時(shí)，應(yīng)建立票據(jù)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的購買、使用、結(jié)存情況。（三）票據(jù)開具與使用1.收費(fèi)人員在收取費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開具收款收據(jù)或發(fā)票。收款收據(jù)應(yīng)填寫完整、準(zhǔn)確，包括收費(fèi)項(xiàng)目、金額、繳費(fèi)人姓名/單位名稱、日期等信息，并加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。2.發(fā)票的開具應(yīng)嚴(yán)格按照稅務(wù)部門的規(guī)定執(zhí)行，確保發(fā)票內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。對(duì)于需要開具增值稅專用發(fā)票的業(yè)主/租戶，應(yīng)要求其提供相關(guān)開票信息。3.票據(jù)開具后，應(yīng)及時(shí)登記票據(jù)臺(tái)賬，并將存根聯(lián)妥善保管，以備查驗(yàn)。（四）票據(jù)核銷與作廢1.票據(jù)使用完畢后，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)將存根聯(lián)交回票據(jù)管理人員進(jìn)行核銷。票據(jù)管理人員應(yīng)核對(duì)存根聯(lián)與票據(jù)臺(tái)賬記錄是否一致，無誤后進(jìn)行核銷處理。2.對(duì)于因填寫錯(cuò)誤或其他原因需要作廢的票據(jù)，應(yīng)在票據(jù)上加蓋"作廢"章，并注明作廢原因。作廢票據(jù)應(yīng)與存根聯(lián)一同保管，不得隨意丟棄。五、欠費(fèi)管理（一）欠費(fèi)界定1.超過繳費(fèi)期限未繳納費(fèi)用的業(yè)主/租戶所欠費(fèi)用即為欠費(fèi)。2.對(duì)于因特殊原因經(jīng)公司批準(zhǔn)緩繳的費(fèi)用，在緩繳期限屆滿后仍未繳納的部分，也視為欠費(fèi)。（二）欠費(fèi)記錄與跟蹤1.客服部門應(yīng)建立欠費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄欠費(fèi)業(yè)主/租戶的姓名/單位名稱、欠費(fèi)金額、欠費(fèi)期限、欠費(fèi)原因等信息。2.定期對(duì)欠費(fèi)臺(tái)賬進(jìn)行更新，跟蹤欠費(fèi)業(yè)主/租戶的繳費(fèi)情況，及時(shí)掌握欠費(fèi)動(dòng)態(tài)。（三）違約金與滯納金收取1.根據(jù)與業(yè)主/租戶簽訂的合同約定，對(duì)于逾期未繳費(fèi)的業(yè)主/租戶，應(yīng)按照一定比例收取違約金或滯納金。違約金或滯納金的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在合同中明確告知業(yè)主/租戶。2.在計(jì)算違約金或滯納金時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的計(jì)算公式進(jìn)行準(zhǔn)確計(jì)算，并在費(fèi)用通知單中注明。（四）欠費(fèi)催繳措施1.對(duì)于欠費(fèi)金額較小、欠費(fèi)期限較短的業(yè)主/租戶，客服人員可通過電話、短信等方式進(jìn)行溫馨提醒，督促其盡快繳費(fèi)。2.對(duì)于欠費(fèi)金額較大、欠費(fèi)期限較長的業(yè)主/租戶，客服人員應(yīng)上門催繳，并向其發(fā)放欠費(fèi)催繳通知書，明確告知欠費(fèi)情況及可能采取的進(jìn)一步措施。3.對(duì)于多次催繳仍不繳費(fèi)的業(yè)主/租戶，公司可采取法律手段追討欠費(fèi)。在采取法律措施前，應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，如合同、費(fèi)用通知單、催繳記錄等，并咨詢專業(yè)律師的意見。（五）欠費(fèi)處理結(jié)果跟蹤1.對(duì)于通過法律途徑追討欠費(fèi)的案件，應(yīng)及時(shí)跟蹤案件進(jìn)展情況，與律師保持密切溝通，確保案件順利進(jìn)行。2.對(duì)于追回的欠費(fèi)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理，并將處理結(jié)果告知相關(guān)部門和業(yè)主/租戶。六、退費(fèi)管理（一）退費(fèi)原因1.因公司原因?qū)е露嗍召M(fèi)用的，如計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤、服務(wù)未達(dá)標(biāo)等，應(yīng)予以退費(fèi)。2.因業(yè)主/租戶原因提前終止合同或解除租賃關(guān)系，按照合同約定應(yīng)退還的費(fèi)用，如剩余租金、押金等，應(yīng)予以退費(fèi)。3.其他符合退費(fèi)規(guī)定的情況。（二）退費(fèi)申請與審批1.業(yè)主/租戶提出退費(fèi)申請時(shí)，應(yīng)填寫《退費(fèi)申請表》，詳細(xì)說明退費(fèi)原因、退費(fèi)金額等信息，并提交相關(guān)證明材料。2.《退費(fèi)申請表》經(jīng)業(yè)主/租戶所在區(qū)域的物業(yè)管理人員、客服主管、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核簽字后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。3.公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，財(cái)務(wù)部門按照審批意見辦理退費(fèi)手續(xù)。（三）退費(fèi)方式1.退費(fèi)方式可根據(jù)業(yè)主/租戶的要求選擇，包括現(xiàn)金退還、銀行轉(zhuǎn)賬等。2.采用銀行轉(zhuǎn)賬方式退費(fèi)的，財(cái)務(wù)部門應(yīng)確保轉(zhuǎn)賬信息準(zhǔn)確無誤，將退費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)轉(zhuǎn)入業(yè)主/租戶指定的銀行賬戶。（四）退費(fèi)記錄與存檔1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)建立退費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄退費(fèi)申請日期、退費(fèi)原因、退費(fèi)金額、退費(fèi)方式、審批情況等信息。2.對(duì)于已辦理的退費(fèi)業(yè)務(wù)，相關(guān)申請材料、審批文件等應(yīng)妥善存檔保管，以備查閱。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查收費(fèi)流程是否規(guī)范、票據(jù)管理是否嚴(yán)格、欠費(fèi)催繳是否及時(shí)等。2.審計(jì)人員應(yīng)出具審計(jì)報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）業(yè)主/租戶監(jiān)督1.公司應(yīng)建立健全業(yè)主/租戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理業(yè)主/租戶對(duì)收費(fèi)工作的投訴和建議。2.對(duì)于業(yè)主/租戶反映的收費(fèi)問題，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，及時(shí)給予答復(fù)和處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主/租戶。（三）定期檢查1.公司定期組織對(duì)樓宇收費(fèi)管理工作進(jìn)行全面檢查，包括收費(fèi)制度執(zhí)行情況、收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、票據(jù)使用管理等方面。2.檢查人員應(yīng)填寫檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并提出整改要求。相關(guān)