門票點管理制度?一、總則（一）目的為加強公司門票點的規(guī)范化管理，確保門票銷售工作的順利進行，保障公司及客戶的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬的所有門票點，包括但不限于實體門店、線上銷售平臺等。（三）基本原則1.合法性原則：門票點的運營必須遵守國家法律法規(guī)及相關政策要求。2.誠信原則：秉持誠信經營理念，為客戶提供真實、準確的門票信息和優(yōu)質服務。3.效益原則：在確保服務質量的前提下，實現門票銷售的經濟效益最大化。4.統(tǒng)一管理原則：公司對門票點實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標準。二、門票點設立與布局（一）設立條件1.具備合法的經營資質，如營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等。2.有固定的經營場所，場所應符合安全、衛(wèi)生等相關要求。3.配備必要的辦公設備，如電腦、打印機、電話等。4.擁有熟悉門票銷售業(yè)務的工作人員。（二）設立流程1.申請人向公司提交門票點設立申請，申請內容包括經營場所情況、人員配備計劃、業(yè)務開展規(guī)劃等。2.公司對申請進行審核，評估其是否符合設立條件。3.審核通過后，雙方簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權利義務。4.公司協(xié)助門票點辦理相關經營手續(xù)，并進行開業(yè)前培訓。（三）布局規(guī)劃1.根據市場需求和公司業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，合理規(guī)劃門票點的布局，確保覆蓋主要客源地和目標客戶群體。2.考慮不同區(qū)域的經濟發(fā)展水平、旅游資源分布等因素，優(yōu)化門票點的設置，提高銷售效率。三、門票銷售管理（一）門票種類與價格1.公司根據旅游景區(qū)、文化活動等不同項目，制定相應的門票種類，并明確各門票的使用規(guī)則、有效期等信息。2.門票價格依據市場行情、成本核算等因素確定，并根據實際情況適時調整。門票點應嚴格按照公司規(guī)定的價格銷售門票，不得擅自漲價或降價。（二）銷售渠道1.實體門票點通過現場售票、電話預訂、上門銷售等方式開展業(yè)務。2.線上銷售平臺利用公司官方網站、第三方電商平臺等渠道進行門票銷售。門票點應積極推廣線上銷售渠道，引導客戶通過網絡購買門票。（三）銷售流程1.客戶咨詢門票信息時，門票點工作人員應熱情接待，準確解答客戶疑問，提供詳細的門票產品介紹。2.客戶確定購買門票后，工作人員按照客戶要求辦理購票手續(xù)，包括收取票款、開具發(fā)票（如有需要）、提供門票憑證等。3.對于線上購票，工作人員應及時處理訂單，確保客戶能夠順利獲取電子門票或紙質門票（根據客戶選擇）。4.銷售過程中，工作人員應如實記錄客戶信息，包括姓名、聯系方式、購票種類、數量等，以便后續(xù)的客戶服務和統(tǒng)計分析。（四）庫存管理1.公司建立門票庫存管理系統(tǒng)，實時監(jiān)控各門票點的門票庫存數量。2.門票點應定期盤點庫存，確保庫存數量與系統(tǒng)記錄一致。如發(fā)現庫存差異，應及時查明原因并上報公司。3.根據銷售情況和市場需求預測，門票點應及時向公司申請門票補貨，以保證門票供應的連續(xù)性。四、客戶服務管理（一）服務標準1.門票點工作人員應具備良好的服務態(tài)度，熱情、耐心、周到地為客戶服務。2.及時處理客戶的咨詢、投訴和建議，確?？蛻魡栴}得到有效解決。對于客戶投訴，應在規(guī)定時間內給予答復，并采取相應的改進措施。3.為客戶提供便捷的購票方式和支付渠道，保障客戶購票過程的順暢。（二）客戶信息管理1.門票點應妥善保管客戶信息，嚴格遵守客戶信息保密制度，不得泄露客戶個人隱私。2.利用客戶信息進行客戶關系維護和營銷活動，如定期向客戶發(fā)送門票優(yōu)惠信息、旅游推薦等，但應事先征得客戶同意。（三）售后服務1.對于已購買門票的客戶，提供相關的售后服務，如門票使用指導、退票政策說明等。2.按照公司規(guī)定的退票政策為客戶辦理退票手續(xù)，確保退票流程公正、透明。五、財務管理（一）票款結算1.門票點應每日將收取的票款及時足額上繳公司指定賬戶，不得截留、挪用。2.公司定期與門票點進行票款結算，結算周期根據實際情況確定。結算時，雙方應核對賬目，確保金額準確無誤。（二）費用報銷1.門票點的運營費用，如房租、水電費、辦公用品費等，按照公司規(guī)定的報銷流程進行報銷。2.報銷憑證應真實、合法、有效，經公司審核通過后予以報銷。（三）財務審計1.公司定期對門票點的財務狀況進行審計，檢查票款上繳情況、費用支出情況等是否符合規(guī)定。2.門票點應積極配合公司的財務審計工作，提供相關財務資料和數據。六、人員管理（一）人員招聘1.門票點根據業(yè)務需求制定人員招聘計劃，報公司審批后實施。2.招聘過程應嚴格按照公司的招聘流程進行，選拔具備相關業(yè)務知識和技能、服務意識強的人員。（二）培訓與發(fā)展1.公司定期組織門票點工作人員參加業(yè)務培訓，包括門票知識、銷售技巧、客戶服務等方面的培訓，不斷提升工作人員的業(yè)務水平和綜合素質。2.為員工提供職業(yè)發(fā)展機會，鼓勵員工在門票銷售領域不斷成長，根據員工表現給予晉升、獎勵等激勵措施。（三）績效考核1.建立門票點工作人員績效考核制度，明確考核指標和標準，如銷售額、客戶滿意度、票款上繳率等。2.根據績效考核結果，對表現優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不達標的員工進行相應的輔導和改進措施，如仍不能勝任工作，可予以辭退。（四）員工紀律1.門票點工作人員應遵守公司的各項規(guī)章制度，不得遲到、早退、曠工。2.嚴禁工作人員利用職務之便謀取私利，如私自收取回扣、倒賣門票等，一經發(fā)現，嚴肅處理。3.保守公司商業(yè)秘密，不得向競爭對手或無關人員泄露公司的門票銷售策略、客戶信息等。七、安全管理（一）場所安全1.門票點應確保經營場所的安全，配備必要的消防設施和安全設備，并定期進行檢查和維護，確保其正常運行。2.保持場所內通道暢通，不得堆放雜物，確保人員疏散安全。（二）信息安全1.加強門票銷售系統(tǒng)和客戶信息管理系統(tǒng)的安全防護，防止信息泄露、被篡改等安全事件發(fā)生。2.定期對系統(tǒng)進行數據備份，以應對可能出現的數據丟失情況。（三）應急處理1.制定應急預案，針對可能出現的突發(fā)事件，如火災、自然災害、系統(tǒng)故障等，明確應急處理流程和責任分工。2.定期組織員工進行應急演練，提高員工的應急處理能力。八、營銷推廣管理（一）推廣策略1.公司制定統(tǒng)一的門票營銷推廣策略，門票點應積極配合實施。推廣策略包括線上線下廣告宣傳、促銷活動策劃等。2.根據不同的旅游季節(jié)、文化活動等，制定針對性的營銷推廣方案，吸引客戶購買門票。（二）促銷活動1.門票點可根據實際情況，在公司允許的范圍內開展一些促銷活動，如打折優(yōu)惠、買一送一、贈送禮品等，但應提前向公司報備促銷活動方案。2.促銷活動應突出特色，吸引客戶關注，同時確?；顒拥暮戏ㄐ院驼鎸嵭?。（三）市場調研1.門票點應關注市場動態(tài)，收集客戶需求和競爭對手信息，定期向公司反饋市場調研情況。2.根據市場調研結果，為公司的門票產品優(yōu)化、營銷推廣策略調整等提供參考依據。九、監(jiān)督與檢查（一）日常監(jiān)督1.公司對門票點進行日常監(jiān)督管理，包括現場巡查、電話抽查、銷售數據監(jiān)控等方式，及時發(fā)現和解決門票點運營過程中存在的問題。2.門票點應積極配合公司的日常監(jiān)督工作，如實提供相關資料和信息。（二）定期檢查1.公司定期對門票點進行全面檢查，檢查內容包括門票銷售情況、客戶服務質量、財務管理、人員管理、安全管理等方面。2.根據檢查結果，對表現優(yōu)秀的門票點進行表彰和獎勵，對存在問題的門票點下達整改通知書，要求其限期整改。（三）違規(guī)處理1.對于違反本管理制度的門票點，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫